Обсуждение с экспертами новостей в e-commerce
Последние новости рынка электронной торговли мы обсудим с нашими экспертами. Сегодня среди них: Наталия Солодухова, со-основательница и президент Buzzoola; Никита Блинов, главный исполнительный директор Rubbles; Ирина Кузьмина, руководитель практики «ИТ и Телеком» коммуникационного агентства PR Partner и другие..
В Великобритании откроется первый магазин Amazon Go
Наталия Солодухова, со-основательница и президент Buzzoola.
Выход Amazon Go за пределы американского рынка — это большой шаг. И, если в Европе все сложится удачно, вполне вероятно, что в перспективе нескольких лет сеть доберется и до России. В любом случае тренд на полную автоматизацию в офлайн-ритейле будет только расти.
Технологичные магазины без продавцов — это то, к чему рано или поздно придут и российские major-игроки ритейл рынка. А вместе с этим изменится и маркетинговое взаимодействие с покупателем на всех этапах. Ритейл станет единым мощным замкнутым рекламным пространством, объединяющим онлайн и офлайн.
Ритейлеры уже собирают и обрабатывают данные о своих клиентах по множеству параметров с помощью программ лояльности и CDP платформ. Все активнее происходит сращивание AdTech и MarTech. Эта тенденция заметна по тому, как компании активно выстраивают омниканальную связь со своими клиентами, глубже анализируют их потребительское поведение, потребности и предпочтения. Следующий шаг — использовать эту информацию для того, чтобы упростить решение рутинных задач и сэкономить время покупателя.
Накопленные данные помогут ритейлерам делать по-настоящему релевантные предложения для своих клиентов. Нативно интегрированная реклама подскажет, какие продукты они давно не покупали, какие акции и новинки могут заинтересовать покупателя. Сделать это в офлайн-магазине можно с помощью мобильного приложения или технологий интернета вещей. Например, умные тележки в магазинах напомнят, что у вас закончилась мука, подскажут, на какой полке ее искать, и проинформируют, какие новинки появились в данной товарной категории.
Пока Amazon Go и подобные проекты вызывают неоднозначную реакцию в обществе ввиду опасений за персональную информацию и приватность. Эти сомнения понятны, особенно, если дело касается программ лояльности, где данные перестают быть обезличенными. Но возможности, которые открываются как перед бизнесом, так и перед потребителем, приближают нас к совершенно новой эре в ритейле. Если все операции с данными — в том числе рекламное взаимодействие с потребителем — происходят в рамках единой защищенной платформы, информация остается внутри этой вселенной. Для покупателя такие решения означают безопасный персонализированный подход, где все вертится вокруг его предпочтений, и процесс шоппинга ускоряется в разы.
Именно поэтому крупные зарубежные ритейлеры — Amazon, Walmart и Target — уже активно инвестируют в AdTech и строят собственные замкнутые рекламные технологические решения. Особенно тренд распространен среди игроков с сильным онлайн и офлайн-присутствием. Думаю, что это направление станет следующей точкой роста и для российских ритейлеров.
Никита Блинов, главный исполнительный директор Rubbles.
Открытие первого магазина Amazon Go – событие, от которого выиграют все: и сам Amazon, и потребители. Ритейлер использует самые передовые технологии (как, например, Just Walk Out), которые не только сокращают время на ожидание в очереди и платёжный расчёт, но и обладают долгосрочным положительным эффектом – снижением себестоимости товаров для покупателя. Как результат, в выигрыше остается конечный потребитель.
Как это работает? Искусственный интеллект, внедренный в систему видеофиксации покупок, уменьшает итоговую стоимость за счёт сокращения количества кассиров. Подобные технологии используются компанией и в предсказании спроса, и оптимизации промопредложений, что гарантирует уменьшение списания избыточного товара и проведение актуальных промоакций для покупателей и, как следствие, также снижает конечную стоимость для потребителя.
Amazon предсказуемо и абсолютно правильно продолжает расширение этой части бизнеса, дополнительно подтверждая тем самым статус технологического лидера в своей индустрии.
Продажи через блоги и онлайн-СМИ за год увеличились на 64%
Ирина Кузьмина, руководитель практики «ИТ и Телеком» коммуникационного агентства PR Partner.
По данным последнего опроса ВЦИОМ, 69% россиян в возрасте от 18 до 24 лет отказались от ТВ в пользу интернета, также сделали 48% респондентов категории от 25 до 34 лет (https://ict.moscow/research/mediapotreblenie-rossiian/). В связи с этим бизнес стремится в онлайн, компании видят в этом будущее. Как результат, предложений становится так много, что сделать самостоятельный выбор между несколькими, на первый взгляд одинаковыми продуктами, сложно — поэтому ты ищешь того, кто уже пробовал и знает тонкости. На помощь приходят блогеры, которые протестировали, к примеру, телефон, и подробно расписали все за и против. ИТ-компании часто сотрудничают с инфлюенсерами, их продукты — не хлеб, который можно пойти и купить, быстро приняв решение. Например, на «Яндекс.Дзен» в марте появилась возможность создавать товарные виджеты и использовать их в статьях авторов. Теперь схема покупки для читателей станет проще — прочитал статью, кликнул на ссылку виджета, перешёл в «Яндекс.Маркет». Таким образом блогеры смогут дополнительно монетизировать тексты и будут больше заинтересованы в продвижении товаров.
Андрей Приображенский, сооснователь сервиса promkod.ru
За последние два года крупные порталы и интернет-издания стали активно использовать технологию white label с внедрением разделов со скидками. Под white lable в этом случае я имею в виду, что одна компания производит контент и техническую часть, а размещение и стабильную работу раздела обеспечивают владельцы сайтов. Учитывая, что все эти сайты существуют достаточно давно и имеют большой вес для поисковых систем, то внедрение дополнительных страниц обеспечивает им существенный трафик, а вместе с ним и доход, полученный от партнерской программы. Последний год Google (сайт нарушает закон РФ), например, все больше отодвигал в выдаче тематические сайты и показывал скидочные витрины от популярных в Рунете ресурсов типа МК, 7Days, Пикабу, Лайфхакер и т.п. Изменится ситуация в 2021 году, увидим.
Регина Цвырова - операционный директор инфлюенс-маркетингового агентства HypeFactory.
На рост продаж через онлайн-СМИ и блоги повлияло развитие инфлюенс-маркетинга во время пандемии, когда долгое время активность большинства людей была сосредоточена в соцсетях, а блогеры и бренды, адаптируясь, предлагали новые способы взаимодействия. Пользователи сети быстро перестроились, что привело к развитию интегрированных покупок и сокращению пути клиента. Перейти в каталог через ссылку в шапке Instagram (организация признана экстремистской, деятельность на территории РФ запрещена)-профиля или свайпнуть сториз и сразу купить увиденную у блогера вещь оказалось очень удобно. Получил развитие также формат live commerce, где в рамках прямых трансляций можно сразу заказать используемый блогером продукт. Здесь уже можно говорить про новый общемировой тренд.
Иван Федин, Head of Ecommerce digital-агентства E-Promo.
В своем исследовании «E-commerce 2021» (https://www.e-promo.ru/research/e-commerce/) мы прогнозируем рост канала Influence-маркетинга на 50% в общем медиамиксе в сфере e-commerce. Несмотря на ряд организационных сложностей при работе с блогерами, этот канал привлекает самых разных ритейлеров.
Многие рекламодатели предпочитают работать не с крупными «звездами», а с микроблогерами. Степень доверия к ним значительно выше, несмотря на относительно небольшой охват аудитории. Кроме того, аудитория микроблогеров является более однородной, с точки зрения, круга интересов, образа жизни. Для монобренда предпочтительнее выбирать микроблогеров, специализирующихся на одной, релевантной, актуальной категории.
В случае с мультикатегорийными площадками более эффективен другой подход: круг интересов и тем блогера должен быть широким, целевая аудитория более разнообразной.
По нашим прогнозам influence-маркетинг продолжит развиваться, и особенно активно в формате видеоконтента и групп/каналов в мессенджерах, например Telegram.
«Авито» начинает работать по модели маркетплейса
Сергей Егорушкин, сооснователь B2basket.
Для нашей компании Авито начал работать по модели маркетплейса еще в октябре прошлого года. Именно тогда площадка запускала проект в тестовом режиме. Наш клиент, Grohe, находясь в авангарде онлайн-ритейла, проявлял интерес к новой модели, новым возможностям продвижения и продаж на Авито. Мы понимали: Grohe – флагманский бренд, хорошо известный на рынке и способный дать быстрый результат. Всё совпало и решилось буквально в один день.
В рабочем режиме мы создали кабинет, подключили платежи, создали и прогрузили фид и сделали тестовый заказ. Он был сформирован и отгружен. А в момент запуска тестового заказа буквально «прорвался» заказ реальный. К сожалению, его пришлось отменить, так как товар параллельно уже купили на Леруа Мерлен и фактически на складе его уже не было.
Несмотря на «стремительный» интерес клиентов, в полной мере модель была запущена не сразу – площадке требовалось время на доработку системы, в частности, возможности обработки в личном кабинете заказов при выезде на склад курьера в ЛК.
После того, как мы убедились в корректности работы всех процессов, ассортиментная матрица была расширена. Сегодня продукцию Grohe в ассортименте можно купить на Авито по модели маркетплейса.
Важные моменты работы площадки для маркетологов: Авито дает прекрасную детализированную статистику. Количество просмотров, добавления в избранное, контакты - в целом по личному кабинету продавца и по каждому артикулу в разрезе дня, недели, месяца. Это позволяет более точно оценивать спрос и быстро вносить изменения в товарную матрицу.
В ближайшем будущем мы ждем от Авито инструментов для продвижения товара. Считаем, что у площадки очень хороший потенциал. Просто для его раскрытия потребуется некоторое время и усилия, чтобы сформировать у потребителя понимание: теперь на Авито можно купить не только б/у товары, но и абсолютно новые, представленные на площадке непосредственно производителями и брендами.
Александр Штеркель, Руководитель SEO группы в digital агентстве AMDG.
За маркетплейсами будущее (это было понятно даже до пандемии), поэтому такой ход для Авито весьма логичен и понятен с учетом того, что многие локальные продавцы уже используют площадку в качестве маркетплейса. Поэтому данный шаг для них не инновационный, они просто сделали то, чего давно ждут от них пользователи. Кроме того возможность производить оплату внутри площадки поможет решить одну из весьма серьезных проблем, существующих сейчас там - мошенничество.
Олег Неворотов, сооснователь и CEO Upmarket, агентства по управлению продажами на маркетплейсах
Первый вопрос при создании любого маркетплейса: где брать клиентский траффик, а второй – как привлечь новых поставщиков и продавцов. С траффиком у «Авито» проблем нет, но у участников рынка однозначно возникнут вопросы к качеству аудитории. До сих пор «Авито» зарекомендовал себя на всю страну как онлайн-площадка для реализации дешевых товаров, бывших в употреблении. Те продавцы, которые уже имеют свои магазины на базе «Авито» с великой долей вероятностью останутся и смогут масштабировать бизнес на этой площадке, так как уже нашли там свою аудиторию. Но вот с привлечением новых селлеров, особенно с товарами более высокого ценового сегмента, могут возникнуть сложности, так как конкурировать с Wildberries, Ozon и «Яндекс.Маркет» будет непросто.
Давыдова Дарья, продюсер онлайн проектов.
Еще год назад Авито не рассматривали в качестве рекламной площадки по модели маркетплейса. Но рынок уже начал меняться. Уже давно активно развиваются маркетплейсы: Wildberries, Ozon, Я.Маркет.
А теперь стремительно будет догонять продвижение на площадке «Авито». Ежемесячно 278 000 000 человек посещают Авито. И это самая популярная рекламная площадка в России. Более 60 000 компаний продвигают свои услуги на Авито. Маркетплейс Авито будет зарабатывать на комиссии с продаж поставщиков товаров. И возможна оплата продукции площадке Авито напрямую.
На текущий момент есть эксперты, которые обучают, как продвигать компании и товары на этой площадке. В ближайшие 3-5 лет Авито займет одну из лидирующих позиций среди маркетплейсов.
Игорь Ткаченко, Основатель и руководитель маркетингового агентства "Iton-digital".
Что касается формата маркетплейса, у Авито уйдет 1-2 года, на то, чтобы начать функционировать в данном формате полноценно. Все лаги и баги они отрабатывают на своей же аудитории без предупреждений, что часто оборачивается негативом как покупателей так и продавцов. Закидывают новый или бета-функционал, который работает некорректно, и обрабатывают обратную связь по данным ошибкам - неделями.
В течении последних двух лет Авито не менее 1 раза в неделю полностью теряет связь с пользователями (т.е. у них ложится сервер или другие проблемы с платформой), раньше, при меньшем функционале такого не было.
Тенденция сбоев в работе платформы сейчас говорит о том, что дальше их будет еще больше и скорее всего они будут критичнее.
В общем, как серьезного конкурента другим маркетплейсам его рассматривать рано, но задумка перспективная, а учитывая популярность компании и ее возможности, через пару лет можно начать рассматривать их новый продукт всерьез.
ФАС обязала «Яндекс» прекратить дискриминацию сторонних сервисов
Алексей Рыбаков, генеральный директор IT-компании Omega.
С Яндексом происходит та же ситуация, что происходит с Google (сайт нарушает закон РФ) в отношениях с антимонопольным органом в США. В чём здесь суть? Представим, что пользователь ищет интернет-магазин, вбивает запрос в поисковую строку и нажимает кнопку поиска. В результатах выдачи на первом месте будет стоять, условно, Яндекс.Маркет, т.е. тот сервис, который непосредственно относится к Яндексу. Если даже он будет не на первом месте, а на третьем, то результат о Яндекс.Маркете будет выделяться намного ярче остальных интернет-магазинов на первых местах. Таким образом, Яндекс ранжирует свои сервисы выше остальных.
Как эту ситуацию понимает Яндекс? Он создал поисковую систему и обширную экосистему сервисов. Тем самым, компания создала целый рынок и стала в нём монополистом. В это истории ФАС видит именно монопольное положение на новом рынке, которое не позволяет остальным сервисам вести здоровую конкуренцию. Какой бы идеальный сервис и уровень продвижения не предлагал его владелец, он всегда будет в проигрышном положении относительно сервисов Яндекса.
Для развития бизнеса на рынке претензии ФАС носят положительный характер. Для Яндекса ситуация очень неудобна: компании необходимо не просто убрать сервисы с лидирующих позиций, но и вкладываться в модернизацию алгоритмов и правил поисковой выдачи. Каких-то преимуществ для Яндекса в этой ситуации пока не прослеживаются. Поэтому Яндексу не остается ничего другого, кроме как заявить, что качество поиска для пользователей ухудшиться и сервисы Яндекса лучше остальных. Этих заявлений явно недостаточно, и требуется внешний рефери, в роли которого выступила ФАС.
С точки зрения развития конкуренции совершенно непонятно, почему Яндекс решает за пользователя, например, что именно Яндекс.Такси лучше остальных сервисов и сайтов заказа такси. В тот же момент пользователю может быть более релевантен другой сервис такси.
Подобные претензии можно выставить любой другой системе. Например, с того момента, как Сбер ушел от чисто банковской истории в digital и стал экосистемой сервисов, у него появилась монопольное положение внутри свое системы сервисов. Деликатный вопрос заключается в том, что при наличии миллионов пользователей, которые ищут различные сервисы в системе Сбер, почему в поисковой выдаче по запросу "Мобильная связь" мы видим только СберМобайл без конкурентов.
Можно предположить, что потери, которые понесет Яндекс от нововведений, будут нивелированы обязательной предустановкой своих приложений на устройства. Как повернется всё это для Яндекса, можно будет посмотреть по популярности сервисов Яндекса в конкурентной среде в течение нескольких лет. Возможна ситуация, что в приоритете поисковой выдачи могут оказаться сервисы конкурентов, которые действительно хуже сервисов Яндекса. В таком случае сама поисковая система среди пользователей может получить ярлык "мусорной", не выдающей релевантного результата.
Интернет-магазин Ozon учредил собственную микрофинансовую компанию
Олег Неворотов, сооснователь и CEO Upmarket, агентства по управлению продажами на маркетплейсах.
Создание микрокредитной организации – это важный стратегический инструмент для развития Ozon, позволяющий не только привлечь и удержать партнеров на своей площадке, но и отстроиться от конкурентов. Новая финансовая структура логично дополняет уже существующие сервисы, позиционируя Ozon как полноценную экосистему. С учётом того, что на маркетплейсе выставляются десятки тысяч продавцов, число которых с каждым днем только растёт, у созданной МФО уже есть готовая аудитория, потенциально заинтересованная в данной услуге.
«Штрихкод» стал обязательным по модели FBY и FBY+ в Яндекс.Маркете
Олег Неворотов, сооснователь и CEO Upmarket, агентства по управлению продажами на маркетплейсах.
Штрихкодирование – важный инструмент при работе на маркетплейсах, позволяющий привязать товары конкретного продавца к созданным им карточкам и избежать путаниц на складе за счет появления дублей. Если раньше можно было загружать в каталог новые товары без штрихкодов и передать их потом при оформлении заявки на первую поставку, то сейчас добавить новый товар или отредактировать уже размещённый можно только указав для него штрихкод. Зато отпала необходимость передавать их ещё раз в заявке на поставку – они сами подтягиваются из личного кабинета.
На наш взгляд, это не только удобно – присвоить штрихкод каждому SKU на этапе работы с карточкой товара, но и практично, так как при большом количестве товаров существенно ускоряет процесс поставки. Кроме того, штрихкодирование на более раннем этапе позволяет избежать наиболее типичных ошибок впоследствии – за отсутствие штрикода при изменении цен, скрытии товаров или передаче информации об остатках. Это делает процесс работы с Яндекс.Маркет более гладким и комфортным.
