Показатель отказов: что за метрика такая?

Смотрите в каталоге
Веб-статистика

Пользуетесь Google Analytics? Еще бы, все-таки это самая популярная система сбора и анализа статистики в мире. Мы посвятили ей ряд материалов, как то «Enhanced Ecommerce (расширенная электронная торговля) Google Analytics – обзор новых возможностей», «Universal Analytics – веб-аналитика нового поколения», «Google Analytics: больше, чем просто учет посетителей».

Возможностей в Google Analytics масса, однако большинство владельцев сайтов использует лишь небольшую их часть. При этом, все основные показатели вопросов не вызывают, их названия исчерпывающе описывают «начинки». Но есть среди них «показатель отказов», который обычно смущает новичков, и они, не найдя времени и желания на поиски понятных объяснений этого показателя, предпочитают игнорировать его.

Что же такое «показатель отказов»? Статья из справки Google гласит:

«Показатель отказов – это процент пользователей, которые при посещении сайта просмотрели только одну страницу».

Рассчитывается показатель отказов по следующей формуле:

Rb=Tv/Te

где Rb – показатель отказов, Tv – количество посетителей, просмотревших одну страницу, а Te – общее количество просмотров страницы. Эта формула приведена на странице Википедии, посвященной показателю отказов.

В случае с интернет-магазином, «нормальный» показатель отказов колеблется в пределах 20-40% (согласно оценке KISSmetrics). Это значит, что от 20 до 40 посетителей из каждой сотни быстро знакомятся с содержимым страницы и покидают ее, не кликая «В корзину», не рассматривая увеличенные фотографии, не переходя по товарным рекомендациям. Для сравнения, контентные сайты имеют показатель отказов в районе 40-60%, а для посадочных нормой является 70-90% одностраничных посещений. Все логично: контентные ресурсы привлекают посетителей конкретным материалом, его прочтение – цель посещения, и она достигается без переходов. С лэндингами ситуация еще проще: они одностраничны по своей сути.

Причины роста показателя отказов очевидны: низкая скорость загрузки страниц, агрессивный контент (попапы, самозапускающееся видео, фоновая музыка), ляпы в информационной архитектуре и юзабилити. Соответственно, для того, чтобы снизить показатель отказов, следует перенести свой сайт на более быстрый хостинг, избавиться от раздражающих элементов, отработать инф. архитектуру и протестировать каждое решение, касающееся юзабилити, в поисках оптимального варианта.

Насколько важен показатель отказов для интернет-магазина? При должном внимании к поисковой оптимизации и рекламным кампаниям, трафик в интернет-магазине по большей части должен быть целевым. Указанные 20-40% могут отражать случайных прохожих, которых сконвертировать у вас шансов не было в любом случае. А могут и не отражать. Если вы настроены на полноценную работу со своим интернет-магазином, необходимо помнить одно правило: мелочей не бывает.

В первую очередь, следует проанализировать страницы, генерирующие наибольшее количество отказов. Для интернет-магазина такими генераторами обычно являются главная и отдельные лэндинги. С лэндингами все ясно: высокий показатель отказов для них обычное дело, здесь главное отслеживать эффективность самой посадочной, то есть выходы, через которые посетитель покидает ее. Главная – сущность более сложная, специфика ее индексирования и ранжирования поисковиками вполне способны привести к генерации мусорного трафика. Кроме того, навигационное изобилие, которое порой не совсем понятно рядовому посетителю, тоже является отталкивающим посетителей фактором. То же самое можно сказать и о внешнем виде сайта в целом: чем он более пахнет девяностыми, тем меньше доверия вызывает.

Соответственно, в целях снижения показателя отказов в интернет-магазине вы можете:

  • уменьшить количество ключей, по которым продвигается интернет-магазин; трафика станет меньше, но качество его вырастет;
  • четко выделить главные призывы к действию на всех страницах, генерирующих отказы, чтобы у посетителя не оставалось сомнений в том, что делать дальше;
  • избавиться от лишних категорий, уменьшить количество ссылок и кнопок на главной;
  • подтянуть дизайн всех страниц и привести сайт в соответствие с современными неписанными нормами.
Авинаш Кошик, известный специалист по аналитике в общем и Google Analytics в частности, утверждает, что показатель отказов – та самая метрика, которая обосновано может претендовать на роль самой главной. Согласны ли вы с господином Кошиком?
Компании и сервисы: Universal Analytics, Google Analytics
Автор: Vyacheslav Vityuk

Подписаться на новости

Читайте также

Обсуждение с экспертами новостей прошедшей недели в e-commerce

Наши эксперты: Алексей Прыгин, заместитель генерального директора «МаксиПост»; Наталия Плетнева, директор по продажам DPD в России; Светлана Афанасьева, директор по продажам СДЭК; Антон Бутивщенко, исполнительный директор гарант-сервиса SafeCrow; Алексей Колычев, коммерческий директор платежной системы Wallet One; Иван Артемов, руководитель отдела разработки концепций торговых центров CBRE; Евгений Колесников, руководитель направления «Большие данные и машинное обучение» компании «Инфосистемы Джет»; Юлия Сяглова, преподаватель кафедры маркетинга Института отраслевого менеджмента (ИОМ) РАНХиГС

далее →

Как украинский бизнес использует интернет-маркетинг

Маркетинговое агентство Promodo опубликовало исследование, посвященное интернет-маркетингу в Украине. Исследование отвечает на ряд вопросов, которыми задаются бизнесы, составляя маркетинговую стратегию в интернете: какие инструменты чаще используют, какова их эффективность, какие цели ставят перед интернет-маркетингом и как их измеряют, какая часть рекламного бюджета выделяется на онлайн, кому поручают ведение рекламных кампаний.

далее →

Философский камень для e-commerce, или Как попасть в заветный ТОП-10

Присутствие в ТОП-10 выдачи по ключевому целевому запросу — практически предел мечтаний. Но интернет-магазинов много, и «призовые» места получают не все. Как же выжить в подобной ситуации и получить трафик? Как вывести сайт в лидеры и нужно ли это вообще? Какие инструменты лучше всего использовать? Опытом и наблюдениями делится компания SeoPult, которая вывела в ТОП несколько сотен интернет-магазинов.

далее →

Всё звонки под контролем! Как организовать отдел продаж, обрести гармонию и отправиться в медовый месяц

Мы, как люди взрослые, понимаем, что практически каждая коммерческая организация рано или поздно задумывается о создании отдела продаж. А еще мы, будучи взрослыми, не верим в сказки, поэтому образ Шивы, четырехрукого божества или самого отчаянного мультитаскера в нашей вольной интерпретации, так плохо нам дается. И когда однажды тебе надоедает жонглировать телефоном, портфелем с материалами для встреч, планшетом и ПК, ты создаешь отдел продаж и отправляешься в медовый месяц! История одного бизнеса, который стал контролировать сотовые менеджеров по продажам и обрел гармонию.

далее →

Обсуждение с экспертами новостей прошедшей недели в e-commerce

Наши эксперты: Сергей Макаров, генеральный директор РА «Профитатор» (Kokoc Group); Роман Челлер, руководитель агентства SEOBing; Тимофей Шиколенков, директор по маркетингу и развитию бизнеса, Аудиомания; Сергей Егоров, коммерческий директор СДЭК; Наталия Плетнева, директор по продажам DPD в России; Юлия Быкова, начальник отдела продаж компании «ПЭК»; Евгений Бажанов, агентство i-Media; Федор Рядов, FM Logistic

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook