Работа над ошибками. Почему клиенты уходят от SEO-компаний

Смотрите в каталоге
Контекст (управление и аналитика)

Расставание с партнёром всегда болезненный процесс. Потрачены нервы, время, деньги. Проект провален и нужно думать и искать замену. Далеко не все проводят анализ того, что же произошло на самом деле. SEO-компании не исключение.  

Интернет-агентство Realweb установило типичные причины расставаний с клиентами и предложило свои способы избежать печального результата. На самом деле причины расставания у всех похожи и применять эти советы можно не только SEO-компаниям.  

(расшифровка инфографики ниже)

Работа над ошибками. Почему клиенты уходят от SEO-компаний

1. «Вы не выполняете своих обязательств!»

Разгадка этой фразы — в непонимании между отделом продаж и специалистами. В коммерческих предложениях график роста позиций идёт вверх под углом 45 градусов, а в реальной жизни такое просто невозможно.

Как удержать:

  • Проверяйте своих менеджеров по продажам — продавайте выполнимый результат.
  • Обрисуйте клиенту реальные тенденции роста. Чем раньше – тем лучше.
  • Компенсируйте разочарование дополнительными работами.

2. «Мы не хотим внедрять изменения»

Многие клиенты думают, что SEO — это какие-то внешние ссылки и незаметные правки в коде. А оказывается, что надо добавлять новые страницы и функционал, к чему заказчик не готов.

Как удержать:

  • Проведите анализ конкурентов, чтобы показать необходимость изменений.
  • Подробно расскажите, зачем необходимы ваши действия.
  • Заранее обговаривайте все планируемые работы.

3. «Мы не будем с вами разговаривать и отвечать на письма»

Заказчик «пропадает» в нескольких случаях:

  • SEO – это не приоритетное направление, и до него никому нет дела.
  • Клиент так и не понял, зачем ему продвижение и не заинтересован в работах.
  • Работы затягиваются и делятся на много этапов – так что менеджер со стороны клиента просто боится получить новую порцию забот.

Как удержать:

  • Не затягивайте с переговорами и не пускайте дело «на самотёк» — добивайтесь обратной связи.
  • Проводите основные работы в первые несколько месяцев, сокращая количество «шагов».
  • Больше общайтесь с клиентом лично. Договоритесь о способах связи: звонки – для обсуждения текущих вопросов, почта – для пересылки файлов и подведения итогов, живые встречи – для решения проблем и обсуждения новых идей.

4. «Эффект достигнут – нам больше ничего не нужно»

Сайт появился и закрепился в топе, основные работы стихли, пошла оплата за результат и его поддержание. Заказчик решает, что можно остановиться на достигнутом и больше не работать. Или дешевле будет нанять штатного SEO-специалиста.

Как удержать:

  • Предложите дополнительные услуги по улучшению сайта.
  • Объясните, что для сохранения результатов нужна постоянная работа.
  • Докажите, что большая команда, уже знакомая с проектом – это всегда лучше, чем один штатный специалист.

5. «Мы не понимаем, что вы делаете!»

Это вопрос плохого менеджмента. Клиент не понимает смысла и результата предлагаемых действий, не видит их вживую (например, чистка кода). У заказчика создаётся впечатление, что его обманывают и хотят обвести вокруг пальца.

Как удержать:

  • Объясняйте всё «на пальцах».
  • Назначайте личные встречи.
  • Создайте «контрольные точки» по ходу проекта, на которых будете подробно рассказывать о работах и результате.

6. «Вы мало делаете!»

Да, для проектов за 40 000 рублей пакет услуг меньше, чем для проектов за 100. И это прописано в договоре.

Обычно такие клиенты уходят в более дешёвые агентства, либо вообще отказываются от SEO.

Как удержать:

  • Деликатно предложить заключить договор на большую сумму.
  • Поменять список работ.
  • Объяснить стоимость каждой из проводимых работ…
  • …Или отпустить с миром

7. «Продвижение есть, заказов нет»

…И неважно, что на всех форумах пишут о низком уровне сервиса и плохой продукции, дело определённо в сайте!

Как удержать:

  • Проанализировать поведение пользователей на сайте.
  • Предложить услугу «тайный покупатель».
  • Установить call-tracking.

8. «Вы нам не нравитесь…»

Удивительно, но на сотню проектов всегда найдётся один, представителей которого не устроят какие-то личные характеристики подрядчика. «У вас странный менеджер, неприятный SEO-специалист, мы не уверены в компетенции копирайтеров» и так далее.

Как удержать:

Менять контактное лицо, пока у клиента окончательно не испортилось настроение. Даже если это был отличный менеджер, которого все обожают, от предвзятого отношения никто не застрахован.

9. Проект реально провален командой

Причин может быть много: неправильно оценили масштаб работ, сделали ставку на невыгодные решения, не поняли целей клиента… В итоге – нет роста позиций, нет трафика, нет взаимопонимания.

Как удержать:

  • Обозначьте новые сроки достижения цели без оплаты от клиента.
  • Расширяйте список услуг.
  • Действуйте в соответствии с договором. Обычно это значит «извиниться и вернуть часть денег».

10. Расставание по взаимному согласию

Иногда проекты становятся невыгодны для работы. Например, если для развития нужно переделать сайт, а клиент вкладываться не хочет. Тогда после совместных переговоров можно разойтись по-доброму и получить искреннее рекомендательное письмо.

И помните, иногда клиенты возвращаются.

Компании и сервисы: RealWeb
Автор: Игорь Назаров

Подписаться на новости

Читайте также

17 февраля / Комментарии

Тренды eсommerce: мужчины VS женщины

Просторы Интернета дали нашим современникам такие возможности для шоппинга, каких мы не могли себе представить еще десять лет назад. Пресс-центр PayOnline решил разобраться, насколько отличается поведение мужчин и женщин при совершении покупок в Интернете, - и подготовил инфографику «Мужчины VS женщины. Тренды eCommerce».

далее →

16 февраля / Комментарии

Ближайшие перспективы и направления развития интернет-торговли

Национальная ассоциация дистанционной торговли (НАДТ), лидер российского рынка экспресс-доставки DPD и ведущий логистический оператор рынка e-commerce PickPoint, объявили итоги исследования e-Commerce FUTURUM 2022, включающие оценку популярных ИТ-концептов, технологий и сервисов для онлайн-торговли и вероятность их развития в ближайшем будущем.

далее →

13 февраля / Комментарии

Возраст имеет значение. Особенности восприятия рекламы

Для анализа мы использовали методику пассивного наблюдения за посетителями сайтов, разработанную исследовательской компанией Online Market Intelligence (OMI). Она позволяет определять базовые параметры работы интернет-магазинов без проведения опросов. При этом у ресечеров имеется достаточно много информации не только о действиях посетителей, но и их социально-демографических параметрах: поле, возрасте, доходе, численности семьи, наличие детей и др.

далее →

7 февраля / Комментарии

Реальный e-commerce. Практические аспекты запуска, продвижения и эксплуатации интернет-магазинов. Часть 2

Мы продолжаем начатый в декабре прошлого года цикл публикаций, в котором представители отрасли делятся своими мнениями о различных составляющих успеха интернет-магазина.
На наши вопросы любезно согласились ответить представители компаний CS-Cart, Payler, Alltrades.ru,  SiteSecure, EcommPay, Айри.рф и многих других.

далее →

6 февраля / Комментарии

Сколько стоит современный товарный контент?

Все компании рано или поздно задумываются о том, сколько же они тратят на cамостоятельное создание и поддержку своих онлайн-каталогов товаров. Давайте посмотрим, из каких слагаемых  складывается, собственно, себестоимость производства контента. Рассмотрим мы это на примере трех случаев.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook