Обсуждение с экспертами июньских новостей в e-commerce

Смотрите в каталоге
Order Fulfillment

Наши эксперты: Камиль Калимуллин, CEO ADVANTSHOP; Алексей Знаменский, Vnedr; Людмила Алямовская, коммерческий директор Tillypad («Тиллипад»); Андрей Цай, руководитель Digital-студии dojo-media.ru; Николай Блохин, коммерческий директор компании «Биглион»; Роман Казаков, ведущий менеджер по продуктам REG.RU; Михаил Козлов, основатель Marlin Shopping, мобильного браузера для покупок...

60% интернет-пользователей в малых городах РФ никогда не покупали онлайн

Камиль Калимуллин, CEO ADVANTSHOP

Далеко не все население России пользуется онлайн покупками, и тут есть несколько причин: во-первых, у людей пока недостаточно опыта, а во-вторых, у нас зачастую отсутствуют интуитивно понятные сервисы, которыми может пользоваться даже не особо разбирающийся в данной теме человек. Возьмем маленький городок, на территории которого даже Яндекс.Такси не работает, качественный интернет появился не так давно, локальных магазинов до этого толком не было, и люди до этого практически не пользовались покупками онлайн. Процент таких городов и населенных пунктов даже сейчас высок, но мои прогнозы – он будет падать, их население все больше будет прибегать к онлайн-сервисам, покупкам в интернете через те же мобильные устройства, а, следовательно, клиентская база в этой сфере там будет только расти.

AliExpres открывает пункты самовывоза заказов

Андрей Цай, руководитель Digital-студии dojo-media.ru

Очевидно AliExpres хочет повысить уровень клиентского сервиса в России, клиенты устали стоять в огромных очередях на Почте России, кроме того это уменьшит срок доставки в Россию. Правильный и ожидаемый шаг от AliExpress после запуска tmall и работы с региональными складами.

ФТС предложила облагать пошлиной все покупки в иностранных интернет-магазинах

Камиль Калимуллин, CEO ADVANTSHOP

Надо сразу понимать, откуда берет начало причина подобных решений. Страна находится в стагнации, в экономическом упадке, и правительство ищет возможность пополнить казну. Растущий рынок электронной коммерции очень заманчив, хочется на нем заработать, ухватить свой кусок от пирога, так сказать.

С другой стороны, данное решение еще и лоббируется локальными компаниями, борющимися с конкурентами-импортерами, тем же AliExpress и подобными магазинами. Увы, этот налоговый проект вполне себе реализуем и через некоторое время, скорее всего, будет приведен в действие. Фактически, идет защита внутреннего рынка, импортные товары вырастут в цене, спрос на них снизится, а качество же местных товаров упадет без здоровой конкуренции. В общем, платить за все в любом случае будем мы.

Яндекс.Маркет проверит честность скидок

Николай Блохин, коммерческий директор компании «Биглион»

Проверка достоверности скидок и – главное – прозрачная и понятная потребителю схема этой самой проверки – давно назревшая мера в онлайн-ритейле и не только. Это очень распространенная проблема сегодня из-за нечестности некоторых продавцов (довольно многих, если уж быть честными, иначе проблема не имела бы таких масштабов).

Отсюда и недоверие к «черной пятнице», к другим скидочным акциям, устраиваемым не только интернет-магазинами, но и оффлайновыми торговыми сетями, а также к скидочным сервисам и агрегаторами дисконтов. Мы пришли к пониманию того, что контроль этого вопроса необходимо срочно усовершенствовать, когда стали получать от клиентов, приобретающих скидки на «Биглион», негативную обратную связь.

В итоге сегодня каждый наш новый партнер проходит тщательную проверку. В частности, запрашивается полный пакет документов, в том числе лицензия. У нас есть функция планирования и контроля качества акций, с ее помощью анализируется максимум информации, находящейся в открытом доступе: есть ли у партнера сайт, что на нем представлено, есть ли там фотографии офисного пространства или места, где будут обслуживать клиента, есть ли в сети отзывы, какие они.

То есть проводится комплексная работа по разным параметрам. Есть функция безопасности и аудита. Дальше начинается работа с партнером, и к работе приступает клиентская служба – она мониторит отзывы клиентов на уровне регионов, городов, отдельных категорий и конкретных партнеров. Так у каждого партнера формируется рейтинг на основе обратной связи от клиентов.

И мы очень заинтересованы в том, чтобы покупатели понимали, откуда берутся скидки, как они формируются и «кто за все платит». Компании готовы давать скидку, зная, что аудитория «Биглион» – сайта и приложения – очень большая и, запуская с нами акции, они получат весьма значительный рост в продажах. За счет этого мы договариваемся об интересных скидочных предложениях для наших общих клиентов – покупателей и пользователей. Модели, по которым мы работаем, могут быть разными.

В большинстве случаев скидки не постоянные, это временные акции. То есть компания-партнер привлекает по акции некоторое количество клиентов – и дальше продолжает работать по своей обычной модели. Но есть и такие партнеры, которые дают нам постоянные скидки – например, на входной билет, а дальше заведение зарабатывает на сопутствующих продажах. Таким образом, акции - это хороший маркетинговый канал для привлечения новых клиентов, которым и пользуются наши партнеры, давая взамен скидки.

Amazon анонсировал новый сервис примерки вещей

Камиль Калимуллин, CEO ADVANTSHOP

Amazon на сегодняшний день является одной из крупнейших торговых площадок в мире, пожалуй, сейчас разве что Alibaba и AliExpress могут составить ему конкуренцию. Хотя возможность примерки вещей работает в России уже достаточно давно, Amazon предоставил более инновационную, усовершенствованную механику.

Подобные решения направлены на то, чтобы увеличить размер продаж – комфортно покупателю, и он вернется снова и снова за новыми покупками, так как люди привыкают к качественному сервису, это намного лучше, чем приобрести «кота в мешке» без возможности возврата. Данная тенденция имеет большое будущее, она будет жить, развиваться, прогрессировать.

На мой взгляд, это отличная идея, которую надо взять на вооружение тем игрокам, которые занимаются продажей одежды. Правда, стоит заметить, что в России нет той культуры потребления, как в Штатах. У нас есть курьеры, есть повышенный контроль и так далее, в США весь этот процесс покупок происходит более свободно и расслабленно. И все же, скорее всего, введенный сейчас сервис примерки в Amazon будет широко использоваться и у нас всего через пару лет.

Lamoda откроет сеть универмагов

Роман Казаков, ведущий менеджер по продуктам REG.RU

Причин для открытия офлайн-универмага у Lamoda несколько. Во-первых, жёсткая конкуренция на рынке электронной торговли. Они достаточно давно не могут догнать своего крупного конкурента.

Во-вторых, примерка — одна из причин, почему половина товара, заказанного онлайн не выкупается. В Lamoda это уже поняли и сделали бесплатную доставку, независимо от суммы заказа.

В-третьих, наличие офлайн-магазинов увеличивает узнаваемость бренда на рынке и создаёт дополнительные точки соприкосновения с ним. Кроме того, ассортимент Lamoda позволит проекту достаточно легко конкурировать с другими брендами на офлайн-площадках ТЦ.

Ozon опять хочет маркетплейс

Михаил Козлов, основатель Marlin Shopping, мобильного браузера для покупок

«Озон» не первый год продаёт партнерские товары, но сейчас запущен селф-сервис, который упрощает работу с платформой для малых и средних магазинов.

В принципе, это логичный шаг: такие магазины страдают от недостатка маркетинговой и логистической экспертизы, «Озон» им тут мог бы помочь. Эту модель активно развивает мировой лидер электронной торговли – Amazon. Ещё с 2013 года заметную долю в отгрузках Amazon играют именно партнерские магазины, в последние пару лет их доля колеблется около 50%. Свои маркетплейсы есть у Wilberries, Lamoda и Ulmart, так что для многих партнеров это уже знакомый формат, и «Озону», как догоняющему, нужно будет предложить хорошие условия по комиссии площадки и техническому уровню сервиса.

Во всём мире идет процесс концентрации интернет-торговли. Мы видим это по статистике нашего сервиса, мобильного браузера для покупок: более 80% заказов делается в известных интернет-магазинах. Вряд ли этот процесс обойдет Россию, поэтому «Озону» предстоит серьезная борьба с конкурентами, прежде всего, с Wilberries, который активно наращивает число партнеров (сейчас их больше 10 тыс.)., особенно в нетрадиционных для компании направления – электроника, садовая техника, еда, автомобильные товары.

Amazon начал заменять менеджеров роботами

Алексей Знаменский, Vnedr

Амазон давно известен анонсами прорывных технологий: роботы, летающие автомобили, магазины без людей и тому подобное не разу не сбывшееся. И одновременно известен миллиардными инвестициями и мизерной прибылью, недавно показанной первый раз за двадцать лет своего существования.

Однако в новости о замене роботами менеджеров прекрасно все. Во-первых – это практически реализуемо, во-вторых позволит ему сэкономить, а значит заработать.

Новости здесь нет как таковой. Вся операционная деятельность предприятия описывается алгоритмами. Управляющие бизнес-процессы – это просто набор данных, которые люди получают, фильтруют, преобразовывают и передают следующему потребителю данных.

Так или иначе люди действуют по определенному алгоритму, например: если товар продается по цене X, а аналогичный товар продается дешевле по цене Y, то мы должны сделать цену ниже на 1%. Робот справится с пересчетом цен на десятки тысяч товаров куда лучше и быстрее человека. А есть еще курсовые разницы, стоимости закупки, залежалость товара, акции и текущий спрос.

Роботу кто-то должен поставлять данные из внешней среды. Возможно пока не настала эпоха Интернета предприятий (IoE) цены надо вбивать руками. И даже если цены конкурентов можно парсить, в РФ например на Яндекс.маркете, то сам алгоритм должен контролировать человек. Никакой искусственный интеллект тут не поможет. Любые вычисления, которые стороннему наблюдателю могут показаться IT чудом, для интегратора управляющих систем предприятия – алгоритм. Сложный, но алгоритм.

С этой точки зрения шестизначно оплачиваемые менеджеры не отличаются от линейного сотрудника склада. Просто в управляющей системе объем собираемых данных должен быть больше и охватывать все те блоки деятельности, которые охватывает в своих решениях топ-менеджер.

При этом, экстраполируя новость в будущее, следующим шагом будет концентрация внимания на еженедельных планерках – именно на них идет обмен недостающей информацией. То есть система должна объединять данные, которые консолидируются на совете у генерального директора.

Собранный объем данных в единой управляющей системе обрабатывается по алгоритмам сложность которых ограничивается только платформой которую использует компания.

Топ-менеджер который занимается алгоритмизацией или стандартизацией деятельности вверенных ему подразделений останется на своем месте. В помощь ему появиться центральная информационная система. Менеджер из дня в день перебирающий цифры по одному алгоритму – кандидат на замену роботом.

Прибыль Амазона интересует только его инвесторов, а вот собственная за счет цифровизации деятельности доступна всем ритейлерам РФ. Главное в цифровой трансформации операционной деятельности подходить с научной точки зрения, а наука об управлении известна только одна – кибернетика и ее практическое приложение, в методологии которую мы используем для автоматизации деятельности – интеллектуальное управление предприятием (IEM).

Технических ограничений для такой же новости в любой компании нет никаких.

Людмила Алямовская, коммерческий директор Tillypad («Тиллипад»)

На сегодняшний день только в США около 13,7 млн человек заняты в сфере HoReCa. Это на 38% больше, чем в 2000 году! Машины могут работать 24/7, им не нужен отдых, заработная плата или отпуск. Если посчитать, то сокращение трудозатрат и экономия на ФОТ делает использование роботов очень выгодным вложением.

Кстати, недавно властям Орландо в США пришлось прекратить тестирование программы распознавания лиц Amazon Rekognition. Правозащитники считают, что сервис нарушает гражданские свободы горожан, не смотря на то, что его цель — обеспечение общественной безопасности. Россия следует за западными трендами и вполне вероятно, что новейшие технологии возникнут и у нас.

Возьмем для примера стремительно развивающийся рынок фудтех. В этой сфере цифровые технологии интегрируются во все, что связано с производством, доставкой и приготовлением еды. Еще несколько лет назад никто не знал о том, что еду можно заказывать по подписке или пользоваться сервисами, обеспечивающими доставку блюд из ресторанов. Сегодня же рынок доставки еды является одним из самых перспективных ресторанных сегментов в России: в прошлом году он увеличился почти на 17%. Уже каждый десятый ресторан следует этому тренду!

Специальные системы управления службой доставки, такие как Tillypad («Тиллипад»), позволяют интегрировать доставку в уже существующие бизнес-процессы ресторана. Система обрабатывает заказы из разных источников и сразу определяет данные клиента: является ли он постоянным заказчиком, не занесен ли в blacklist и другие параметры. Можно сказать, что таким образом организуется некая слежка за клиентом. Это делается лишь для экономии времени, ведь основным аспектом, по которому большинство потребителей оценивает заказ, остается скорость доставки.

Компании и сервисы: Lamoda B2B, AdvantShop, Vnedr, Юлмарт, Яндекс.Маркет, Biglion, REG.RU
Автор: Александр

Подписаться на новости

Читайте также

19 сентября / Комментарии

Реклама в Видеосети Яндекса, цифры и тенденции

Команда Рекламной Видеосети Яндекса изучила данные о рекламе в Видеосети за первую половину 2018 года: объёмы, форматы, платформы, таргетинги и предпочтения рекламодателей из разных отраслей. Данные посчитаны для всех рекламных продуктов, за исключением раздела «Устройства» — в нём учтены только аукционные продукты.

далее →

11 сентября / Комментарии

Обсуждение с экспертами августовских новостей в e-commerce

Наши эксперты: Алексей Прыгин, исполнительный директор МаксиПост; Мария Зайцева, директор по развитию сервисов В2С DPD в России; Диана Голяш, исполнительный директор Siten Group; Клим Миронов, CTO Digital-агентства PICONSULT; Михаил Барабаш, Сервис-Плюс; Юлия Сяглова, институт отраслевого менеджмента РАНХиГС; Павел Терентьев, независимый эксперт IT-отрасли...

далее →

4 сентября / Комментарии

E-commerce продолжает рост на рынке бытовой техники и электроники

GfK провела исследование и выяснила, что доля e-commerce в глобальных продажах технологических товаров в первой половине 2018 г. составила примерно треть от общей стоимости. В европейских странах этот показатель ниже и составляет лишь 25 процентов.

далее →

16 августа / Комментарии

Темп продаж детских товаров в онлайне превышает офлайн в 4 раза

Продажи детского питания и средств по уходу за ребенком по итогам первого полугодия 2018 года выросли в офлайн-магазинах на 8% в натуральном выражении и на 6% в денежном, тогда как в онлайн-магазинах — на 40% и 37% соответственно.

далее →

14 августа / Комментарии

Обзор онлайн-платежей в Москве и Санкт-Петербурге

Группа компаний Assist изучила особенности совершения онлайн-платежей жителями двух столиц во втором квартале 2018 года.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook