Обсуждение с экспертами майских новостей в e-commerce
Наши эксперты: Дмитрий Спиридонов, CloudPayments; Андрей Чешко, «Мультисервисная платежная система»; Юрий Семашко, «Мегабонус»; Руслан Кодачигов, DeltaClick (AG Deltaplan); Константин Елистратов, «Ярга»; Денис Бэнэвиз, FM Logistic; Алексей Прыгин, MXP; Константин Смирнов, ГК «КОРУС Консалтинг»; Олег Карнаух, Smart Business; Алексей Бездеткин, доставки Boxberry...
АКИТ: QR-код вместо бумажного чека снизит стоимость доставки онлайн-заказов
Дмитрий Спиридонов, сооснователь, генеральный директор CloudPayments
Если магазин осуществляет доставку и оплата происходит наличными, то каждый курьер должен при себе иметь онлайн-кассу, т.к. покупка или продажа проходит непосредственно в месте расчета. Для малого бизнеса это действительно значительные расходы на ККТ. Интернет-магазины уже давно используют удаленные облачные онлайн-кассы. При онлайн-оплате отправляется фискальный чек на email или ссылка на абонентский номер покупателя и QR-коды в этом процессе не задействованы.
Если говорить о доставке, то вопрос остается открытым, т.к. курьерам в любом случае необходимо печатать документ на котором будет отображаться или QR-код, или ссылка. Принятый закон позволяет использовать централизованно одну онлайн-кассу удаленно, т.е. не в месте расчетов. Это большой прорыв в вопросе фискализации наличности и упрощению торгового эквайринга.
Но поможет ли это снизить расходы на доставку сложно сказать. Так, в основном, только у крупного бизнеса в наличии собственная курьерская служба. Средний и малый бизнес часто пользуется сторонними сервисами доставки. И как будет рассчитываться стоимость услуг логистики с учетом использования QR-кодов пока неясно. Возможно, это вопрос снижения стоимости доставки на 10-20 рублей. К тому же для того чтобы осуществить показ QR-кодов или ссылок на смартфоне, нужны доработки или новые разработки приложений для курьеров.
Андрей Чешко, заместитель генерального директора-технический директор оператора таможенных платежей ООО «Мультисервисная платежная система»
Использование технологии присвоения QR кода представляет собой бесспорное удобство, т.к. делает процесс оплаты таможенных операций гораздо более быстрым и безошибочным. Наша платежная система предлагает использовать QR коды, чтобы производить таможенную оплату непосредственно на таможенных постах. Сервис дает возможность оплатить таможенный сбор онлайн, либо непосредственно на таможенном пункте. Указав полные ФИО, а также серию и номер паспорта в соответствующих полях, плательщик получит квитанцию с QR-кодом, который можно сканировать для оплаты таможенного сбора на таможенном посту и оплатить банковской картой платежных системы МИР, Visa или Mastercard.
Ozon открыл витрину товаров от зарубежных продавцов
Юрий Семашко, директор по маркетингу кэшбэк-сервиса "Мегабонус"
На мой взгляд, будущее электронной коммерции за маркетплейсами. В последнее время занять свою долю этого рынка стремятся многие крупные игроки. В российской электронной коммерции наметилось несколько трендов:
1. Крупные магазины приходят к модели маркетплейсов.
2. Маркетплейсы подключают зарубежные магазины чтобы расширить ассортимент.
3. IT-гиганты вроде Яндекса и Mail.ru запускают маркетплейсы совместно с другими крупными игроками IT-рынка, в том числе зарубежного.
Многие хотят стать «русским Amazon» и то что сейчас происходит с Ozon - это один из шагов на пути к глобализации в электронной торговле. Для покупателя это однозначный плюс: новые возможности для покупок в магазине, к которому они уже давно привыкли.
«Вконтакте» запустила сервис по продаже аудиокниг
Руслан Кодачигов, директор по развитию digital-агентства DeltaClick (AG Deltaplan)
Рынок аудиокниг в России только начинает набирать обороты. Так, в 2017 г. объем всего российского рынка электронных и аудиокниг составил 3,7 млрд руб − это 6−7% всего книжного рынка. По прогнозам, к 2019-2020 гг. эта цифра вырастет 2,5 раза − до 8-10 млрд.
Рост продаж и потребность в аудиоконтенте в первую очередь связан с удобством получения информации и экономии времени на их прослушивании. По итогам опроса Kantar TNS оказалось, что почти половина опрошенных слушает аудиокниги в машине, 44% − дома, а около 30% − во время прогулки на улице. Почти все (89%) опрошенные используют мобильные устройства для прослушивания аудиокниг.
Для ВКонтакте проблема предоставления контента может быть связана с пиратством. Многие люди пользуются нелегальным предоставлением аудиокниг бесплатно и не готовы платить за подписку. Но более низкая цена за аудиокниги в ВКонтакте по сравнению с рынком, возможно, решит данную проблему. Например, Storytel за подписку берет 449 руб, а Вконтакте − 299 руб.
Доставкой лекарств смогут заниматься только врачи или фармацевты
Константин Елистратов, основатель Web-студии Ярга
Выглядит как классический "отказ через условие". То есть формально разрешено, но фактически выполнить это условие и набрать столько фармацевтов будет нереально.
При этом главная задача - не допускать самолечения не выполняется. Куда логичнее было бы доставлять только при наличии рецепта. Если заказал, а рецепта нет, то стоимость доставки не возвращается.
Nike запустила приложение для точного определения размера обуви
Руслан Кодачигов, директор по развитию digital-агентства DeltaClick (AG Deltaplan)
Nike старается идти в ногу со временем и внедрять новейшие технологии в работу компании. VR и AR будут развиваться в ритейле, и в ближайшие годы изменят мир онлайн-покупок: Asos, Converse, Ray-Ban уже используют эти технологии. По данным исследования Kantar TNS для Google (сайт нарушает закон РФ), основной барьер для онлайн-покупок — отсутствие физического контакта с продуктом.
Использование дополненной и виртуальной реальности частично решит эту проблему, т.к. покупатель сможет дистанционно примерить, подобрать модель, размер и цвет одежды, обуви и аксессуаров. Так Nike упростит выбор клиентов, что поможет стимулировать онлайн-покупки.
Amazon начал использовать на складах роботов-упаковщиков
Денис Бэнэвиз, руководитель отдела методов, процессов и инноваций FM Logistic:
Многие крупные ритейлеры, такие как Alibaba, уже внедрили подобные роботизированные решения. Они действительно показывают эффективность в процессе подготовки и сбора заказа, помогая работникам и снимая с них большую часть задач.
Не возникает сомнений, что роботизированные решения смогли бы облегчить труд человека и решить ряд вопросов, связанных с ростом количества заказов в интернет-магазинах. Особенно при таком активном развитии электронной коммерции. Взять, к примеру, новогодние праздники: складской оператор вынужден привлекать к работе временный персонал, который недостаточно погружен в привычный процесс работы и не обладает нужными навыками. Обучать людей в условиях увеличенной нагрузки становится затруднительным. Неизбежно возникают ошибки в работе, увеличивается время обработки запроса. В этом случае роботы и автоматизированные системы (например, pick-to-light) помогли бы человеку поддерживать надлежащий уровень качества обслуживания, независимо от увеличения сроков и объёмов продаж.
Первым обязательным условием изменения любого процесса в компании является контроль процесса самими работниками. Ведь появление роботов неизбежно повлечёт за собой изменение схемы складирования. Нужно быть готовым к некоторым возможным переменам, например, к перестановкам или появлению нового оборудования. Важно правильно настроить непрерывное соединение и взаимодействие всех IT-систем, включая собственную ERP, а также грамотно организовать зону сборки товара. Всё это в значительной степени облегчит взаимодействие робота и человека.
Любая технология внедряется и принимается не сразу. На это нужно некоторое время и наличие чёткого плана и
заинтересованности всех участников процесса, независимо от должности.
Конечно, полный отказ от складского персонала не представляется хоть сколько-нибудь реальным, потому что последний шаг комплектации заказа не автоматизирован. И на данный момент — это невозможно. Человек по-прежнему остаётся ключевой фигурой процесса, ведь именно его усилиями производится финальная подготовка товара для конечного потребителя. Роботы только ассистируют и облегчают процесс».
Алексей Прыгин, вице-президент по коммерции, MXP
Я за любую автоматизацию, если она экономически эффективна. Надо считать, уверен, что Amazon считает, и эти роботы многомиллионные действительно окупятся за два запланированных года. А вот если стоимость обслуживания такого робота получается больше, чем стоимость сотрудников, которых он заменяет, тогда ой, автоматизация ради автоматизации смысла не имеет, хотя, кто как ни компании уровня Amazon могут позволить себе такие эксперименты? А мы тут понаблюдаем, подождем, и, если эксперимент удастся, внедрим впоследствии и у себя. И да, некоторые профессии, как это ни печально, постепенно будут уходить в прошлое, а значит людям, которые сейчас делают то, что потом сможет делать робот, надо вовремя позаботиться о переквалификации.
Wildberries планирует запустить собственного робота Ева Вайлет
Константин Смирнов, директор по развитию бизнеса ГК «КОРУС Консалтинг»
Проблема общения с любым голосовым помощником - неестественность разговора. Покупателю довольно непривычно произносить «Джинсы мужские цвет голубой размер 32 длина 34», проще пользоваться фильтрами на сайте - люди уже давно работают с ними.
Тем не менее за голосовыми помощниками точно есть будущее, только появятся и выживут наиболее удобные сценарии. Например, Walmart при запуске голосового помощника сознательно ориентировался на регулярные покупки: покупателю достаточно сказать «Молоко как обычно, два литра», а помощник уже знает, какое молоко обычно предпочитает этот клиент. Сможет ли голосовой помощник ответить на менее конкретный вопрос «Покажи джинсы для меня?» - время покажет.
AliExpress доставит заказы в «Пятерочку», «Перекресток» и «Карусель»
Алексей Прыгин, вице-президент по коммерции, MXP
Это хорошая альтернатива Почте России, которая сейчас по сути полный монополист в этом сегменте, и альтернативу ей составить сложно, потому что доставка на почту для покупателей бесплатная. Если доставка во все эти магазины также будет бесплатной, тогда овчинка стоит выделки: я, вот, с большим удовольствием дойду до постамата «Пятерочки» рядом с домом, чем до почтового отделения, где еще и в очереди наверняка стоять придется.
А вот если она все же будет платной, то не дойду. И остальные покупатели тоже, потому что люди, в основном, заказывают на Али дешевые товары, малым чеком, которые и не получить не жалко. Зачем тогда, заказывая чехол для телефона за 200 рублей, оплачивать столько же или больше за доставку?
Потребителей в сфере интернет-торговли и онлайн-услуг возьмут под защиту
Олег Карнаух, основатель онлайн-университета Smart Business
Я полностью поддерживаю подобную инициативу. Судебный аппарат - это огромная громоздкая машина, которая не должна заниматься делами о бракованном светильнике или помятой коробки от iPhone. Это как вызывать подъемный кран, чтобы переставить дома мебель - не очень целесообразно.Эти вопросы можно решать быстрее и проще.
На Западе уже есть арбитражные онлайн-системы, которые эффективно работают. Нужно перенимать этот опыт. Думаю, что принятие законопроекта позволит защитить интересы не только покупателей, но и продавцов, поэтому разделяю позицию Минюста.
Сбербанк откроет логистический сервис для физических лиц
Алексей Бездеткин, коммерческий директор службы доставки Boxberry
У «Сбербанка» достаточно инструментов, чтобы создать мощный логистический сервис для физических лиц. Больше половины населения страны — клиенты этого банка, мобильное приложение используют 46 миллионов человек. Это огромная база потенциальных отправителей и получателей.
Если на основе мобильного приложения появится сервис онлайн-оформления посылок с возможностью оплаты, «Сбербанк» закроет потребности большинства продавцов и покупателей сегмента С2С в оплате и доставке. Это ещё больше ускорит рост рынка С2С продаж.
Но на этапе «первой» и «последней» мили придётся подключать партнёров: банковские отделения не приспособлены под поток грузов. А для отправителя сегодня важна возможность быстро оформить доставку и также быстро передать посылку в пункт приёма, расположенный рядом с домом или офисом, либо заказать курьера. Если «Сбербанк» правильно выстроит логистическую схему, он вполне сможет конкурировать с Почтой России.
Максим Алексеев, партнер, операционный директор логистической компании «Точка-Точка»
Интересно, что именно скрывается под формулировкой «тестировать логистические сервисы». В наличие сейчас только «Моя доставка». Скорее всего, речь идет о разработке или о портфеле перспективных стратапов в сегменте транспортно-логистических услуг, которые можно адаптировать под требования клиентов «Сбербанка».
Думается, как и любой крупный бизнес, имеющий прямой доступ к конечному пользователю, «Сбербанк» продолжает монетизировать свою клиентскую базу. В данном случае под тестированием логистических сервисов в первую очередь подразумеваются инструменты оптимизации дистанционных продаж подконтрольных маркетплейсов.
Вероятно, есть и еще причины, по которым появилась «Сбер Логистика», например, банальная, но вполне логичная – ответ на действия конкурирующих структур.
Успех агрегатора с возможностями «Сбербанка» готового идти дальше других – вопрос времени и понимания своего рынка. На мой взгляд, в поддержке в виде логистических сервисов в России больше нуждается малый и средний бизнес, а не физические лица. И эта потребность возникает как во внутрироссийской логистике, так и в трансграничных операциях.
В целом сложилось ощущение, что крупный бизнес, в особенности финансовый и IT-секторы, увидел в логистике широкие бизнес-возможности и планомерно реализуют их потенциал. И это тоже вполне логично, так как один из основных трендов в рознице –стремительный рост сегмента электронной коммерции, в том числе p2p.
