Поведение и потребительские привычки онлайн покупателей одежды

Покупка товаров онлайн чрезвычайно популярна в современном обществе: в условиях нехватки свободного времени и нежелания тратить его на походы по магазинам все больше и больше людей предпочитают совершать покупки через интернет. В онлайн-магазинах покупают самые разнообразные товары, и одежда занимает в этом ряду далеко не последнее место. Но что мы знаем о людях, которые покупают одежду онлайн?

Чтобы узнать больше о поведении и потребительских привычках таких покупателей и выявить основные тренды в области покупки одежды онлайн, аналитики Google провели исследование, охватившее 250 клиенток интернет-магазинов. Результаты опроса были объединены с внутренними данными, полученными через поисковые системы Google.

Опрос проводился только среди женщин, средний возраст респонденток — 31 год, 80% из них замужем. Большинство опрошенных имеют высшее образование, а их средняя зарплата — 33 000 рублей в месяц.

Большинство опрошенных покупают одежду онлайн уже не первый год: в среднем, первая покупка произошла 2,5 года назад. Если говорить о частоте покупки, то среди респонденток она довольно высока: 44% приобретают одежду в интернете 2-3 раза в год, а 33% — почти каждый месяц. Покупка происходит не сразу: как правило, покупатель заходит на сайт продавца 2-3 раза, прежде чем потратить деньги.

Для компаний, использующих таргетинг по времени показа, может оказаться важной следующая информация: согласно одному из исследований, 52% покупок приходится на промежуток с 21.00 до 6.00. Таким образом, в ночное время имеет смысл напомнить потенциальным покупателям о совершении покупки.

Отличительной особенностью, связанной с интернет-торговлей одежды, является довольно высокий процент возврата товаров. По результатам опроса, основные причины возвратов — неуверенность в размере, качестве и в том, как новый предмет гардероба будет сидеть на клиенте. В среднем, 3/4 покупателей выкупают почти все заказанные ими вещи. При этом за один раз, как правило, покупатели заказывают до трех товаров, и только 20% клиентов — всего один предмет.

Цена, качество и размер имеют значение

Очевидно, что такие первостепенные характеристики товара, как цена, качество и размер, волнуют подавляющее большинство покупательниц — более 80%. Также значительное число клиенток — более 70% — интересует, как одежда будет смотреться на обычных людях, а не на моделях. Задумываются покупательницы и на более широкие темы — они ищут информацию о модных тенденциях и трендах, раздумывают над тем, с чем сочетать тот или иной предмет одежды, и обращаются к образам звезд шоу-бизнеса в качестве источника вдохновения.

Среди характеристик онлайн-магазинов, имеющих большое значение для клиенток, лидируют выгодные акции и скидки — они привлекают 73% покупательниц. Также потребителей интересует широкий ассортимент одежды и обуви. Среди прочих важных факторов — наличие недорогих товаров, безопасность совершения покупки, хорошие фотографии каждого предмета, быстрая доставка и наличие товаров высокого качества. Наименее важно для покупательниц наличие товаров люксовой категории — этот показатель имеет значение лишь для 4% опрошенных. Товары класса люкс клиенты все еще предпочитают покупать в офлайне: они получают удовольствие от обстановки, высокого уровня сервиса и индивидуального подхода — продавцы в бутиках не только знают постоянных клиентов в лицо, но и хорошо осведомлены об их вкусах.

Далее важно понять, к каким источникам обращаются пользователи при поиске информации, связанной с покупкой. На самые важные вопросы — о цене, качестве и размере — пользователи получают ответы непосредственно на сайтах магазинов, а также на ресурсах, публикующих рекомендации и обзоры. Для тех, кто интересуется более общей информацией — тенденциями, трендами и образами звезд — наиболее важными источниками являются социальные сети, предлагающие визуальный контент высокого качества, сайты модных журналов и новостные ресурсы. К помощи поисковых систем в основном прибегают, чтобы найти информацию о скидках и более выгодных предложениях. Эту информацию стоит иметь в виду потенциальным продавцам для максимально эффективного размещения рекламных сообщений.

Теперь обратимся непосредственно к покупке. Порядок действий, предшествующий ей, выглядит так: сначала покупатели выбирают, какая именно вещь им нужна, затем определяются с ценовыми границами, и уже после ответа на эти вопросы выбирают конкретного продавца и бренд. Цвет и состав имеют второстепенное значение.

Онлайн-покупатели ищут большую часть информации в интернете, но это не значит, что простого размещения рекламы в digital будет достаточно для привлечения новых клиентов. Результаты исследований и анализ данных поисковых систем показывают, что огромной популярностью пользуются тематические блоги. Контент, создаваемый fashion- и lifestyle-блогерами, вызывает больше доверия у покупателей и может сыграть ключевую роль в увеличении лояльности к определенному бренду.

