Ритейл-апокалипсис? Магазины уйдут в онлайн в ближайшие 10 лет

Смотрите в каталоге
Гипер Универсам

Исследования GetApp Lab пророчат массовый исход ритейлеров из офлайна в онлайн. В опросе приняли участие 200 ритейлеров, резидентов США с годовым доходом от 24 до 150 тысяч долларов. Вопрос звучал так: «планируете ли вы оставить офлайн-бизнес и полностью перейти в онлайн-ритейл в ближайшие 10 лет?»

Более 66% опрошенных высказали свое согласие. Меньшинство планирует держаться за поручни офлайн-ритейла, пока тот летит в «светлое будущее».

На самом деле, все мы понимаем, что опрос очень откровенно подталкивает респондентов ответить именно «да». Всё-таки 10 лет — такой срок, что невозможно быть уверенным, что в твоем бизнесе всё останется так же, как и сейчас. Учитывая успехи онлайн-магазинов сегодня, если вы отвечаете «нет, никакого онлайна даже через 50 лет!» — то или у вас очень специфичный товар и покупатели. Или у вас недавно умерла та самая бабушка из анекдота, оставив вам в наследство несколько миллиардов.

Также можно было бы сказать: «это у них в америках и европах будет апокалипсис, а нас такая кара минует». Но не уверены. Есть несколько причин полагать, что у нас всё будет развиваться примерно по тому же сценарию.

На малый ритейл давят сети

Региональные сети и обычные офлайновые магазины всё больше прогибаются под давлением сетей федеральных. Это тенденция, справедливая для всего мира.

Когда в городе появляется Ашан — продуктовым магазинам остается только уповать на то, что у них удобный формат «рядом с домом». С другой стороны, они никогда не смогут соревноваться с гигантами по ассортименту и цене — что говорить, мелкие магазины иногда сами закупаются в сетевых гипермаркетах по «скидке дня», чтобы потом выложить всё это на свои полки.

Продуктовым сегментом дело не ограничивается — то же самое происходит на рынке DIY или практически в любом другом секторе ритейла.

Местным магазинам остается или мириться со своим положением, или перестраивать бизнес на онлайн. Таким образом, они выступают одним из драйверов роста рынка онлайн-коммерции.

Торговые центры переживают не лучшее время

Королям рынка тоже приходится несладко. Торговые центры, которые всегда считались местом, где торговля процветает, в последнее время терпят убытки.

Если в США причиной закрытия магазинов «большого оффлайн-формата» называют конкуренцию с Amazon, то у нас это — сложная экономическая ситуация.

Покупатели стараются сэкономить, ритейлеры — снижать планку. Это особенно заметно коснулось «люксовых» сегментов — так производители дизайнерской одежды сейчас запускают «вторые линии», одежду по цене примерно вдвое дешевле основной линии.

ТЦ «Авиапарк» в Москве на момент открытия в 2015-ом году заполнялся арендаторами не очень охотно. Аналогичная участь постигла и многие другие торговые центры, и не только в столице — посещаемость снизилась в среднем на 20% по всей стране. Фото — А. Гордеев, «Ведомости».

Любопытно, что даже в Европе наблюдается аналогичное «отмирание» формата большого торгового центра и офлайн-магазинов в принципе. Например, в Германии нет ни кризиса (наоборот, рекордный рост благосостояния населения), ни жесткой конкуренции Amazon, как в США. Но и там офлайн-ритейл теряет позиции.

Так, Немецкий союз предприятий розничной торговли (HDE) отмечает падение посещаемости офлайн-точек по всей стране. Фактически на своих объемах продаж остались только продуктовые гипермаркеты — остальные же ниши заметили спад, особенно магазины одежды и обуви, бытовой техники и электроники и других сегментов.

Всё по той же причине — онлайн отвоевывает свою долю рынка.

HDA: «В 2016 году интернет-магазины будут важным драйвером роста немецкой розницы: оборот онлайн-торговли в нынешнем году должен вырасти на 11 процентов до 46,3 миллиарда евро, а оборот розницы в целом — на 2 процента до 481,8 миллиарда евро».

Fashion и ювелирка — за бортом

На последних профильных конференциях и выставках, посвященных отечественной электронной коммерции (а мы побывали почти на всех) главная тема, о которой перешептываются в кулуарах — «что происходит с ювелиркой и фешном?». Магазины вынуждены закрывать точки, работать становится всё менее выгодно. Арендодатели покрывают свои растущие расходы за счет увеличения арендной платы — и многие ритейлеры, например, в сегменте недорогих ювелирных изделий, вынуждены уходить в онлайн.

Есть и менее глобальные факторы, которые заставляют магазины постепенно отказываться от традиционных «кирпичных» магазинов и выбирать онлайн.

Рост «покупательской грамотности» населения

Офлайн-покупки остаются предпочтительным форматом для старшего поколения, в то время как миллениалы всё чаще покупают в онлайне.

Раньше мы приходили в магазин, сравнивали цены с соседним и спрашивали мнения у продавца-консультанта. Сегодня мы читаем отзывы в интернете перед покупкой (по статистике 85% покупателей делает это).

Покупатели видят реальную картину по ценам — ведь в их распоряжении не только цены в местных магазинах, но и по всему миру. Таким образом, поиски товара начинаются в интернете — и часто там и заканчиваются, на сайте какого-нибудь интернет-магазина.

По данным АКИТ, в 2016 суммарный товарооборот онлайн-магазинов в России составил 920 млрд. рублей. И тенденция положительная — эксперты ждут роста в конце 2017 до 1,1 трлн рублей. Около 60-65% из этой суммы — доля отечественных ритейлеров.

Изменение модели поведения покупателей способствует переходу продавцов из офлайна в онлайн. Но это не все трансформации.

Изменение потребительских привычек

У физических магазинов (особенно FMCG-гипермаркетов) до этого в рукаве был непобедимый козырь — регулярные покупки. Люди выбирались раз в неделю «пошопиться по-крупному» и заодно пополнить запасы товаров, которые они покупают регулярно. Корм для рыбок, наполнитель для кошачьего лотка, средства гигиены, несколько бутылок вина — у каждого свое понимание о «регулярных» покупках.

Ритейлеры понимали, что отдельно ехать за кошачьим кормом в специализированный магазин — часто не очень рациональная затея для потребителя. Поэтому так или иначе все дороги приведут его в молл.

Но сегодня, когда набирает обороты модель продаж по подписке в онлайне — этот фактор всё быстрее теряет силы. Покупатель может просто подписаться на товар и ежемесячно получать коробку с доставкой до дверей.

Такая модель обычно применима к монотовару, но классические интернет-магазины с тысячами товарных позиций тоже успешно ее используют. Магазин просто подключает триггерную рассылку по сценарию «напоминание о регулярной покупке».

А дальше — прогрессивная персонализация вычисляет регулярные заказы и автоматически планирует рассылку писем с возможностью купить эти товары. Покупатели получают письмо, вспоминают, что у них действительно скоро закончится корм для кошки, подгузники или что скоро пора менять масло в автомобиле — переходят по ссылке сразу к заказу и покупают.

Онлайн-ритейл берет сервисом, как и всегда.

Другие технические возможности онлайна

Офлайн ставит ритейлерам ограничения, которые серьезно сдерживают их рост:

  • Даже если у продавца несколько торговых точек — у него минимальное территориальное покрытие.
  • Обязательный большой склад со всеми вытекающими расходами.
  • Доступность магазина только в ограниченное время.
  • Большая доля фонда заработной и арендной платы в общем перечне затрат.
  • Трудности с получением данных о покупателе.

В то же время не нужно думать, будто онлайн — это сплошная экономия. Расходы будут и здесь, просто иного рода — разработка и продвижение сайта, оплата сторонних сервисов, вроде платежных систем или онлайн-консультанта.

Расходы есть и менее явные — например, вам потребуются люди с совершенно новыми компетенциями (чтобы продавать товар в торговом зале и чтобы продавать его в онлайн-консультанте, нужно обладать разным набором навыков). Мы даже специально проводили эксперимент — в результате которого убедились, что большая часть магазинов вообще имеет очень посредственное представление о работе продавца-консультанта в онлайне.

Однако главное достоинство онлайн-ритейла — здесь удобнее и проще собирать, систематизировать и использовать данные посетителей. Например, достаточно подключить к магазину инструменты для персонализизации. Зачем? Чтобы давать покупателям качественные персонализированные товарные рекомендации. Чтобы делать рассылки (по имейлу и через веб-пуши) правильным сегментам аудитории. Чтобы догонять кого нужно — персонализированными рекламными баннерами.

И так далее. Офлайн тоже постепенно приходит к омниканальности и осознает ценность данных. Поэтому и поглядывает в сторону интернет-коммерции.

Заключение

Конечно, было бы совсем смелым заявлением — утверждать, что через 10 лет оффлайн-коммерция вымрет как вид. Тем более, на основании опроса пары сотен ритейлеров. Поэтому утверждать не будем. Но подготовить почву — всё же стоит. Мы предупреждали.

Компании и сервисы: Ашан, REES46
Автор: Роман Чигирёв

Подписаться на новости

Читайте также

15 ноября / Комментарии

PayPal и Ipsos: в «черную пятницу» россияне втрое чаще покупают одежду и аксессуары

Глобальная платежная платформа PayPal и компания Ipsos опубликовали результаты исследования рынка электронной коммерции в России. В нем отражены особенности поведения онлайн-покупателей из 31 страны мира, включая Россию – их страхи, привычки, ожидания и предпочтения, касающиеся электронного шоппинга за границей.

далее →

7 ноября / Комментарии

Mastercard: динамика и тенденции безналичных способов оплаты

Mastercard изучила динамику и тенденции распространения безналичных способов оплаты и выявила покупательские предпочтения россиян, а также особенности использования банковских карт. Результаты исследования MasterIndex показали стабильный рост популярности электронных платежей среди россиян.

далее →

31 октября / Комментарии

Топ-менеджмент в ecommerce: развитие карьеры, межотраслевые переходы, мотивация

«Контакт» — одна из старейших компаний на российском рынке, которая занимается подбором топ-менеджмента провела опрос топ-менеджеров из e-commerce об их карьерном пути, мотиваторах и кросс-индустриальных переходах. Редакция Shopolog выделила из исследования самые важные и интересные данные.

далее →

30 октября / Комментарии

Главные digital-тренды и технологии 2018 года

Свежий отчет с аналитикой — от команды отдела digital-продукта и инноваций Media Direction Group.

далее →

29 октября / Комментарии

Почему оптовая онлайн-торговля (B2B) в России отстаёт от запада, Китая и розничной электронной коммерции

В нашей стране проникновение интернет-технологий в оптовую торговлю только зарождается, настоящий бум в этой отрасли начнется в 2019-2020-х годах. Давайте попробуем разобраться почему у нас так все плохо с цифровизацией оптовой торговли.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook