Распространенные риски eCommerce и способы их избежать

Смотрите в каталоге
Платежи и финансовые сервисы

Коммерция уже давно и прочно обосновалась в Интернете, но чем активнее заключаются электронные сделки, тем выше риски, связанные с безопасностью платежей. Компании первыми откликнулись на новую угрозу разработкой различных способов защиты платежных данных (одноразовые пароли, предавторизация случайной суммы и пр.). К сожалению, даже эти методы порой бессильны против откровенного мошенничества, к тому же они направлены в первую очередь на защиту средств (платежей), а не самих пользователей. Что же касается торговли в Интернете между физическими лицами, то тут такого понятия, как защита потребителей, можно сказать, и вовсе не существует.

Между тем, проблема обостряется с каждым днем. Растет количество покупателей eBay и Aliexpress, ширится число пользователей площадок «Avito.ru», Livemaster, «Юла» и др. Ускоренными темпами развивается торговля в социальных сетях (например, «ВКонтакте» теперь предоставляет своим пользователям возможность сделать витрину и продавать товар через профиль). Коммерция в формате «с2с» распространяется в геометрической прогрессии, пополняясь участниками из таких областей, как фриланс, электронные ярмарки, комиссионки и аукционы, интернет-лавки индивидуальных предпринимателей или мелких поставщиков, совместные закупки и т. д.

Однако порядка 50% пользователей сети до сих пор опасаются совершать торговые сделки, например, делать покупки в малоизвестных магазинах или брать заказы у новых работодателей (равно как и поручать работу новым фрилансерам). Еще большую осторожность люди проявляют в вопросах предоплаты, поскольку тут риски распрощаться со своими кровными еще выше. Справедливости ради стоит отметить, что опасения эти небезосновательны: по данным Роспотребнадзора, число обращений обманутых участников сделок, заключенных дистанционно, растет год от года. Чаще всего в число пострадавших попадают покупатели, которые так и не получили свой товар или получили, но остались недовольны его качеством. Еще одна большая и проблемная группа — участники сферы дистанционного оказания услуг, причем как со стороны исполнителей, с которыми не расплатились за труд, так и со стороны работодателей, которые тоже нередко страдают от недобросовестности работников. К сожалению, нередки в сети и случаи откровенного мошенничества, замаскированного под предложения работы, благотворительную деятельность, всевозможные лотереи.

Совсем недавно прогремела история с арестом группы московских злоумышленников, которые открывали фиктивные сайты интернет-магазинов и отправляли покупателям по почте кирпичи, бутылки с водой и граненые стаканы вместо компьютеров и смартфонов. Таким нехитрым способом мошенникам удалось обмануть на десятки миллионов рублей тысячи россиян, которым до поимки преступников было не к кому предъявить претензии — ведь вскрывать почтовое отправление до отправки перевода нельзя, а после — уже бесполезно. Таким образом, даже отправка товара наложенным платежом не является гарантией безопасности потребителя.

С недавнего времени защитить свои права и денежные средства физическим лицам стало еще сложнее. С нового года вступили в силу изменения в законодательстве, которые меняют правила проведения государственных проверок по жалобам потребителей на нарушение их прав. Теперь покупателю товаров или услуг недостаточно просто пожаловаться в Роспотребнадзор: заявитель обязан сначала обратиться за восстановлением нарушенных прав непосредственно к нарушителю — юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю, и лишь в случае, если такое обращение не было рассмотрено или требования не были удовлетворены, он получает основание предъявить жалобу в надзорное ведомство.

Выходом в сложившейся непростой ситуации может стать использование гарант-сервисов, например таких, как система защиты сделок SafeCrow, которая позволяет «задержать» средства, предназначенные для оплаты сделки, до тех пор, пока все условия этой сделки не будут выполнены при соблюдении интересов обеих сторон. В отсутствие согласия по исполнению договоренностей между участниками сделки SafeCrow помогает им в разрешении споров и конфликтных ситуаций (привлекая для этого арбитражных консультантов, которые предлагают сторонам возможные пути выхода из конфликта).

В итоге обе стороны получают практически полную гарантию того, что заключаемая ими сделка будет честной, прозрачной и безопасной. А оплату комиссии стороны могут как распределить в приемлемых для них пропорциях, так и полностью переложить на одну из сторон.

Среди «нишевых» аналогов SafeCrow выделяют следующие характеристики:

  • универсальность (позволяет проводить безопасные сделки без привязки к ресурсу и способу платежа);
  • простота использования (нет необходимости регистрировать какие-то дополнительные договоры или соглашения);
  • минимальная комиссия (от 1% до 4%, причем, чем больше сумма сделки, тем меньше будет комиссия);
  • моментальный перевод средств получателю на карту в случае удачного завершения сделки.

Современные реалии неизбежно меняют наш привычный образ жизни. Главное, что в большинстве случаев эти изменения — все-таки к лучшему. Делать покупки или работать через Интернет для многих гораздо удобнее и проще, чем offline. А при некоторой предусмотрительности и осторожности — даже менее рискованно. Просто нужно оставаться в курсе не только актуальных приложений, новых торговых площадок в Интернете или продвинутых способов работы в сети, но и передовых методов обеспечения своей цифровой защищенности, чтобы чувствовать себя в интернет-пространстве комфортно и безопасно.

Компании и сервисы: SafeCrow
Автор: Анна

Подписаться на новости

Читайте также

21 марта / Комментарии

Об опасностях, которые поджидают владельцев интернет-магазинов после приема сайта

Данный материал может быть полезен тем, кто уже заказал разработку интернет-магазина или только планирует это сделать. В нем мы постарались обозначить ряд направлений, на которые стоит обратить пристальное внимание при приеме сайта, чтобы снизить риски и обеспечить дальнейшую жизнеспособность проекта.

далее →

16 марта / Комментарии

Благодаря чему растет рынок e-commerce

В номинальном выражении за 9 месяцев 2016 года прирост оборота розничной торговли продуктами питания и непродовольственными товарами составил всего 2,4%. Реальный прирост, который учитывает потребительскую инфляцию, ушел в минус и составил -5,3%. В условиях кризиса и падения потребительского спроса рынку интернет-торговли удалось показать положительную динамику – около 6%. Лучше всего справился сектор непродовольственной розницы – ему удалось нарастить долю в общем обороте с 3,8% в 2015 году до 4,2% в 2016.

далее →

14 марта / Комментарии

У какого цвета кнопки самая высокая конверсия

У какого цвета кнопки самая высокая конверсия - старый философский вопрос, на который многие знают ответ. «Красная» - ответят начинающие маркетологи. «Контрастная» - ответят опытные маркетологи. Мы протестировали 21 666 пользователей на эту тему. И пришли к довольно интересным выводам.

далее →

13 марта / Комментарии

Аудит колл-центра: как увеличить конверсию в продажи с 15,3% до 67%

Представьте, у вас известный интернет-магазин. Вы тратите 500-600 тысяч рублей на рекламу в поисковых системах и социальных сетях. Заинтересованные клиенты звонят и хотят купить ваши товары, но почему-то девять из десяти уходят без покупки и не возвращаются. Такая ситуация была в проекте Двери Втапках в январе 2016.

далее →

10 марта / Комментарии

Веб-пуш уведомления: альтернатива email-маркетингу или его компаньон?

Как стоит воспринимать пуш-уведомления? Как полную замену почтовым рассылкам или как дополнительный канал связи? Разберем подробнее, чем они отличаются от почтовых рассылок — в чем выигрывают, а в чем уступают.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook