Real Ecommerce: российские аналоги зарубежных сервисов для интернет-магазинов

Многие привычные зарубежные сервисы для ритейла и e-commerce в последнее время стали недоступны. В данный момент компании меняют фокус и перенаправляют ресурсы. Интернет-магазины и сервисы продолжают работать и им нужны рабочие инструменты. Самое время воспользоваться моментом и получить новых клиентов.

Наши эксперты расскажут вам как повлиял уход зарубежных компаний с российского рынка на сектор e-commerce, какими аналогичными российскими сервисами можно заменить привычные, но ушедшие зарубежные, в чем их особенности, плюсы и минусы работы с ними. А так же поделятся мнениями о сложившейся ситуации в коммерческой сфере и дадут возможные прогнозы на будущее.

Сегодня нашими экспертами стали: Даниил Кожемякин, Основатель сервиса рассылок Mailganer; Роман Юрьев, Wellcoinex; Марина Акперова, 2can  и другие.

Даниил Кожемякин, основатель сервиса рассылок Mailganer

«Чуть ли не самое сложное — это перенести всю свою работу на новый сервис без потерь. Нужно заново настраивать домены, сегменты и цепочки писем. Создавать новые формы подписки. Копировать базу и используемые шаблоны. Неудивительно, что многие клиенты, которые выбирают новую платформу в спешке и не успевают погрузиться в её особенности, допускают при переезде ошибки. Как их избежать? Думаю, верное решение — доверять переезд специалистам. Мы, например, сами берём его на себя и делаем бесплатно, просто возвращаем стоимость работ на баланс клиента. В итоге довольны все: клиенты — тем, что всё на месте, мы — тем, что не нужно работать с чужими ошибками».

Вот несколько сервисов, которые уже можно использовать.

Mailganer

Mailganer обладает всеми классическими возможностями ESP-платформы, бесплатной валидацией от Mailvalidator, модулем товарных рекомендаций для интернет-магазинов, инструментами сбора подписчиков, а также продвинутым сегментированием и автоматизацией писем.

Mindbox

CDP-платформа автоматизации маркетинга, которая подойдёт для работы с большими проектами.

Sendsay

Сервис для отправки имейлов, который предлагает пользователям персонализацию, сегментацию и многое другое.

enKod

Платформа автоматизации маркетинга и коммуникации с клиентами, которая умеет отправлять персонализированные имейлы, SMS и пуши.

Retail Rocket

Платформа для ретеншн-маркетинга, которая помогает удерживать клиентов с помощью имейлов, пушей и SMS.

Convead

Комплексный сервис автоматизации маркетинга, который анализирует действия пользователей на сайте.

Altcraft

CDP-платформа для автоматизации маркетинга, которая объединяет все данные из разных источников в одном профиле.

Эта подборка — далеко не все российские сервисы, которые могут заменить зарубежные на рынке. Но уже она хорошо демонстрирует, что замена им найдётся без проблем.

Роман Юрьев, Wellcoinex

До текущего момента криптовалюта была независимым от политики активом. Всё изменилось с введением санкций в отношении России.

Клиенты криптобирж из России столкнулись с рядом существенных ограничений, значительно осложнивших им жизнь.

Какие последствия для россиян мы можем наблюдать:

1. Одна из крупнейших на сегодняшний день криптобирж ввела ограничения на операции для россиян, имеющих на счетах сумму, превышающую 10 000 евро.
2. Начиная с конца февраля, закрыт доступ для пользователей из России на криптобиржу BTC-Alfa.
3. Представители компании сразу объявили, что приостановка работы с гражданами РФ и аккаунтами из России носит временный характер.
4. На некоторых платформах, например CEX, невозможно зарегистрироваться, если вы из России, Украины или Белоруссии. Более того, на площадке российская валюта недоступна для торгов. Помимо этого ввод и вывод рублей невозможен на криптобирже Kuna.
5. Многие площадки, в том числе и Coinbase, просто блокируют кошельки граждан России и российских компаний. С 21 апреля к санкциям присоединилась биржа Binance. Теперь пользователи из России, имеющие на счетах активы, общая стоимость которых превышает 10 000 евро, полностью отстранены от участия в торгах.

Конкретные сроки или условия восстановления доступа не озвучиваются.

Но не стоит паниковать, так как вводимые ограничения не являются для россиян тотальными. Однако стоит понимать, что вводятся ограничения постепенно. Поэтому стоит быть готовым к тому, что в итоге аккаунты криптоинвесторов из России могут полностью заблокировать, закрыв доступ к средствам на кошельках.

По этой причине россиянам на текущий момент хранить активы на централизованных криптобиржах — не самое лучшее решение.

Есть ли другие варианты?

Решение есть всегда. Конкретно в этом случае предложим сразу несколько.

Вариант 1. Децентрализованная платформа

Децентрализованная платформа или DEX -это площадка, позволяющая торговать электронной валютой без посредников, напрямую с покупателями.

Эти площадки имеют совершенно иной принцип работы по сравнению с централизованными криптобиржами. DEX работают на блокчейне. На них пользователь может осуществлять только прямые транзакции. При этом данные пользователя и его активы нигде не сохраняются.

Вариант 2. Холодные кошельки

По сути, кошелек, именуемый «холодным» — это флешка, жесткий диск или любое другое устройство, позволяющее хранить криптовалюту и NFT без доступа в интернет. Сегодня это способ является самым безопасным, так как доступ к активам открыт только владельцу, поэтому закрыть доступ к активам, либо ввести запреты на их использование извне не получится.

Криптообменник WELLCOINEX гарантируют 100% безопасность крипто активов клиентов, используя для хранения средств защищенные холодные оффлайн-кошельки.

Для клиентов из России есть специальное предложение, особенно актуальное в современных реалиях. Можем предложить следующие методы оплаты: P2P, приём QIWI и криптовалют.

2can 

Марина Акперова, директор по продуктам 2can

Во всем мире люди пользуются специальными сервисами-конструкторами, которые помогают создать интернет-магазин. Это реально экономит и время, и деньги. Но теперь, когда начались проблемы с оплатой услуг картами, выпущенными российскими банками, многие иностранные сервисы стали недоступны.

Самым популярным в мире англоязычным сервисом для создания собственного онлайн-магазина много лет был Shopify. С уходом Shopify с российского рынка возникла необходимость или найти ему замену, или искать программиста и дизайнера для создания сайта.

Больше всего пострадал малый и средний бизнес в целом. Особенно досталось интернет-магазинам, причем чаще всего не очень крупным.

Но не стоит забывать, что любой кризис — это еще и отличная возможность, оставшись без привычных инструментов со всеми их достоинствами и недостатками, по-новому взглянуть на возможности рынка. Освободившуюся нишу займут российские решения. Они уже во многом превосходят привычные инструменты.

Сегодня все больше предпринимателей выбирают 2can Витрину. Сервисы 2can позволяют управлять онлайн- и офлайн- продажами, принимать наличные и безналичные платежи, вести аналитику и управлять остатками в рамках единой удобной системы. И все это, что немаловажно, с одной «точкой входа». Плюс — мощная база данных и инструкций по всем аспектам функционирования системы и круглосуточная русскоязычная служба поддержки. Весь бизнес можно контролировать даже со смартфона, единственное требование — доступ в интернет. Уже сейчас в 2can Витрине функционал позволяет настраивать базовые сценарии, не привлекая разработчиков, а функционал включает основные функции для запуска онлайн-продаж товаров или услуг, что было доступно пользователям аналогичных иностранных сервисов. А самое главное — продукт развивается, планы по развитию расписаны на год вперед!

Сейчас в 2can Витрине можно за несколько минут самостоятельно создать онлайн-магазин и заполнить его товарами без единой строчки кода. Помимо онлайн-продаж, его также можно использовать для демонстрации расширенного каталога товаров и в офлайне, позволив получить доступ к нему через ссылку или считывание QR-кода.

«Пандемия и текущая политическая ситуация внесли свои корректировки в экономику. С изменением конкурентной среды на российском рынке выросли запросы как на создание онлайн-магазинов, так и на решения для офлайн-торговли. Наша платформа дает возможность быстро конвертировать бизнес из онлайна в офлайн (О2О) и наоборот. В мае 2021 года мы запустили 2can Витрину — продукт, который позволяет открыть свой интернет-магазин быстро и легко, не нанимая подрядчиков. Это было естественным шагом в развитии нашей продуктовой линейки, которая построена на концепции омниканальной платформы для малого бизнеса», — объясняет директор по продуктам 2can Марина Акперова.

Сложностей с приемом оплаты российскими картами нет ни со стороны покупателя, ни со стороны владельцев бизнеса. Оплата доступна сразу несколькими способами: 2can принимает к оплате все виды карт, СБП и наличные, можно генерировать платежные ссылки и QR-коды на оплату, а для приема платежей в офлайне не нужно покупать банковский терминал — сертифицированное SoftPOS-приложение tap2go позволит принимать бесконтактную оплату на Android-смартфонах с функцией NFC.

Если у вас офлайн-магазин или вы часто выставляетесь на маркетах и ярмарках, рекомендуем воспользоваться эквайрингом 2can. Клиентам не придется носить с собой наличные, а вам — искать сдачу. Деньги сразу поступают на ваш расчетный счет, а чек формируется автоматически.

Перейти на 2can Витрину просто, достаточно выгрузить в exel-формате из вашего текущего сервиса, и загрузить его в Витрину. А также при помощи Фид данных можно синхронизировать ваш каталог товаров в Витрине с социальными сетями, что позволит вам продавать. При необходимости специалист службы поддержки подробно расскажет по шагам, как перенести ваш каталог в 2can и активировать онлайн-оплату.

Мария Зубарева, UPMARKET

В апреле этого года наша компания выпустила исследование по трендам на рынке сервисов для маркетплейсов, по итогам которого стало очевидно, что российскому сегменту электронной коммерции, пожалуй, повезло больше, чем остальным — уровень развития сервисов практически соответствует тому, что представлено на рынках Европы, Азии, Америки.

Сегодня в России существует довольно развитый рынок, на котором представлено много технологических решений, позволяющих одновременно закрывать сразу несколько задач — допустим, автоматизировать рутинные бизнес-процессы и стимулировать продажи. К числу таких, например, можно отнести сервисы по работе с контентом — платформы для live-стриминга, автоматизированное добавление rich-контента и PIM-системы.

С учетом запуска инструментов так называемой «социальной коммерции» и со стороны маркетплейсов, спрос на такие сервисы, а также услуги создания качественного продающего контента в ближайшее время будет только возрастать. Однако закрыть его на 100% явно не получится.

Главная трудность, с которой столкнулись российские сервисы на фоне происходящих событий в мировой политике и экономике — отсутствие запланированных инвестиций. Без них развитие и масштабирование технологических сервисов в текущих условиях практически невозможно. Как следствие рынок будет сужаться за счет ухода ряда компаний, оставшихся без капиталовложений, до тех пор, пока не восстановится благоприятный инвестиционный климат.

Дмитрий Смирнов, директор по развитию бизнеса ИТ-компании КРОК в ритейле

1. Как без потерь перенести работу на новый сервис особенности и нюансы миграции?

По нашему опыту, для того, чтобы подобрать решения, которые будут исправно работать друг с другом, сделать это оперативно и при этом не потерять важные для бизнеса данные в процессе перехода на альтернативный софт, нужно предпринять следующие шаги.

В первую очередь компаниям нужно провести аудит существующего ПО и оборудования и разработать план для формирования приоритетности решений под вендорозамещение. Для этого нужно составить реестр используемого лицензионного ПО и уточнить сроки действия лицензий всех производителей — и зарубежных, и отечественных.

Затем следует провести анализ возможности создания инфраструктуры на альтернативном оборудовании и ПО и анализ рисков перехода.

Следующий шаг — выбор стратегии перехода на отечественные оборудование/ПО и расчет бюджета на внедрение и переход.

После этих действий можно переходить к выбору оптимальных решений с учетом специфики бизнеса. И в завершении обязательно нужно провести тестирование на совместимость с существующими информационными системами.

2. Какие сферы наиболее пострадали из-за ухода зарубежных сервисов?

Последние годы большинство производителей ПО пересаживали своих клиентов на облачные версии своих продуктов. Это объяснялось экономическими выгодами, возможностью провести «легкое» перевнедрение своих информационных систем и легким обновлении облачных продуктов, однако фактически сформировало жесткую зависимость клиентов от вендора. Текущая ситуация ударила по российским клиентам всеми рисками. Это и потеря данных, потеря денег, остановка сервисов. В пострадавших оказались те предприятия, которые либо хранили свои данные в иностранных облаках, либо у кого были облачные системы управления АСУ ТП. Из предприятий розничной торговли и FMCG в самую неприятную ситуацию попали дочки иностранных компании, потому что их информационные системы были у материнских компаний, а также российские компании со своим производством, но облачным управлением ТП.

3. Смогут ли российские сервисы полностью закрыть потребности бизнеса?

К сожалению, последние события ярко высветили неготовность нашего бизнеса к уходу иностранных вендоров. И вопрос здесь даже не в способности наших программистов написать качественные решения, а в том, что на это требуются затраты времени и денег. А наш бизнес долгие годы вкладывал деньги в развитие иностранных компаний, поэтому сейчас мы имеем отставание в функциональности и удобстве использования российских решений.

Однако, как говорят умные люди, если проблема решается деньгами, это не проблема, а затраты. Наши решения в перспективе нескольких лет легко догонят иностранных производителей ПО, был бы спрос, тем более иностранный софт дает прекрасные ориентиры, куда надо стремиться. При этом у нас нет затрат на НИОКР, которые есть у иностранцев.

Юлия Рожкова, генеральный директор сервиса DashaMail

Уход зарубежных сервисов дал не только конкурентные преимущества российским, но и создал некоторые трудности. Если российские сервисы, например, использовали встроенные лицензии заграничных, то могли возникнуть проблемы. В частности, с такой трудностью столкнулись мы: наша платформа использовала украинский редактор, который ушел с рынка, и мы в короткие сроки в авральном режиме искали замену.

Мне сложно ответить, могут ли все российские IT-сервисы полностью закрыть потребности бизнеса. Но по крайне мере в ESP (Email Service Provider) и CDP (Customer Data Platform)— однозначно да. Здесь у проектов в e-сommerce достаточно много доступных российских инструментов, которыми можно заменить ушедшие зарубежные сервисы.

Чтобы выбрать замену, нужно сначала понять, какие задачи стоят перед бизнесом, какие типы рассылок нужны, какой результат он хочет получить. И только потом следует переходить к выбору платформы, с которой будет проще, быстрее и удобнее работать. Например, если это e-commerce-проект, у которого небольшое количество брошенных корзин, и они ставят задачу регулярно проводить только массовые рассылки, то можно выбрать достаточно простой сервис и не переплачивать за функции, которые никогда не понадобятся.

Если есть задача настроить транзакционный трафик (отправлять сервисные, технические письма), то, соответственно, нужно выбирать сервис, который предоставляет возможность подключения к транзакционному API. Если же нужен весь спектр трафика — триггерный, транзакционный, массовый — то нужно убедиться, что платформа, которую магазин выбрал, подходит и позволяет запускать все механики.

Выбор также зависит от того, какая команда есть у компании. Если есть дизайнер, верстальщик и технический специалист, который может все настроить, то это одно дело. Если нет, то нужно чтобы платформа предоставляла инструменты для быстрой и простой работы специалисту без специальных навыков, без знания html-верстки, например. И, конечно, важна цена и удобство интерфейса. Например, нас часто считают похожими на американский сервис Mailсhimp, и когда к нам от них начали переходить клиенты, они был очень рады увидеть знакомый интерфейс. Сервис email-рассылок — это такой же инструмент, как молоток. Молотком можно забить гвоздь, а можно уронить себе на ногу. А если молоток неудобный, ручка у него скользкая, то второе произойдет с большей вероятностью. Как выбрать наиболее подходящий сервис? Я советую пробовать и тестировать, а не читать обзоры.

Последние обычно пишут сами сервисы рассылок, и они, естественно, имеют склонность приукрасить себя. Во всех сервисах обычно представлен хотя бы небольшой бесплатный тариф или период. Нужно просто зайти, посмотреть, обязательно пообщаться с техподдержкой — проверить, как быстро отвечают и дают ли исчерпывающие ответы.

Я считаю, что личный опыт будет более ценным. Кроме того, он опять-таки учитывает такую субъективную вещь как удобство. У каждого свои представления, как сервис должен работать, поэтому каждый будет интуитивно искать что-то соответствующее этим представлениям. Если неудобно, а еще и плохая техподдержка, то быстро научиться пользоваться инструментом не получится. Как без потерь перенести работу. Нельзя просто взять, переместить базу и запустить массовую рассылку. Это может привести к блокировке почтовым провайдером из-за смены паттернов поведения. Новую инфраструктуру отправки нужно прогреть. Поэтому важно переносить базу плавно, обязательно со старого сервиса рассылок перенести список отписавшихся и жалоб, чтобы случайно их не вернуть в рассылку и не получить волну жалоб и недовольства, которые снижают почтовую репутацию.