Обсуждение с экспертами мартовских новостей в e-commerce
Наши эксперты: Алексей Прыгин, исполнительный директор «МаксиПост»; Юрий Семашко, кэшбэк-сервис «Мегабонус»; Ирина Зильберберг, начальник управления сети Pickup DPD в России; Александра Селезнева, коммерческий директор ГК «Ориентир»; Константин Елистратов, основатель Web-студии «Ярга»; Юлия Пескова, креативный директор и совладелец компаний Kawaii Factory и Monoroom; Елена Букина, руководитель компании BoostE по маркетингу и ускорению интернет-магазинов; Валентина Бучнева, глава Евразийского подразделения фармацевтической компании «Босналек»; Людмила Алямовская, коммерческий директор Tillypad; Андрей Рощупкин, генеральный директор компании ПК РУКАРД; Илья Болтнев, руководитель агентство «Воронка продаж»; Дмитрий Ковалев, руководитель направления платного трафика Profitator (Kokoc Group)...
«Почта России» хочет создать маркетплейс с зарубежным партнером
Алексей Прыгин, исполнительный директор «МаксиПост»
Сейчас только ленивый не хочет создать свой собственный маркетплейс, а уж Почте с ее финансовыми и логистическими возможностями – тем более пора включаться в этот тренд. Маркетплейсы хороши отсутствием родины, это же по сути просто технологическая платформа, и для пользователей абсолютно неважно, кто и в какой стране ее построил. Российские онлайн ритейлеры точно так же могут присоединяться к Amazon или Алиэкспресс. Мировой e-commerce намного интереснее, чем российский, и Почта это прекрасно понимает. Там абсолютно другие деньги, другие объемы, и там, что самое важное, можно через маркетплейсы зарабатывать не только на услугах доставки, но и на процентах от продаж.
Юрий Семашко, кэшбэк-сервис «Мегабонус»
Новость о том, что консервативный крупный бренд делает шаг в сторону построения своей стратегии вокруг онлайн-продаж, несомненно, радует.
Думаю, Lego смогут найти альтернативную модель дистрибуции, которая позволит детям испытать положительные эмоции от взаимодействия с продукцией компании до или в момент покупки. Например, с помощью оффлайн шоурумов с продукцией, поставки образцов «не для продажи» в детские развлекательные центры, партнёрства с пунктами выдачи заказа и возможностью «примерки».
Ирина Зильберберг, начальник управления сети Pickup DPD в России
E-com даёт возможность прийти к получателю самым дешёвым и коротким путём: интернет-магазин помогает сэкономить на дистрибьюторах. Важно отметить, что продавцы сегмента детских товаров наиболее охотно подключают доставку до пунктов самовывоза, потому что семьи с маленькими детьми не всегда рады приезду курьера – например, днём ребёнок может спать – но можно забрать посылку в удобное мамам время (на прогулке и т.д.).
Рынок онлайн-доставки продуктов питания по итогам 2018 года вырос на 50%
Алексей Прыгин, исполнительный директор «МаксиПост»
Действительно, рост рынка доставки продуктов является одним из ключевых трендов роста электронной коммерции. Ограничением для прорывного роста в данном сегменте является, как и было в свое время в традиционном e-com, инфраструктура, а конкретнее логистика для доставки продуктов питания прямо в руки и тогда, когда удобно потребителю. Один из вариантов решения проблемы – это то постаматы с температурным режимом в подъездах. Статистика показывает, что после установки такого устройства, через четыре месяца количество доставок в этот подъезд увеличивается от 2% от всех потребителей жилого дома до 17%.
Amazon планирует открыть десятки продуктовых магазинов
Александра Селезнева, коммерческий директор ГК «Ориентир»
Это прогнозируемый и ожидаемый шаг по экспансии в оффлайн, который проще всего делать в сегменте фуд-ритейла и имея сеть супермаркетов Whole Foods. Я практически не сомневаюсь в том, что проект будет успешным. Потому как Amazon является новатором и, можно даже сказать, революционером. Вполне возможно, что скоро мы будем наблюдать как компания «перекраивает» сферу продуктовых магазинов, меняя привычные представления о том, как люди совершают покупки, выбирают продукты.
Чем же этот рынок интересен Amazon? Из годового объема продаж, траты на продукты питания составляют долю в 7-8% от всех потребительских расходов. В денежном выражении это порядка 42-45 млрд. долларов (данные для США). На онлайн-продажи приходится не более 2%. То есть отличные перспективы завоевать рынок, долю на нем, изменить традиционный устоявшийся ритуал совершения покупок в продуктовых магазинах.
«Яндекс.Маркет» получил предостережение за дистанционную продажу алкоголя
Константин Елистратов, основатель Web-студии «Ярга»
Несмотря на оптимистичные прогнозы, розничная онлайн торговля алкоголем так и не была разрешена. Зато регуляторы стали добираться даже до оффлайн магазинов с интернет-каталогами.
Так, сайт крупной розничной сети на юге России был заблокирован почти три месяца. На этом фоне ожидаемой выглядит проверка каталогов яндекс маркета.
Я бы рекомендовал продавцам не торопиться с размещением каталогов и интернет-магазинов алкоголя. Торговлю могут и не разрешить, а вам придется разбираться с блокировкой сайта.
Wildberries в два раза снизил комиссию для поставщиков
Юлия Пескова, креативный директор и совладелец компаний Kawaii Factory и Monoroom
Это хорошая новость как для покупателей, так и для поставщиков.
Для покупателя плюс в том, что ассортимент WB в этом случае качественно расширится, поставщики усилят предложения и не будут использовать площадку только как сток, отныне размещая на ней и более ликвидные товары, которые, из-за ранее высокой наценки агрегатора, не могли или не видели смысла размещать.
Поставщикам это также поможет предложить на площадке наиболее конкурентоспособные и ликвидные товары, что увеличит оборачиваемость и, соответственно, валовый доход из этого источника.
Это же поможет справляться и с политикой скидок - у WB сейчас она очень агрессивная (от 30% до 90%). И так как у Wildberries скидки завязаны именно на оборачиваемость, где быстрооборачиваемые товары, как правило, более защищены от требований по огромным скидкам, то поставщики смогут продавать востребованные товары с хорошей маржой.
Елена Букина, руководитель компании BoostE по маркетингу и ускорению интернет-магазинов
Начнем с того, что компания не просто МОГЛА, а делала скидки, при чем существенные - до 30%. При таком раскладе поставщикам/производителям просто не выгодно было продавать вещи на своих площадках, получается, партнер превращается в сильного конкурента. Да, это хороший дополнительный канал продаж, но так свой бренд не усилить. Сейчас 19% выглядит в целом как хорошая оптовая цена, при это без необходимости покупать какой-то минимальный объем вещей. В целом молодцы, повернулись лицом к своим партнерам, это уже стратегия win-win.
OZON запустил доставку с помощью Gett Delivery
Юлия Пескова, креативный директор и совладелец компаний Kawaii Factory и Monoroom
Ozon стремительно развивается и действует абсолютно разумно, привлекая все возможности аутсорс-сервисов, чтобы улучшить свой собственный. Совместные проекты в доставка заказов “на последней миле” активно растут и в Америке и в Азии, и Amazon и Lazada и Alibaba используют сторонние курьерские и IT проекты для улучшения своих сервисов, это есть тот самый клиентоориентированный бизнес. И здесь наиболее востребованы именно сочетания характеристик – важны и технологии и человеческий фактор (кто курьер) и качество предоставляемого ими обслуживания. И это большая ответственность и задача – соединить все это. Похоже, что у Gett Delivery это получается и они способны принять часть нагрузки Ozon на себя, снизив их затраты и улучшив сервис. Что еще можно желать от аутсорс-партнера. Вероятно, далее стоит ожидать развития данного аутсорс-сервиса и в регионах России.
Ирина Зильберберг, начальник управления сети Pickup DPD в России
Действительно, проблема с количеством и качеством курьеров на рынке существует, и подобные платформы – одно из решений.
Альтернативным выходом из этой ситуации является увеличение числа точек самовывоза, куда один курьер доставляет несколько посылок, а получатели приходят в удобное им время. В DPD, например, сеть пунктов выдачи заказов увеличили в два раза, и доля посылок до востребования выросла на 15%.
Едадил начал работать с безрецептурными препаратами
Валентина Бучнева, глава Евразийского подразделения фармацевтической компании «Босналек»
Кэшбэк-сервисы, благодаря их простоте использования и очевидной выгоде, быстро набирают популярность у российского потребителя. Проникновение этого рекламного формата в фармацевтику вполне закономерно: количество операций, ежедневно совершаемых в сегменте безрецептурной розницы, ненамного уступает FMCG ритейлу, где наиболее часто через кэшбек-сервисы покупаются товары категории «красота и здоровье» (до 20% по данным аналитических источников).
Подобный формат взаимодействия фармкомпаний с потребителем, безусловно, повышает доступность лекарств. Однако не стоит забывать, что фармацевтический рынок несет высокую социальную ответственность, и любые новые схемы стимуляции продаж здесь должны соответствовать отраслевым этическим нормам. Даже незначительные признаки несоответствия им могут стать причиной ограничения того или иного формата продвижения лекарств у потребителя.
Средний чек на доставку еды сравнялся со средним чеком в кафе и ресторанах
Людмила Алямовская, коммерческий директор Tillypad
Направление доставки еды продолжает оставаться одним из самых перспективных сегментов в ресторанном бизнесе. Тот факт, что средний чек на доставку сравнялся со средним чеком в ресторанах совсем неудивителен, и эта тенденция сохранится в ближайшем будущем. Основные пользователи онлайн доставки еды — миллениалы, или молодые люди до 35 лет. По статистике, эта аудитория намного превосходит в тратах предыдущие поколения, и многочисленные заказы на доставку — яркое тому подтверждение.
Владельцам ресторанного бизнеса нужно быстро адаптироваться к нынешним тенденциям. Сегмент доставки насыщен разными игроками, и конкурировать только по цене уже не получится. Потребителям важны скорость доставки, удобство сайта или приложения, бонусы программы лояльности.
Средний чек покупок продуктов онлайн в три раза превышает чек в гипермаркетах
Андрей Рощупкин, генеральный директор компании ПК РУКАРД
Мы покупаем все больше товаров в интернет-магазинах. Безусловно, привлекательным является возможность получения большего объема информации о товарах и услугах в интернете, отсутствие спешки в принятии решения и возможность выбрать оптимальную цену.
Покупка товаров с одного клика только кажется довольно быстрой. В действительности потребителям требуется больше времени на онлайн-покупку, чем на поход в обычный магазин. Сегодня, в результате конкуренции, продукты и товары повседневного спроса во многом соответствуют понятию качественных вещей, а контроль со стороны государства и стандарты определяют качество продуктов. Продуктовая закупка в интернет-магазине позволяет более рационально сформировать корзину покупок и избежать свойственных офлайн-шопингу спонтанных решений.
Для продавца существует риск перехода покупателя на другой сайт, поэтому приходится уделять внимание такому параметру, как «юзабилити», при работе с интернет-магазином и корзиной, предлагать привилегии в виде бесплатной доставки при достижении определенной стоимости корзины товаров, использовать механики программ лояльности, направленные на удержание и привлечение клиентов на свою интернет-площадку. При соблюдении этих и других подобных условий мы, как покупатели, получаем качественный сервис, а также экономию денег и времени.
Александра Селезнева, коммерческий директор ГК «Ориентир»
Покупая продукты онлайн, люди действительно тратят больше, потому что есть возможность заказать сразу много продуктов с доставкой. Курьер привезет все необходимое на дом, в удобное время, и не потребуется самостоятельно ходить, выбирать, искать нужные товары, тратить время и силы. При формировании заказа в сети можно сразу выбрать все необходимое, мы не столкнемся с ситуацией, как в традиционном гипермаркете, когда что-то закончилось, любимого товара нет и т.д. Это одно из главных преимуществ онлайн-покупок. Поэтому, по статистике, при заказе в интернет-магазине мы выбираем больше позиций и сумма заказа выше. А вот частота совершения покупок немного ниже, потому что формируем покупку «про запас», берем сразу много товаров и возвращаемся к необходимости очередного заказа спустя большее количество времени.
Почтовые сервисы Mail.ru и Google (сайт нарушает закон РФ) запускают интерактивные письма
Илья Болтнев, руководитель агентство «Воронка продаж»
E-mail является самым старым способом коммуникации из существующих на текущий момент. Веб-технологии создания сайтов ушли далеко вперед, предлагая очень широкие возможности динамического взаимодействия с контентом. В мире электронной почты до последнего момента все возможности ограничивались простой HTML версткой и графикой. Даже единого стандарта в том, как разные почтовые провайдеры и отдельные почтовые клиенты обрабатывают верстку до сих пор нет, что порождает необходимость тестировать отображение письма для, как минимум, полутора десятка самых популярных сервисов и приложений. В этих условиях, возможность использовать единый стандарт для интерактивного взаимодействия с контентом e-mail письма является огромным шагом вперед. Если начинание Gmail и Mail.ru в Рунете поддержат Yandex и Rambler, то можно будет говорить о новой эпохе в e-mail отрасли.
Елена Букина, руководитель компании BoostE по маркетингу и ускорению интернет-магазинов
Замечательная новость! Это новый прорыв для всех e-commerce. Как мы знаем, email-канал самый маржинальный по продажам. И возможность пролистать новинки без перехода на сайт, а таже скорректировать заказ - новый этап в росте продаж. Мы знаем, что люди некомфортно себя чувствуют при смене площадок. Здесь же вы остаетесь в рамках такого любимого и безопасного почтового сервиса, что продажи просто обязаны вырасти.
Яндекс.Директ закончил тестирование текстово-графических объявлений с ценой
Дмитрий Ковалев, руководитель направления платного трафика Profitator (Kokoc Group)
Как обычно, когда Яндекс запускает новый инструмент, его тестирование проходит через разные проблемы. Конкретно в этом случае все изменения отражаются только в интерфейсе Директа, что не очень удобно. Большинство продвинутых маркетологов предпочитают работать с кампаниями через Яндекс.Коммандер, где, к сожалению, пока отсутствует нормальный функционал для массового добавления картинок и цен в объявления и нет отчетности в разрезе этого расширения.
Тем не менее, мы протестировали добавление в кампании картинок и цен в мебельной тематике, отметили небольшой прирост трафика и повышение CTR. Однако, это может быть связано не только с новым форматом, но и с увеличением спроса на товары. Точно определить влияние картинок и цен на эффективность нет возможности, потому что в Мастере отчетов отсутствует срез по размещению в товарной галерее. Не ясно, сколько трафика реально пришло благодаря этому месту размещения и расширению цены в обычном объявлении.
Отдельно отмечу, что товары смотрятся органично и привлекательно. Потенциал для размещения есть, но нужна доработка отчетов, добавление функционала в Коммандер.
