Распространенные риски eCommerce и способы их избежать

Смотрите в каталоге
Платежи и финансовые сервисы

Коммерция уже давно и прочно обосновалась в Интернете, но чем активнее заключаются электронные сделки, тем выше риски, связанные с безопасностью платежей. Компании первыми откликнулись на новую угрозу разработкой различных способов защиты платежных данных (одноразовые пароли, предавторизация случайной суммы и пр.). К сожалению, даже эти методы порой бессильны против откровенного мошенничества, к тому же они направлены в первую очередь на защиту средств (платежей), а не самих пользователей. Что же касается торговли в Интернете между физическими лицами, то тут такого понятия, как защита потребителей, можно сказать, и вовсе не существует.

Между тем, проблема обостряется с каждым днем. Растет количество покупателей eBay и Aliexpress, ширится число пользователей площадок «Avito.ru», Livemaster, «Юла» и др. Ускоренными темпами развивается торговля в социальных сетях (например, «ВКонтакте» теперь предоставляет своим пользователям возможность сделать витрину и продавать товар через профиль). Коммерция в формате «с2с» распространяется в геометрической прогрессии, пополняясь участниками из таких областей, как фриланс, электронные ярмарки, комиссионки и аукционы, интернет-лавки индивидуальных предпринимателей или мелких поставщиков, совместные закупки и т. д.

Однако порядка 50% пользователей сети до сих пор опасаются совершать торговые сделки, например, делать покупки в малоизвестных магазинах или брать заказы у новых работодателей (равно как и поручать работу новым фрилансерам). Еще большую осторожность люди проявляют в вопросах предоплаты, поскольку тут риски распрощаться со своими кровными еще выше. Справедливости ради стоит отметить, что опасения эти небезосновательны: по данным Роспотребнадзора, число обращений обманутых участников сделок, заключенных дистанционно, растет год от года. Чаще всего в число пострадавших попадают покупатели, которые так и не получили свой товар или получили, но остались недовольны его качеством. Еще одна большая и проблемная группа — участники сферы дистанционного оказания услуг, причем как со стороны исполнителей, с которыми не расплатились за труд, так и со стороны работодателей, которые тоже нередко страдают от недобросовестности работников. К сожалению, нередки в сети и случаи откровенного мошенничества, замаскированного под предложения работы, благотворительную деятельность, всевозможные лотереи.

Совсем недавно прогремела история с арестом группы московских злоумышленников, которые открывали фиктивные сайты интернет-магазинов и отправляли покупателям по почте кирпичи, бутылки с водой и граненые стаканы вместо компьютеров и смартфонов. Таким нехитрым способом мошенникам удалось обмануть на десятки миллионов рублей тысячи россиян, которым до поимки преступников было не к кому предъявить претензии — ведь вскрывать почтовое отправление до отправки перевода нельзя, а после — уже бесполезно. Таким образом, даже отправка товара наложенным платежом не является гарантией безопасности потребителя.

С недавнего времени защитить свои права и денежные средства физическим лицам стало еще сложнее. С нового года вступили в силу изменения в законодательстве, которые меняют правила проведения государственных проверок по жалобам потребителей на нарушение их прав. Теперь покупателю товаров или услуг недостаточно просто пожаловаться в Роспотребнадзор: заявитель обязан сначала обратиться за восстановлением нарушенных прав непосредственно к нарушителю — юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю, и лишь в случае, если такое обращение не было рассмотрено или требования не были удовлетворены, он получает основание предъявить жалобу в надзорное ведомство.

Выходом в сложившейся непростой ситуации может стать использование гарант-сервисов, например таких, как система защиты сделок SafeCrow, которая позволяет «задержать» средства, предназначенные для оплаты сделки, до тех пор, пока все условия этой сделки не будут выполнены при соблюдении интересов обеих сторон. В отсутствие согласия по исполнению договоренностей между участниками сделки SafeCrow помогает им в разрешении споров и конфликтных ситуаций (привлекая для этого арбитражных консультантов, которые предлагают сторонам возможные пути выхода из конфликта).

В итоге обе стороны получают практически полную гарантию того, что заключаемая ими сделка будет честной, прозрачной и безопасной. А оплату комиссии стороны могут как распределить в приемлемых для них пропорциях, так и полностью переложить на одну из сторон.

Среди «нишевых» аналогов SafeCrow выделяют следующие характеристики:

  • универсальность (позволяет проводить безопасные сделки без привязки к ресурсу и способу платежа);
  • простота использования (нет необходимости регистрировать какие-то дополнительные договоры или соглашения);
  • минимальная комиссия (от 1% до 4%, причем, чем больше сумма сделки, тем меньше будет комиссия);
  • моментальный перевод средств получателю на карту в случае удачного завершения сделки.

Современные реалии неизбежно меняют наш привычный образ жизни. Главное, что в большинстве случаев эти изменения — все-таки к лучшему. Делать покупки или работать через Интернет для многих гораздо удобнее и проще, чем offline. А при некоторой предусмотрительности и осторожности — даже менее рискованно. Просто нужно оставаться в курсе не только актуальных приложений, новых торговых площадок в Интернете или продвинутых способов работы в сети, но и передовых методов обеспечения своей цифровой защищенности, чтобы чувствовать себя в интернет-пространстве комфортно и безопасно.

Компании и сервисы: SafeCrow
Автор: Анна

Подписаться на новости

Читайте также

Эффективность рекламы в Facebook по отраслям

Компания WordStream опубликовала результаты исследования эффективности рекламы в Facebook.  Количество рекламодателей Facebook за последние 18 месяцев увеличилось более чем в два раза. При почти бесконечном множестве вариантов таргетинга объявлений, эффективность может отличаться как у конкретного рекламодателя, так и у целой отрасли. 

далее →

Обсуждение с экспертами новостей прошедшей недели в e-commerce

Наши эксперты: Алексей Прыгин, заместитель генерального директора «МаксиПост»; Наталия Плетнева, директор по продажам DPD в России; Светлана Афанасьева, директор по продажам СДЭК; Антон Бутивщенко, исполнительный директор гарант-сервиса SafeCrow; Алексей Колычев, коммерческий директор платежной системы Wallet One; Иван Артемов, руководитель отдела разработки концепций торговых центров CBRE; Евгений Колесников, руководитель направления «Большие данные и машинное обучение» компании «Инфосистемы Джет»; Юлия Сяглова, преподаватель кафедры маркетинга Института отраслевого менеджмента (ИОМ) РАНХиГС

далее →

Как украинский бизнес использует интернет-маркетинг

Маркетинговое агентство Promodo опубликовало исследование, посвященное интернет-маркетингу в Украине. Исследование отвечает на ряд вопросов, которыми задаются бизнесы, составляя маркетинговую стратегию в интернете: какие инструменты чаще используют, какова их эффективность, какие цели ставят перед интернет-маркетингом и как их измеряют, какая часть рекламного бюджета выделяется на онлайн, кому поручают ведение рекламных кампаний.

далее →

Философский камень для e-commerce, или Как попасть в заветный ТОП-10

Присутствие в ТОП-10 выдачи по ключевому целевому запросу — практически предел мечтаний. Но интернет-магазинов много, и «призовые» места получают не все. Как же выжить в подобной ситуации и получить трафик? Как вывести сайт в лидеры и нужно ли это вообще? Какие инструменты лучше всего использовать? Опытом и наблюдениями делится компания SeoPult, которая вывела в ТОП несколько сотен интернет-магазинов.

далее →

Всё звонки под контролем! Как организовать отдел продаж, обрести гармонию и отправиться в медовый месяц

Мы, как люди взрослые, понимаем, что практически каждая коммерческая организация рано или поздно задумывается о создании отдела продаж. А еще мы, будучи взрослыми, не верим в сказки, поэтому образ Шивы, четырехрукого божества или самого отчаянного мультитаскера в нашей вольной интерпретации, так плохо нам дается. И когда однажды тебе надоедает жонглировать телефоном, портфелем с материалами для встреч, планшетом и ПК, ты создаешь отдел продаж и отправляешься в медовый месяц! История одного бизнеса, который стал контролировать сотовые менеджеров по продажам и обрел гармонию.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook