Обсуждение с экспертами сентябрьских новостей в e-commerce
Обсуждаем с экспертами новости и события прошедшего месяца в e-commerce.
Наши эксперты: Наталия Плетнева, директор по продажам DPD в России и SPSR Express; Антон Бутивщенко, исполнительный директор сервиса SafeCrow; Максим Рыжов, руководитель направления платного трафика РА «Профитатор»; Алексей Бездеткин, коммерческий директор службы доставки Boxberry; Владимир Серебряков, директор по развитию бизнеса FM Logistic; Борис Городецкий, генеральный директор сервиса «ВашПровизор»...
Более 50% клиентов банков совершают покупки в иностранных интернет-магазинах
Наталия Плетнева, директор по продажам DPD в России и SPSR Express
Покупки за границей уже давно перестали быть чем-то необычным, и с каждым годом их число увеличивается. А при условии укрепления национальной валюты рост продолжится и в дальнейшем.
С другой стороны, есть ряд инициатив, который может изменить ситуацию. Так, например, есть предложение взимать с иностранных онлайн-продавцов НДС и блокировать сайты тех, кто не будет его платить.
Кроме того, на днях стало известно, что порог беспошлинного ввоза товаров в Россию может быть снижен до 20 евро с 1 июля 2018. Эта информация содержится в материалах проекта бюджета на 2018-2020 годы.
Если подобные меры будут приняты, они могут привести к увеличению цен на товары из иностранных магазинов. Конечно, покупатели из России не откажутся от зарубежных покупок, ведь привлекает не только выгодная цена, но и большой ассортимент, а также возможность приобрети товары, которые нельзя найти у нас. Но частота покупок может снизиться.
Интернет-покупателей возьмут под защиту
Антон Бутивщенко, исполнительный директор сервиса SafeCrow
С недавнего времени российскими законодателями взят курс на проработку документов в сфере защиты прав интернет-потребителей. Подобные проекты рассматривало Mинистерство экономического развития, ГД и даже Ассоциация компаний интернет-торговли предлагала создать единую третейскую площадку в сфере электронной торговли, на которой будут разбираться жалобы интернет-пользователей и урегулироваться уже произошедшие проблемы.
Поскольку зарубежный онлайн-рынок более зрелый, его регулирование более прозрачно, чем у нас. Есть аналогичные предложенной АКИТ площадки. Безусловно, можно опираться на европейский опыт, но учитывать специфику российского e-commerce также необходимо. Для эффективной работы нового закона необходимо учесть интересы всех сторон: как потребителей, так и интернет-предприятий.
На мой взгляд важно доработать предупреждающие механизмы защиты покупателей и продавцов при онлайн-покупках. Зарубежом аналогичные задачи решают escrow-сервисы. У нас об этих технологиях пока знают немногие, и в рамках новой стратегии о повышении финансовой грамотности, озвученной Медведевым Д.А., было бы хорошо восполнить этот пробел.
«Утконос» начал доставлять продукты в почтоматы
Наталия Плетнева, директор по продажам DPD в России и SPSR Express
В США и Европе такой вид доставки постепенно набирает обороты. Так, например, у Walmart существует опция, когда покупатель получает предварительно сформированный заказ в автоматизированном пункте выдачи. Ему нужно ввести специальный код, после чего он может забрать свои покупки из киоска.
Для нас, как для логистического оператора, сегмент доставки еды является перспективным направлением, и из-за эффекта низкой базы темпы роста у всех игроков этого рынка будут высокими. К тому же сейчас растет популярность самостоятельного получения заказов, в том числе и в автоматизированных терминалах.
Конечно, развитие сегмента потребует дополнительных инвестиций от всех участников процесса: необходимы вложения в технологии заморозки, возникнут новые требования к логистике, в том числе складской.
В объявлениях Яндекс.Директа появились ссылки на страницу товара в Маркете
Максим Рыжов, руководитель направления платного трафика РА «Профитатор» (Kokoc Group)
Нововведение будет полезно молодым интернет-магазинам, которые еще не наполнили каталог товаров на сайте. Если карточка товара находится в разработке или имеет крайне низкую конверсию на собственном ресурсе, рекламодатели могут отправить пользователя на страницу товара на «Яндекс.Маркете». Таким образом, интернет-магазины получат возможность продвигаться в контексте и получать прибыль даже при отсутствии полноценной витрины.
Однако, средним и крупным e-commerce проектам нововведение вряд ли будет полезно. Из-за высокой конкуренции слишком велика вероятность, что на «Яндекс. Маркете» пользователь предпочтет другого продавца. Поэтому рекламодателям, чьи сайты имеют высокий уровень юзабилити и конверсии, бессмысленно пользоваться сторонним ресурсом и делиться собственным трафиком.
Яндекс запустил платформу для решения логистических задач
Алексей Бездеткин, коммерческий директор службы доставки Boxberry
Платформа «Яндекс Маршрутизация», несомненно, будет востребована среди компаний, которые тем или иным образом связаны с логистикой. IT-составляющая для рынка логистики крайне важна, а по данным аналитического агентства Data Insight, IT-системы логистических операторов масштабируются недостаточно быстро. Новая платформа «Яндекса» поможет бизнесу решать задачи оптимально, сокращая издержки и повышая качество. Это скажется на скорости доставки и удовлетворенности конечного потребителя.
Владимир Серебряков, директор по развитию бизнеса FM Logistic
Решение «Яндекса» о расширении спектра использования уже существующих решений с выходом в новые для себя отрасли бизнеса является вполне логичным шагом. Имея в арсенале пакет информационных решений, позволяющих оперативно оценивать дорожную обстановку и оптимизировать маршруты, «Яндекс» вполне может рассчитывать на успех нового продукта, ориентированного на профессиональных логистов.
Вместе с тем существует ряд особенностей, которые необходимо иметь в виду при доработке существующих решений для их использования с целью оптимизации внутригородской доставки. Не секрет, что построение оптимального маршрута для последовательной доставки нескольким получателям является одной из самых востребованных и вместе с тем сложных задач. Появляются дополнительные факторы, которые необходимо принимать во внимание при определении логики построения маршрута. Нужно учитывать время нахождения в каждой из промежуточных точек, которое может существенно отличаться в зависимости от задач и иной специфики.
Еще один параметр — часы работы каждого из промежуточных получателей, согласованные для доставки «временные окна», которые могут накладывать серьезные ограничения на выработанный маршрут. Учет этих факторов может потребовать гораздо более сложных алгоритмов, отсутствующих в базовой модели.
Вместе с тем, команда «Яндекса» уже не раз демонстрировала свою способность справляться со сложными задачами, поэтому нет сомнений в том, что и этот продукт будет успешно выведен на рынок.
Обороты московской интернет-торговли увеличились на 41%
Наталия Плетнева, директор по продажам DPD в России и SPSR Express
Примерно половина онлайн-покупок (в денежном выражении) совершается жителями Москвы, Санкт-Петербурга и их областей, что связано, помимо прочего, с более высокой покупательской способностью. При этом онлайн-торговля в других регионах демонстрирует опережающие темпы роста.
Так, в 2016 году регионы впервые показали объем рынка e-commerce выше, чем Центральный ФО, и, судя по недавнему исследованию АКИТ, этот тренд сохранился и в 2017 году. Наиболее высокую долю в интернет-покупках занимают товары сегмента БТиЭ, одежда и обувь, растет число покупок косметики и парфюмерии, автомобильных запчастей и аксессуаров.
Высокий потенциал есть у фармацевтики, в прошлом месяце правительственной комиссией по законопроектной деятельности был одобрен законопроект о дистанционной торговле безрецептурными лекарствами.
Алексей Бездеткин, коммерческий директор службы доставки Boxberry
Рост оборота столичных интернет-магазинов в значительной степени связан с развитием логистики. Стоимость товаров в интернете зачастую дешевле чем в классической рознице. Но московские покупатели не готовы долго ждать. Отвечая на их требования, логистические компании предлагают интернет-магазинам доставку по Москве на следующий день после оформления заказа, а последний тренд — доставка в день заказа. Рынок логистики в столице высококонкурентен, поэтому стоимость доставки (как курьерской, так и в точки самовывоза) постоянно снижается.
Качество доставки повышается. Растут сети пунктов выдачи заказов: такие пункты есть рядом со всеми крупными станциями метро. Такая логистика делает интернет-торговлю более удобной для покупателей. А те, в свою очередь, начинают чаще заказывать товары в интернете.
Одобрен проект закона, разрешающий дистанционную розничную торговлю лекарственными препаратами
Борис Городецкий, генеральный директор сервиса «ВашПровизор»
Принятие поправок разрешающих дистанционную торговлю лекарствами ожидали ещё в июле этого года в рамках поправок о телемедицине. Хорошая новость, что законопроект был одобрен. Но всех, конечно же, больше волнует, когда он будет принят и вступит в силу. Будем надеяться, что это наконец случится: онлайн-игроки которые сейчас работают по сути с онлайн-бронированием, ждут легализации онлайн-продаж.
Вступление закона в силу, повлияет не только на онлайн-игроков, но и послужит сильным стимулом для оффлайн-аптек выйти со своим ассортиментом в интернет.
АКИТ предлагает блокировать иностранные интернет-магазины, которые не будут платить НДС
Марат Артуганов, директор службы доставки Boxberry International
Когда государство блокирует сайты за контент, связанный с терроризмом, это понятно. Но блокировать их за показ информации о товарах, которые на этих сайтах продают, — это еще один шаг от интернета к интранету. В конечном итоге мы получим «полностью свободный интернет» на сотне-другой сайтов, оставшихся в белом списке.
Большая часть иностранных интернет-магазинов не будет платить российский НДС. Напрямую продают в РФ только очень крупные игроки. Большинству мелких и средних продавцов наш рынок пока дает лишь единичные проценты в их обороте. Потенциальная прибыль просто не покроет стоимость администрирования работы в России с уплатой НДС. И эти продавцы уйдут. Но спрос на их товары, скорее всего, останется.
Как следствие, на рынке могут воскреснуть «серые» и «черные» схемы поставок товаров, которые действовали 10-15 лет назад. Введение такого налога не уровняет условия для российских и иностранных продавцов, а отбросит кроссбордерную торговлю на несколько лет назад. Бюджету никакой пользы он также не принесет: на контроль за взиманием налога уйдет больше средств, чем государство получит от нескольких иностранных интернет-магазинов, оставшихся на российском рынке.
Более взвешенным решением могло бы стать введение небольших пошлин для физических лиц. Если сумма пошлины будет разумной, а процедура оплаты — простой и удобной, люди будут свободно покупать в иностранных интернет-магазинах. А делегирование процедуры оплаты логистическим операторам позволит сократить бюджетные траты на контроль уплаты пошлин со стороны государства.
Wildberries построит самый большой для российского рынка e-commerce складской комплекс
Юрий Воеводко, Head of Supply Chain. Generix Group Vostok
Ни для кого не секрет, что логистическая часть бизнеса стала одной из ключевых компетенций для современного e-commerce. Очевидно, что зачастую качество логистики и быстрые сроки доставки являются ключевым моментом в выборе магазина для покупки. В ходе развития такого рода инфраструктурных проектов Wildberries скорее всего станет Fullfilment проектом.
