Соломон Кунин, goods.ru: три года с запуска проекта — полёт нормальный

Смотрите в каталоге
Маркетплейсы

Этой осенью маркетплейс goods.ru отмечает первый серьезный юбилей — прошло три года с запуска проекта. Мы поговорили с Соломоном Куниным, генеральным директором маркетплейса, ключевым спикером New Retail Forum. Почта России, и расспросили его о развитии площадки, что сделать удалось, какие идеи уже находятся в активной разработке, в чем будущее российского онлайна, и возможно ли создание второго «Аmazon».

Маркетплейс goods.ru отмечает трехлетие со дня запуска. Как вы оцениваете проделанную работу? Полет нормальный?

Проделан огромный объем работы. Полет сложный, но нормальный. Только за первую половину 2019 года мы выпустили мобильное приложение, запустили сервис click&collect, открыли новые категории, в том числе такую непростую как алкогольная продукция, и сейчас запускаем услугу фулфилмента для наших партнеров.

Мы существенно увеличили ассортимент — сейчас на платформе более 1 300 000 товаров от более 2500 продавцов. Ежедневно мы принимаем более 5000 заказов, оборот за третий квартал 2019 года в 3 раза превысил оборот 2018 года за тот же период. На конец сентября этот показатель составил 1,5 млрд рублей. Ежемесячно сайт goods.ru посещают более 4,5 млн пользователей. Кстати, и наше мобильное приложение показывает отличные результаты — доля продаж в общем объеме составляет около 35%, а конверсия еженедельной аудитории превышает 20%.

Вы довольны итогами первого полугодия 2019 года?

Да, идем лучше плана на 30%. Рост количества заказов, оформленных в мобильном приложении, существенно превзошел наши ожидания. За 3 месяца с момента запуска приложение установили более половины наших постоянных клиентов. Неожиданно для нас мобильное приложение стало также и источником покупателей, которые делают заказ на платформе впервые. Существенная доля аудитории, увидев нашу рекламу по телевизору, ищет goods.ru не в поисковиках, а сразу в сторах.

День рождения — еще и повод подумать о том, что сделать пока не удалось. Есть такие моменты в работе маркетплейса? Какие барьеры мешают реализовать задуманное?

Без движения вперед развитие невозможно, поэтому всегда есть вещи, которые можно доработать и улучшить. Например, в работе находится такой востребованный функционал в любом маркетплейсе как «легкий возврат» купленных товаров. А именно: возможность удобно вернуть любой из более миллиона товаров от любого из тысяч продавцов. До сих пор фокус наших усилий был направлен на прямой товарный поток от продавца к покупателю, и наконец-то у нас дошли руки заняться обратным потоком. В ближайший год все наши покупатели смогут оценить качественные улучшения в процессе возврата товаров.

«Маркетплейсы сегодня — это постоянная гонка вооружений на сверхзвуковых скоростях. Все решает сила команды и скорость реагирования»

В последнее время очевидным и наиболее значимым барьером стала нехватка инженерной команды: продактов, разработчиков, тестировщиков, архитекторов и других, т.е. сдерживающим фактором была лишь ограниченная мощность реализации наших революционных идей. Для этого нам пришлось существенно пересмотреть стратегию подбора, развития и удержания инженерной команды. Первые же шаги в рамках реализации этой стратегии уже дали положительный результат и показали, что мы движемся в правильном направлении

За три года команда сменилась или приходите к юбилею в стабильном составе?

За три года команда выросла с 10 до 280 человек. При этом среди топ-менеджмента сохранилось 2/3 первоначального состава. В целом нам удается обеспечить преемственность культуры и основных идей, заложенных изначально при создании компании. Главными принципами для нас были и остаются — глубокое понимание сути розничной торговли и ставка на партнерства с профессионалами в своих областях, как внутри команды, так и в отношении с внешними контрагентами.

На старте в числе стратегических целей goods.ru звучало «построить новый Amazon». Цель осталась той же или произошли корректировки?

Цель осталась, но само название «Amazon» стало нарицательным. Для покупателя мы по-прежнему строим лучшее место для покупки чего угодно, а «под капотом» бизнес-модель эволюционировала. Появилось четкое понимание логики выстраивания долгосрочных взаимовыгодных отношений с продавцами всех типов, от ИП до розничных сетей федерального масштаба. При этом мы сохраняем концепцию настоящего маркетплейса, в рамках которой не конкурируем с продавцами на платформе, а растем и развиваемся вместе с ними.

Мы также определились и со стратегическими инфраструктурными партнерами, о которых мы в ближайшее время заявим рынку.

Цель достижима?

По состоянию на сегодня я полностью уверен, что путь достижения этой цели теперь определен. Можно сказать, что в книге «Как строить настоящий маркетплейс» стали появляться первые 10 отсутствовавших ранее страниц. Теперь вопрос достижения цели стал просто вопросом времени.

В апреле goods.ru объявил о планах работать с одеждой и обувью по модели click&collect. На каком этапе находится этот проект?

С момента анонса во втором квартале мы существенно продвинулись. Для масштабного запуска категории мы развиваем функционал click&collect. Пилот с категорией fashion идет по плану, уже подключены первые партнеры, и мы активно совершенствуем процесс на базе обратной связи от покупателей и продавцов.

Проект click&collect стратегически важен не только для нас, но и для всего рынка, т.к. позволяет включиться в игру розничным сетям, получая максимальную синергию от объединенной онлайн витрины и уникального покупательского опыта розницы. Click&collect дает возможность сравнить предложения различных брендов на одном экране и получить выбранный товар в кратчайшие сроки (в течение одного часа) в максимально комфортной обстановке розничного магазина.

«К концу 2019 года в рамках проекта click&collect мы ожидаем подключение продавцов во всех основных категориях, включая алкоголь и фармацевтические товары»

В перспективе мы планируем расширить функционал и предоставить возможность быстрой доставки выбранного товара курьером из ближайшего магазина.

Какие продукты и проекты будут реализованы до конца года?

К концу 2019 года в рамках проекта click&collect мы ожидаем подключение продавцов во всех основных категориях, включая алкоголь и фармацевтические товары. Таким образом, перед проектом стоит амбициозная задача объединить ритейловые сети по всей России. На сегодняшний день на рынке еще не существует подобной платформы.

Также мы планируем в ближайшее время дать возможность всем желающим офлайн и онлайн ритейлерам запускать собственные маркетплейсы на базе нашей платформы. Мы делаем свою платформу открытой и доступной для всех участников рынка. Любой продавец, например, магазин электроники, представляя свои предложения на нашей платформе, получает возможность представить на своей интернет-витрине товары других продавцов в профильных или смежных категориях. Это уникальное предложение для рынка российской электронной торговли. Любой интернет-магазин сможет расширить свой ассортимент до 1 млн товаров и более.

Соломон, Вам лично нравится руководить маркетплейсом? Какие интересные и в чем-то неожиданные вызовы появляются перед Вами?

Мне лично очень нравится моя работа. Я точно знаю, что каждый день произойдет что-то новое. Маркетплейсы сегодня — это постоянная гонка вооружений на сверхзвуковых скоростях. Все решает сила команды и скорость реагирования.

По прошествии времени неожиданным оказалось вот что: несмотря на то, что маркетплейсы сегодня — это авангард интернет-торговли, в них гораздо больше общего с классической розничной торговлей, чем это кажется на первый взгляд. Тем не менее, критически важную роль в построении маркетплейса играет системный подход к работе с информацией и осознание того, что по сути мы является ИТ-компанией. Информация и технологии работы с ней — наши главные активы.

Недавно мне задали вопрос: возможно ли в будущем создание единого Маркетплейса Маркетплейсов, на котором можно будет купить всё-всё-всё. Адресую этот вопрос Вам. Возможно ли появление такого единого товарного «Убера»? Если нет, в чем главные причины невозможности появления такой площадки?

Вы попали в точку с этим вопросом! Мы уже строим маркетплейс маркетплейсов, пришли к этой идее эволюционно. На нашей платформе каждый сможет продавать всё, что захочет. В нашем представлении в перспективе нескольких лет, зайдя на сайт любого из топ-100 ритейлеров, вы сможете купить товары как минимум остальных 99 ритейлеров из этого списка и тысяч других игроков рынка. Ассортимент и цена перестанут быть дифференцирующими факторами при принятии решения о покупке. На первое место выйдет фактор близости к покупателю и уровень качества обслуживания.

Какие тренды в электронной коммерции, на Ваш взгляд, будут определять ее ландшафт в 2020 году? Куда всё идёт?

2020-й год не станет исключением, мы однозначно увидим усиливающиеся позиции маркетплейсов. Они все растут кратно, в то время как рынок электронной торговли растет в среднем на 20% в год, а рост общего рынка розницы не превышает 5%. Онлайн игроки, начнут занимать строчки в рейтингах топ-100, топ-50 и топ-10 участников рынка розничной торговли.

«Мне видится, что ближайшие два года все еще будут периодом отсутствия лобовой конкуренции между ведущими онлайн-игроками, что дает колоссальные перспективы роста и развития»

Это приведет к тому, что фокус конкурентной борьбы между ведущими розничными игроками сместится в сторону электронной торговли. При этом конкурировать традиционным ритейлерам придется не только между собой, но и с новыми для себя сущностями — маркетплейсами, и по новым правилам: ассортимент маркетплейсов больше в 10-100 раз, количество точек получения заказа измеряется тысячами, а цена товара регулируется точечными персональными предложениями, недоступными для мониторинга.

Тем не менее, в арсенале розницы остаются три главных козыря: категорийная экспертиза, близость товарного запаса к потребителю и высокий уровень сервиса в точке продаж, что и будет составлять основу для участия розничных сетей в конкурентной борьбе. Для полноценного участия в ней понадобятся дополнительные компетенции: one stop shopping, мобильное приложение и персонализация предложения по ассортименту, цене и сервису, сформировать которые в ограниченные сроки можно только при помощи альянсов и стратегические партнерств.

И если заглянуть в будущее goods.ru — что интересного нас ждет в течение ближайших года-двух?

Мне видится, что ближайшие два года все еще будут периодом отсутствия лобовой конкуренции между ведущими онлайн-игроками, что дает колоссальные перспективы роста и развития. Мы продолжим развивать новые идеи, от реализации которых выиграет как рынок в целом, так и мы с вами — конечные потребители.

С Соломоном Куниным, генеральным директором маркетплейса goods.ru общалась Жукова Ольга.

Соломон Кунин примет участие в New Retail Forum. Почта России, который пройдет в Технопарке «Сколково» 14-15 ноября. Глава goods.ru 15 ноября выступит с экспертной презентацией на тему «Маркетплейсы: новые возможности для ритейлера, бренда и производителя», где расскажет о плюсах и минусах маркетплейсов, о месте маркетплейсов в объединенной эко-системе розницы и e-Commerce.

New Retail Forum. Почта России — это 14 конференций, 150 спикеров, более 200 технологических прорывных решений для бизнеса и ритейла, 6000 участников, и обязательно неограниченный объем новых встреч, знакомств и идей.

Регистрация на New Retail Forum 2019 открыта!

Внимание! Для брендов, ритейлеров и интернет-магазинов посещение NRF бесплатное.

Компании и сервисы: Goods
Автор: Ольга Жукова

Подписаться на новости

Читайте также

22 ноября / Комментарии

Обсуждение с экспертами октябрьских новостей в e-commerce

Наши эксперты: Елена Букина, сооснователь и директор Boost-E; Наталия Плетнева, директор по продажам DPD в России; Илья Капитонов, директор по развитию бизнеса Tandem Group; Сергий Сербин, директор по развитию логистического сервиса dobropost.com...

далее →

21 ноября / Комментарии

Как пользователи Яндекса ищут одежду и обувь в интернете

Аналитики Яндекса изучили поисковые запросы, связанные с одеждой, обувью и другими товарами Fashion-индустрии, и обнаружили интересные тренды, которые модным брендам и ритейлерам стоит учитывать, планируя рекламу в интернете.

далее →

14 ноября / Комментарии

Как россияне готовятся к «Черной пятнице»

Большинство пользователей интернета в России знают о «Черной пятнице», а половина планирует в ней участвовать, сообщает исследовательская компания «Анкетолог». Что россияне купят на грядущей распродаже, как они готовятся к шопингу и верят ли в выгоду этих скидок?

далее →

8 ноября / Комментарии

Большие скидки и рекордные прибыли. Исследование «Черная пятница в России, США и мире»

Агентство интернет-рекламы i-Media представляет детальное исследование Черной пятницы и связанных с ней распродаж, адресованное СМИ и участникам рынка. В этом отчете вы найдете главные факты о Черной пятнице в России, США и других странах мира, результаты прошлых лет, список горячих трендов — и рекомендации экспертов i-Media по подготовке интернет-магазина к распродаже.

далее →

7 ноября / Комментарии

Исследование рынка розничного онлайн-экспорта в России 2019

eBay совместно с исследовательским агентством Data Insight провел исследование изменений розничного онлайн-экспорта товаров из России в 2019 году. Последние несколько лет рынок показывает рост не ниже 20% и является одной из самых перспективных сфер экономики.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook