Обсуждение с экспертами июньских новостей в e-commerce
Обсуждаем с экспертами новости и события прошедшего месяца в электронной торговле. Мнения экспертов о технологиях, логистике, налогах и маркетинге в e-commerce
Светлана Лиенко, исполнительный директор REG.RU
Сегодня огромная часть мировой торговли существует в Интернете. Механика онлайн-покупки проработана максимально удобно для потребителя и экономит не только временные ресурсы, но и зачастую финансовые. Соответственно, законодательством должны быть предусмотрены различные варианты регулирования этого сегмента для всех ее участников, в том числе в части налогообложения.
Вводить ограничения для интернет-магазинов, только потому что есть сложности в их регулировании неверно. Необходимо сначала разобраться в нюансах и упорядочить такое регулирование. Это касается, например, интернет-магазинов фактически зарегистрированных в одном городе, но осуществляющих продажу и доставку товаров по всей стране.
Владимир Евладов, основатель маркетплейса люксовой одежды luxxy.com
Это очень интересная новость для нас. Мы рассматриваем выход на европейские рынки как одну из будущих точек роста для нашего бизнеса. Уже сейчас, после месяца запуска продаж у нас есть клиенты из ОАЭ, Аргентины и Англии. Приятно слышать, что сервисный бизнес уже смотрит в этом направлении и предпринимает конкретные шаги. Теперь дело за государством - облегчить и автоматизировать оформление экспортных операций и сделать налоговые преференции для экспортеров.
Юлия Сяглова, преподаватель кафедры маркетинга Института отраслевого менеджмента (ИОМ) РАНХиГС
DHL является сервисом доставки товаров. Основной проблемой электронной коммерции сегодня является логистика, которая не позволяет клиентам получить заказанные товары вовремя и в срок. Поэтому интегрированная система взаимоотношений с операторами, осуществляющими логистику, дает возможность решения вопроса качественной и быстрой доставки приобретенных товаров.
Amazon запустил сервис примерки одежды на дому
Старикова Лидия, PR-менеджер бренда BAON
При заказе одежды через интернет магазины, покупателей смущает именно отсутствие примерки. По сути, ты берешь «кота в мешке». Нет никакой гарантии, что выбранная модель подойдет по стилю, размеру и элементарно будет соответствовать описанию.
Услуга, которую предлагает Amazon по примерке перед покупкой, безусловно будет принята покупателями на ура. Она избавит от многих проблем при возврате. Но стоит сказать о хитрости, к которой прибегли – доставка не такая уж и бесплатная. Сервис доступен только для членов клуба, которые оплачивают 99 долларов в год. Так что можно сказать, что стоимость доставки уже включена в стоимость членства.
Алексей Бездеткин, коммерческий директор службы доставки Boxberry
Это перспективный сервис, который необходимо развивать и в России. Наши покупатели избалованы различными дополнительными услугами (примерка, частичный выкуп, прием платежа), которые увеличивают себестоимость услуги доставки.
Предлагаемый вариант доставки имеет все преимущества дополнительных сервисов, при этом его стоимость должна быть ниже: у магазина не будет расходов на примерку и частичную выдачу. Кроме того, он позволяет без суматохи примерить все вещи и осуществить осознанный выбор той, которая подошла. При этом, я уверен, процент возвратов будет ниже, чем в случаях, когда получатель имеет всего 15 минут на примерку всех вещей, пока курьер ждет его в коридоре квартиры.
Олег Макаров, консалтинговая группа TCG
Странно что Amazon, поглотивший Zappos много лет назад, столько лет раздумывал, стоит ли использовать решение, которое принесло Zappos фантастический успех.
Одно из фундаментальных отличий интернет-торговли от оффлайн-торговли именно в том, что когда речь идёт об одежде или обуви, покупатель хочет знать, не только «подойдет ли мне размер?», но и «как я буду в этом смотреться?»
Решение очень здравое, полезное, но не своевременное, потому что начинать это делать Amazon мог и должен был по крайней мере 8 лет назад, после покупки Zappos.
Ну, и «вишенка на торте» — то, что услуга предоставляется только участникам так называемой «программы лояльности». Можно объяснить только недоверием к новым, «неопробованным» клиентам. Стоило бы учесть, что именно для тех, кто не является клиентом Amazon (по крайней мере, постоянным и привязанным клиентом, слову «лояльность» тут точно не место) — именно для этих людей такая возможность вполне могла бы стать решающей при выборе места совершения покупки.
Алина Кисина, руководитель департамента по развитию электронной коммерции eSolutions
Нет ничего удивительного в данном сервисе. С таким уровнем возвратов, который есть, например, в Европе, требовательностью покупателя и той легкостью, с которой они относятся к покупке товаров категории Fashion, единственное, что остается ритейлерам – это каким-то образом получше «упаковать» этот продукт и снять с покупателя такие обременения, как тариф за доставку и вызов курьера - просто оставить около двери.
Думаю, что особенно сервис будет популярен во время выпускных балов, костюмированных праздников - это то время, когда, по словам европейских фулфилмент операторов, они получают наибольший удар по возвратам. Но и не надо забывать, что сервис доступен только для определенной группы лояльных покупателей. Мне сложно представить перспективу развития подобного сервиса в России, но при этом опыт зарубежных коллег всегда интересен.
Wildberries вложит 3 млрд рублей в строительство производственно-логистического центра в Подмосковье
Андрей Ковалев, собственник ГК «ЭКООФИС»
Wildberries — один из крупнейших онлайн-ритейлеров, компания входит в десятку участников рынка, в совокупности дающих до четверти всего оборота в стране. Наряду с еще 3-4 крупными игроками, не имеющими офлайн-магазинов (Lamoda, Ozon и др.), Wildberries является одним из крупнейших арендаторов складов и других логистических объектов (компания арендует порядка 90 тыс. кв.м).
В случае, если проект строительства собственного производственно-логистического центра стартует в 2017-м, он может стать одним из самых масштабных в текущем году. Участок приобретен компанией еще в 2016 году, что касается вложений в строительство, они могут быть и выше озвученных 3 млрд рублей (порядка 3,5 млрд).
Юрий Воеводко, специалист направления Supply Chain компании Generix group
Для такого крупного ритейлера, как Wildberries логистическая часть бизнеса жизненно необходима для подтверждения конкурентоспособности на быстрорастущем рынке E-Commerce. Не секрет, что зачастую качество логистики и быстрые сроки доставки являются ключевым моментом в выборе магазина для покупки. В следствии развития подобного рода инфраструктурных проектов у Wildberries есть все шансы стать Fullfilment проектом.
Ольга Миронова, генеральный директор сети индустриальных парков DEGA Development
Строительство производственно-логистического центра Wildberries в Подмосковье, прежде всего, отличная новость для Московской области. Это событие благоприятно скажется на социально-экономическом развитии региона и его инвестиционном потенциале. Безусловно, в результате реализации проекта будут созданы новые рабочие места, а налоговые отчисления в региональный бюджет позволят улучшить инфраструктуру Подмосковья, дадут региональным властям больше возможностей для реализации социальных обязательств.
Сам факт строительства логистического центра стоимостью 3 млрд рублей (а это очень серьезные инвестиции) свидетельствует о благоприятном периоде развития онлайн-торговли в России. У интернет-ритейлеров есть средства для решения столь амбициозных задач, а значит их услуги востребованы, несмотря на общие тенденции, связанные с падением доходов населения и, как следствие, потребительского спроса.
В целом мы, как девелоперы промышленных территорий, можем констатировать, что в Подмосковье, наряду с запросами на размещение складских объектов, мы отмечаем спрос и на площадки под промышленные предприятия
Влад Бадмаев, руководитель направления рекламы в социальных сетях Artics Internet Solutions
Углубленное таргетирование на домохозяйства может стать полезным инструментом для продвижения продуктов, которые чаще всего приобретаются в интересах семьи. К ним можно отнести бытовую технику, мебель, туристические путевки, детские товары и другие категории. Раньше рекламодатели могли использовать только определенный социально-демографический таргетинг, например, «замужем» и «родители дошкольников».
Пока сложно сказать, насколько эффективно этот таргетинг будет работать в России. Facebook (организация признана экстремистской, деятельность на территории РФ запрещена) будет анализировать указанные пользователями родственные связи, фамилии, домашний адрес, их активности и места подключения к интернету. И здесь интересно посмотреть, насколько отличается поведение пользователей на Западе и в России: как часто российские пользователи оставляют такие данные.
Что касается возможности добавления видео товаров и оверлеев, то, с одной стороны, это хорошая возможность для рекламодателей больше рассказать о товаре и его преимуществах.
С другой – мы видим, что социальные сети стремятся оставить пользователя внутри и все больше становятся самостоятельной торговой площадкой (платежи внутри платформы, каталоги и др). Возможно, уже через несколько лет большая доля интернет-торговли будет приходиться на социальные сети.
А использование видеоформатов в динамическом ретаргетинге может стать дополнительной точкой роста для рынка e-commercе, поскольку качественный видеообзор товара мотивирует пользователя на покупку. К тому же, это будет подталкивать рекламодателей создавать видеоролики своих товаров. Сегодня, к сожалению, такой подход слабо распространен из-за сложности производства.
Лилия Алеева, Руководитель службы маркетинга, ICL Services
Это изменение показывает, что качества таргетирования становится лучше, так как растет его глубина. Если оценивать изменение с профессиональной точки зрения - то только положительно, мы еще на один шаг становимся ближе к интересам потенциальной целевой аудитории и ее станет еще легче ранжировать и оценивать эффективность ее реакции. Если оценивать с точки зрения личности и частного лица - то это изменение настораживает, так как мы приближаемся к точке невозврата, когда Facebook (организация признана экстремистской, деятельность на территории РФ запрещена) знает о наших явных и скрытых интересах и предпочтениях намного лучше, чем мама, друзья или личный врач.
Сергей Виноградов, основатель digital-агентства Web Generation Gtroup
Постоянное расширение инструментария вписывается в текущую борьбу крупных интернет-платформ и сервисов за пользователей. Максимально устойчивыми остаются игроки, которые выстраивают целую экосистему вокруг своего основного бизнеса. В данной ситуации, мне кажется, руководство Telegram действует по схожей модели с Apple, которые занимаются не только производством гаджетов, но и развивают App Store, Itunes Store и другие сервисы.
Telegram действует также. Мотивирует разрабочиков и бизнес на создание, так называемых, telegram-ботов, позволяющих выстраивать удобную и быструю коммуникацию со своей аудиторией, развивает игровую платформу с возможностью соревноваться прямо в чате и делиться своими результатами с друзьями и, наконец, предлагает возможность совершать покупки, не покидая самого приложения.
Все это делается для того, чтобы удерживать аудиторию внутри сервиса как можно дольше и предоставлять им удобную среду для решения текущих задач. Недавно мы в рамках своего агентства разработали telegram-бота, позволяющего заказывать такси прямо из мессенджера. На данный момент с помощью данного бота люди совершают уже более 1000 поездок в день. Это говорит, о том, что есть большая аудитория, которой действительно удобно пользоваться различными сервисами внутри мессенджеров.
Посмотрим, будет ли расти аудитория telegram за счет данного функционала, ведь большая и активная аудитория интернет-сервиса - это самая крепкая валюта в наши дни.
Тарас Антюхов, директор по продуктам REG.RU
В бизнесе существует классическое правило: хочешь заработать — сделай так, чтобы клиенту с деньгами было максимально просто расстаться. Именно поэтому появились банковские карты, возникла технология бесконтактной оплаты, привязка карт к мобильным устройствам, подтверждение платежа по отпечатку пальца.
Мессенджеры вслед за соцсетями развиваются как самый простой и оперативный способ связи с человеком. Очевидно, что это широкое поле и для развития коммерческих коммуникаций. Telegram и Яндекс Касса не первые, кто внедрили технологию платежей в мессенджере, но для рынка РФ это действительно серьезное событие. Telegram имеет имидж хорошо защищенной системы, а ЯК ведущий в России платежный агрегатор, который обладает широким спектром способов оплаты и большой базой клиентов.
В РСЯ появились короткие видеоролики на основе контекстных объявлений
Миролюбов Владимир, руководитель EPICSTARS
На мой взгляд, формат видеорекламы сейчас набирает свою популярность среди интернет-маркетологов в разных сегментах рынка и Яндекс, обладая всей инфраструктурой для его распространения, видит это не менее четко.
Главным преимуществом видеорекламы является более глубокая вовлеченность зрителя в контент объявления - динамичный показ видеоряда моментально привлекает внимание посетителя, а при наличии «цепляющего» предложения держит его внимание до самого конца.
И конечно, не стоит объяснять, что в 6 секундном ролике со звуком можно более качественно раскрыть тот маркетинговый посыл, который стоит перед целевой аудиторией. Это подтверждается средним CTR видеообъявлений (от 2-3%), который в разы выше обычной баннерной рекламы, всё чаще вызывающей у посетителей слепоту.
Ярослав Колупаев, исполнительный директор платформы автоматизации контекстной рекламы Origami
Яндекс.Директ продолжает тренд ‒ добавляет медийные форматы, продает их за клики и делает доступными даже небольшим рекламодателям. «Вхождение» рекламодетелей в формат упрощается директовским конструктором креативов.
Ранее похожее было проделано с баннерной рекламой, когда Директ добавил графические объявления. До того эти форматы были доступны только крупным рекламодателям и по модели CPM.
Пока видеодополнения находятся в закрытом тестировании, возможностей кастомизации не так много. Но ими стоит воспользоваться. Обязательно подберите подходящую вашему бизнесу видеоподложку из предлагаемой библиотеки. Добавьте звук, экспериментируйте с цветом текста и кнопки, чтобы привлечь внимание пользователей.
И хотя сейчас видеодополнения создаются по шаблону и имеют ограничения, хочется верить, что эксперимент удастся и в будущем Директ добавит полноценный формат видеорекламы.
Стоит помнить, что любой новый формат или инструмент особенно хорошо работает на старте, пока он не успел примелькаться пользователям и пока в нем нет большой конкуренции между рекламодателями. Поэтому рекомендую начать тестирование новинки как можно раньше.
Марина Финченко, руководитель проектов Artics Internet Solutions
Этот продукт позволяет бесплатно отслеживать конверсию входящих звонков с рекламных объявлений Google (сайт нарушает закон РФ) или сайта, а также показывает длительность вызова и код города, откуда был совершен вызов.
На наш взгляд, инструмент будет в первую очередь востребован среди рекламодателей из сферы недвижимости, авто, а также среди сервисных служб и заказа услуг. На основании этих данных рекламодатель может оценить эффективность отдельных ключевых слов, групп объявлений и оптимизировать кампании.
Например, выключить кампании, по которым нет звонков или короткие звонки, которые не приводят к продажам, или скорректировать ставки, исходя из географии звонков.
Иван Акимов, аккаунт-директор ArrowMedia (Kokoc Group)
Раньше в Google (сайт нарушает закон РФ) AdWords была возможность таргетинга на пользователей Gmail, которые интересуются конкурентами. Например, интернет-магазин электроники мог показать рекламу пользователям, получающим рассылки от другого магазина электроники. Инструмент был эффективен для e-commerce, прежде всего с медийной точки зрения, крупные рекламодатели получали возможность рассказать о себе клиентам конкурентов.
Теперь Google (сайт нарушает закон РФ) заявил об отказе от сканирования почтовых ящиков, однако нет информации о закрытии соответствующего таргетинга в Google (сайт нарушает закон РФ) AdWords. Вполне возможно, поисковик сохранит эту возможность, но будет показывать рекламу, исходя из интересов пользователей, выявленных с помощью других сервисов Google (сайт нарушает закон РФ), а не содержания переписки.
К примеру, поисковик определит группу пользователей, читающих обзоры новых гаджетов через браузер Chrome и сможет показать им рекламу магазина смартфонов в почте Gmail. Поисковик имеет множество других возможностей сбора и анализа данных пользователей, помимо почтового сервиса, поэтому нововведение не отразится на рекламодателях.
Думаю, отказ Google (сайт нарушает закон РФ) от сканирования почты носит скорее этический характер. С каждым годом проблема сохранности персональных данных все больше волнует общественность. И таким образом поисковик стремиться продемонстрировать пользователям безопасность Gmail.
Алексей Банников, генеральный директор ГК «Фотосклад.ру»
Это положительная новость для потребителей, ведь сейчас рекламодатель знает о потенциальном клиенте практически всё. Этим решением корпорация решила хоть как-то защитить персональные данные клиента.
Юлия Сяглова, преподаватель кафедры маркетинга Института отраслевого менеджмента (ИОМ) РАНХиГС
Считаю, что это очень хорошее и удобное с точки зрения условий и возможностей качественной и своевременной доставки для конечных потребителей, находящихся в области.
Как правило, курьерская доставка в область является более дорогостоящей, чем доставка по Москве, с одной стороны.
С другой стороны, курьерская доставка является не всегда удобной с точки зрения времени ожидания курьера и может длиться весь день, а то и более. Поэтому данные постаматы ускоряют процедуру доставки, делают ее удобной для покупателей, а соответственно влияют на результативность электронных продаж компании, их осуществляющей.
Наталия Плетнева, директор по продажам DPD в России и SPSR Express
По мере роста рынка самовывоза неизбежно растет конкуренция за хорошие локации с разумной ценой аренды. Подобный путь проходит любая розница, в чем бы ни заключался ее бизнес - в продаже телефонов или выдаче посылок.
В этом отношении вокзалы с высоким пассажирским трафиком, который позволяет гарантированно охватить значительную часть населения ближайших городов, вызывают особый интерес. При этом работать там сложнее, чем в торговом или деловом центре, - с точки зрения погодных условий, безопасности, организации логистики, поиска места для размещения и пр. На наш взгляд, именно формат постамата как нельзя лучше подходит для таких объектов.
После пилотного этапа проект может быть масштабирован в другие регионы, что откроет новые возможности развития этого сегмента доставки.
«Walmart» тестирует круглосуточный автоматизированный киоск для получения заказов
Владислав Орлов, директор по продажам DPD в России и SPSR Express
Самостоятельное получение заказов как в пунктах выдачи, так и в автоматизированных терминалах набирает все большую популярность в России. При этом у доставки продуктов питания есть свои особенности. Так, осенью 2016 года крупнейший продуктовый интернет-супермаркет «Утконос» запустил сервис выдачи заказов в «продуктоматах». На начальной стадии развития онлайн-магазинов, у которых есть офлайн-сеть, наиболее эффективным является способ покупки click-n-collect, когда клиент самостоятельно забирает предварительно сформированный заказ. По этому пути пошли как крупнейшие западные ритейлеры - Walmart, Kroger и т.д., так и российские, например, «О'Кей» с сервисом «О'Кей-Авто».
На данный момент крупные курьерские компании не работают с сегментом доставки e-grocery из-за специфических требований к перевозке продуктов питания (термобоксы), а также особенностей своих технологических процессов (сортировка на терминале, обработка возвратов и пр.). Однако по мере развития этого рынка данным направлением займутся профессиональные логисты, что позволит ритейлерам сократить затраты на доставку и сконцентрироваться на своей зоне ответственности при формировании заказа. По нашим прогнозам, именно e-grocery значительно повлияет на развитие рынка B2C доставки в целом, а также такого сервиса, как доставка в тот же день.
Amazon запатентовала высотные ульи-склады для дронов
Юлия Сяглова, преподаватель кафедры маркетинга Института отраслевого менеджмента (ИОМ) РАНХиГС
Цифровые технологии все более плотно входят в нашу жизнь. В данном случае дроны компания планирует использовать в целях осуществления логистики. В этом смысле это одна из высокотехнологичных, прогрессивных компаний, демонстрирующая возможности роботизации и автоматизации бизнес-процессов.
Алексей Федоряка, руководитель практики защиты промышленной собственности патентно-адвокатского бюро «Гардиум»
Можно смело предпологать, что формула запатентованного компанией Amazon технического решения в отношении многоуровневых складов-«ульев» для парковки дронов достаточно сложная и подробная. Это, с одной стороны, сделает маловероятным оспаривание данного патента конкурентами, а с другой усложнит процесс привлечения потенциальных нарушителей к ответственности, т.к. большое число признаков патента позволяет конкуренту, исключив в своей разработке хотя бы один из них, уйти от санкций.
Алексей Банников, генеральный директор ГК «Фотосклад.ру»
Данные новости относятся больше к области PR, чем к реальному применению. На текущий момент, доля доставки дронами стремится к нулю. Это слишком сложно логистически, технически, с точки зрения законодательства и прочее. Возможно, лет через 10 это будет работать массово (когда дроны разовьются до нужного уровня), в России это мы ждем лет через 20. Сейчас дрон стоит хороший от 100 000. Ну и как думаете, будет ли это выгодно?
На Avito появился официальный монобрендовый магазин Panasonic
Сергей Егоров, коммерческий директор СДЭК
С одной стороны мы знаем Avito как площадку сегмента C2C, но мы видим стремление завоевать позиции и в B2C сегменте. Появление на Avito такого крупного продавца как Panasonic существенно укрепляет позиции сайта.
Panasonic также сделал правильный для себя выбор. Компания могла пойти несколькими путями: остаться на тех же позициях, что и сейчас, когда продукция в основном продается большим количеством различных ритейлеров, вложить серьезные финансовые средства в развитие собственного онлайн-магазина, либо максимально быстро стать ближе к своему потребителю, обратившись к популярной площадке среди россиян.
К тому же у Avito есть собственный сервис Avito.Доставка, который окажет качественные услуги для Panasonic по доставке продукции. Считаю, что это гармоничное и обдуманное решение для обеих сторон.
Юлия Сяглова, преподаватель кафедры маркетинга Института отраслевого менеджмента (ИОМ) РАНХиГС
Авито является огромной торговой площадкой, которая по сути является маркетплэйсом, посредником, который сводит продавцов и покупателей. Аудитория Авито огромна, поэтому Panasonic ориентируется на большой объем спроса и большой интерес покупателей к покупке.
Самый главный вопрос состоит в том, насколько портрет целевой аудитории Авито подходит компании Panasonic и будут ли покупатели Авито, для которых главным критерием выбора является цена, уделять внимание брендированным товарам, обладающим высокой стоимостью.
Госдума одобрила законопроект о товарных интернет-агрегаторах
Алексей Романенков, и.о. генерального директора компании CityAds.
Как обычно депутаты занимаются законотворчеством не там, где это требуется. Объективно законопроект о товарных интернет-агрегаторах не нужен.
Во-первых, это можно понять, изучив статистику пострадавших от них потребителей. Цифры вещь упрямая – сразу станет ясно, скольких людей пытаются защитить этим законом.
Во-вторых, крупные агрегаторы - «Яндекс.Маркет» и Price.ru - на рынке уже около 17-20 лет, они ответственно подходят к деятельности, совершенствуют свои сервисы, дорожат своей репутацией и совершенно не нуждаются в дополнительном регулировании.
И самое парадоксальное, что иностранные агрегаторы и маркетплейсы законопроект никак не регулирует. Это, как минимум, несправедливо по отношению к отечественным компаниям.
