Обсуждение с экспертами декабрьских новостей в e-commerce
Наши эксперты: Евгений Чернов, генеральный директор PimPay; Анна Зубкова, Digital Intelligence; Карина Хачатурян, digital-агентство «Купи слова»; Леонид Зондберг и Андрей Лукин, DPD|SPSR; Юлия Сяглова, ИОМ РАНХиГС; Андрей Колчин, Златофф; Алексей Бездеткин, Boxberry; Дмитрий Будневский, ИМ vezuvdom.ru; Екатерина Муромцева, СТС Групп; Ольга Ващенко, Хочу-Поесть.рф...
Анна Зубкова, генеральный директор компании Digital Intelligence
Этот шаг — часть стратегии Facebook (организация признана экстремистской, деятельность на территории РФ запрещена) по выходу на рынок e-commerce. При этом основной площадкой для развития этой стратегии станет Facebook (организация признана экстремистской, деятельность на территории РФ запрещена) Messenger — именно в мессенджере покупателям предлагается связываться и договариваться с продавцами из Marketplace. Facebook (организация признана экстремистской, деятельность на территории РФ запрещена) не первый год пытается развивать мессенджер как e-commerce-площадку. Еще в прошлом году социальная сеть дала разработчикам возможность установить в чате кнопку «Купить». Marketplace — следующий шаг. Понятно, что для того, чтобы продажи в messenger стали массовым явлением, их нужно автоматизировать. Для этого и нужны чат-боты, которые позволяют вести автоматические продажи в чате в режиме диалога.
Карина Хачатурян, руководитель отдела контекстной рекламы digital-агентства «Купи слова»
Запуск Marketplace на Facebook (организация признана экстремистской, деятельность на территории РФ запрещена) действительно хорошая новость, т.к. это дополнительная возможность увеличивать свои продажи. Площадки по продаже товаров показывают конверсию в 2-3 раза выше, чем каналы рекламы с таргетингом по ключевым запросам (контекстная реклама). Отдельно стоит отметить, что этот новый инструмент сделает более лояльной уже существующую аудиторию Facebook (организация признана экстремистской, деятельность на территории РФ запрещена). Успех нового сервиса будет зависеть от качества его работы и адаптации под российских пользователей, ведь их модель поиска товаров/услуг сильно отличается от модели поиска европейцев и американцев. В целом на рынок нововведение повлияет несильно, т.к. по данным статистики Brand Analytic, Facebook (организация признана экстремистской, деятельность на территории РФ запрещена) в России охватывает всего 14% населения.
Леонид Зондберг, коммерческий директор DPD|SPSR
Тренд на сближение маркетплейсов и социальных сетей очевиден. На AliExpress и Ebay, например, работает система отзывов и рекомендаций, которые потребители дают друг другу. С другой стороны, успешно продаются товары в Instagram (организация признана экстремистской, деятельность на территории РФ запрещена), здесь особенно популярны такие категории, как одежда, косметика, украшения. Курьерские компании будут готовы работать с любым из этих форматов.
Avito запустил функцию поиска товаров по фотографии
Юлия Сяглова, преподаватель кафедры маркетинга Института отраслевого менеджмента (ИОМ) РАНХиГС
Компания стремится к использованию в бизнес-процессах новых технологий, что отражает современные торговые тренды. Продвинутые торговые компании сегодня повсеместно стараются использовать различные технологические находки с целью упрощения поиска, сортировки товаров в Интернет-магазинах, да и просто для того, чтобы быть в тренде.
Что касается компании Avito, которая представлена Marketplace, то нужно иметь в виду, что при поиске нужного товара по фотографии нужная техническая настройка и адаптация сервиса, так как искомых товаров в категории может быть сто, тысяча или несколько тысяч. Поэтому в итоге покупатель, который покупает к примеру куртку красного цвета или более сложный товар получает в результатах поиска несколько десятков страниц с похожими по внешнему облику товаров.
В итоге получает дикое недовольство покупателя, связанное с тем, что загрузив фото требуемой вещи, он получает 1000 вариантов, которые должен просмотреть. И это еще не говорим об объявлениях, которые имеют не совсем четкую категоризацию в описании товара или вообще товары без фото, которых также наберется на Avito немало.
Поэтому здесь нужно тестировать новый сервис с точки зрения юзабилити и проводить мониторинги и опросы клиентов, спрашивая у них — а насколько удобен и нужен сервис? Конечно, нужно спрашивать у людей, которые совершили покупку с его помощью. Для этого необходимо мониторить этих людей техническими способами отслеживания действий аудитории.
Спрос на доставку товаров «Почтой России» упал на 28%
Евгений Чернов, генеральный директор PimPay
В прошлом году Почта России приняла ряд значимых изменений: обязала отправителей забирать невыкупленные посылки, подняла тарифы и снизила скидку за объем. Это привело к удорожанию услуг Почты России для интернет-магазинов. Можно предположить, что эти факторы могли бы повлиять на количество отправлений Почтой России. Наши клиенты действительно начали думать о смене службы доставки, но сделать это не просто, в первую очередь для крупных интернет-магазинов, которым необходимо произвести сложную интеграцию. В высокий сезон декабря 2017 года никто этого делать не стал, а вот в начале этого года многие наверняка попробуют.
В нашу систему за прошлый год было загружено более 6 млн. посылок, и если посмотреть на динамику по количеству заказов Почты России, то падения мы не видим, а даже наоборот. Сравнивая количество заказов, отправленных Почтой России одними и теми же нашими клиентами в январе 2017 и в январе 2018, можно уже сейчас говорить о росте в среднем на 43%. Мы оценили также долю заказов Почты России по сравнению с другими службами доставки. Если в январе (с 1 по 22 января) 2017 года 85% заказов наших клиентов были отправлены Почтой России, то за тот же период января 2018 доля заказов отправленных Почтой России составила 87,7%
Андрей Колчин, Златофф
Мы снижаем отправки Почтой России ежегодно уже лет 5. Сейчас фактически почтой отправляем не более 10% заказов. И то преимущественно в глубинку и сельскую местность. Этому способствует тарифная политика транспортных компаний, которые снижают тарифы (многие фактически сопоставимы уже с ПР), и расширяют географию пунктов выдачи не только в России, но и в ближайшем зарубежье. Отдельная тема — наложка. Если Почта России не всегда даже уведомление покупателю о посылке в почтовый ящик доставляет, то «транспортники» обзванивают покупателей. В итоге процент «невыкупа» на ПР до трети заказов, в транспортных — не более 5%.
Российские интернет-магазины получили нулевой НДС на экспорт
Леонид Зондберг, коммерческий директор DPD|SPSR
С учетом эффекта низкой базы экспорт будет расти двузначными темпами, не менее 20% в год. Но для его дальнейшего развития приложить усилия должны все участники рынка: производители, продавцы, логисты и госорганы. Перед нашими производителями стоит задача поиска аудитории и правильного продвижения товаров на внешних рынках. Развитие e-commerce тесно связано с развитием логистики. Когда доставка за рубеж станет такой же простой и прозрачной, как по РФ или в страны ТС, темпы роста экспорта могут увеличиться в разы.
Андрей Колчин, Златофф
Ну, во-первых, интернет магазины — это, как правило, В2С, и с НДС работают лишь единицы. У нашей компании есть магазины в зонах by и kz, соответсвенно ориентированные на рынки Беларуси и Казахстана. Вроде бы положительная новость, но там тоже возникает желание обложить иностранные магазины НДС-ом. То на то и выйдет получается. Но тут есть нюанс: чтобы реализовать эту схему с НДС нам, к примеру, придется создать юрлицо с формой налогообложения с НДС. А это расходы — организация, бухгалтерия, сопровождение, отчетность. Получается, для малого бизнеса, с небольшим объемом продаж заграницу — это новвоведение может оказаться весьма вредным.
Посылки ждут ИНН: к нововведениям оказался никто не готов
Андрей Лукин, директор департамента международных продаж DPD|SPSR
Нововведение повлияло на сроки таможенного оформления посылок из зарубежных интернет-магазинов, тем более случилось оно в самый разгар высокого сезона. Потребовались оперативные доработки со стороны клиентов, многое зависело и от готовности получателей предоставлять дополнительные данные. По заказам, сделанным до введения новых правил, мы запустили сбор дополнительных сведений. Можно предположить, что со временем получатели привыкнут к новым требованиям, и ситуация изменится в лучшую сторону
У Avito и «Юлы» появился новый конкурент
Алексей Бездеткин, коммерческий директор службы доставки Boxberry
Рынок С2С сейчас в активной фазе роста и развития. Он интересен физическим лицам: мы видим, что все больше людей вовлекается в процесс купли-продажи. А подключение услуги доставки известными площадками сделало эту торговлю масштабнее, ведь теперь можно выбирать товары не только в рамках одного города.
Также заинтересованы в развитии этого направления и площадки-классифайды. Сейчас оно фактически поделено между крупными компаниями: в 2015 году к популярной площадке Avito, которая занимает основную долю рынка частных объявлений, добавился проект Mail.Ru Group — Youla. Новая площадка может составить им конкуренцию лишь в том случае, если у нее будут уникальные предложения для пользователей, которых нет у других площадок. При этом они должны быть востребованы целевой аудиторией. Но для того, чтобы побороться за весомый кусок рынка с такими «монстрами», нужны огромные инвестиции.
Порог беспошлинного ввоза товаров из интернет-магазинов будет снижен до €200
Дмитрий Будневский, руководитель интернет-магазина vezuvdom.ru
Абсолютно правильная и долгожданная мера. Только сделали как всегда с некоторым перекосом. Ведь нет никаких проблем оформить посылки на родственников, коллег и друзей. Но тарифы 30% и 15% фактически все равно очень выгодные. Как правило товары, покупаемые в иностранных магазинах дешевле чем в российской рознице на 50-150% и с такими таможенными тарифами все равно выгоднее заказать из-за рубежа и подождать, нежели переплачивать.
К примеру, в Израиле нет месячного лимита на посылки из-за границы, но есть лимит на стоимость одной посылки — он составляет 75$, если заказ стоит дороже, то со всей суммы нужно заплатить порядка 30% стоимости при получении на почте, что делает бессмысленным привлечение родственников и друзей к совместной закупке. С текущим значением в 1000 евро некоторые предприимчивые люди умудряются организовать бизнес, к примеру, по продаже чехлов для телефонов. Покупают чехлы на aliexpress за 2-5$ и продают в Москве с доставкой по 600-1500 руб.
Яндекс и Сбербанк создадут совместное предприятие
Юлия Сяглова, преподаватель кафедры маркетинга Института отраслевого менеджмента (ИОМ) РАНХиГС
Своевременное и адекватное решение. Marketplace, к которому по организации бизнес-модели относится Яндекс-маркет, сегодня в России имеют огромную популярность. Для потребителей — это широчайший ассортимент товаров, представленных в Интернет-витрине, не нужно искать товар в отдельно взятом магазине. Это гораздо быстрее.
Для компании — это сервис агрегатора, который сводит продавцов и покупателей. В данном случае партнерство с таким гигантом, как Сбербанк — это, безусловно, шанс укрепить позиции Яндекса в части логистики, работы платформы в целом, да и выходы на международные рынки. Зачем это Сбербанку — сегодня это высокотехнологичная современная компания, которая находится во всех без исключения цифровых трендах и страмится к диверсификации, имея обширные возможности как организационные, так и финансовые. Сбербанк очень активно поддерживает различные инновации, особенно технологические.
H&M закрывает магазины и уходит в онлайн
Екатерина Муромцева, руководитель коммерческого департамента «СТС Групп».
Вряд ли речь о полном уходе в онлайн, скорее — об исправлении ошибок и корректировке стратегии. Удивительно, как H&M — уважаемый и продвинутый бренд, известный своим прогрессивными и смелыми маркетинговыми решениями, минимум, на пару лет «опоздал» с развитием альтернативных каналов продаж и выходом на новые рынки? С другой стороны, вполне возможно, что это продуманный ход. О своих «азиатских» аппетитах ритейлер заявлял еще в 2011 году.
Торговлю через различные интернет-агрегаторы, и, кстати, тот же TMALL в Китае, давно с успехом освоили 90% конкурентов швейцарского бренда: Gap, Zara, Mango, Esprit, Uniqlo и т.д. Достойный ассортимент брендовой линейки H&M представлен, пожалуй, только на собственных сайтах ритейлера и ebay (американского, немецкого и английского «пошива»).
И все же, несмотря на предполагаемую жесткую встречу на азиатском рынке онлайн-продаж нельзя однозначно говорить о том, что бренд займет заведомо невыгодную позицию. H&M — один безусловных лидеров мирового ритейла с заслуженной репутацией производителя качественной одежды, косметики, аксессуаров и товаров для дома по привлекательным ценам.
Магазины семейства Перссонов уже открыты в Китае, а многочисленные потоки туристов из азиатских стран, курсирующие по Европе, опылены любовью к бренду, вывески и реклама которого есть в практически каждом крупном городе /торговом центре евразийского континента. Безусловно, на успех интернет-продаж H&M будут работать яркое позиционирование и богатый ассортимент, отдельные направления у конкурентов просто отсутствуют или недостаточно развиты.
Оптимизация оффлайн-присутствия — проторенная дорога, которой идет сейчас весь мировой ритейл. Покупательские привычки меняются и дистанционные каналы продаж с успехом вытесняют классические форматы торговли. Затраты на администрирование онлайн-магазинов меньше в разы, скорость открытия, развития и охват — космические. Добавим к этому неограниченные возможности аналитики, изучения и взаимодействия с покупателем.
Но это не означает, что наземный ритейл в ближайшее время (и особенно в России) канет в лету. Процент людей, предпочитающих физический визит в точку продаж (хотя бы за тем, чтобы получить тактильные ощущения) особенно для таких категорий, как одежда, аксессуары у нас больше 50. Легкость возврата товара, живое общение, возможность торг — тоже важные аргументы в пользу сохранения классических форматов.
Яндекс подтвердил покупку сервиса Foodfox
Ольга Ващенко руководитель отдела маркетинга и рекламы агрегатора доставки еды Хочу-Поесть.рф
Он-лайн проекты сейчас самая перспективная ниша. Основные гиганты интернета в России Mail и Яндекс конечно это понимают, скупают и продвигают их совсем за смешные деньги. Это им выгодно, так как такие проекты максимально автоматизированы и львиная доля затрат уходит на рекламу в интернете, меньше на оф-лайн.
Только представьте, сколько тратит обычный бизнесмен на рекламу в Директе и например, Foodfox и UberEATS, у которых реклама в поисковике Яндекс теперь становится бесплатной, а именно туда человек идет, когда хочет заказать доставку еды. Такой же пример можно привести и с Mail.group и бесплатной рекламой своих проектов в рунете. Это стратегический шаг, который обусловлен развитием на том ресурсе, который обойдется им наиболее дешево. Понятно, что монополизация ничего хорошего экономике не приносит в целом, но если рассуждать точечно, то это верный шаг, причем мы не в первый раз наблюдаем такую тенденцию.
