Онлайн-платежи в интернет-торговле глазами онлайн-бизнеса
Компания RBK.money и исследовательское агентство Data Insight провели исследование Онлайн-платежи в интернет-торговле глазами бизнеса, в ходе которого изучили российские компании, которые торгуют в интернете и получают оплату за товары или услуги от физических лиц. Исследователи рассмотрели долю онлайн-платежей в разных сегментах бизнеса и факторы, которые влияют на ее изменение, а также изучили наиболее востребованные инструменты онлайн-оплат в онлайн-бизнесе в зависимости от сферы.
Самый популярный способ — онлайн-платёж банковской картой
Только 9% опрошенных ни разу за последний месяц не совершили онлайн-платёж банковской картой в момент заказа. Это самый распространённый способ оплаты. Он существенно опережает все остальные в абсолютном большинстве изученных сегментов (12 из 14).
Второй по популярности способ — наличные. При оплате такси наличные используются наравне с картами, а для оплаты услуг нотариусов, юристов и других специалистов остаются самым популярным способом оплаты. Дальше следуют офлайн-платежи картами — в момент получения покупки.
Каждый из этих трёх методов использовали более половины пользователей, ни один из менее популярных способов не достиг такого показателя.
Наименее популярны системы быстрых платежей и криптовалюта — она используется в крайне незначительном количестве случаев.
Выбор платёжного средства слабо коррелирует с полом и возрастом
Характерные способы оплаты есть в младших (18–24 и 24–35) и самой старшей (55–64) возрастных группах, однако они не очень сильно выражены (аффинити-индекс не превышает 140%).
Для молодежи характерно использование мобильных платёжных систем, а электронными кошельками и интернет-банками они пользуются меньше остальных.
У следующей возрастной группы (25-34) сохраняется предпочтение мобильных платёжных систем, однако они также пользуются электронными кошельками и интернет-банками.
У самой старшей группы (55-64) наоборот: характерный способ оплаты — электронные кошельки, а мобильными платёжными системами они пользуются реже, чем в среднем.
Структура платежей в большинстве сегментов отличается
Однако почти везде ведущую роль играют онлайн-платежи картой.
Наиболее сильно выделяются такси, мобильная связь, коммунальные услуги, оплата подписки на контент и онлайн-игры.
Разнообразие способов оплаты зависит от сегмента
Видны две тенденции. В некоторых сегментах бизнесы подключают разные методы оплаты и количество популярных методов увеличивается (это, например, такси и заказ еды). В других сегментах всё сводится к одному способу оплаты, которым, так или иначе, вынуждены пользоваться все потребители (это, например, авиа- и ж/д билеты).
Наибольшее разнообразие способов оплаты демонстрирует сегмент заказа готовой еды на дом.
Важнейшие факторы при совершении покупки — удобная оплата и безопасность платежа
Наличие удобного способа оплаты и безопасность платежа влияют на решение о покупке сильнее, чем скидки или бесплатная доставка.
Ситуации, когда пользователь не может совершить покупку из-за отсутствия удобного метода оплаты по-прежнему случаются. 18% опрошенных приходилось отказаться от покупки по этой причине.
У 41% опрошенных есть сумма, выше которой они не стали бы делать онлайн-платежи по соображениям безопасности. Медианное значение — 10 000 рублей. У остальных такого порога нет или они не задумывались об этом.
Самое главное при выборе способа оплаты — это размер комиссии. Почти 25% пользователей обращают на него внимание в первую очередь, а среди остальных 53% называют его в качестве второго важного фактора. Также важна защищённость данных.
Больше всего преимуществ пользователи видят в мобильных платёжных системах
В более распространённых методах пользователи видят меньше преимуществ. У онлайн-платежей картой (самый частый метод оплаты, обычный для большинства пользователей) преимущества отметили меньше респондентов, чем у систем мобильных платежей и офлайн-платежей картой. Единственное преимущество, по которому лидируют онлайн-платежи — это защищённость данных. В наличных люди находят меньше преимуществ, чем в любых других методах — хотя наличные вообще не вызывают технических проблем.
Платежи картой (онлайн и офлайн) чаще всего вызывают проблемы. Это связано в том числе с более широким их распространением.
Самым удобным средством оплаты можно назвать мобильные платёжные системы — пользователи отметили у них больше всего преимуществ. Это скорость и простота оплаты, а также удобство оплаты товаров или услуг определённого типа. Также мобильные платёжные системы вызывают меньше проблем, чем остальные способы за исключением оплаты наличными.