Среди самых популярных блогеров на YouTube — Sasha Spilberg, Elena Sheidlin, TheKateClapp, Afinka DIY. Их посты с рассказами о своем гардеробе собирают по несколько миллионов просмотров. Они также часто снимают отчеты о походах по магазинам, делают обзоры лучших мест для шопинга и делятся опытом о покупке одежды онлайн, наглядно показывая разницу между ожиданием и реальностью при заказе одежды через интернет, как например в этом видео:

Чуть менее охватные, но также очень популярные каналы — Маха Одетая, видеоблоги Swasti Ji, Annkuzochka, Osia и другие.

Еще одним важным источником информации об интересах покупателей могут стать поисковые системы. Огромное количество запросов в Google так или иначе связано с одеждой. При этом, помимо поиска скидок, акций, трендов, тенденций и конкретных интернет-магазинов пользователи ищут информацию, связанную с эксплуатацией одежды и уходом за ней. Наиболее популярные запросы в Google — таблицы сочетания цветов, расшифровка ярлыков на одежде, советы по уходу за обувью и тем, как ушить одежду.

В заключение, стоит отметить такую важную характеристику модной индустрии, как сезонность. Fashion-события происходят на протяжение всего года в разных точках мира, и каждая неделя моды вызывает всплеск интереса к одежде. Календарь интереса к неделям мод может стать незаменимым инструментом при построении вашей контентной стратегии.

Выводы

Люди, приобретающие одежду онлайн, до покупки проводят много времени в интернете, они обращаются к различным источникам информации, чтобы выбрать товар, найти самую низкую цену, узнать о модных тенденциях. Понимая, какие ресурсы чаще всего используют покупатели и с какой частотой, рекламодатели могут грамотно выбрать площадки для размещения сообщения и подобрать нужную периодичность обновления контента. Чтобы по-настоящему заинтересовать покупателя, содержание рекламного сообщения должно соответствовать его интересам, и сообщение должно появиться в тот момент, когда интерес к покупке одежды высок. Здесь важно выбрать правильную форму подачи материала и создавать контент, опираясь на реальные запросы потенциальных клиентов. Определить такие запросы поможет анализ данных поисковых систем и популярных тематических блогов. Выбрать оптимальное время подачи информации позволит грамотно составленный контент-план, разработанный с учетом сезонных событий в мире моды.

Сотрудничество с топовыми блогерами для создания интересного для пользователей контента позволит выйти на максимально широкую аудиторию, привлечь внимание к компании и стимулировать интерес к ее продукции. Одной из самых популярных платформ для видеоблогеров является YouTube, и размещение контента на этой площадке гарантированно привлечет к бренду внимание интернет-аудитории.

Автор: Анна

Подписаться на новости

Читайте также

16 ноября / Комментарии

Сезонные потребительские тренды осень-зима 2017

С сентября по декабрь множество самых разных бизнесов отрабатывают растущий интерес пользователей. Причем не только к строго сезонным товарам, типа обогревателей и термобелья. Аналитики Яндекса поделились сезонным трендами на ближайшие два-три месяца.

далее →

14 ноября / Комментарии

Criteo изучила кросс-девайсный маршрут покупателей

Criteo, лидер в области маркетинговых технологий и услуг в сфере торговли, обнародовал результаты глобального исследования рынка коммерции, проведенного Criteo в III квартале 2017.

далее →

13 ноября / Комментарии

Что продавать в «Черную пятницу»: советы для интернет-магазинов

Как подобрать товарный ассортимент, чтобы не просто принять участие в «Черной пятнице», но и извлечь из этого пользу? Организаторы «Настоящей Черной Пятницы» на b-friday.com и сервис сравнения цен Price.ru подготовили несколько советов для интернет-магазинов.

далее →

7 ноября / Комментарии

RFM-анализ: как увеличить жизненный цикл клиентов интернет-магазина

Клиентская база должна генерировать дополнительную прибыль. Главное преимущество — стоимость привлечения. Эти покупатели уже знают вас, не нужно тратить большие средства на их привлечение. Нужно лишь напомнить о себе.
Чтобы выжать максимум прибыли из базы, нужно управлять жизненным циклом вашего клиента. Рассмотрим как это делать правильно.

далее →

2 ноября / Комментарии

9 вредных советов по веб-аналитике

Обилие информации в сети и бесплатные тренинги приводит к тому, что все пытаются настроить аналитику на своем сайте своими силами. Эксперименты и опыт - это хорошо, но порой в процессе теряется самое важное - цель всех этих телодвижений. Роман Рыбальченко, эксперт интернет-маркетинга, тренер, подготовил порцию вредных советов по веб-аналитике. Можно взболтать, но не смешивать. Опасно для бизнеса!

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook