Реальный e-commerce. Практические аспекты запуска, продвижения и эксплуатации интернет-магазинов. Часть 2

Мы продолжаем начатый в декабре прошлого года цикл публикаций, в котором представители отрасли делятся своими мнениями о различных составляющих успеха интернет-магазина.

На наши вопросы любезно согласились ответить представители компаний CS-Cart, Payler, Alltrades.ru, SiteSecure, EcommPay, Айри.рф и многих других.

Павел Трубецков, Директор по маркетингу CS-Cart

54 ФЗ.  Давайте попробуем коротко и без истерии разобраться, что означает для нас с вами этот закон.

Первое. Суть.

Правительство решило максимально прикрыть возможность ухода от налогов. Поэтому теперь все ваши денежные поступления должны через интернет передаваться специальной конторе (Оператор Фискальных Данных), а он передает все данные в налоговую. Вобщем раньше у налоговой не было полых сведений о том, кто сколько и за что вам заплатил. Теперь будут. Как бы…

Второе. Технология.

Раньше, когда вы принимали наличку у вас была «тупая касса». Она ничего никому сама не отправляла. с 1 июля 2017 у вас должна быть «умная касса», которая отправляет данные ОФД. Ну и, если вы интернет-магазин, и принимаете электронные данные, то эти данные тоже надо отправлять ОФД и печатать чек клиенту. Как бы… Почему как бы напишу попозже.

Третье. Что для вас изменится.

Вот был у вас раньше курьер. Он перед поездкой к клиенту выбивал чек и с ним ехал к клиенту. Теперь курьеру вы купите «умную кассу», которая похожа на устройство для мобильного приема оплат с карт. Он с ним будет приезжать клиенту, так же выбивать чек. Выбьет чек, данные уйдут в ОФД. Все. Просто теперь сложнее наличку «спрятать».

НО.

И это НО - очень важный момент. Если вы отправляете товары курьерской службой, то… чек обязаны печатать они. У них должны быть «умная касса». Вам они потом деньги переводят безналом. А безнал на все эти изменения в 54 ФЗ пока не распространяется.

И вот тут ОЧЕНЬ важный момент. Когда вы принимаете как бы на сайте деньги электронными деньгами, которые закон приравнял к наличке.. в 99% случаев вы НЕ принимаете электронные деньги. Вы отправляете клиента к посреднику (Яндекс.Деньги, Робокасса, Вебмани и тд), которому ваш клиент платит деньги. А уже Посредник отправляет деньги вам по безналу.

Чувствуете, как похоже на историю со службами доставки? Один в один. Что это значит. Это значит, что с 90% вероятностью, это не вы должны передавать данные в ОФД, когда отправляете клиента оплатить ваш товар на Яндекс.деньги и иже с ними. Это должен сделать посредник, который и принимает собственно деньги через интернет. Вы свои деньги потом примете через безнал.

Итого: по-сути для владельца интернет-магазина НИЧЕГО измениться не должно в рамках 54 ФЗ. Кроме того, что «тупая» касса поменяется на «умную» и эта «умная» касса будет «стучать в налоговую» обо всех ваших поступлениях налички посредством передачи данных в ОФД. Если вы закон соблюдали раньше, то для вас ничего не меняется.

Допустим я вам сейчас все рассказал не верно. Это очень вероятно, потому что о том, как действительно должен работать этот закон… не знает толком НИКТО.

До 1 июля 2017 у вас просто вагон времени. Дождитесь, пока новый сырой закон обкатают крупные интернет-магазины. Появятся официальные пояснения к закону, судебные прецеденты.

Если сейчас вы выбираете cms для интернет-магазина, вам может быть полезна моя статья, в которой я подробно разбираю процесс грамотного выбора.

Денис Анисимов, коммерческий директор платежного сервиса Payler

Внешний вид платежной формы ― это фактор, оказывающий огромное влияние на успешность приема платежей. От удобства платежной формы зависит, насколько понятным будет процесс оплаты для покупателя и дойдет ли он вообще до кнопки “Оплатить”. Вот несколько правил хорошей платежной формы:

1. Меньше полей

Необходимые поля на платежной форме ― это номер карты, срок действия карты и CVC/ CVV2. От всего остального ― имени держателя карты, контактных данных (если они не имеют критической важности для функционирования бизнеса), можно и нужно отказаться.

2. Мобильные устройства важны

С каждым годом все больше людей оплачивают покупки с мобильных и планшетных устройств. Убедитесь, что ваша платежная форма адаптирована под эти типы устройств ― ее дизайн должен быть еще более лаконичным, чем в веб-версии, а процесс заполнения ― упрощенным практически до нельзя. Автоматические переносы курсора из одного поля в другое, подсказки об обязательности полей, автоматическая транслитерация, изменение регистра в поле “Имя”, форматирование номера телефона (если эти данные запрашиваются), отсутствие ошибок со сворачиванием и разворачиванием клавиатуры ― все это поможет покупателю довести оплату до конца, а вам ― получить заслуженную прибыль.

3. Оплата “в один клик”

Если покупатель зарегистрирован на вашем сайте и начал процесс оплаты картой, предложите ему сохранить карточные данные для упрощения оплаты последующих покупок. Для этого достаточно отобразить на платежной форме чекбокс с согласием на сохранение и обработку карточных данных в соответствии с ФЗ 152 “О персональных данных”. Оплата “в один клик” не только упрощает процесс оплаты, но и избавляет от ошибок при заполнении формы, а также позволяет совершать покупки, даже если под рукой нет банковской карты ― ведь покупателю не придется вводить никакие данные, кроме трех цифр CVC/CVV2. В некоторых случаях можно опустить даже ввод CVC/CVV2 и совершать оплату с помощью одной лишь кнопки “Оплатить”.

А вот пример того, как лучше не делать

Вместо понятного «Введите номер карты» и автоматического форматирования введенных данных, пользователю предлагают незнакомую аббревиатуру  PAN. Подсказку о том, что такое CVV/ CVC2 стоит давать в визуальной форме, наглядно показывая на имитации банковской карты, где расположены эти три цифры. Любые перенаправления с платежной формы несут риск того, что плательщик не вернется обратно.

Важно отметить, что на платежной форме ― и в веб-версии, и на мобильных устройствах ― всегда, на всех этапах оплаты должна быть указана сумма покупки.

Олег Долгов, Alltrades.ru

За 10 лет наблюдения за судьбами многих сотен интернет-магазинов мы пришли к выводу, что бо'льшим потенциалом выживания (при прочих равных условиях) обладают магазины, владельцы которых не боятся использовать готовые решения.

Чтобы не пускаться в долгие разъяснения, приведу два примера.

Первый: владелец небольшой, но относительно успешной торговой точки решает вывести бизнес в онлайн. Он все привык контролировать лично. Поэтому он заказывает индивидуальную разработку интернет-магазина, который включает максимум возможных функций (свою систему приема платежей, расчета доставки, рассылки, партнерскую программу, калькуляторы скидок, многофункциональный кабинет покупателя, онлайн-консультант и т.п.), нанимает программиста на поддержку, специалиста по рекламе, своих курьеров... И ничего не происходит. Стартовые вложения сопоставимы со стоимостью хорошего автомобиля, но магазин закрывается через пол-года.

И другой пример: студент открывает на готовом сервисе небольшой интернет-магазин. Находит поставщика, который готов отпускать товар под реализацию, тратит половину своей стипендии на рекламу и... через год открывает уже пятый интернет-магазин и подумывает о собственном производстве. Доставку для него делают курьерские службы, звонки обрабатывает профессиональный колл-центр, магазин обслуживает техподдержка специализированного сервиса. И у него есть время и силы для того, чтобы смотреть в будущее и успешно расширять свое дело (а может еще и успешно закончить институт).

Конечно, готовое решение иногда действительно может в чем-то ограничивать пользователя. Поэтому в своей работе мы, как сервис по обслуживанию интернет-магазинов, всегда стараемся уделять максимум внимания каждому случаю, когда кому-то из наших клиентов чего-то не хватает, и учитывать это в развитии. С течением времени таких случаев у нас становится все меньше.

Максим Лагутин, генеральный директор SiteSecure

2016 год стал по-настоящему массовым годом кибератак на интернет-сайты. В уходящем году случились самые мощные в истории DDOS-атаки, громкие взломы с утечкой ценных данных, фишинг на банки и интернет-магазины, атаки на массовые уязвимости CMS, кражи трафика, вымогательство у владельцев интернет-магазинов и сервисов за то чтобы вернуть доступ к сайту и базе заказов.

Российский сегмент интернета в середине года установил рекорд, получив оценку как самый небезопасный в мире по результатам отчета Лаборатории Касперского.

На 20% выросло число сайтов, имеющих признаки заражения с начала 2016 г. Такие данные приводит в исследовании Нетоскоп, проводимом при содействии крупнейших российских интернет-компаний  и  ведущих организаций в области информационной безо-пасности, таки как: Лаборатория Касперского, Group-IB, Ростелеком, Технический Центр Интернет,Mail.ru и Яндекc

Кибер-атаки создают угрозу для бесперебойной работы сайта, видимости в поисковиках, удержания высоких позиций, конверсии трафика и эффективность рекламных кампаний. На фоне общей ситуации в экономике, спада потребительской активности и нехватки ресурсов для развития бизнеса это только добавляет беспокойства. В отдельном случае взлом или атака могут поставить вопрос и о выживаемости интернет-проекта как такового.

И если осведомленность об угрозах постоянно растет, то экспертиза по обеспечению безопасности распространяется и накапливается крайне медленно. Это связано как с общей нехваткой квалифицированных кадров в отрасли, так и с отсутствием программ быстрой переподготовки и повышения квалификации в веб-безопасности.

Чтобы оценить уровень безопасности для своего проекта, попробуйте для начала ответить на следующий вопрос:

- кто является ответственным за безопасность сайта (хостер, веб-студия, внутренний специалист или внешняя компания). Ответ не такой простой как кажется, потому что разные элементы инфраструктуры проекта могут находиться под контролем разных поставщиков и подрядчиков. А ваши ожидания могут не совпадать с их возможностями, ресурсами и компетенциями. Однако, в случае инцидента, связанного с нарушением работы проекта и возможными убытками для бизнеса потребуется оперативное реагирование – а это возможно только при наличии одного компетентного лица, принимающего решения и организующего работу всех звеньев инфраструктуры.

В худшем случае – им окажетесь вы сами, владелец бизнеса, который будет оторван от основной работы и вынужден в авральном режиме разбираться в том, с чем раньше не сталкивался. Позаботьтесь о назначении ответственного заранее.

Если же вы хотите более глубоко и профессионально оценить риски для своего интернет-проекта, начните с аудита безопасности. Хорошее правило – провести аудит непосредственно перед запуском проекта, а также после значительных изменений.

Для быстрой и поверхностной оценки состояния веб-сайта могут быть полезны онлайн сканеры безопасности, особенно если они выдают человеко-читаемый отчет с простыми и выполнимыми рекомендациями, понятными неспециалисту.

Ксения Курышкина, Директор ECommPay Moscow

Успех интернет-проекта напрямую связан с перспективами расширения бизнеса и возможностями его монетизации. Поэтому выбор платежного агрегатора является ответственным моментом, требующего тщательного анализа.

Лицензированность

Наличие финансовой лицензии у платежного провайдера – это безоговорочное обязательство любой респектабельной компании. При этом, ее юрисдикция имеет значение для всего, что будет связано с платежным процессом и может как огородить от неприятных сюрпризов в будущем, так и наоборот, их для вас создать. Наиболее узнаваемые и широко используемые юрисдикции – это Кипр и Великобритания. Статус авторизованного платежного учреждения (Authorised Payment Institution) компании ECommPay подтверждается британской лицензией FCA (Financial Conduct Authority).

Перед началом сотрудничества соберите как можно больше информации о компании, изучите ее репутацию, которая сможет подтвердить давний опыт работы в профильном сегменте рынка. Документы, которые вы подписываете с компанией и договора, которые вы заключаете, должны быть юридически прозрачны на все сто процентов.

Мировые стандарты качества

Вашего внимания стоят лишь те провайдеры, которые имеют международные сертификаты и лицензии, подтверждающие качество предоставляемых ими услуг. Среди них должны обязательно присутствовать: Сертификат соответствия ISO 9001 — подтверждающий выполнение требований к системе менеджмента качества организаций и предприятий. Или PCI DSS — стандарт безопасности данных пользователей, разработанный системами Visa и MasterCard. Хотите организовать прием платежей на вашем сайте банковскими картами без ограничения выполняемых транзакций? Тогда ищите провайдера c PCI DSS LEVEL 1.

Удобная интеграция API

Не менее важным критерием при выборе платежного агрегатора является удобство интеграции API к программным системам. API (Application Programming Interface) — открытый шлюз ввода карточных данных, который передается провайдером заказчику.

Необходимо уточнить у будущего провайдера онлайн-платежей, насколько быстро и удобно интегрируется API, присутствует ли набор всех необходимых операций для проведения платежей и последующего управления ими, есть ли возможность адаптирования интерфейса.

Николай Мациевский, Генеральный директор WEBO Group, Айри.рф

Многочисленные исследования однозначно утверждают, что скорость работы и доступность сайта интернет-магазина напрямую влияют на его финансовые показатели. Быстрая и стабильная работа сайта может существенно увеличивать обороты магазина. В этом  нет ничего удивительного, поскольку еще задолго до электронной коммерции ритейлеры хорошо знали, что правильная организация выкладки товаров в магазине исключительно благотворно влияет на объем продаж. И секрет тут прост: чем больше различных товаров увидит покупатель прогуливаясь по офф-лайновому магазину, тем больше товаров он положит к себе в корзину. В интернет-магазине происходит ровно то же самое: чем больше страниц с описаниями товаров посетитель сайта сможет просмотреть за разумное время, тем больше в итоге будет средний чек. И совершенно очевидно что для максимизации количества просмотренных товаров сайт магазина должен работать быстро и стабильно.

При этом не менее очевидно, что если вы спросите у разработчиков вашего магазина сделано ли все возможное для достижения максимальной скорости отгрузки страниц, ответ будет: "Да, конечно". Но скорее всего это не так, и во многих случаях имеет смысл обратиться к услугам компании, специализирующейся на оптимизации работы веб-сайтов. Специалисты такой компании могут провести  аудит работы сайта вашего магазина, выдать рекомендации по его усовершенствованию или провести необходимые работы. Во многих случаях затраты на оплату услуг по оптимизации интернет-магазина за счет увеличения оборота возвращаются за относительно короткий промежуток времени.

Илья Запорожец, PМ «Единой кассы» Wallet One

Мы в Wallet One всегда стараемся работать на опережение — только так можно держаться на плаву в нашей высококонкурентной среде. Аналитики из IHS Markit недавно сделали прогноз, что количество смартфонов в мире вырастет с 4 млрд в 2016 году до более чем 6 млрд устройств в 2020 году. Вместе с ними будет активно расти и количество пользователей мессенджеров.

Мы оценили перспективность этого направления и поняли, что наши разработки в сфере платёжных инструментов помогут расширить возможности мобильных мессенджеров — так мы пришли к партнёрству с Viber и созданию нового продукта — Viber Кошелька. С его помощью многочисленные пользователи мобильных устройств смогут за пару кликов отправлять деньги друзьям и близким, запрашивать перевод средств, оплачивать коммуналку, штрафы и даже покупки в интернете, а также выводить деньги на банковскую карту, не выходя из приложения Viber. Такими, по нашему мнению, и должны быть современные сервисы — многофункциональными и удовлетворяющими все потребности даже самых взыскательных пользователей.

Елизавета Колесова, менеджер по маркетингу RBKmoney

Владелец интернет-магазина, как и любой предприниматель, желает видеть свой бизнес успешным. Онлайн-оплата – один из важнейших шагов становления магазина в сети. Банковские карты уже плотно вошли в нашу жизнь, люди все чаще платят картами, особенно в крупных городах. Важно предоставить покупателю возможность оплатить покупку сразу: это увеличивает оборот магазина, повышает процент спонтанных покупок, положительно влияет на лояльность покупателей. И, конечно, онлайн-оплата товара решает ряд проблем с наличными при доставке – отсутствия нужной суммы у покупателя или сдачи у курьера.

На рынке достаточно много сервисов, оказывающих услуги по онлайн-платежам. Выбирайте партнера, который будет обладать высокой клиентоориентированностью и отвечать уровню доверия покупателя. Интуитивно понятный интерфейс поможет быстро и удобно оплатить товар или услугу. А сервис с различными платежными опциями поможет «узнать» клиента в следующий раз - предложить оплату по одному клику или автоматические списания по подписке.

Стоит обратить внимание на технические решения партнера. Для скорости и простоты интеграции можно использовать готовые модули CMS, а при необходимости индивидуальных настроек провести интеграцию по API.

Если сервис поддерживает кастомизацию платежных страниц, вы получите возможность адаптировать платежную страницу под ваш дизайн. Тогда интерфейс платежной страницы будет более привычным для покупателя.

Еще один момент, который важно учесть - это методы оплаты, их достаточно много. Конечно, самые популярные – это банковские карты, но не отключайте другие, которые сначала могут казаться ненужными. Вероятно, что вашему клиенту именно сейчас удобнее один из «экзотических» способов оплаты – дайте ему эту возможность. Независимо от того, каким способом произведена оплата, средства поступят на ваш расчетный счет.

Используйте возможности партнера по максимуму. Не стесняйтесь интересоваться о его дополнительных опциях и фишках. Агрегаторы прекрасно знают каждый сегмент рынка и могут предложить наиболее подходящие для развития вашего магазина функции.

Если вы занимаетесь реализацией физических товаров, то используйте предавторизацию. Вы сможете проверять товар на складе и логистику до списания средств с карты клиента. В случае невозможности отгрузки, деньги просто и без комиссии вернутся клиенту.

Попробуйте автоплатежи, если вы работаете по подписке: повысите собираемость денег для себя, а забывчивый клиент не останется внезапно с неактивным сервисом или без интернета.

Платежный сервис должен стать вашим надежным бизнес-партнером и консультантом. Любые вопросы с оплатой ваших товаров или услуг он должен брать на себя. Поэтому важно выбрать сервис с круглосуточной технической поддержкой, куда смогут обращаться не только вы и ваши сотрудники, но и ваши клиенты - по всем возникающим вопросам и проблемам с оплатой. Чем больше способов связи с техподдержкой платежного сервиса (e-mail, онлайн-чат, телефон), тем лучше.

Удобнее работать с платежным сервисом, если вы заключаете с ним 1 договор. Вы получаете от партнера единую отчетность по платежам и можете четко прослеживать комиссию за услуги.  Если комиссия у одного платежного сервиса значительно ниже, чем в целом на рынке, то уточните, надо ли будет платить дополнительную комиссию банку-эквайеру. Возможно, с ним нужно будет заключить отдельный договор.

Таким образом, при выборе платежного сервиса обращайте внимание на бренд, интерфейс, способы оплаты, опции, и качество клиентской поддержки.

Павел Пушкарев,  Генеральный директор САЙТ-МЕНЕДЖЕРА

Для запуска интернет-магазина не нужны какие-то специальные знания, достаточно желания и скромного бюджета. Профессиональная подготовка и опыт, естественно, упростят запуск онлайн-бизнеса, но можно обойтись и без них.

Здесь работает принцип Парето: 20% усилий дают 80% результата. Приведу некоторые практические рекомендации - те самые 20% работ для быстрого запуска интернет-магазина.

1. Готовый дизайн магазина. Берите любой шаблон и переделывайте под себя. Но не увлекайтесь, помните: главное – это контент.

2. Разработка структуры. Основные страницы и разделы уже созданы системой – отредактируйте и пользуйтесь. Метатеги (организация признана экстремистской, деятельность на территории РФ запрещена) для SEO также уже настроены.

3. Подберите красивый созвучный и простой домен, купите и подключите одной кнопкой в «Настройках сайта».

4. Добавьте свой интернет-магазин в «кабинеты Вебмастера» Яндекса, Google (сайт нарушает закон РФ) и Mail. Подтвердить права на сайт можно в два клика в модуле «Служебные файлы».

5. Установите на сайт аналитику - Яндекс.Метрика и/или Google (сайт нарушает закон РФ).Analytics. Добавить код счетчика можно в том же модуле «Служебные файлы».

6. В модуле «Товары» карточки уже загружены и заполнены. Проверьте и поправьте цены на свои.

7. Большая боль магазинов – комментарии. В Сайт-Менеджере можно подключить их из готовой базы, магазин сразу получит +100 к карме в поисковиках.

8. В модуле SEO добавьте ключевые слова и добавьте их в мониторинг позиций в поисковых системах. Ежедневно вам на почту будет приходить отчет о позициях вашего сайта.

9. Добавляйте статьи, ведите блог, делитесь материалами в соц. сетях – система автоматически размечает все материалы и они красиво оформляются в социальных сетях.

10. Работайте с базой своих покупателей по почте. Общайтесь с ними через модуль «Почтовые рассылки»: скидки, акции, бонусы, новости. E-mail рассылки самый дешевый, простой и эффективный канал коммуникации с клиентами.

Вот так, используя Сайт-Менеджер, можно быстро и просто создать интернет-магазин и начать продажи.

Анна Караулова, директор по развитию i-Media, Федор Болотин, эксперт i-Media по прайс-площадкам

Некоторые владельцы интернет-магазинов ищут волшебную кнопку «Покупки»: стоит только нажать – и посыплются заказы. Кто-то видит ее в SEO, кто-то – в прайс-площадках, а кто-то – в работе с агентством. Но, чтобы увеличить продажи, необходимо вкладываться в несколько каналов и работать в тандеме с агентством.

Интернет-магазину, как минимум, нужно подключить:

• основные прайс-площадки: Яндекс.Маркет, Торг@Mail.ru и Price.ru – с проработанными фидами товаров;
• ремаркетинг во всех возможных каналах;
• динамическую рекламу с просмотренным пользователем товаром на нескольких площадках.

Также обязательно проведите SEO-оптимизацию сайта. А вот контекстную рекламу стоит запускать осторожно, начиная с наиболее конверсионных направлений и регионов.

В работе с каждым рекламным каналом есть свои нюансы и направления работы. Например, продвижение на прайс-площадках состоит из четырех крупных блоков:

1. Оформление и описание товаров. Это то, что привлекает покупателя и влияет на оптимизацию внутри прайс-площадки.
2. Управление стратегиями.
3. Брендовая составляющая. Сюда входят отзывы об интернет-магазине и реклама по другим каналам. На них строится доверие потенциальных клиентов, а значит, и продажи. Например, нам удалось в 2,5 раза за месяц увеличить CR одного нового интернет-магазина благодаря новым отзывам. Комментарии покупателей накапливались, заказы – увеличивались
   
   
4. Анализ конкурентной среды. Например, мы анализируем стратегии продвижения, количество отзывов, основные конкурентные преимущества в описании товаров и т.д. у заказчика и его конкурентов.

Над всеми четырьмя блоками работают в основном крупные магазины. Но они и выросли до своих размеров во многом благодаря такому подходу.

Лучше всего в продвижении интернет-магазина использовать принцип нефтяного танкера: его резервуар делится на несколько частей и, когда появляется пробоина, он не тонет и не теряет всю нефть – команда успевает залатать дыру. Так и в случае продвижения по нескольким рекламным каналам: при утечках в одном из них (например, после санкций поисковой системы за SEO-ссылки) вы сможете перераспределить бюджет, исправить ситуацию и не потерять прибыль.

Иван Дубатов, IT-директор "АнтиСклад"

Для успешной работы интернет-магазина важное значение имеет толковый бэк-офис. Можно, конечно, вести товарный учет в excel и вручную обновлять наличие товаров на сайте, но это все занимает кучу времени, плодит массу ошибок, на поиск и исправление которых тратится масса времени и нервной энергии.

Система складского учета должна быть комплексной и выполнять целый ряд необходимых для автоматизации и оптимизации процессов магазина действий. В первую очередь – это конечно же собственно учет товаров на складах и в магазинах. В том числе штрихкодирование, резервирование, проведение инвентаризаций, печать всей первичной документации, чеков и ценников. Также необходимо настроить автоматическое обновление складских остатков на витрине

интернет-магазина, чтобы дать покупателям актуальную информацию о наличии товаров (это же еще и повышает конверсию). Для этого мы в системе АнтиСклад особое внимание уделили проработке гибкого API для простой интеграции с любым интернет-магазином или сервисом, который позволяет получить актуальные данные по наличию товаров, а также завести клиента в системе и создать для него заказ с автоматическим резервированием товаров на складе под него. И разумеется система должна автоматизировать взаиморасчеты с поставщиками, оформление возвратов и списаний брака.  Весьма желательно наличие в системе аналитики бизнеса по различным сферам. Анализ продаж покажет детальные данные по прибыльности и оборачиваемость товаров и товарных категорий, а это даст понимание - какие товары приносят максимум прибыли в периоде, а на какие товары надо сделать акцию. Аналитика бюджета магазина и работы продавцов позволяет следить за расходами предприятия и делать расчет заработной платы сотрудников.

Все это в комплексе делает работу магазина для предпринимателя прозрачной, с точными показателями, позволяет в любой момент держать руку на пульсе своего бизнеса и оперативно принимать правильные решения для успешного развития своего магазина.

Григорий Земсков, компания Ревизиум

Вопреки бытующему мнению хакерам интересны не столько данные взламываемых интернет-магазинов, сколько непосредственно ресурсы хостинга, на которых эти сайты размещены. Злоумышленникам нужна возможность бесплатно и безнаказанно размещать на скомпрометированных сайтах фишинговые страницы, рассылать спам с вирусными вложениями, распространять троянские программы.

Реже используется другой способ монетизации - шпионские скрипты для сбора данных банковских карт и аккаунтов пользователей. Клиентская база и данные по заказам также интересуют хакеров намного реже, потому что выгодно продать или использовать в личных целях эти данные довольно сложно.

Обычно владельцы магазинов узнают о заражении от хостера, поисковых систем или лояльных покупателей, правда слишком поздно: сайт к тому времени оказывается заблокированным или на него наложены санкции, которые снимаются не за один день.

Какие последствия взлома наиболее тяжелы для интернет-магазина?

Блокировка сайта или санкции со стороны поисковых систем и антивирусов. В результате чего к сайту ограничивается доступ посетителей, посещаемость падает и владелец бизнеса начинает терять прибыль. А восстановление сайта может произойти не за один день.

Ущерб для репутации. Если на сайте интернет-магазина антивирус посетителей или браузер будет выдавать предупреждение о вирусе, мошенничестве или угрозе безопасности, вряд ли покупатели надолго задержатся на сайте. Угрозу репутации может создать и недобросовестная реклама, например, огромный баннер с рекламой для взрослых на сайте интернет-магазина детских вещей, который разместил хакер с целью монетизации.

Всего этого можно избежать заранее, защитив сайт от хакерских атак. Услуги лечения и защиты сайтов предлагает большое число компаний, занимающихся веб-разработкой и поддержкой сайтов. Но профессионально оказать ее могут только те, у кого информационная безопасность сайтов – основная специализация.

Евгений Малаховский, AppForSale

Успешность интернет-магазина во многом зависит от комплексности подхода, предоставлении спектра дополнительных услуг, например для электроники это доставка и что намного важнее установка и настройка. Доставка, а тем более работа с мастерами дело хлопотное и отвлекает от основного вида деятельности. Поэтому я советую при интернет-магазине запустить сервис поиска специалистов, вроде YouDo.

 

Что это дает для интернет-магазина?

В первую очередь довольный покупкой клиент, т.к. он не останется с товаром и вопросами что же дальше с этим делать, который непременно будет рекомендовать интернет-магазин с таким сервисом. Во-вторых это внештатные  специалисты, которые всегда готовы помочь Вашему покупателю. Ответственность за доставку и выполнение работ будет на конкретном исполнителе, что позволит отгородить негатив от бренда Вашего магазина, т.к. сервис лишь помог найти нужного специалиста, который не является сотрудником магазина. В сервисе есть

система рейтингов, поэтому естественным образом останутся качественные и проверенные специалисты. Также это еще и отличный канал продвижения интернет-магазина через рекламу сервиса поиска специалистов. Приятным бонусом будет дополнительный пассивный доход, который можно получить с сервиса.

Евгений Деркач, директор ООО "Сифрэйм" (CiFrame) — автоматизация

Вся наука старта интернет-магазина, как и любого другого бизнеса заключается в знании своих клиентов и их потребностей. Всё остальное это правильные процессы, инструменты и правила.

“Как правильно?” - это частый вопрос, который мы слышим от клиентов, при этом нередко “правильная” работа инструмента, может наоборот усложнить определенные процессы, увеличить время выполнения каких-то операций и ресурсы на внедрение.

На рынке обилие продуктов, которые предпринимателю предстоит использовать на старте: проверка гипотез (direct, adwords, yml), аналитика (google analytics, roistat), учет (МойСклад, 1С), сервис (Retailcrm, Bitrix24, AmoCRM) и т.д. (доставки, рассылки смс и почты, сервисы оплаты и пр.). Если каждый продукт - это остров, то мы строим мосты.

Деятельность компании CiFrame заключается в поиске правильных инструментов, связи их между собой и настройке под нужды клиента. Мы находимся в нише, когда нужно передать данные от одного сервиса в другой или запустить какое-то событие в одном продукте, исходя из какого-то результата и действий в другом.

Совет для запускающих интернет-магазин прост, как только вы начинаете обрастать рутиной, монотонными или повторяющимися действиями, а это, уверен на 100%, неминуемо произойдет - автоматизация стучится к вам дверь, и может: сэкономить деньги в долгосрочной перспективе и время в краткосрочной.

Маргарита Червоткина,  специалист отдела контекстной рекламы, Webit

Клиент обратился в Webit.ru с целью увеличить количество заявок и понизить их стоимость.  Для выполнения этой работы  использовалась система коллтрекинга Аллока.

Что необходимо сделать прежде, чем начать работать с РК:

1. Собрать релевантное семантическое ядро: у нас получилось 1000 ключевых слов

2. Настроить аналитику, проставить utm метки

3. Подключить коллтрекинг

4. Проставить цели в системе аналитики:

а) Конверсионные: оформление заказа из Корзины, отправка формы «Купить в один клик».

б) Ретаргетинговые цели:

• Посетители, дошедшие до корзины.
• Посетители, которые вели активность на сайте больше 60 секунд

с) “Звонок” в виде цели в Google (сайт нарушает закон РФ) Analytics и Яндекс.Метрике. Этого функционала нет в GA и Метрике - поэтому важно подключить коллтрекинг.

5. Написать рекламные объявления. Обратите внимание, что объявления для поиска и РСЯ должны быть разными!

6. Настроить быстрые ссылки, уточнения, отображаемые ссылки. Как показывает практика, это положительно влияет на CTR.

Запуск РК занял около двух недель и вот результаты:

Месяц	Цена клика	Цена звонка	Конверсия в звонок
Июнь	27,29	2140	1,28%
Июль	18,85	935	2,02%
Август	16,96	797	2,13%
Сентябрь	15,12	747	2,02%

Как видно из таблицы выше, со второго месяца работы нам удалось снизить стоимость звонка более, чем в 2 раза. Это было сделано за счет перераспределения бюджета из поисковых кампаний на РСЯ (так как они показали лучшую эффективность) – что также позволило снизить стоимость клика.

Мы оценивали количество звонков по каждой кампании, их длительность и то, насколько звонок был целевым.

Также смотрели на конверсию сайта по времени – в конверсионные часы ставки были увеличены.

Таким образом, за месяц работы с системой коллтрекинга Аллока мы добились снижения стоимости звонка более, чем в 2 раза и стоимость продолжает снижаться.

При этом не следует забывать о стандартных работах по рекламным кампаниям:

• регулярное добавление минус-слов,
• замена картинок на РСЯ, чтобы избежать выгорания аудитории,
• корректировка ставок по полу/возрасту/устройствам и т. д.

Больших вам конверсий

Артем Соколов, директор по маркетингу InSales.ru

Создание интернет-магазина на облачной платформе обладает рядом преимуществ: это и быстрый запуск, и быстрая настройка приемов платежей, и организация доставки с помощью готовых интеграций со службами доставки и т.п. Такие решения, как InSales.ru, подходят для средних и маленьких интернет-магазинов; платформа представляет собой полностью готовый функционал для ведения eCommerce-бизнеса. От предпринимателя требуется настройка магазина под свои цели и задачи через удобный бэкофис, но специальных технических знаний это, как правило не требует.

Если говорить о комплексном продвижении интернет-магазина, то у InSales.ru есть готовое исследование, которое показывает, какой трафик реально продает в средних и маленьких интернет-магазинах, и соответственно, на какие каналы и кому нужно обращать особое внимание при планировании маркетинговой активности.  В целом исследование показало, что интернет-магазины недооценивают и мало используют такой канал продвижения, как email-рассылки. Кроме того, до сих пор значительная масса заказов (18%) приходит благодаря телефону и обработке звонка оператором.

Больше всего помощь менеджера при оформлении заказа требуется в таких категориях, как «Медицинские товары» (34% всех заказов), «Мебель» (29%), «Электроника и бытовая техника» (27%), «Продукты питания» (26%).

Если говорить об эффективности поисковой выдачи, то в сумме Яндекс и Google (сайт нарушает закон РФ) приносят 30% заказов средним и малым интернет-магазинам (Яндекс - 18% заказов, Google (сайт нарушает закон РФ) – 12%, соответственно). Наибольшее количество заказов поисковая выдача Яндекса приносит следующим категориям: «Одежда и обувь», «Электроника и бытовая техника», «Спорттовары». Для выдачи Google (сайт нарушает закон РФ) аналогичная тройка категорий чуть отличается: «Одежда и обувь», «Косметика и красота», «Электроника и бытовая техника».

SMM-продвижению товаров нужно уделять особое внимание тем, кто продает одежду и обувь, если речь идет о ВКонтакте. На эту категорию приходится 46% всех заказов, сделанных с помощью этой социальной сети. В Facebook (организация признана экстремистской, деятельность на территории РФ запрещена) ситуация отличается. Эта сеть служит источником заказов для продуктов питания (26% от общего количества заказов, сделанных с помощью FB).