Обсуждение с экспертами февральских новостей в e-commerce

Смотрите в каталоге
Order Fulfillment

Наши эксперты: Елена Суховей, управляющий директор Price.ru; Алексей Бездеткин, коммерческий директор службы доставки Boxberry; Ален Багабо, Oscar Group; Дмитрий Агапитов, директор по развитию и сооснователь платежного сервиса SimplePay; Виктор Мосейко, директор по развитию курьерской компании Dalli Service; Михаил Божор, ведущий юрисконсульт компании Alta Via; Юлия Сяглова, преподаватель кафедры маркетинга Института отраслевого менеджмента (ИОМ) РАНХиГС; Виталий Тукманов, руководитель проектов патентно-адвокатского бюро «Гардиум»; Андрей Лукин, директор департамента международных продаж DPD | SPSR; Дмитрий Вашкин, психиатр-нарколог, главный врач клиники Маршака; Дмитрий Вишневецкий, генеральный директор digital-агентства «Купи слова»; Анна Перевозкина, руководитель лаборатории профайлинга; Анна Зубкова, генеральный директор Digital Intelligence; Юрий Брянцев, генеральный директор Circle K Russia; Ксения Киянцева, директор по маркетингу IML... 

AliExpress запустила «Лоукостер»  

Елена Суховей, управляющий директор Price.ru

Aliexpress разделяет свои продукты – Лоукостер, Aliexpress и Tmall – на разные сегменты аудитории, что вполне оправданно. Во-первых, точное позиционирование позволяет подобрать максимально релевантный контент для пользователя и увеличить рост заказов. 

Во-вторых, выводя Лоукостер, Aliexpress займет пока свободную нишу молодых людей 18-24 года - самых активных пользователей интернета. Среди этого возрастного сегмента порядка 96% пользуются интернетом, и это хороший потенциал для роста выручки, ведь чек среди молодой аудитории год от года будет только расти. Далее молодые пользователи Лоукостера, если будут лояльны к продукту, постепенно перейдут на покупки в Aliexpress или Tmall.

Mail.ru Group запустил сервис коллективных онлайн-покупок 

Алексей Бездеткин, коммерческий директор службы доставки Boxberry 

Пользователи всегда с интересом относятся к проектам, которые позволяют им экономить, а система коллективных покупок уже неоднократно протестирована ими в разных форматах и прекрасно работает. Учитывая, что за новой площадкой стоит Mail.ru Group, доверие потребителей к ней изначально будет высоким, что безусловно скажется на скорости развития сервиса. 

Те проекты, которые Mail.ru Group сейчас продвигает в российском e-commerce (Юла, Pandao), активно растут и, я уверен, что у холдинга готов четкий план по развитию сервиса коллективных покупок, и его последующей монетизации. Компании под силу занять свою нишу в этом сегменте и серьезно потеснить существующих игроков.

Nissan запустила сервис онлайн-покупки автомобилей 

Ален Багабо, Oscar Group

Ниссан стала флагманом в переходе к онлайн-продажам автомобилей в России. Данный переход давно напрашивается, и рынок к этому давно готов, скорость такого перехода зависит больше от готовности производителей внедрять новое в свои бизнес-процессы. 

Фиксированные цены на автомобили у большинства дилеров, современный функционал сайтов, возможность выбрать опции с мобильного телефона, и доверие к процессу онлайн-покупок, сделают переход производителей на новую модель быстрее.

eBay переходит на новую систему платежей 

Дмитрий Агапитов, директор по развитию и сооснователь платежного сервиса SimplePay

На мой взгляд, расширение числа платежных способов для интернет-проектов – это естественная тенденция. Чем больше способов платежей - тем больше удобства для плательщиков - тем выше конверсия. Это справедливо в большей степени для крупных интернет-проектов, к которым eBay, безусловно, относится. eBay от этого только выиграет, чего нельзя сказать о PayPal, который возник и развился до нынешнего состояния только благодаря eBay. 

У отечественных интернет-проектов не возникает подобных проблем. Российские платежные системы изначально создавались для обработки разных платежных способов и быстро внедряют инновации в этой сфере.

Tmall запустила в России платформу для брендов одежды, которые еще не запустили свой интернет-магазин 

Виктор Мосейко, директор по развитию курьерской компании Dalli Service

В fashion-сегменте игроки рынка электронной коммерции диктуют свои условия, стремясь в первую очередь увеличить долю на рынке. Интернет-магазины, которые не могут предоставить покупателю возможность примерить товар, осуществить частичный или полный возврат, уже считаются аутсайдерами. В то же время, услуги по доставке продукции конечному получателю требуют больших затрат. 

Сотрудничество с Tmall вряд ли принесет прибыль «Глории джинс». Ритейлер впервые выходит в онлайн и, скорее всего, товар будет реализован с большими скидками. Tmall осуществляет логистику посылок до склада площадки, откуда их забирает курьерская служба и доставляет по адресам. При этом расходы на предоставление сервиса примерки, частичного выкупа понравившейся позиции или возврата возьмет на себя «Глория джинс». 

Как правило, такая схема взаимодействия выгодна, когда у бренда уже есть официальный интернет-магазин, который может предложить пользователю более удобные условия доставки/покупки товара. В таком случае площадка привлечет новую аудиторию и познакомит с брендом.

Депутаты предлагают уравнять цены при онлайн-продажах

Михаил Божор, ведущий юрисконсульт компании Alta Via 

Закон о защите прав потребителей не содержит прямого запрета на установление различных цен в отношении одного вида товаров (работ, услуг), за исключением случаев, когда продавец определяет разную стоимость услуги в зависимости от способа их оплаты – наличными средствами или безналичным расчетом.

Согласно ст.437 Гражданского кодекса РФ содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается публичной офертой. В соответствии с п.2 ст.426 Гражданского кодекса РФ, в публичном договоре цена товаров, работ или услуг должна быть одинаковой для потребителей соответствующей категории.

Следует отметить, что закон однозначно не устанавливает понятия «категории потребителей», из чего продавец может сделать вывод о том, что он вправе определять различные категории потребителей самостоятельно и устанавливать для них различные условия продажи, если при этом не нарушается запрет на дискриминацию по национальности, полу, возрасту и иным признакам, установленным ст.5.62 Кодекса РФ об административных правонарушениях. 

Тем не менее, судебная практика признает такие условия незаконными, т.к. определение цены договора, исходя из статуса потребителя, а не содержания конкретной услуги, носит дискриминационный характер. Кроме того, отдельными нормативными актами предусмотрен прямой запрет на установление различных цен в отдельных сферах торговли и обслуживания. Так, например, в соответствии с Правилами оказания услуг общественного питания, условия оказания услуги, в том числе ее цена, устанавливаются одинаковыми для всех потребителей.

С учетом вышеизложенного, разработанный законопроект позволит установить однозначный запрет на установление различных цен для потребителей, за исключением случаев предоставления потребителям льгот в соответствии с действующим законодательством.

Яндекс.Директ научился превращать изображения в видео 

Юлия Сяглова, преподаватель кафедры маркетинга Института отраслевого менеджмента (ИОМ) РАНХиГС

Искусственный интеллект сегодня стремится проникнуть в различные сферы коммерческой и торговой активности. Сама технология искусственного интеллекта – это будущее торговли, возможность делать покупателям более таргетированные предложения, которые касаются конкретно их потребностей, что, безусловно, очень ценят покупатели. Превращение изображений в видео – отклик на требования и пожелания клиентов при покупках и других активностях в подобном контенте сообщений.

Минфин в рамках эксперимента ужесточит правила международной интернет-торговли 

Виталий Тукманов, руководитель проектов патентно-адвокатского бюро «Гардиум»

Данные изменения могут оказаться весьма эффективными в борьбе с ввозом в Россию контрафактных товаров (товаров, в которых незаконно использована чужая интеллектуальная собственность). На сегодняшний день привлечение лиц, обеспечивающих поставку контрафакта на территорию РФ, является большой проблемой - формально сюда доставляется товар, уже приобретенный конкретными физическими лицами.

В перспективе ведение операторами упорядоченной базы лиц, заказывающих товары за рубежом, поможет отслеживать тех, кто приобретает однотипные товары на систематической основе, то есть с большой долей вероятности не для личных нужд, а для последующей перепродажи. Подтверждение таких сведений будет способствовать привлечению к ответственности за введение в оборот контрафактной продукции. Возможно, следует рассмотреть и варианты, при которых также сами операторы будут нести ответственность за доставку контрафакта на территорию РФ. 

Андрей Лукин, директор департамента международных продаж DPD | SPSR

Мы принимаем участие в эксперименте, который запустила ФТС в декабре прошлого года. На первых порах это не слишком хорошо отразилось на трафике, т.к. не все организаторы успели настроить сбор дополнительных данных. Но со временем ситуация улучшилась, и сейчас таких сложностей мы не наблюдаем. 

