Обсуждение с экспертами январских новостей в e-commerce
Наши эксперты: Алексей Банников, ГК «Фотосклад.ру»; Валентина Кузнецова, руководитель отдела продвижения интерактивного агентства AREALIDEA; Александр Сурков, руководитель направления контекстной рекламы Actionpay; Виктор Мосейко, директор по развитию курьерской компании Dalli Service; Евгений Морозов, BBDO; Артур Фандорин, менеджер игрового направления Actionpay; Камиль Калимуллин, CEO ADVANTSHOP...
В поиске Яндекса появился чат с интернет-магазинами
Алексей Банников, группа компаний «Фотосклад.ру»
Данное нововведение — неоспоримый плюс для интернет-магазинов и упросит коммуникацию между продавцом и клиентом, но есть нюансы, например: операторы не знают, что клиент общается с ними на странице поисковой выдачи.
Валентина Кузнецова, руководитель отдела продвижения интерактивного агентства AREALIDEA
Этим нововведением Яндекс еще раз показал, что его цель — как можно дольше держать пользователя на странице выдачи и не отдавать трафик конечным сайтам. Ведь, чем дольше пользователь находится на странице выдачи, тем выше вероятность, что он кликнет по рекламе.
Эффективность данной кнопки вызывает сомнение. Ведь перед тем, как задавать вопросы, пользователю нужно изучить сайт, посмотреть ассортимент, узнать цены и условия работы. Не известно, какой процент пользователей захочет начинать чат прямо из выдачи.
Однако, как минимум, наличие кнопки делает сниппет более заметным среди конкурентов в выдаче, а значит, это может повысить кликабельность.
Яндекс.Маркет запустил оценки товаров и магазинов по параметрам
Александр Сурков, руководитель направления контекстной рекламы Actionpay
Дополнительные параметры в отзывах могут повлиять на работу интернет-магазинов. Во-первых, компании соберут обратную связь от пользователей, увидят достоинства и недостатки в обслуживании. Если определенный параметр собирает 1-3 звезду, ему стоит уделить внимание. Во-вторых, чтобы не отпугнуть покупателей и привлечь продажи с Яндекс.Маркета, магазинам нужно будет собирать больше положительных отзывов. Общая модернизация качества обслуживания клиентов позитивно скажется на бизнесе в целом и увеличит конверсию.
Оценка конкретного товара по заданным параметрам значительно экономит время при выборе. Максимально точная информация по характеристикам продукции даст возможность внутри одной площадки сравнить конкретную модель с аналогами и принять решение о покупке.
Lamoda стала владельцем сети пунктов выдачи заказов Pick-up.ru
Виктор Мосейко, директор по развитию курьерской компании Dalli Service
Приобретенная Lamoda сеть пунктов выдачи Pick-up.ru отличается от большинства ПВЗ, которые представлены на рынке. Она обеспечивает соблюдение основных требований fashion-сегмента: наличие нескольких примерочных, удобное расположение, высокий уровень обслуживания. Раньше пункты такого формата были только у интернет-магазина Wildberries, который является прямым конкурентом Lamoda. Судя по опыту работы Wildberries с ПВЗ, можно предположить, что они пользуются большой популярностью у аудитории ритейлера, и в дальнейшем интернет-магазин планирует развивать это направление.
При покупке сети Lamoda получила уже налаженную логистическую цепочку, которая в будущем позволит ритейлеру развиваться и усиливать позиции на рынке. Также Lamoda предоставит возможность партнерам LM Express воспользоваться данными ПВЗ и предложить новые условия для своих покупателей, которые предпочтут получить свой заказ в Pick-up.ru.
Поддельное приложение «Ашан Россия» успели скачать от 5 до 10 тысяч раз
Евгений Морозов, BBDO
Мобильные приложения, незаконно использующие известные товарные знаки, повторяющие дизайн оригинальных приложений и создаваемых с целью сбора данных пользователей, в т.ч. персональных данных, данных кредитных карт или логинов и паролей к оригинальным сервисам, называются фишинговыми приложениями. Категория таких преступлений лежит в плоскости нарушения информационной безопасности, как со стороны пользователей, скачавших такие приложения, так и со стороны владельцев брендов, которые поздно реагируют на возникающие угрозы.
Существуют различные способы и методы раннего обнаружения подобных угроз, которые в разы сокращают случаи и последствия от наступления таких инцидентов. Как правило, это технические способы обнаружения. Однако имея четкие инструкции и регламенты на этот счет, компании могут в кратчайшие сроки пресечь распространение фишинговых приложений.
Mail.ru Group запустила биржу для покупки и продажи игровых предметов
Артур Фандорин, менеджер игрового направления Actionpay
Покупка и продажа игровых предметов всегда актуальна среди игроков. Раньше каждый обмен проходил на черном рынке, никем не регулирующийся и без каких-либо гарантий честной сделки.
Mail.ru Group обратили внимание на данную проблему и выступили первопроходцами на российском рынке в целях прозрачности и урегулирования рынка покупки и продажи игровых предметов. Сервис находится в бета-версии, доступен для жителей России и работает на текущий момент с пятью играми Mail.Ru — Warface, Armored Warfare, Crossfire, Revelation и Skyforge.
Прогнозируем подключение к сервису новых игр и появление интересных проектов. Тем более представители компании уже сообщали, что в будущем в LootDog будет интегрирован API для подключения игр сторонних разработчиков, а со временем произойдет выход на международный рынок.
ФАС ужесточит правила онлайн-торговли в защиту конкуренции
Камиль Калимуллин, CEO ADVANTSHOP
В России уже давно пришла пора актуализировать законодательство в сфере онлайн-торговли, по результатам широкого обсуждения. Многие малые ecommerce-ритейлеры, с которыми я общаюсь, опасаются, что «Яндекс.Маркет» заберет их рынок, как он это постепенно сделал на рынке такси. Причем в России все еще не так сложно, у нас иная структура в отличие от того же Китая, где все покупается через TaoBao, и, тем не менее, «Яндекс» владеет очень большим массивом данных, которые он может использовать в своих сервисах. Так что для малого бизнеса введение таких поправок, скорее, хороший знак.
С другой стороны, тот же «Яндекс.Маркет» конкурирует с гигантами вроде AliExpress или Amazon, и логично, что ему требуется больше данных, чтобы держаться на глобальном рынке. Так что монополия нероссийских компаний на российском рынке — тоже хороший вопрос, который связан с национальной безопасностью: данными пользователей, поддержкой внутреннего рынка — и он тоже требует решения.
Основную угрозу в принятии этих поправок я вижу в том, что в нашем государстве правильные идеи из-за некомпетентности чиновников превращаются в неправильные действия. Вспомним хотя бы 2017 год: вместо того чтобы по тому же 54-ФЗ сделать программный токен, всех заставили покупать кассы. С этими поправками может быть та же ситуация: госдеятели так «постараются» в борьбе с иностранными ритейлерами, что забудут о поддержке малого и среднего бизнеса и отдадут, по сути, своими же руками весь локальный рынок крупным игрокам.
