Путь к совершению покупок с мобильных устройств. Маркетинговое исследование

Путь к совершению покупок с мобильных устройств. Маркетинговое исследование

Все больше и больше компаний, как исследовательских, так и агентств из сферы рекламы или консалтинга становятся жертвами новой моды на “поведенческое моделирование”, аттрибуцию, перехват покупателей на их пути к совершению покупки.

За этим стоит рационализм. Маркетологи с одной стороны хотят лучше узнать свою аудиторию, с другой использовать эффективнее бюджет, который еще надо “защитить”.

Google не остался в стороне и стал развивать в этом направлении свою платформу thinkinsights, и именно она помогла создать ту работу, о которой сегодня и пойдет речь.

Работа состоит из 4 разделов в которых идет речь о секторах ритейла, развлечений, технологий и путешествий. В каждом из разделов около 16-17 слайдов, построенных по одинаковой структуре, которые помогут вам лучше узнать покупателей, активно использующих мобильные устройства, а также тех, кто не пользуется смартфонами вовсе. Это, впрочем, не мешает им выходить в сеть с других устройств и решать свои задачи.

Исследование было проведено совместно Google и TNS. Их представлять не нужно. Но тем, кто ожидает увидеть карту полноценного Purchase Decision Journey предлагаю подождать – thinkinsights все еще учится понимать наши нужды и профиль исследуемой аудитории. А разнообразие рынков и категорий добавляют в подобные проекты сложностей.

Несмотря ни на что, работа придется ко двору многим, окажется весьма полезной и как источник полезных знаний, и как документ валидных данных для тех, кому надо будет принимать решение о том, на что тратить свой маркетинговый бюджет. Особенно, если речь о пользователях смартфонов.

Кратко пару параграфов о том, что можно найти в белой книге Rusability.

Рассматриваемые сектора

Речь в маркетинговом исследовании пойдет:

  1. О ритейле, включающем одежду, аксессуары, категорию красоты и здоровья, а также товары из категории «сделай сам».
  2. О развлечениях, которые обязательно включают рестораны, события, билеты в кино и прочие услуги и товары из данной индустрии.
  3. О технологиях. И тут все просто поскольку речь пойдет о мобильной и другой потребительской электронике.
  4. О путешествиях с учетом перелетов, а также отелей.

Демографика

Для всех 4 категорий использовалась одна и та же панель. Мужчин и женщин не пытались уравновесить, возраст поделили на две зоны (18-39, и 40+), которые, по сути, представляют Поколения X и Y, и все они, безусловно, представляют Российскую Федерацию.

Путь к совершению покупок с мобильных устройств. Маркетинговое исследование

Сразу стоит отметить, что при подсчете пользователей смартфонов и пользователей не смартфонов, первых оказалось лишь 36% — интересно будет мнение читателей – насколько эта картина выражает ситуацию на рынке?

Путь к совершению покупок с мобильных устройств. Маркетинговое исследование

Стоит также отметить, что пользователей смартфонов в возрастной категории до 39 значительно больше – около ¾. Также, 59% пользователей смартфонов использовали свои устройства при покупке.

Использование смартфона

Чаще всего, для совершения или поиска покупки смартфоны использовались дома – 52%. Причем, его использование на послеобеденное время откладывали сразу 87% пользователей. Поздним вечером или будучи уже в кровати, своими исследованиями продукта или услуги занимались 38% респондентов вне зависимости от пола или категории товара. Интересно?

Путь к совершению покупок с мобильных устройств. Маркетинговое исследование

Пользователи смартфонов (а они, не забываем, наиболее молодые в исследовании) как правило чаще совершали покупки в каждой из предложенных 4 категорий, кроме ритейла, где проглядывается паритет. 95% против 98% — незначительная разница, которую, впрочем, при пуле респондентов в 1000 человек и его распределении на 4 сектора, можно частично списать на погрешность.

Поиск продукта или услуги

В секторе ритейла мы видим, что мгновенный доступ к информации дает возможность пользователям смартфонов начать поиск уже через минуту после появления мысли о покупке — 12% начинают искать еще за месяц до визита в точку продаж. Мобильные технологии также позволяют им лишний раз убедиться в правильности своего выбора за момент до непосредственной покупки.

Путь к совершению покупок с мобильных устройств. Маркетинговое исследование

Когда же речь заходит о развлечениях, мы видим немного другую картину. Смартфоны тут играют несколько другую роль – они позволяют своим владельцам чаще совершать импульсные покупки. Так, за час до покупки 27% пользователей смартфонов лишь начинают поиск. Владельцы не смартфонов более прагматичны: 29% начинает поиск за неделю до покупки, а 19% за ищут за момент до покупки что тоже объяснимо, поскольку их визави более информированы, и отсутствие смартфона заставляет “разбираться на месте”.

Информированность о товаре играет огромное значение и в секторе технологий. 49% владельцев смартфонов начинают поиск за месяц или за неделю, а 39% владельцев обычных телефонов, как правило, получают свою информацию в день покупки. Источниками могут служить консультанты в магазинах, электронные витрины вебсайта или другие точки контакта на месте продаж.

Интересная, но вполне объяснимая ситуация наблюдается и в категории путешествий. Информирование выбора и принятие решение тут происходит раньше чем в других секторах. Почти 2/3 владельцев смартфонов принимают решение за месяц. Чуть больше – 36% пользователей обычных мобильных телефонов, принимают решение за неделю.

Источники информации

Одна из наиболее интересных частей исследования – это определение точек контакта аудитории с продуктом. Откровенно говоря, Google могли бы дать более подробную информацию по стимулам (в работе дана лишь онлайн vs офлайн реклама), ведь реклама не единственный вариант «входа» в категорию. Это может быть потребность, событие, подарок и многое другое. Не совсем понятно и то, почему они не стали приводить эти данные в исследовании, ведь для эффективного взаимодействия с аудиторией и задействия нужных точек контакта необходимо видеть всю картину — хотя, если подумать о том, что целью исследования был сугубо коммерческий интерес, все встает на свои места. В общем, приходится оперировать тем что есть.

Путь к совершению покупок с мобильных устройств. Маркетинговое исследование

Я оставлю для вас возможность посмотреть на данные самим, упомяну лишь, что в целом, количество точек контакта используемых на человека в секторах технологий и, пожалуй, путешествий немного больше, чем в ритейле или развлечениях где люди часто довольствуются сарафанным радио, вебсайтами или поисковиками. Это можно объяснить двумя словами – сложность выбора.

Что еще

В данной работе также можно найти информацию, которая касается:

  • Стадий исследования продукта – т.е. на каком этапе пользователи используют свои устройства; 
  • Использования приложений или браузера; 
  • Поиска пользователей – т.е. какую именно информацию ищут одни и другие пользователи; 
  • Использования нескольких устройств при поиске; 
  • Зависимости метода покупки продукта от типа совершаемого исследования; 
  • И многое другое.

Ознакомиться со всем содержанием и скачать белую книгу можно по ссылке.

Автор: Rusability

Подписаться на новости

Читайте также

17 февраля / Комментарии

Тренды eсommerce: мужчины VS женщины

Просторы Интернета дали нашим современникам такие возможности для шоппинга, каких мы не могли себе представить еще десять лет назад. Пресс-центр PayOnline решил разобраться, насколько отличается поведение мужчин и женщин при совершении покупок в Интернете, - и подготовил инфографику «Мужчины VS женщины. Тренды eCommerce».

далее →

16 февраля / Комментарии

Ближайшие перспективы и направления развития интернет-торговли

Национальная ассоциация дистанционной торговли (НАДТ), лидер российского рынка экспресс-доставки DPD и ведущий логистический оператор рынка e-commerce PickPoint, объявили итоги исследования e-Commerce FUTURUM 2022, включающие оценку популярных ИТ-концептов, технологий и сервисов для онлайн-торговли и вероятность их развития в ближайшем будущем.

далее →

13 февраля / Комментарии

Возраст имеет значение. Особенности восприятия рекламы

Для анализа мы использовали методику пассивного наблюдения за посетителями сайтов, разработанную исследовательской компанией Online Market Intelligence (OMI). Она позволяет определять базовые параметры работы интернет-магазинов без проведения опросов. При этом у ресечеров имеется достаточно много информации не только о действиях посетителей, но и их социально-демографических параметрах: поле, возрасте, доходе, численности семьи, наличие детей и др.

далее →

7 февраля / Комментарии

Реальный e-commerce. Практические аспекты запуска, продвижения и эксплуатации интернет-магазинов. Часть 2

Мы продолжаем начатый в декабре прошлого года цикл публикаций, в котором представители отрасли делятся своими мнениями о различных составляющих успеха интернет-магазина.
На наши вопросы любезно согласились ответить представители компаний CS-Cart, Payler, Alltrades.ru,  SiteSecure, EcommPay, Айри.рф и многих других.

далее →

6 февраля / Комментарии

Сколько стоит современный товарный контент?

Все компании рано или поздно задумываются о том, сколько же они тратят на cамостоятельное создание и поддержку своих онлайн-каталогов товаров. Давайте посмотрим, из каких слагаемых  складывается, собственно, себестоимость производства контента. Рассмотрим мы это на примере трех случаев.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook