Обсуждение с экспертами ноябрьских новостей в e-commerce
Наши эксперты: Наталия Плетнева, директор по продажам DPD в России и SPSR Express; Алексей Федоряка, руководитель практики защиты промышленной собственности патентно-адвокатского бюро «Гардиум»; Максим Козенко, технический директор международного платежного сервиса Fondy; Дмитрий Будневский, руководитель интернет-магазина vezuvdom.ru; Карина Хачатурян, руководитель отдела контекстной рекламы digital-агентства «Купи слова»; Юлия Сяглова, преподаватель кафедры маркетинга Института отраслевого менеджмента (ИОМ) РАНХиГС; Денис Егоров, руководитель направления интернет-маркетинга Holodilnik.ru; Дмитрий Лобанов, руководитель направления «Электронная коммерция» Itella в России; Эльвира Пикалева, директор по развитию компании «Салатница»; Сергей Сердюков, со-основатель агрегатора доставки еды «Хочу-поесть»...
В России создадут реестр разрешенных интернет-магазинов
Алексей Федоряка, руководитель практики защиты промышленной собственности патентно-адвокатского бюро «Гардиум»
В настоящий момент в открытых источниках содержится информация только о юридических лицах-владельцах доменов. В данном реестре предполагается размещение информации об ответственных за деятельность магазина лицах. Это позволит упростить поиск недобросовестных игроков рынка, которые используют в доменных именах и содержании сайта чужие товарные знаки, вводя таким образом потребителей в заблуждение.
Все интернет-магазины обяжут принимать к оплате карты
Максим Козенко, технический директор международного платежного сервиса Fondy
Выгода для государства от данной инициативы вполне очевидна: увеличение доли безналичных платежей в экономике страны непосредственно влияет на рост ВВП за счет прозрачности взаиморасчетов и вывода из «тени» доли наличных платежей.
Преимущества же для владельцев интернет-магазинов могут показаться не такими явными, что потребует от инициаторов закона дополнительных усилий по разъяснению преимуществ для бизнеса.
В отличие от наземного эквайринга, в котором малый бизнес несет существенные затраты на покупку POS терминала, для интернет-торговцев порог входа для старта приема банковских карт практически нулевой. За подключение интернет-платежей большинство банков и платежных провайдеров плату не взимают. Единственной затратой предпринимателя будет время специалиста, которого необходимо привлечь для настройки платежных методов.
В свою очередь, преимуществами для предпринимателя будут такие факторы:
- возможность полной автоматизации процесса покупки товара или услуги от корзины и склада до бухгалтерии и отчетности, что приводит к снижению расходов на персонал и избыточные бизнес-процессы;
- снижение рисков перевоза наличных денег курьером;
- привлечение финансово грамотной доли покупателей, которые привыкли расплачиваться безналичными средствами;
- доступ к современным платежным технологиям, которые позволяют сделать покупку более удобной и быстрой.
Так, по статистике платежного провайдера Fondy, интернет-магазины, которые подключили онлайн-платежи, за год выросли по оборотам в среднем в 2 раза больше рынка. С другой стороны, чтобы добиться ощутимого эффекта от этой инициативы, со стороны государства необходимо качественное регулирование безналичных взаиморасчетов на законодательном уровне, а также стимулирование развития инфраструктуры, улучшения безопасности интернет-расчетов, поддержка различных, в том числе инновационных, платежных механизмов.
Инструментами в достижении этого могут быть: повышение финансовой грамотности населения, налоговые льготы для компаний, которые работают с безналичными расчетами, развитие наземной платежной инфраструктуры, в том числе компенсация стоимости POS-оборудования для малого бизнеса, или например онлайн-касс для интернет-предпринимателей.
В России для распродаж создадут отдельный закон
Дмитрий Будневский, руководитель интернет-магазина vezuvdom.ru
Есть товарные категории, в которых распродажи привязаны к календарному графику, в связи с сезонностью товара. Одежда, обувь, дачные товары и т.д. И это безусловно очень правильно и понятно для потребителя, когда есть общепринятые даты начала и конца распродажи. Однако кто и как может помешать магазинам распродавать складские остатки или товар, который купили большой партией в удобные для предпринимателей даты.
У большинства ритейлеров распродажа идет круглый год, маркетинговые акции — стимулируют сбыт. А контролировать перечеркнутые ценники — это затея изначально противоречит условиям свободного рынка.
«ВКонтакте» добавила таргетинг «Покупают онлайн»
Карина Хачатурян, руководитель отдела контекстной рекламы digital-агентства «Купи слова»
Новость о запуске таргетинга Вконтакте «Покупают онлайн» нас очень порадовала. Для нас это дополнительная возможность улучшить эффективность действующих рекламных кампаний. Основные причины, по которым пользователи покупают в онлайн магазинах — это экономия денег и времени, а также возможность получить товар, который они не нашли в обычном магазине. Хотя новый сервис Вконтакте вряд ли повлияет на рынок в глобальном смысле, но при грамотном применении он может дать очень хорошие результаты. Мы планируем в первую очередь попробовать использовать новинку для наших клиентов, которые торгуют как в онлайне, так и в оффлайне, чтобы увеличить продажи по блоку онлайн. Мы прогнозируем, что с помощью такого таргетинга сможем увеличить конверсию трафика в продажи в полтора — два раза.
«Сбербанк» запускает оплату покупок по QR-коду
Юлия Сяглова, преподаватель кафедры маркетинга Института отраслевого менеджмента (ИОМ) РАНХиГС.
Хорошее технологичное решение. У большинства людей в России установлено приложение Сбербанк Онлайн, поэтому сканирование QR кода и подтверждение операции — секундное дело, в результате существенно экономится время для оплаты и завершения процесса транзакции. Решение удобно для продвинутых пользователей системы бесконтактных платежей и думаю оно будет крайне удобно и понятно тем покупателям, которые и сегодня пользуются бесконтактной оплатой. А это еще одна дополнительная возможность ускорить покупки, предоставив новый удобный сервис.
Объём покупок в зарубежных интернет-магазинах увеличился на 20%
Наталия Плетнева, директор по продажам DPD в России и SPSR Express
Количество отправок из-за рубежа действительно растет, что связано, на наш взгляд, с укреплением национальной валюты, а также органическим ростом электронной коммерции в трансграничной торговле. Под данным исследования E-Shopper Barometer, которое проводила DPDgroup в России, основными стимулами для совершения покупок за рубежом опрошенные онлайн-покупатели назвали привлекательные цены и наличие уникальных товаров. Согласно данным того же исследования, 69% респондентов приобретали товары на зарубежных сайтах по меньшей мере один раз, при этом чаще всего в Китае (83%), далее следуют США, Гонконг, Сингапур и Тайвань.
«Яндекс.Маркет» запустил раздел «Товары из Китая»
Денис Егоров, руководитель направления интернет-маркетинга Holodilnik.ru
Как специалисту, работающему с данным сервисом уже более десяти лет, мне интересно наблюдать за происходящими с ним метаморфозами (организация признана экстремистской, деятельность на территории РФ запрещена). Особенно заметны изменения в последние три года. Из простой, пусть и крупнейшей на рынке, прайс-площадки, или проще говоря агрегатора цен, через предоставление ритейлерам и вендорам дополнительных услуг по фулфилменту, Яндекс.маркет старательно трансформирует себя в полноценный маркетплейс. Безусловно это связано как с последними тенденциями в e-commerce, так и с изменениями, происходящими на российском потребительском рынке.
Продажа товаров из Китая через сервис «заказ на маркете» является логичным шагом по созданию удобной для пользователя эко-системы «одного окна» — когда через корзину на маркете пользователь может оформить несколько десятков разных заказов в различных интернет-магазинах, и оплатить все также в одном месте. «Товары из Китая» отличный для маркета способ проверить жизнеспособность своей новой бизнес-модели.
Обладая низким средним чеком и высокой маржинальностью, такие товары, скорее всего позволяют площадке ставить различные охватные эксперименты со стоимостью привлечения, не уходя при этом в минус, а популярность такого рода покупок у российского потребителя создают необходимый для этого трафик.
AliExpress запустила в России виртуальные интернет-магазины
Наталия Плетнева, директор по продажам DPD в России и SPSR Express
Россия стала первой страной за пределами Китая, где AliExpress запустила маркетплейс Tmall, а теперь и магазины виртуальной реальности. Эти факты подтверждают, что Россия — один из главных рынков для AliExpress. По данным компании, РФ входит в топ-3 стран по объему заказов. Для нас AliExpress — один из крупнейших клиентов. Благодаря нашему стратегическому партнерству мы реализуем инфраструктурные проекты, запускаем новые услуги и развиваем нашу сеть.
Онлайн-ритейлер Ozon создаст сеть постаматов
Дмитрий Лобанов, руководитель направления «Электронная коммерция» Itella в России
На рынке доставки в сфере электронной коммерции доля почтоматов увеличивается медленно, но постоянно. В будущем рост продолжится, но на каком-то этапе он прекратится, когда сформируется определенная потребительская аудитория. Полностью почтоматы не вытеснят традиционные способы доставки. Во-первых, потому что среди заказов есть и крупногабаритные, объёмы которых превышают размер ячеек в почтоматах. Во-вторых, всегда будет определенная часть потребителей, которые не желают самостоятельно идти за своими заказами. Очевидно, что курьерская доставка, как и офлайн-розница, полностью не исчезнут — может лишь измениться процентное соотношение долей традиционных способов доставки и почтоматов.
Основными клиентами сегмента почтоматов являются интернет-ритейлеры, продающие товары, размеры которых не превышают габариты ячеек: одежду, обувь, мелкую бытовую технику и электронику, аксессуары, игрушки, и т.д.
В приложении Яндекс.Карты появилась доставка еды
Сергей Сердюков, со-основатель агрегатора доставки еды «Хочу-поесть»
С самого начала своего развития, человек склонен все упрощать и оптимизировать. И все в современном мире делается для того, чтобы люди могли удовлетворять свои первостепенные потребности нажатием одной кнопки. Поэтому не удивительно, что Яндекс занялся доставкой еды. Все логично. Сначала быстрая доставка информации, потом такси и, наконец, доставка еды. Нам приятно быть частью такого масштабного проекта по оптимизации человеческой жизни, ведь время, на данный момент, это самое дорогое. Ценить каждый прожитый час, каждую минуту и каждый момент жизни наших клиентов — главное правило сервисов доставки еды.
Danone запустила интернет-магазин
Эльвира Пикалева, директор по развитию компании «Салатница»
На наш взгляд, этот шаг оправдан не экономическими причинами, а желанием поддержать и развить имидж, дать новый крупный инфоповод для СМИ. Потому-что финансово подобный моно-магазин одной марки, которая не представляет на рынке сверх-уникальную продукцию, например, черную икру или редкие морепродукты, мало оправдан — слишком много конкурентов, товар и так находится для клиентов в шаговой доступности в ближайшем магазине. Если в офлайне подобные проекты еще возможны и на рынке есть тому примеры, то развитие онлайн-магазина в выбранной концепции обязательно столкнется, помимо сложностей продуктового онлайн-ритейла, с дополнительными трудностями.
Например, сколько семья должна заказать продукции, чтобы отбить бесплатную доставку? В среднем, чек, при котором онлайн-магазины продуктов готовы предоставлять бесплатную доставку, составляет от 2000-2500 рублей, в противном случае стоимость доставки будет колебаться от 300 до 500 рублей, что сводит на нет всю идею быстро и удобно выпить кефира.
В нашем интернет-гипермаркете «Салатница» с этими трудностями мы столкнулись на самом старте: изначально мы делали ставку на узкий ассортимент премиальных эко-овощей и фруктов. Однако, как очень скоро показала практика, обычные продукты повседневного спроса (как у компании Danone) пользуются популярностью у пользователей только в рамках продуктовой корзины, которую они могут собрать на одном сайте.
Сеть гипермаркетов «Глобус» запустила интернет-магазин
Юлия Сяглова, преподаватель кафедры маркетинга Института отраслевого менеджмента (ИОМ) РАНХиГС.
Примеров работы продуктового ритейла в Интернет-пространстве довольно много и Глобус также, следуя тренду цифровизации ритейла и ухода в Интернет, пытается привлечь аудиторию, которая хочет экономить время на покупках.
В настоящий момент для покупателей доступна услуга самовывоза продуктов из гипермаркета. Но для меня не совсем ясно, зачем эта услуга, если у покупателя нет времени ехать в гипермаркет, а в гипермаркет надо именно специально ехать, ибо этот формат довольно редко располагается в центре города или в пределах городской черты вообще.
Таким образом получаем, что покупатель потратил время, оформил заказ в онлайн-магазине (а это не очень просто, выбрать на сайте из нескольких тысяч или даже сотен тысяч SKU нужные) и потом он должен специально туда ехать, чтобы взять свои покупки, которые непонятно кто, когда и как скомплектовал и где хранил? Вопрос открытый.
Покупатель может оформить подобный заказ в Интернет магазине, который предлагает ему удобную доставку домой. Зачем ему ехать в гипермаркет Глобус специально? А если уж он приехал, он, сэкономив время при выборе через онлайн пространство, потратит его на месте и возьмет все, что ему нужно!
Покупатели в России пока не готовы в целом к такой модели покупок в части продовольственных товаров. Хотя, повторюсь, кейсы уже есть. И, наверное, с развитием и совершенствованием логистических пространств, используя специальные охлаждаемые ячейки в постаматах, которые будут располагаться у покупателя в подъезде дома, с ростом степени доверия и лояльности покупателей к брендам торговых сетей, мы когда-то придем к этому.