А вообще, шопинг за рубежом у россиян популярен, – по нашим данным, 69% покупателей приобретали что-либо на зарубежном сайте по крайней мере один раз. А пользователи, которые ранее уже совершили по меньшей мере одну покупку на зарубежном сайте, оценивают долю своих онлайн-покупок в иностранных интернет-магазинах на уровне 20,2%.

Путин призвал заняться созданием российской платформы электронной торговли 

Ксения Киянцева, директор по маркетингу IML

Рост количества маркетплейсов среди Российских ритейлеров и сервисных компаний является тенденцией последних лет. Пока все это не полноценные узкотаргетированные проекты, а факультативные к основному виду деятельности. 

Создание российской платформы электронной торговли при масштабном подходе даст дополнительный потенциал роста e-commerce в России. Даже возможно, что это станет вспомогательным инструментом для развития экспорта. Главное – корректно выделить стратегические аспекты, ядро целевой аудитории, категорийность номенклатуры товаров, отличия и преимущества перед аналогичными зарубежными площадками. 

Минфин предложил запустить интернет-продажи алкоголя 1 января 2019 года 

Дмитрий Вашкин, психиатр-нарколог, главный врач клиники Маршака

С одной стороны, алкоголь легально продается через Интернет практические во всем мире, это нормальная практика. Но относительно российского законопроекта возникают вопросы: как будет контролироваться приобретение спиртных напитком несовершеннолетними? Во многих регионах установлены определенные временные ограничения на продажу алкоголя, как будут выполняться эти условия в рамках Интернет-торговли?

Также в законе прописано, что он позволит продавать только качественную продукцию, с ЗГУ и защищенным наименованием места происхождения. У меня большие сомнения по этому поводу. Кроме того, законы в области продажи спиртного, которые были приняты в течение последних лет, направлены на удорожание продукции (а значит, снижение ее доступности). Продажа онлайн заведомо снизит ее стоимость. Черному рынку ничего не останется как нарастить оборот нелегального алкоголя. Парадоксальная получается ситуация – некачественная продукция станет доступнее. 

Законопроект о интернет-агрегаторах внесен в Госдуму 

Юлия Сяглова, преподаватель кафедры маркетинга Института отраслевого менеджмента (ИОМ) РАНХиГС

Данный законопроект уже длительное время находится на обсуждении. Речь идет об упорядочении деятельности маркетплейс-площадок и об увеличении их прозрачности, а также - о защите интересов клиентов, которые осуществляют покупки через данных агрегаторов. Проблема законопроекта состоит в том, что внесенные поправки и изменения все больше усложняют деятельность агрегаторам товарного предложения, а не делают процесс купли-продажи более прозрачным и безопасным для покупателей.

Mail.Ru Group представила новый тип таргетинга рекламы — по психотипам 

Дмитрий Вишневецкий, генеральный директор digital-агентства «Купи слова»

Идея таргетирования по психотипам на первый взгляд кажется довольно перспективной. Например, если говорить о делении на «этиков» и «логиков», то реклама для «этика» может апеллировать к его чувственной стороне, т.к. он все рассматривает через призму эмоций, а для «логика» – содержать конкретные обоснованиями важности или выгоды, поскольку такой человек воспринимает доводы через причинно-следственные связи. Таким образом, реклама должна стать более эффективной.

Вопрос лишь в том, насколько достоверно будет реализована эта идея. Не всегда можно оценить характеристики личности по BIG5, которая взята за основу таргетинга, даже с помощью специализированных тестов. В любом случае, игрокам рекламного рынка стоит взять новый инструмент на вооружение.

Анна Перевозкина, руководитель лаборатории профайлинга 

Mail.Ru Group запустил новый тип таргетирования — по психотипам пользователей. То есть по метапрограммному профилю, а иными словами по привычкам мышления человека, выявляют его отношение к финансам, его склонность к импульсивным покупкам. 

Как утверждается, компания опросила сотни тысяч пользователей социальных сетей и, узнав их социальное поведение, прописала алгоритмы. Но давайте не будем забывать, что эти самые пользователи социальных сетей врут и приукрашивают информацию в своих профилях процентов на 40. Это нормальная общечеловеческая склонность. Мы пишем о себе, что мы доброжелательные, активные, позитивные и всегда планируем свои покупки. Однако на деле это совсем не так.

Погрешности в настройке такой рекламы могут быть достаточно большими. Тем более, что модель на данный момент построена всего лишь на пяти чертах личности. Думаю, если исследования в этой области продолжатся, то в ближайшее время процент покупок от такой рекламы увеличится более чем на 10%. За подобными разработками в области рекламы будущее и уже скоро мы ощутим на себе влияние этих технологий, когда совершим ряд покупок, которые ранее не планировали.

DPD в России взяла на работу робота-оператора 

Анна Зубкова, генеральный директор Digital Intelligence

Шаг DPD является стратегически верным, и в ближайшее время за ней последуют и другие компании. В течение ближайших 2-3 лет так называемыми "виртуальными агентами" обзаведутся все, у кого есть колл-центры - иначе они просто проиграют в конкурентной борьбе. Уровень клиентского сервиса очень важен для современных пользователей, и затраты на колл-центры постоянно растут. А роботы обрабатывают до 70 процентов обращений, что позволяет оптимизировать расходы.

В России может появится система платежей через мессенджеры 

Юрий Брянцев, генеральный директор Circle K Russia 

Современные исследования показывают, что онлайн-покупки перестали восприниматься потребителями как часть оффлайн-продаж, обособившись в отдельный вектор развития онлайн-маркетинга. Эта трансформация вызывает дальнейшие изменения, выдвигая на первый план необходимость в грамотном развитии омниканальности и акценте именно на цифровых технологиях.

Данные изменения отчасти вызваны вступлением в активную потребительскую фазу, так называемого, поколения милениалов, которые, по прогнозам аналитиков, в ближайшие 2 года займут от 30 до 40 процентов от общей аудитории потребителей. Развитие онлайн-покупок коснулось и сферы топливного ритейла.

Примером интеграции новых технологий в этом направлении может служить система mobile payment, которая предоставляет возможность потребителю оплатить бензин через мобильное приложение не покидая свой автомобиль. В ближайшем будущем особенно важную роль будут играть инструменты online-маркетинга для сегмента пользователей, которые будут использовать автомобили с автономным вождением.

Возможны различные комбинации инструментов online-маркетинга, включая программы лояльности, интегрированные в навигационное ПО автомобиля. Когда клиент в режиме онлайн может получать специальное предложение, которое релевантно его потребительским привычкам и быстро принять решение о покупке. Конечно, это еще не тренд 2018 года, но четко прослеживаемая перспектива на ближайшие пять лет.

Резюмируя вышесказанное, с уверенностью скажу: появление системы платежей посредством мессенджеров является следствием общемирового тренда на использование современных ИТ в сферах бизнеса и торговли. Перечисленные технологии предоставляют практически неограниченные возможности для удовлетворения потребностей современного человека, основной из которых является экономия времени и удобство совершения покупок.

Компании и сервисы: СПСР-Экспресс, DPD, IML, Boxberry, Яндекс.Директ, Price.ru, SimplePay, PayPal
Автор: Александр

Подписаться на новости

Читайте также

14 декабря / Комментарии

Что заказывали из Китая осенью 2018 года

После летнего спада осенью объем продаж интернет-магазинов, созданных на платформе ОТ, увеличился на 14%. Покупатели активизировались.

далее →

14 декабря / Комментарии

69% ритейлеров повысят затраты на мобильный маркетинг в 2019 году

Компания OMNI Solutions исследовала рынок мобильной коммерции. Исследование проводилось среди 60 интернет магазинов различного размера в октябре-ноябре 2018 года.

далее →

13 декабря / Комментарии

Рунет подвел итоги 2018 года

13 декабря 2018 года на площадке МИА “Россия Сегодня” состоялась конференция “Рунет 2018: итоги года”, организованная Ассоциацией Электронных Коммуникаций (РАЭК).

далее →

12 декабря / Комментарии

Обзор российского рынка труда и заработных плат в Digital & E-commerce

Международная рекрутинговая компания Hays подготовила ежегодное исследование трендов на рынке труда – «Обзор рынка труда и заработных плат в России в 2018 году» (Hays Salary Guide 2018). В этом материале рассмотрим более подробно сегмент Digital & E-commerce.

далее →

4 декабря / Комментарии

Исследование Mastercard: 8 из 10 европейцев совершают покупки через мобильные устройства

Mastercard публикует данные общеевропейского исследования онлайн-шопинга. Основной вывод – покупки с мобильного телефона так же популярны, как обычные походы по магазинам: 80% европейцев используют мобильные устройства для онлайн шопинга, из них 41% делают это регулярно. В опросе участвовали более 18 тысяч респондентов из 12 европейских стран, в том числе и из России.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook