Сколько стоит современный товарный контент?

Все компании рано или поздно задумываются о том, сколько же они тратят на cамостоятельное создание и поддержку своих онлайн-каталогов товаров. Давайте посмотрим, из каких слагаемых складывается, собственно, себестоимость производства контента. Рассмотрим мы это на примере трех случаев: 

• интернет-площадки  с начальным уровнем развития производства контента
• площадки с продвинутым производством
• площадки с развитой инфраструктурой производства.

Из чего складывается себестоимость производства контента?

Конечно же, в первую очередь, должна учитываться стоимость труда специалистов, включая НДФЛ 13% и ЕСН 30%.

Вы - социально ответственная компания? Тогда плюсуйте расходы на оплату труда и налоги с вашими социальными расходами на медицинское страхование сотрудников, питание, проезд, тренинги и обучение, всевозможные подарки и премии от компании, расходы на корпоративные мероприятия.

Добавим сюда расходы, про которые иногда забывают – прямые расходы на «абсентизм», т.е. затраты на сотрудника, который не работает (например находится в оплачиваемом отпуске, командировке, обучении, отгуле и т.д.). Это время также оплачивается работодателем, притом что работник ничего для компании не производит.

Прямые затраты на оплачиваемый отпуск, увеличивающие совокупную себестоимость контента, составляют приблизительно 8% от его стоимости.

Следующий фактор, влияющий на стоимость контента -  косвенные расходы. Посчитайте, сколько вам обходятся затраты на интернет, аренду помещения, расходы на канцелярию и АХО, охрана, коммунальные услуги, ИТ, кадровое и  бухгалтерские сопровождение сотрудников, простои, связанные со сбоем оборудования/интернета/неработающим ПО. Всё это вместе также составляет солидную сумму.

Другие факторы, влияющие на стоимость контента

Если команда по созданию контента становится больше похожа на отдел, или же осознанно выделяется в подразделение компании, то внутри такого подразделения возникают руководители, а значит, растет и  административная часть расходов.

Отдельно стоит учесть расходы на найм и введение сотрудника в производственные процессы компании, тем более, что при наличии большой контент-команды текучка кадров неизбежна.

Следующие расходы в конечном итоге амортизируются с баланса компании, но, тем не менее, нести их придется - это капитальные затраты.

Добавим капитальные затраты на оборудование рабочих мест сотрудников производства контента с учетом их специализации, коммерческое программное обеспечение (при этом стоимость разработки собственного программного обеспечения для производства и  управления товарным контентом – тема для отдельного обстоятельного разговора).

Карточки товара в мини-магазинах

Отметим, что хотя мы еще не перешли к обсуждению  конкретных цифр, уже можно составить представление о том, что карточка товара не может стоить всего несколько десятков рублей.

Для опытных руководителей компаний вышеуказанное структурирование расходов Америки не открыло. Поэтому самое интересное начинается, когда мы возвращаемся к упомянутым в начале статьи кейсам для разного размера структур производства контента.

Мы нарочно не рассматриваем в статье «квартирные» интернет-магазины, к которым вряд ли подходит термин «организованное производство контнета». Чаще всего все процессы на таких площадках происходят с помощью максимально узкого количества персонала, с максимально сконцентрированными функционалами. О качественном структурированном контенте  в  такой ситуации речь вести можно, только если ассортимент площадки очень ограничен по количеству и его обновления не часты.

Оценка себестоимости одной карточки товара

В случае небольшой интернет-площадки с количеством товаров в активном ассортименте до 2000-3000 товаров, специалисты контента, как правило «универсалы» - сами развивают информационные модели товарных категорий сайта (если такие вообще есть), сами занимаются поиском и заполнением необходимой информации о товарах, сами занимаются проверкой произведенного контента и исправлением ошибок. Скорее всего, структурно они являются группой, подчиненной руководителю уже существующего подразделения (коммерческого или маркетингового отдела)

На такой площадке редко когда приход новинок на описания составляет более  5-10%  от активного ассортимента товаров в месяц.

При производстве качественного структурированного описания товара средней сложности одним описателем «универсалистом» производится не более 12-15 качественных описаний за рабочий день.

Чтобы оценить стоимость карточки описания новинки, можно произвести примерный расчет, взяв за основу средние данные по некоторым российским регионам.

Оклад, руб.	20 000,00
НДФЛ, руб. (13%)	2 600,00
ЕСН, руб. (30%)	6 780,00
«Социалка» в месяц, руб. (10%)	2 000,00
Косвенные расходы, руб.	1 500,00
Абсентизм, руб. (8%)	2 630,40
ИТОГО затраты на специалиста в мес., руб.	35 510,40
Активный ассортимент каталога, карточек	3000
Количество новинок в мес, карточек (10%)	300
Выработка 1 специалиста в мес, карточек	250
Минимальное требуемое число специалистов для покрытия новинок, чел	2
Расходы на специалистов, руб.	71 020,80
Стоимость описания новинки, руб	236,74

В итоге даже при таком экономном, с зарплатой специалистов всего лишь в 20 тысяч рублей (!), подходе к производству контента, и только при примерном учете операционных затрат стоимость карточки описания товара составляет не менее 230 руб за штуку.

Дополнительные затраты на крупные и функциональные каталоги

Надо обратить внимание на два ключевых момента:

1. Подход к «нетребовательному» производству контента в нашем примере не учитывает того, что производству описаний в любом случае требуется техническая поддержка ИТ специалистов (разработка, настройка PIM-системы); если требуется еще поддержка (создание, изменение) информационных моделей, то либо потребуется авторы-универсалы более высокой квалификации (значит, и более дорогие), либо отдельные специалисты, а если потребуется еще и генерация уникального SEO-оптимизированного контента, то встанет необходимость еще и в копирайтере. Все это, безусловно, увеличивает стоимость одной карточки контента.
2. Рассмотренный выше случай подразумевает, что основной ассортимент  уже описан и требуется описание только поступающих на площадку новинок. Если же описание ассортимента требуется основному ассортименту, то расходы на контент однократно вырастут. Хотя их можно отнести к капитальным затратам.

Общий принцип расчета затрат на контент приблизительно понятен, чтобы не наскучить читателю, не будем углубляться в однотипные расчеты, а просто отметим, какие специалисты могут быть задействованы для организации производства контента в более крупных масштабах. В качестве упражнения такие расчеты руководителю компании полезно сделать самому, а заодно оценить, насколько эффективно расходуются деньги на поддержание каталога.

Персонал, который может быть задействован в создании каталогов

Площадке с каталогом  до 50 000  актуальных товарных описаний и новинками до 1000-5000 позиций в месяц кроме описателей наверняка потребуются:

• Руководитель  (на каждые 10-15 человек команды)
• Специалисты по контролю качества описания
• Специалисты по обработке изображений (ретушеры)
• Специалисты по управлению информационными моделями описания

Возможно, потребуются (в штат или на периодической основе):

• Каталогизаторы
• Фотографы (не забудьте расходы на фотостудию)
• SEO-специалисты / копирайтеры
• Помощники, непосредственно не производящие контент (ассистенты, визажисты, модели и т.п)
• Выделенные ИТ-специалисты

Если же рассматривать площадки с еще более развитым каталогом, то к вышеуказанным специалистам можно добавить:

• Специалистов по мэтчингу (чтобы контролировать дублирующиеся позиции, например от разных поставщиков, либо дублирующиеся сущности в каталоге)
• Специалисты по модерации и управлению пользовательскими отзывами
• Переводчики (если ваш каталог мультиязычен)
• Специалисты по пакетной обработке входящей информации от партнеров и поставщиков площадки.
• Специалисты по производству видео-контента о товарах (сценаристы, операторы, актеры, монтажеры и т.п.)

Зачем так много всяких специалистов, резонно спросите вы? Дело в том, что для повышения эффективности производства контента, необходимо минимизировать  количество переключений одного специалиста между операциями и инструментами, которыми эти операции выполняют, иными словами, чем больше поток прохождения контента требуется площадке, тем более ее контент-производство напоминает конвейер.

Содержать отдел по созданию контента - это невыгодно?

Безусловно, создание и поддержание собственного эффективного производства контента требует значительных финансовых вложений от интернет-площадки. И, чем выше требования к полноте и качеству контента, тем цена его будет выше обозначенных ранее 230 рублей. Не зря мы выше отметили то, что электронный каталог – это существенная часть капитального актива компании.

Существенно сократить расходы на содержание своего электронного каталога товаров можно, передав все процессы или их часть (безусловно, существуют примеры, когда полная передача процессов невозможна) по его наполнению и обновлению специализированным поставщикам контента.

Подробнее о кейсах организации процессов собственного производства контента, а также о том, как правильно выбрать поставщика контента для своей площадки, можно поговорить в других статьях.

Автор: Алексей Глушков, руководитель направления развития компании «Content-House».  Алексей имеет 19-летний опыт работы в ведущих международных и российских компаниях. Начинал свою карьеру в крупной Западной компании CBS Interactive(CNET Content Solutions) , где за четыре года он достиг должности руководителя отдела классификации и категоризации продуктов. В этой компании приобрел колоссальный опыт работы с западным технологиями по созданию контента в промышленном масштабе, которые на тот момент, не использовались в России.