Показатель отказов: что за метрика такая?

Смотрите в каталоге
Веб-статистика

Пользуетесь Google Analytics? Еще бы, все-таки это самая популярная система сбора и анализа статистики в мире. Мы посвятили ей ряд материалов, как то «Enhanced Ecommerce (расширенная электронная торговля) Google Analytics – обзор новых возможностей», «Universal Analytics – веб-аналитика нового поколения», «Google Analytics: больше, чем просто учет посетителей».

Возможностей в Google Analytics масса, однако большинство владельцев сайтов использует лишь небольшую их часть. При этом, все основные показатели вопросов не вызывают, их названия исчерпывающе описывают «начинки». Но есть среди них «показатель отказов», который обычно смущает новичков, и они, не найдя времени и желания на поиски понятных объяснений этого показателя, предпочитают игнорировать его.

Что же такое «показатель отказов»? Статья из справки Google гласит:

«Показатель отказов – это процент пользователей, которые при посещении сайта просмотрели только одну страницу».

Рассчитывается показатель отказов по следующей формуле:

Rb=Tv/Te

где Rb – показатель отказов, Tv – количество посетителей, просмотревших одну страницу, а Te – общее количество просмотров страницы. Эта формула приведена на странице Википедии, посвященной показателю отказов.

В случае с интернет-магазином, «нормальный» показатель отказов колеблется в пределах 20-40% (согласно оценке KISSmetrics). Это значит, что от 20 до 40 посетителей из каждой сотни быстро знакомятся с содержимым страницы и покидают ее, не кликая «В корзину», не рассматривая увеличенные фотографии, не переходя по товарным рекомендациям. Для сравнения, контентные сайты имеют показатель отказов в районе 40-60%, а для посадочных нормой является 70-90% одностраничных посещений. Все логично: контентные ресурсы привлекают посетителей конкретным материалом, его прочтение – цель посещения, и она достигается без переходов. С лэндингами ситуация еще проще: они одностраничны по своей сути.

Причины роста показателя отказов очевидны: низкая скорость загрузки страниц, агрессивный контент (попапы, самозапускающееся видео, фоновая музыка), ляпы в информационной архитектуре и юзабилити. Соответственно, для того, чтобы снизить показатель отказов, следует перенести свой сайт на более быстрый хостинг, избавиться от раздражающих элементов, отработать инф. архитектуру и протестировать каждое решение, касающееся юзабилити, в поисках оптимального варианта.

Насколько важен показатель отказов для интернет-магазина? При должном внимании к поисковой оптимизации и рекламным кампаниям, трафик в интернет-магазине по большей части должен быть целевым. Указанные 20-40% могут отражать случайных прохожих, которых сконвертировать у вас шансов не было в любом случае. А могут и не отражать. Если вы настроены на полноценную работу со своим интернет-магазином, необходимо помнить одно правило: мелочей не бывает.

В первую очередь, следует проанализировать страницы, генерирующие наибольшее количество отказов. Для интернет-магазина такими генераторами обычно являются главная и отдельные лэндинги. С лэндингами все ясно: высокий показатель отказов для них обычное дело, здесь главное отслеживать эффективность самой посадочной, то есть выходы, через которые посетитель покидает ее. Главная – сущность более сложная, специфика ее индексирования и ранжирования поисковиками вполне способны привести к генерации мусорного трафика. Кроме того, навигационное изобилие, которое порой не совсем понятно рядовому посетителю, тоже является отталкивающим посетителей фактором. То же самое можно сказать и о внешнем виде сайта в целом: чем он более пахнет девяностыми, тем меньше доверия вызывает.

Соответственно, в целях снижения показателя отказов в интернет-магазине вы можете:

  • уменьшить количество ключей, по которым продвигается интернет-магазин; трафика станет меньше, но качество его вырастет;
  • четко выделить главные призывы к действию на всех страницах, генерирующих отказы, чтобы у посетителя не оставалось сомнений в том, что делать дальше;
  • избавиться от лишних категорий, уменьшить количество ссылок и кнопок на главной;
  • подтянуть дизайн всех страниц и привести сайт в соответствие с современными неписанными нормами.

Авинаш Кошик, известный специалист по аналитике в общем и Google Analytics в частности, утверждает, что показатель отказов – та самая метрика, которая обосновано может претендовать на роль самой главной. Согласны ли вы с господином Кошиком?

Компании и сервисы: Universal Analytics, Google Analytics
Автор: Vyacheslav Vityuk

Подписаться на новости

Читайте также

Онлайн-рынок универсальных магазинов в 2018 году

Data Insight при поддержке Dynamic Yield выпускает исследование «Онлайн-рынок универсальных магазинов». Универсальные магазины — это магазины, для которых каждая из товарных категорий занимает менее 2/3 в объеме продаж.

далее →

Топ-5 мобильных ошибок, отнимающих у интернет-магазинов заказы и позиции в выдаче. Находим и исправляем

Мы собрали ошибки, которые чаще всего встречаем в мобильных версиях российских интернет-магазинов. И готовы рассказать, чем эти ошибки чреваты, как их вовремя обнаружить и что с ними потом делать

далее →

Исследование по влиянию отзывов на решение о покупке

Аналитики коммуникационной платформы Globlee выявили сегменты, на которые отзывы влияют больше всех. 

далее →

eCommerce в Казахстане: как с помощью предиктивных технологий оптимизировать расходы на рекламу

Компания Sulpak, лидер в реализации электроники и бытовой техники Казахстана, решила внедрить новый инструмент - технологию Predictive Ad Audiences, разработанную компанией Insider. Какие стояли задачи, как была построена работа, и каких результатов удалось достичь, рассказали сотрудники компаний Sulpak и Insider.

далее →

Что такое финансовый рычаг и как он может помочь интернет-магазину

В какой ситуации финансовый рычаг поможет интернет-магазину и как не занять денег больше, чем сможешь отдать? Рассказывает Роман Лаврентьев, руководитель группы финансовых сервисов PimPay

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook