Обсуждение экспертами новостей прошедшей недели в e-commerce
Обсуждаем с экспертами новости и события прошедшей недели в e-commerce
IKEA запустила собственный интернет-магазин
Тарас Антюхов, директор по продуктам REG.RU
О планах IKEA по выводу продаж в интернет в ряде городов России стало известно ещё осенью 2016 года. Онлайн-продажи — уже отработанная бизнес-стратегия IKEA, которая реализована во многих странах. Плавный переход магазинов в онлайн-режим в нашей стране означает, что руководство IKEA видит созревший российский рынок как со стороны клиентов, так и со стороны партнёров по доставке.
Компании удалось создать атмосферу комфорта для клиентов. Сегодня IKEA — это воплощение идеального оффлайн-магазина товаров для дома, поскольку здесь, благодаря сконструированным модулям жилых пространств, прямо на месте можно увидеть как понравившаяся вещь вписывается в интерьер. Кроме того, есть бесплатные консультации с дизайнерами.
Внедрение онлайн-продаж — это расширение сферы комфорта для клиентов, ведь не каждая покупка требует предварительного осмотра и тестирования. Часть товаров достаточно увидеть на фотографиях, чтобы принять решение о покупке. Кроме того, крупногабаритные товары, уже выбранные и опробованные в залах магазина проще заказать в режиме онлайн, чем перемещать его со склада на кассу и далее в отдел доставки. Безусловно, есть риск, что запуск онлайн-магазина IKEA снизит кросс-продажи, которые в большинстве своём совершаются оффлайн. Однако при продуманной структуре интернет-магазина, он вполне может быть уравновешен кросс-продажами онлайн.
Семён Умилин, генеральный директор веб-мастерской Productors
С одной стороны, это, конечно, отличная новость для потребителей. Теперь, чтобы заказать диван или кровать не надо тратить 1-2 часа на дорогу в ИКЕА, чтобы просто прийти и оформить там доставку. Это решение давно назревало, учитывая, что основные конкуренты шведской компании в России, такие как Hoff, уже давно предоставляют подобную услугу для своих клиентов.
С другой стороны, это немного противоречит общей идеологии ИКЕА как не просто магазина мебели, а центра, куда приезжают за диваном, а в итоге накупают множество мелких предметов и оставляют деньги в местном же ресторане. Ведь не секрет, что ИКЕА - это не просто место, куда вы приходите купить определенную вещь и уйти. Вся организация пространства и пути сделана так, чтобы покупатель взял максимально много того, что он и брать-то не собирался. В этом плане можно сказать, что ИКЕА планирует серьезно увеличить объем заказов за счет интернет-магазина, понимая, что это может уменьшить количество оффлайн-клиентов.
Константин Вальтер, управляющий парнер Arcanite LLC
Конечно, когда речь идет о мебели, покупать ее по фотографии может быть рискованно. С другой стороны, каталоги IKEA обычно передают все объекты максимально приближенно к действительности, да и возврат у них производится в течение 365 дней, то есть риск минимальный. Еще интересней станет, когда дело дойдет до мобильного приложения в дополнение к интернет-магазину. По моей практике это должно будет еще больше увеличить выручку, за счет более тесного контакта с аудиторией.
AliExpress запускает в России доставку за один день
Андрей Коган, директор компании WARMER WORLD
Если за логистику в России берется, как это анонсировано, китайская компания Cainiao, входящая в Alibaba Group и участвующая в доставке 70% всех посылок в Китае, то для Почты России это очень плохая новость.
Также это плохая новость и для владельцев многих интернет-магазинов, которые занимаются перепродажей чужих товаров. Потому что скоро весь их ассортимент будет продаваться на Aliexpress и россиянам нечего будет противопоставить конкуренту.
Однако для меня, как для владельца производства уникального товара и интернет-магазина, продающего собственный уникальный товар, это отличная новость. Потому что, скорее всего, почти сразу инфраструктура, обслуживающая Aliexpress, будет открыта для использования и сторонними компаниями и у меня наконец появится возможность иметь полноценный фулфилмент и доставлять свои товары покупателям по цене, срокам и сервису на мировом уровне, а не на уровне Почты России
Алексей Банников, генеральный директор ГК «Фотосклад.ру»
Для российского потребителя ценность представляют продавцы с самой низкой ценой, а они все находятся в Китае. Вряд ли, это нововведение даст какие-то колоссальные продажи российским продавцам, т.к. по такой цене человек может приобрести в России и также получить товар в течение одного дня + дополнительные гарантии и возможность не выкупа товара - с такими сервисами, как lamoda. Если бы речь шла о минимально короткой доставке из Китая – это было бы совершенно другое дело.
Иван Толмачев, руководитель стратегических проектов Onfleet, Inc.
Если AliExpress удастся наладить сеть доставок на следующий день в крупнейших городах России – это будет сильнейшим ударом по конкурентам. Я вижу все предпосылки для того, чтобы данный стандарт AliExpress стал главным фактором покорения российского рынка. Мы видим это на примере Amazon Prime и Prime Now в США, где стандарт доставки на следующий день и доставка в тот же день, в течение двух часов, вытеснил с рынка не только классических конкурентов Амазона, но и ворвался в традиционные модели доставок – такие, как доставка продуктов на дом.
Для достижения схожего преимущества, AliExpress важно решить проблему гибкости ассортимента на складах в крупных городах. Проблема быстрой доставки по городу решаема, даже если за счет цены, но что делать, если товара нет на складе в городе? Проблема нетривиальна, но мы видим решения по всему миру, что дает мне повод смотреть на инициативу AliExpress оптимистично как с точки зрения инвесторов Alibaba, так и с точки зрения конечного потребителя.
Pulse Express: курьерская доставка не удобна современному человеку
Алексей Оськин, генеральный директор логистического сервиса Easy Way
Курьерская доставка сегодня является перспективным бизнес-направлением, мы видим, как на рынке появляется все больше новых игроков. Меняются и правила, и тренды. К примеру, сейчас для покупателя в интернет-магазине на первый план выходят даже не сроки адресной доставки, а получение товара тогда, когда это ему удобно. Т.е. это необязательно сегодня, день в день, это может быть и завтра, но в удобное для клиента время. Поскольку доставка транспортом всегда связана с определенными ограничениями, например, с трафиком на дорогах, то гарантировать пунктуальность курьеров сложно.
В настоящее время наиболее продвинутые игроки активно развивают сети пунктов выдачи заказов (ПВЗ). Данная услуга при условии достаточной плотности покрытия обеспечивает главное – клиент сам выбирает удобное время получения заказа.
При этом не нужно заранее фиксировать определенное время, а можно оперативно встраивать его в свой повседневный график. Безусловно, непременное условие для успеха в этом направлении – это шаговая доступность. Поэтому с повышением плотности покрытия будет расти и привлекательность данного вида получения заказов. Мы ожидаем, что уже в ближайшее время существенно вырастет доля выдачи заказов именно через ПВЗ и сократится количество прямых доставок «до двери».
«Почта России» планирует доставлять товары с Avito
Константин Вальтер, управляющий парнер Arcanite LLC
Инициатива интересная, однако, на мой взгляд, неоправданная. Возможно, создатели пока просто не разглашают всех преимуществ и отличий от существующих (и довольно успешных) сервисов, но с озвученными особенностями (про удобную доставку, с которой впринципе все и через авито справляются) я не вижу перспективы для них. Посмотрим, что получится.
Антон Бутивщенко, исполнительный директор SafeCrow
Это хорошая идея – дать пользователям возможность быстрого оформления доставки прямо на Avito. Главное, чтобы внедряемая технология ускорила процесс передачи посылки в отделении. Сейчас уже многие логистические службы открывают направления C2C - доставки. У Boxberry c прошлого года аналог наложенного платежа работает. И они очень сильно прирастают по пунктам выдачи.
Так что Почте России нужно будет поторопиться с интеграцией. Плюс, в данном сегменте, востребована не сколько «быстрая печать квитанции», сколько комплексная услуга – безопасная оплата и доставка, чтобы покупатель был уверен, что, внося предоплату, товар действительно будет доставлен. Например, уже сейчас работает специализированный сервис для пользователей Avito (www.dostavito.ru), который позволяет онлайн оформить доставку и оплату.
Иван Толмачев, руководитель стратегических проектов Onfleet, Inc.
Почта России хочет расширить сферу деятельности и использовать на полную свое главное преимущество – гигантскую инфраструктуру отделений по всей России. Дополнительным двигателем прибыли в будущем также может стать обслуживание возвратов товаров в интернет-магазины, на данный момент на рынке нет общепринятой модели поведения, и Почта России могла бы ее создать. Я приветствую данный шаг, он логичен как для Почты России, так и для ее партнеров. Подобное распределение обязанностей все чаще используется в онлайн-логистике по всему миру: оно позволяет сэкономить деньги потребителю, оно эффективнее и выгоднее.
Теперь дело за главным: добиться, чтобы качество обслуживания Почты России отвечало высоким стандартам качества ритейлеров. Если условный DHL предложит бизнесам схожий вариант доставок с лучшим качеством обслуживания, бизнесы, которым важна не только конечная стоимость, но и репутация, могут лишний раз подумать о сотрудничестве с компанией, о качестве и скорости обслуживания которой за последние десятилетия складывали анекдоты.
Алексей Жуков, генеральный директор Pulse Express
Заявление «Почта планирует запустить функцию доставки товаров с сервиса Avito» звучит, как оксюморон. Продавцы Avito давно и часто пользуются сервисом почтового оператора. По сути, планируется облегчить процедуру отправки. Но насколько облегчит дистанционная подготовка документов с необходимостью их печати – вопрос открытый.
«Юлмарт» запустит аналог Avito
Алексей Банников, генеральный директор ГК «Фотосклад.ру»
Составит ли компания конкуренцию аналогам? Вряд ли. Трафик Avito составляет 290 миллионов в месяц, т.е. на порядок больше. С Avito пытаются конкурировать многие площадки, но никому так и не удается занять их позиции.
