Показатель отказов: что за метрика такая?

Смотрите в каталоге
Веб-статистика

Пользуетесь Google Analytics? Еще бы, все-таки это самая популярная система сбора и анализа статистики в мире. Мы посвятили ей ряд материалов, как то «Enhanced Ecommerce (расширенная электронная торговля) Google Analytics – обзор новых возможностей», «Universal Analytics – веб-аналитика нового поколения», «Google Analytics: больше, чем просто учет посетителей».

Возможностей в Google Analytics масса, однако большинство владельцев сайтов использует лишь небольшую их часть. При этом, все основные показатели вопросов не вызывают, их названия исчерпывающе описывают «начинки». Но есть среди них «показатель отказов», который обычно смущает новичков, и они, не найдя времени и желания на поиски понятных объяснений этого показателя, предпочитают игнорировать его.

Что же такое «показатель отказов»? Статья из справки Google гласит:

«Показатель отказов – это процент пользователей, которые при посещении сайта просмотрели только одну страницу».

Рассчитывается показатель отказов по следующей формуле:

Rb=Tv/Te

где Rb – показатель отказов, Tv – количество посетителей, просмотревших одну страницу, а Te – общее количество просмотров страницы. Эта формула приведена на странице Википедии, посвященной показателю отказов.

В случае с интернет-магазином, «нормальный» показатель отказов колеблется в пределах 20-40% (согласно оценке KISSmetrics). Это значит, что от 20 до 40 посетителей из каждой сотни быстро знакомятся с содержимым страницы и покидают ее, не кликая «В корзину», не рассматривая увеличенные фотографии, не переходя по товарным рекомендациям. Для сравнения, контентные сайты имеют показатель отказов в районе 40-60%, а для посадочных нормой является 70-90% одностраничных посещений. Все логично: контентные ресурсы привлекают посетителей конкретным материалом, его прочтение – цель посещения, и она достигается без переходов. С лэндингами ситуация еще проще: они одностраничны по своей сути.

Причины роста показателя отказов очевидны: низкая скорость загрузки страниц, агрессивный контент (попапы, самозапускающееся видео, фоновая музыка), ляпы в информационной архитектуре и юзабилити. Соответственно, для того, чтобы снизить показатель отказов, следует перенести свой сайт на более быстрый хостинг, избавиться от раздражающих элементов, отработать инф. архитектуру и протестировать каждое решение, касающееся юзабилити, в поисках оптимального варианта.

Насколько важен показатель отказов для интернет-магазина? При должном внимании к поисковой оптимизации и рекламным кампаниям, трафик в интернет-магазине по большей части должен быть целевым. Указанные 20-40% могут отражать случайных прохожих, которых сконвертировать у вас шансов не было в любом случае. А могут и не отражать. Если вы настроены на полноценную работу со своим интернет-магазином, необходимо помнить одно правило: мелочей не бывает.

В первую очередь, следует проанализировать страницы, генерирующие наибольшее количество отказов. Для интернет-магазина такими генераторами обычно являются главная и отдельные лэндинги. С лэндингами все ясно: высокий показатель отказов для них обычное дело, здесь главное отслеживать эффективность самой посадочной, то есть выходы, через которые посетитель покидает ее. Главная – сущность более сложная, специфика ее индексирования и ранжирования поисковиками вполне способны привести к генерации мусорного трафика. Кроме того, навигационное изобилие, которое порой не совсем понятно рядовому посетителю, тоже является отталкивающим посетителей фактором. То же самое можно сказать и о внешнем виде сайта в целом: чем он более пахнет девяностыми, тем меньше доверия вызывает.

Соответственно, в целях снижения показателя отказов в интернет-магазине вы можете:

  • уменьшить количество ключей, по которым продвигается интернет-магазин; трафика станет меньше, но качество его вырастет;
  • четко выделить главные призывы к действию на всех страницах, генерирующих отказы, чтобы у посетителя не оставалось сомнений в том, что делать дальше;
  • избавиться от лишних категорий, уменьшить количество ссылок и кнопок на главной;
  • подтянуть дизайн всех страниц и привести сайт в соответствие с современными неписанными нормами.

Авинаш Кошик, известный специалист по аналитике в общем и Google Analytics в частности, утверждает, что показатель отказов – та самая метрика, которая обосновано может претендовать на роль самой главной. Согласны ли вы с господином Кошиком?

Компании и сервисы: Universal Analytics, Google Analytics
Автор: Vyacheslav Vityuk

Подписаться на новости

Читайте также

11 сентября / Комментарии

Обсуждение с экспертами августовских новостей в e-commerce

Наши эксперты: Алексей Прыгин, исполнительный директор МаксиПост; Мария Зайцева, директор по развитию сервисов В2С DPD в России; Диана Голяш, исполнительный директор Siten Group; Клим Миронов, CTO Digital-агентства PICONSULT; Михаил Барабаш, Сервис-Плюс; Юлия Сяглова, институт отраслевого менеджмента РАНХиГС; Павел Терентьев, независимый эксперт IT-отрасли...

далее →

4 сентября / Комментарии

E-commerce продолжает рост на рынке бытовой техники и электроники

GfK провела исследование и выяснила, что доля e-commerce в глобальных продажах технологических товаров в первой половине 2018 г. составила примерно треть от общей стоимости. В европейских странах этот показатель ниже и составляет лишь 25 процентов.

далее →

16 августа / Комментарии

Темп продаж детских товаров в онлайне превышает офлайн в 4 раза

Продажи детского питания и средств по уходу за ребенком по итогам первого полугодия 2018 года выросли в офлайн-магазинах на 8% в натуральном выражении и на 6% в денежном, тогда как в онлайн-магазинах — на 40% и 37% соответственно.

далее →

14 августа / Комментарии

Обзор онлайн-платежей в Москве и Санкт-Петербурге

Группа компаний Assist изучила особенности совершения онлайн-платежей жителями двух столиц во втором квартале 2018 года.

далее →

14 августа / Комментарии

Обсуждение с экспертами июльских новостей в e-commerce

Наши эксперты: Борис Колесников, «У Палыча»; Венера Шайдуллина, Финансовый университет; Алексей Жаворонков, КРОК; Юлия Сяглова, РАНХиГС; Дарья Юрашанская, СДЭК; Егор Сергеенко, Первый ОФД; Сергей Кобызев, ГК ContentHub; Иван Акимов, аArrowMedia (Kokoc Group); Алексей Бездеткин, Boxberry; Ольга Иванова, ПЭК; Алексей Оськин, транспортная компания «Байкал Сервис»; Марина Жегалина, DPD; Игорь Шильников, SmartMedia; Игорь Ребельский, VIGTrans; Константин Добров, рекламное агентство SF.RU...

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook