Распространенные риски eCommerce и способы их избежать

Смотрите в каталоге
Платежи и финансовые сервисы

Коммерция уже давно и прочно обосновалась в Интернете, но чем активнее заключаются электронные сделки, тем выше риски, связанные с безопасностью платежей. Компании первыми откликнулись на новую угрозу разработкой различных способов защиты платежных данных (одноразовые пароли, предавторизация случайной суммы и пр.). К сожалению, даже эти методы порой бессильны против откровенного мошенничества, к тому же они направлены в первую очередь на защиту средств (платежей), а не самих пользователей. Что же касается торговли в Интернете между физическими лицами, то тут такого понятия, как защита потребителей, можно сказать, и вовсе не существует.

Между тем, проблема обостряется с каждым днем. Растет количество покупателей eBay и Aliexpress, ширится число пользователей площадок «Avito.ru», Livemaster, «Юла» и др. Ускоренными темпами развивается торговля в социальных сетях (например, «ВКонтакте» теперь предоставляет своим пользователям возможность сделать витрину и продавать товар через профиль). Коммерция в формате «с2с» распространяется в геометрической прогрессии, пополняясь участниками из таких областей, как фриланс, электронные ярмарки, комиссионки и аукционы, интернет-лавки индивидуальных предпринимателей или мелких поставщиков, совместные закупки и т. д.

Однако порядка 50% пользователей сети до сих пор опасаются совершать торговые сделки, например, делать покупки в малоизвестных магазинах или брать заказы у новых работодателей (равно как и поручать работу новым фрилансерам). Еще большую осторожность люди проявляют в вопросах предоплаты, поскольку тут риски распрощаться со своими кровными еще выше. Справедливости ради стоит отметить, что опасения эти небезосновательны: по данным Роспотребнадзора, число обращений обманутых участников сделок, заключенных дистанционно, растет год от года. Чаще всего в число пострадавших попадают покупатели, которые так и не получили свой товар или получили, но остались недовольны его качеством. Еще одна большая и проблемная группа — участники сферы дистанционного оказания услуг, причем как со стороны исполнителей, с которыми не расплатились за труд, так и со стороны работодателей, которые тоже нередко страдают от недобросовестности работников. К сожалению, нередки в сети и случаи откровенного мошенничества, замаскированного под предложения работы, благотворительную деятельность, всевозможные лотереи.

Совсем недавно прогремела история с арестом группы московских злоумышленников, которые открывали фиктивные сайты интернет-магазинов и отправляли покупателям по почте кирпичи, бутылки с водой и граненые стаканы вместо компьютеров и смартфонов. Таким нехитрым способом мошенникам удалось обмануть на десятки миллионов рублей тысячи россиян, которым до поимки преступников было не к кому предъявить претензии — ведь вскрывать почтовое отправление до отправки перевода нельзя, а после — уже бесполезно. Таким образом, даже отправка товара наложенным платежом не является гарантией безопасности потребителя.

С недавнего времени защитить свои права и денежные средства физическим лицам стало еще сложнее. С нового года вступили в силу изменения в законодательстве, которые меняют правила проведения государственных проверок по жалобам потребителей на нарушение их прав. Теперь покупателю товаров или услуг недостаточно просто пожаловаться в Роспотребнадзор: заявитель обязан сначала обратиться за восстановлением нарушенных прав непосредственно к нарушителю — юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю, и лишь в случае, если такое обращение не было рассмотрено или требования не были удовлетворены, он получает основание предъявить жалобу в надзорное ведомство.

Выходом в сложившейся непростой ситуации может стать использование гарант-сервисов, например таких, как система защиты сделок SafeCrow, которая позволяет «задержать» средства, предназначенные для оплаты сделки, до тех пор, пока все условия этой сделки не будут выполнены при соблюдении интересов обеих сторон. В отсутствие согласия по исполнению договоренностей между участниками сделки SafeCrow помогает им в разрешении споров и конфликтных ситуаций (привлекая для этого арбитражных консультантов, которые предлагают сторонам возможные пути выхода из конфликта).

В итоге обе стороны получают практически полную гарантию того, что заключаемая ими сделка будет честной, прозрачной и безопасной. А оплату комиссии стороны могут как распределить в приемлемых для них пропорциях, так и полностью переложить на одну из сторон.

Среди «нишевых» аналогов SafeCrow выделяют следующие характеристики:

  • универсальность (позволяет проводить безопасные сделки без привязки к ресурсу и способу платежа);
  • простота использования (нет необходимости регистрировать какие-то дополнительные договоры или соглашения);
  • минимальная комиссия (от 1% до 4%, причем, чем больше сумма сделки, тем меньше будет комиссия);
  • моментальный перевод средств получателю на карту в случае удачного завершения сделки.

Современные реалии неизбежно меняют наш привычный образ жизни. Главное, что в большинстве случаев эти изменения — все-таки к лучшему. Делать покупки или работать через Интернет для многих гораздо удобнее и проще, чем offline. А при некоторой предусмотрительности и осторожности — даже менее рискованно. Просто нужно оставаться в курсе не только актуальных приложений, новых торговых площадок в Интернете или продвинутых способов работы в сети, но и передовых методов обеспечения своей цифровой защищенности, чтобы чувствовать себя в интернет-пространстве комфортно и безопасно.

Компании и сервисы: SafeCrow
Автор: Анна

Подписаться на новости

Читайте также

12 декабря / Комментарии

Обзор российского рынка труда и заработных плат в Digital & E-commerce

Международная рекрутинговая компания Hays подготовила ежегодное исследование трендов на рынке труда – «Обзор рынка труда и заработных плат в России в 2018 году» (Hays Salary Guide 2018). В этом материале рассмотрим более подробно сегмент Digital & E-commerce.

далее →

4 декабря / Комментарии

Исследование Mastercard: 8 из 10 европейцев совершают покупки через мобильные устройства

Mastercard публикует данные общеевропейского исследования онлайн-шопинга. Основной вывод – покупки с мобильного телефона так же популярны, как обычные походы по магазинам: 80% европейцев используют мобильные устройства для онлайн шопинга, из них 41% делают это регулярно. В опросе участвовали более 18 тысяч респондентов из 12 европейских стран, в том числе и из России.

далее →

4 декабря / Комментарии

Рынок мобильной рекламы в России: объемы, ключевые игроки, драйверы и ограничения роста

Компания Data Insight по заказу Dentsu Aegis Network Russia и при поддержке IAB Russia провела исследование «Рынок мобильной рекламы в России 2017/2018 годов». Целью исследования было определить состояние рынка мобильной рекламы в 2017/2018 годах, его объемы, ключевых игроков, драйверы и ограничения роста.

далее →

29 ноября / Комментарии

Яндекс.Маркет и GfK изучили, что и как россияне покупают в интернете

Яндекс.Маркет и компания GfK выпустили очередное исследование о развитии рынка интернет-торговли в России. Оно основано на результатах опроса 5470 человек в возрасте от 16 до 55 лет, проживающих в российских городах. Опрос проводился в сентябре 2018 года.

далее →

28 ноября / Комментарии

Шаблон для управленческого учета в Google Docs

Специалисты Digital-агентства «Сделаем» решили поделиться собственным шаблоном для управленческого учета сделанном в Гугл Таблицах. Шаблон поможет всегда ясно видеть финансовую картину компании и избежать кассовых разрывов и просрочек платежей.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook