Обсуждение экспертами новостей прошедшей недели в e-commerce

Смотрите в каталоге
Контекст (управление и аналитика)

Обсуждаем с экспертами новости и события прошедшей недели в e-commerce

IKEA запустила собственный интернет-магазин

Тарас Антюхов, директор по продуктам REG.RU

О планах IKEA по выводу продаж в интернет в ряде городов России стало известно ещё осенью 2016 года. Онлайн-продажи — уже отработанная бизнес-стратегия IKEA, которая реализована во многих странах. Плавный переход магазинов в онлайн-режим в нашей стране означает, что руководство IKEA видит созревший российский рынок как со стороны клиентов, так и со стороны партнёров по доставке.

Компании удалось создать атмосферу комфорта для клиентов. Сегодня IKEA — это воплощение идеального оффлайн-магазина товаров для дома, поскольку здесь, благодаря сконструированным модулям жилых пространств, прямо на месте можно увидеть как понравившаяся вещь вписывается в интерьер. Кроме того, есть бесплатные консультации с дизайнерами.  

Внедрение онлайн-продаж — это расширение сферы комфорта для клиентов, ведь не каждая покупка требует предварительного осмотра и тестирования. Часть товаров достаточно увидеть на фотографиях, чтобы принять решение о покупке. Кроме того, крупногабаритные товары, уже выбранные и опробованные в залах магазина проще заказать в режиме онлайн, чем перемещать его со склада на кассу и далее в отдел доставки. Безусловно, есть риск, что запуск онлайн-магазина IKEA снизит кросс-продажи, которые в большинстве своём совершаются оффлайн. Однако при продуманной структуре интернет-магазина, он вполне может быть уравновешен кросс-продажами онлайн. 

Семён Умилин, генеральный директор веб-мастерской Productors

С одной стороны, это, конечно, отличная новость для потребителей. Теперь, чтобы заказать диван или кровать не надо тратить 1-2 часа на дорогу в ИКЕА, чтобы просто прийти и оформить там доставку. Это решение давно назревало, учитывая, что основные конкуренты шведской компании в России, такие как Hoff, уже давно предоставляют подобную услугу для своих клиентов.

С другой стороны, это немного противоречит общей идеологии ИКЕА как не просто магазина мебели, а центра, куда приезжают за диваном, а в итоге накупают множество мелких предметов и оставляют деньги в местном же ресторане. Ведь не секрет, что ИКЕА - это не просто место, куда вы приходите купить определенную вещь и уйти. Вся организация пространства и пути сделана так, чтобы покупатель взял максимально много того, что он и брать-то не собирался. В этом плане можно сказать, что ИКЕА планирует серьезно увеличить объем заказов за счет интернет-магазина, понимая, что это может уменьшить количество оффлайн-клиентов.

Константин Вальтер, управляющий парнер Arcanite LLC

Конечно, когда речь идет о мебели, покупать ее по фотографии может быть рискованно. С другой стороны, каталоги IKEA обычно передают все объекты максимально приближенно к действительности, да и возврат у них производится в течение 365 дней, то есть риск минимальный. Еще интересней станет, когда дело дойдет до мобильного приложения в дополнение к интернет-магазину. По моей практике это должно будет еще больше увеличить выручку, за счет более тесного контакта с аудиторией.

AliExpress запускает в России доставку за один день

Андрей Коган, директор компании WARMER WORLD

Если за логистику в России берется, как это анонсировано, китайская компания Cainiao, входящая в Alibaba Group и участвующая в доставке 70% всех посылок в Китае, то для Почты России это очень плохая новость. 

Также это плохая новость и для владельцев многих интернет-магазинов, которые занимаются перепродажей чужих товаров. Потому что скоро весь их ассортимент будет продаваться на Aliexpress и россиянам нечего будет противопоставить конкуренту.

Однако для меня, как для владельца производства уникального товара и интернет-магазина, продающего собственный уникальный товар, это отличная новость. Потому что, скорее всего, почти сразу инфраструктура, обслуживающая Aliexpress, будет открыта для использования и сторонними компаниями и у меня наконец появится возможность иметь полноценный фулфилмент и доставлять свои товары покупателям по цене, срокам и сервису на мировом уровне, а не на уровне Почты России

Алексей Банников, генеральный директор ГК «Фотосклад.ру»

Для российского потребителя ценность представляют продавцы с самой низкой ценой, а они все находятся в Китае. Вряд ли, это нововведение даст какие-то колоссальные продажи российским продавцам, т.к. по такой цене человек может приобрести в России и также получить товар в течение одного дня + дополнительные гарантии и возможность не выкупа товара - с такими сервисами, как lamoda. Если бы речь шла о минимально короткой доставке из Китая – это было бы совершенно другое дело.

Иван Толмачев, руководитель стратегических проектов Onfleet, Inc.

Если AliExpress удастся наладить сеть доставок на следующий день в крупнейших городах России – это будет сильнейшим ударом по конкурентам. Я вижу все предпосылки для того, чтобы данный стандарт AliExpress стал главным фактором покорения российского рынка. Мы видим это на примере Amazon Prime и Prime Now в США, где стандарт доставки на следующий день и доставка в тот же день, в течение двух часов, вытеснил с рынка не только классических конкурентов Амазона, но и ворвался в традиционные модели доставок – такие, как доставка продуктов на дом.

Для достижения схожего преимущества, AliExpress важно решить проблему гибкости ассортимента на складах в крупных городах. Проблема быстрой доставки по городу решаема, даже если за счет цены, но что делать, если товара нет на складе в городе? Проблема нетривиальна, но мы видим решения по всему миру, что дает мне повод смотреть на инициативу AliExpress оптимистично как с точки зрения инвесторов Alibaba, так и с точки зрения конечного потребителя.

Pulse Express: курьерская доставка не удобна современному человеку

Алексей Оськин, генеральный директор логистического сервиса Easy Way

Курьерская доставка сегодня является перспективным бизнес-направлением, мы видим, как на рынке появляется все больше новых игроков. Меняются и правила, и тренды. К примеру, сейчас для покупателя в интернет-магазине на первый план выходят даже не сроки адресной доставки, а получение товара тогда, когда это ему удобно. Т.е. это необязательно сегодня, день в день, это может быть и завтра, но в удобное для клиента время. Поскольку доставка транспортом всегда связана с определенными ограничениями, например, с трафиком на дорогах, то гарантировать пунктуальность курьеров сложно.

В настоящее время наиболее продвинутые игроки активно развивают сети пунктов выдачи заказов (ПВЗ). Данная услуга при условии достаточной плотности покрытия обеспечивает главное – клиент сам выбирает удобное время получения заказа.

При этом не нужно заранее фиксировать определенное время, а можно оперативно встраивать его в свой повседневный график. Безусловно, непременное условие для успеха в этом направлении – это шаговая доступность. Поэтому с повышением плотности покрытия будет расти и привлекательность данного вида получения заказов. Мы ожидаем, что уже в ближайшее время существенно вырастет доля выдачи заказов именно через ПВЗ и сократится количество прямых доставок «до двери».

«Почта России» планирует доставлять товары с Avito

Константин Вальтер, управляющий парнер Arcanite LLC

Инициатива интересная, однако, на мой взгляд, неоправданная. Возможно, создатели пока просто не разглашают всех преимуществ и отличий от существующих (и довольно успешных) сервисов, но с озвученными особенностями (про удобную доставку, с которой впринципе все и через авито справляются) я не вижу перспективы для них. Посмотрим, что получится.

Антон Бутивщенко, исполнительный директор SafeCrow

Это хорошая идея – дать пользователям возможность быстрого оформления доставки прямо на Avito. Главное, чтобы внедряемая технология ускорила процесс передачи посылки в отделении. Сейчас уже многие логистические службы открывают направления C2C - доставки. У Boxberry c прошлого года аналог наложенного платежа работает. И они очень сильно прирастают по пунктам выдачи.

Так что Почте России нужно будет поторопиться с интеграцией. Плюс, в данном сегменте, востребована не сколько «быстрая печать квитанции», сколько комплексная услуга – безопасная оплата и доставка, чтобы покупатель был уверен, что, внося предоплату, товар действительно будет доставлен. Например, уже сейчас работает специализированный сервис для пользователей Avito (www.dostavito.ru), который позволяет онлайн оформить доставку и оплату.

Иван Толмачев, руководитель стратегических проектов Onfleet, Inc.

Почта России хочет расширить сферу деятельности и использовать на полную свое главное преимущество – гигантскую инфраструктуру отделений по всей России. Дополнительным двигателем прибыли в будущем также может стать обслуживание возвратов товаров в интернет-магазины, на данный момент на рынке нет общепринятой модели поведения, и Почта России могла бы ее создать. Я приветствую данный шаг, он логичен как для Почты России, так и для ее партнеров. Подобное распределение обязанностей все чаще используется в онлайн-логистике по всему миру: оно позволяет сэкономить деньги потребителю, оно эффективнее и выгоднее.

Теперь дело за главным: добиться, чтобы качество обслуживания Почты России отвечало высоким стандартам качества ритейлеров. Если условный DHL предложит бизнесам схожий вариант доставок с лучшим качеством обслуживания, бизнесы, которым важна не только конечная стоимость, но и репутация, могут лишний раз подумать о сотрудничестве с компанией, о качестве и скорости обслуживания которой за последние десятилетия складывали анекдоты.

Алексей Жуков, генеральный директор Pulse Express

Заявление «Почта планирует запустить функцию доставки товаров с сервиса Avito» звучит, как оксюморон. Продавцы Avito давно и часто пользуются сервисом почтового оператора. По сути, планируется облегчить процедуру отправки. Но насколько облегчит дистанционная подготовка документов с необходимостью их печати – вопрос открытый.

«Юлмарт» запустит аналог Avito

Алексей Банников, генеральный директор ГК «Фотосклад.ру» 

Составит ли компания конкуренцию аналогам? Вряд ли. Трафик Avito составляет 290 миллионов в месяц, т.е. на порядок больше. С Avito пытаются конкурировать многие площадки, но никому так и не удается занять их позиции.

Компании и сервисы: Яндекс.Директ, DHL, Easy Way, Hoff, Яндекс.Метрика, REG.RU, SafeCrow, Boxberry, Google Analytics, Onfleet, Юлмарт, Pulse Express, Arcanite, IKEA
Автор: Александр

Подписаться на новости

Читайте также

12 декабря / Комментарии

Обзор российского рынка труда и заработных плат в Digital & E-commerce

Международная рекрутинговая компания Hays подготовила ежегодное исследование трендов на рынке труда – «Обзор рынка труда и заработных плат в России в 2018 году» (Hays Salary Guide 2018). В этом материале рассмотрим более подробно сегмент Digital & E-commerce.

далее →

4 декабря / Комментарии

Исследование Mastercard: 8 из 10 европейцев совершают покупки через мобильные устройства

Mastercard публикует данные общеевропейского исследования онлайн-шопинга. Основной вывод – покупки с мобильного телефона так же популярны, как обычные походы по магазинам: 80% европейцев используют мобильные устройства для онлайн шопинга, из них 41% делают это регулярно. В опросе участвовали более 18 тысяч респондентов из 12 европейских стран, в том числе и из России.

далее →

4 декабря / Комментарии

Рынок мобильной рекламы в России: объемы, ключевые игроки, драйверы и ограничения роста

Компания Data Insight по заказу Dentsu Aegis Network Russia и при поддержке IAB Russia провела исследование «Рынок мобильной рекламы в России 2017/2018 годов». Целью исследования было определить состояние рынка мобильной рекламы в 2017/2018 годах, его объемы, ключевых игроков, драйверы и ограничения роста.

далее →

29 ноября / Комментарии

Яндекс.Маркет и GfK изучили, что и как россияне покупают в интернете

Яндекс.Маркет и компания GfK выпустили очередное исследование о развитии рынка интернет-торговли в России. Оно основано на результатах опроса 5470 человек в возрасте от 16 до 55 лет, проживающих в российских городах. Опрос проводился в сентябре 2018 года.

далее →

28 ноября / Комментарии

Шаблон для управленческого учета в Google Docs

Специалисты Digital-агентства «Сделаем» решили поделиться собственным шаблоном для управленческого учета сделанном в Гугл Таблицах. Шаблон поможет всегда ясно видеть финансовую картину компании и избежать кассовых разрывов и просрочек платежей.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook