Распространенные риски eCommerce и способы их избежать

Смотрите в каталоге
Платежи и финансовые сервисы

Коммерция уже давно и прочно обосновалась в Интернете, но чем активнее заключаются электронные сделки, тем выше риски, связанные с безопасностью платежей. Компании первыми откликнулись на новую угрозу разработкой различных способов защиты платежных данных (одноразовые пароли, предавторизация случайной суммы и пр.). К сожалению, даже эти методы порой бессильны против откровенного мошенничества, к тому же они направлены в первую очередь на защиту средств (платежей), а не самих пользователей. Что же касается торговли в Интернете между физическими лицами, то тут такого понятия, как защита потребителей, можно сказать, и вовсе не существует.

Между тем, проблема обостряется с каждым днем. Растет количество покупателей eBay и Aliexpress, ширится число пользователей площадок «Avito.ru», Livemaster, «Юла» и др. Ускоренными темпами развивается торговля в социальных сетях (например, «ВКонтакте» теперь предоставляет своим пользователям возможность сделать витрину и продавать товар через профиль). Коммерция в формате «с2с» распространяется в геометрической прогрессии, пополняясь участниками из таких областей, как фриланс, электронные ярмарки, комиссионки и аукционы, интернет-лавки индивидуальных предпринимателей или мелких поставщиков, совместные закупки и т. д.

Однако порядка 50% пользователей сети до сих пор опасаются совершать торговые сделки, например, делать покупки в малоизвестных магазинах или брать заказы у новых работодателей (равно как и поручать работу новым фрилансерам). Еще большую осторожность люди проявляют в вопросах предоплаты, поскольку тут риски распрощаться со своими кровными еще выше. Справедливости ради стоит отметить, что опасения эти небезосновательны: по данным Роспотребнадзора, число обращений обманутых участников сделок, заключенных дистанционно, растет год от года. Чаще всего в число пострадавших попадают покупатели, которые так и не получили свой товар или получили, но остались недовольны его качеством. Еще одна большая и проблемная группа — участники сферы дистанционного оказания услуг, причем как со стороны исполнителей, с которыми не расплатились за труд, так и со стороны работодателей, которые тоже нередко страдают от недобросовестности работников. К сожалению, нередки в сети и случаи откровенного мошенничества, замаскированного под предложения работы, благотворительную деятельность, всевозможные лотереи.

Совсем недавно прогремела история с арестом группы московских злоумышленников, которые открывали фиктивные сайты интернет-магазинов и отправляли покупателям по почте кирпичи, бутылки с водой и граненые стаканы вместо компьютеров и смартфонов. Таким нехитрым способом мошенникам удалось обмануть на десятки миллионов рублей тысячи россиян, которым до поимки преступников было не к кому предъявить претензии — ведь вскрывать почтовое отправление до отправки перевода нельзя, а после — уже бесполезно. Таким образом, даже отправка товара наложенным платежом не является гарантией безопасности потребителя.

С недавнего времени защитить свои права и денежные средства физическим лицам стало еще сложнее. С нового года вступили в силу изменения в законодательстве, которые меняют правила проведения государственных проверок по жалобам потребителей на нарушение их прав. Теперь покупателю товаров или услуг недостаточно просто пожаловаться в Роспотребнадзор: заявитель обязан сначала обратиться за восстановлением нарушенных прав непосредственно к нарушителю — юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю, и лишь в случае, если такое обращение не было рассмотрено или требования не были удовлетворены, он получает основание предъявить жалобу в надзорное ведомство.

Выходом в сложившейся непростой ситуации может стать использование гарант-сервисов, например таких, как система защиты сделок SafeCrow, которая позволяет «задержать» средства, предназначенные для оплаты сделки, до тех пор, пока все условия этой сделки не будут выполнены при соблюдении интересов обеих сторон. В отсутствие согласия по исполнению договоренностей между участниками сделки SafeCrow помогает им в разрешении споров и конфликтных ситуаций (привлекая для этого арбитражных консультантов, которые предлагают сторонам возможные пути выхода из конфликта).

В итоге обе стороны получают практически полную гарантию того, что заключаемая ими сделка будет честной, прозрачной и безопасной. А оплату комиссии стороны могут как распределить в приемлемых для них пропорциях, так и полностью переложить на одну из сторон.

Среди «нишевых» аналогов SafeCrow выделяют следующие характеристики:

  • универсальность (позволяет проводить безопасные сделки без привязки к ресурсу и способу платежа);
  • простота использования (нет необходимости регистрировать какие-то дополнительные договоры или соглашения);
  • минимальная комиссия (от 1% до 4%, причем, чем больше сумма сделки, тем меньше будет комиссия);
  • моментальный перевод средств получателю на карту в случае удачного завершения сделки.

Современные реалии неизбежно меняют наш привычный образ жизни. Главное, что в большинстве случаев эти изменения — все-таки к лучшему. Делать покупки или работать через Интернет для многих гораздо удобнее и проще, чем offline. А при некоторой предусмотрительности и осторожности — даже менее рискованно. Просто нужно оставаться в курсе не только актуальных приложений, новых торговых площадок в Интернете или продвинутых способов работы в сети, но и передовых методов обеспечения своей цифровой защищенности, чтобы чувствовать себя в интернет-пространстве комфортно и безопасно.

Компании и сервисы: SafeCrow
Автор: Анна

Подписаться на новости

Читайте также

Обсуждение с экспертами июньских новостей в e-commerce

Обсуждаем с экспертами новости и события прошедшего месяца в e-commerce. Наши эксперты: Андрей Ковалев, собственник ГК "ЭКООФИС”; Сергей Виноградов, основатель digital-агентства Web Generation Gtroup; Олег Макаров, консалтинговая группа TCG; Владимир Евладов, основатель маркетплейса люксовой одежды luxxy.

далее →

Как учитывать CPA по когортам

Даниил Ханин, эксперт в области электронной-коммерции, рекламы, big-data, опубликовал полезную заметку о том как правильно учитывать затраты на привлечение пользователя в когорту, если пользователь приходит по разным каналам и расписал как правильно вести учет таких заходов.

далее →

Управление репутацией в SMB: хватит быть котом в мешке для своих клиентов

Почему управлять репутацией важно не только крупным брендам, но и SMB? Как правильно сформировать положительный образ компании и обойти конкурентов? Какие инструменты управления репутацией подходят вашему бизнесу? Ответы на эти и другие вопросы – в статье.  

далее →

Что заказывали из Китая весной 2017 года

OT Commerce провела очередное исследование и представляет новый отчет о том, что продавали весной 2017 года на Таобао. Для создания отчета мы собрали и проанализировали статистические данные о товарах с сервисной платформы ОТ. Вся информация представлена в общем виде.

далее →

Поведение и потребительские привычки онлайн покупателей одежды

Покупка товаров онлайн чрезвычайно популярна в современном обществе: в условиях нехватки свободного времени и нежелания тратить его на походы по магазинам все больше и больше людей предпочитают совершать покупки через интернет. В онлайн-магазинах покупают самые разнообразные товары, и одежда занимает в этом ряду далеко не последнее место. Но что мы знаем о людях, которые покупают одежду онлайн?

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook