Онлайн-платежи в интернет-торговле глазами онлайн-бизнеса

Компания RBK.money и исследовательское агентство Data Insight провели исследование Онлайн-платежи в интернет-торговле глазами бизнеса, в ходе которого изучили российские компании, которые торгуют в интернете и получают оплату за товары или услуги от физических лиц. Исследователи рассмотрели долю онлайн-платежей в разных сегментах бизнеса и факторы, которые влияют на ее изменение, а также изучили наиболее востребованные инструменты онлайн-оплат в онлайн-бизнесе в зависимости от сферы.

Самый популярный способ — онлайн-платёж банковской картой

Только 9% опрошенных ни разу за последний месяц не совершили онлайн-платёж банковской картой в момент заказа. Это самый распространённый способ оплаты. Он существенно опережает все остальные в абсолютном большинстве изученных сегментов (12 из 14).

Второй по популярности способ — наличные. При оплате такси наличные используются наравне с картами, а для оплаты услуг нотариусов, юристов и других специалистов остаются самым популярным способом оплаты. Дальше следуют офлайн-платежи картами — в момент получения покупки.

Каждый из этих трёх методов использовали более половины пользователей, ни один из менее популярных способов не достиг такого показателя.

Наименее популярны системы быстрых платежей и криптовалюта — она используется в крайне незначительном количестве случаев.

Выбор платёжного средства слабо коррелирует с полом и возрастом

Характерные способы оплаты есть в младших (18–24 и 24–35) и самой старшей (55–64) возрастных группах, однако они не очень сильно выражены (аффинити-индекс не превышает 140%).

Для молодежи характерно использование мобильных платёжных систем, а электронными кошельками и интернет-банками они пользуются меньше остальных.

У следующей возрастной группы (25-34) сохраняется предпочтение мобильных платёжных систем, однако они также пользуются электронными кошельками и интернет-банками.

У самой старшей группы (55-64) наоборот: характерный способ оплаты — электронные кошельки, а мобильными платёжными системами они пользуются реже, чем в среднем.

Структура платежей в большинстве сегментов отличается

Однако почти везде ведущую роль играют онлайн-платежи картой.

Наиболее сильно выделяются такси, мобильная связь, коммунальные услуги, оплата подписки на контент и онлайн-игры.

Разнообразие способов оплаты зависит от сегмента

Видны две тенденции. В некоторых сегментах бизнесы подключают разные методы оплаты и количество популярных методов увеличивается (это, например, такси и заказ еды). В других сегментах всё сводится к одному способу оплаты, которым, так или иначе, вынуждены пользоваться все потребители (это, например, авиа- и ж/д билеты).

Наибольшее разнообразие способов оплаты демонстрирует сегмент заказа готовой еды на дом.

Важнейшие факторы при совершении покупки — удобная оплата и безопасность платежа

Наличие удобного способа оплаты и безопасность платежа влияют на решение о покупке сильнее, чем скидки или бесплатная доставка.

Ситуации, когда пользователь не может совершить покупку из-за отсутствия удобного метода оплаты по-прежнему случаются. 18% опрошенных приходилось отказаться от покупки по этой причине.

У 41% опрошенных есть сумма, выше которой они не стали бы делать онлайн-платежи по соображениям безопасности. Медианное значение — 10 000 рублей. У остальных такого порога нет или они не задумывались об этом.

Самое главное при выборе способа оплаты — это размер комиссии. Почти 25% пользователей обращают на него внимание в первую очередь, а среди остальных 53% называют его в качестве второго важного фактора. Также важна защищённость данных.

Больше всего преимуществ пользователи видят в мобильных платёжных системах

В более распространённых методах пользователи видят меньше преимуществ. У онлайн-платежей картой (самый частый метод оплаты, обычный для большинства пользователей) преимущества отметили меньше респондентов, чем у систем мобильных платежей и офлайн-платежей картой. Единственное преимущество, по которому лидируют онлайн-платежи — это защищённость данных. В наличных люди находят меньше преимуществ, чем в любых других методах — хотя наличные вообще не вызывают технических проблем.

Платежи картой (онлайн и офлайн) чаще всего вызывают проблемы. Это связано в том числе с более широким их распространением.

Самым удобным средством оплаты можно назвать мобильные платёжные системы — пользователи отметили у них больше всего преимуществ. Это скорость и простота оплаты, а также удобство оплаты товаров или услуг определённого типа. Также мобильные платёжные системы вызывают меньше проблем, чем остальные способы за исключением оплаты наличными.

Автор: Анна

Подписаться на новости

Читайте также

22 октября / Комментарии

Результаты отчета о мобильных предпочтениях поколения Z

Компания App Annie, платформа, анализирующая мобильные данные, опубликовала результаты отчета о мобильных предпочтениях поколения Z, в частности, проанализированы привычки и потребности зумеров в мобайле.

далее →

16 октября / Комментарии

Retail Live: подборка лучших эфиров Бориса Преображенского: Анастасия Чирченко, Владимир Кротов, Сергей Абдульманов, Мария Зайцева, Сергей Зернов

В этом материале мы предлагаем вам посмотреть лучшие эфиры за прошедшую неделю. В выпуске — Анастасия Чирченко, Владимир Кротов, Сергей Абдульманов, Мария Зайцева, Сергей Зернов.

далее →

13 октября / Комментарии

Онлайн-аптеки в карантинном Рунете. Исследование про digital: SEO и контекстная реклама

Команда digital-агентства i-Media подготовили мини-исследование про онлайн-аптеки в карантинный период. Рассмотрели с точки зрения SEO и контекстной рекламы.

далее →

9 октября / Комментарии

Retail Live: подборка лучших эфиров Бориса Преображенского: Илья Слепов, Кирилл Остапенко, Сергей Шитов, Ольга Еремеева, Алексей Карев

В этом материале мы предлагаем вам посмотреть лучшие эфиры за прошедшую неделю. В выпуске  — Илья Слепов, Кирилл Остапенко, Сергей Шитов, Ольга Еремеева, Алексей Карев.

далее →

8 октября / Комментарии

Data Insight и PickPoint подготовили отчёт «География продажи косметики»

Data Insight и PickPoint, при поддержке Pim Solutions выпускают отчет "География продажи косметики" об особенностях онлайн-заказов и интернет-доставки косметики на территории Российской Федерации. 

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook