Почему с Яндекс.Маркета уйдут покупатели?
Александр Крынский, генеральный директор и учредитель компании «ON NO» поделился с нашей редакцией своими мыслями на тему новой модели работы Яндекс.Маркет. Мнение – не бесспорное, но интересное и поэтому, на наш взгляд, заслуживает внимания отрасли.
Недавно самый популярный российский сервис сравнения цен Яндекс.Маркет решил стать магазином. Это очередная попытка занять новую нишу. Если вспомнить последние самые яркие моменты, то Яндекс.Такси бесспорно успех, а Яндекс.Острова очевидный провал.
Да кто сейчас вообще вспомнит о том, что не так давно поисковая система предлагала концепцию «Островов». В чем ее особенности, для обычного человека сказать трудно. Говорилось много и громко, что это качественно выведет Яндекс на новый уровень компетенций. В итоге, проект закрыли. Данный факт мне дает право надеяться, что Яндекс одумается и перестанет питать иллюзии на тему создания гипермаркета. Почему это невозможно для поисковика? Во-первых, магазин есть магазин – со всеми атрибутами цивилизованной торговли. У Яндекса теперь есть и доставка, и интегрированная корзина с поставщиком (можно купить в один клик не переходя на его сайт), но нет компетенций вести диалог по вопросам защиты прав потребителя: возвраты, обмены, брак, перессорт, некомплект и так далее. Готов ли сервис решать эти вопросы?
Во-вторых, идея гипермаркета худо-бедно реализована и магазины партнеры размещаются на виртуальной площадке, по так называемой, CPA модели. И комиссия с магазина, а именно процент с покупки, берется при совершенном заказе со встроенной корзины в Яндексе. Вроде все ОК, за исключением того, что продавца пока еще не напрягает, но вот-вот напряжет тот момент, что он платит дважды: как за совершенную у него покупку, так и за переход, при обычном размещении товарных предложений. Это тоже самое, если бы Вы зашли в торговый центр, а с Вас попросили бы плату за вход.
В-третьих, наш человек любит пообщаться. Как ни крути, молчаливая покупка, не требующая консультаций и уточнений, характерна при покупки билетов в кино или самолет, но не тогда, когда Вам нужна IP-телефония или простенький сервер. Возможно, поставщикам сложных технических решений и не место в гипермаркете Яндекса, однако, продавцы высокотехнологичного ИТ – железа, будь это компьютер или смартфон, на сегодняшний день занимают существенную долю в предложениях Маркета.
В-четвертых, это стало дорого для продавцов. Причем настолько дорого, что даже если мы (продавцы) – это заложим в цену, то в условиях оптимизации семейного или корпоративного бюджета, покупатели убегут в два клика с Яндекса, поняв, что на сайте поставщика или в другом каком-либо месте в Интернете – тот же товар значительно дешевле. Яндекс.Маркет перестанет, уже перестал, быть местом выбора товаров по цене. Так как, даже выбрав эту опцию сортировки, покупатель видит цену сильно подросшую за счет аппетитов поисковика, решившего стать магазином. Небольшой пример. В среднем торговая наценка на компьютерную технику и бытовую электронику от 5-15%, за исключением эксклюзивов за которым покупатель вряд ли пойдете в Яндекс.Маркет. Поисковик забирает 2% при использовании CPA-модели, плюс какая-то копеечка отъестся за переход, плюс 2-2,5% комиссия за экваринг (оплата по карте). И это без учета доставки, налогов и прочих расходов…
Недавно Яндекс.Маркет собрал всех своих ключевых рекламодателей и объявил новость о том, что повышает для магазинов минимальную цену клика с 0,1 до 0,4 у.е. А при использовании партером CPA-модели, Яндекс теперь хочет не один, а два процента от товара-оборота. Это приведет к тому, что магазины стройными рядами потянутся на выход, ибо, с низкомаржинальным товаром тут делать нечего. Те, кто покрупнее, перенастраивают свою выгрузку под ротацию тех товаров, которые всегда были и остаются дорогими относительно своей себестоимости.
В своем время, в США, был бум на строительство торговых мегамоллов – точек семейного шопинга. Но экономический кризис, расставил свои акценты. Теперь в Америке целая карта пустующих, заброшенных торговых центров. Это пока не случилось в России, хотя предпосылки имеются.
Почему эти ошибки повторяют интернет-компании для меня загадка. Взять хотя бы площадку «Прайс.ру», в один момент они тоже захотели больше денег со своих партнеров, за тот же объем услуг. Реакция была незамедлительна. В ответ они получил миграцию магазинов на Яндекс.Маркет.
Главное вовремя, а главное быстро исправлять ошибочные решения.
