Топ-100 омниканальных ритейлеров США и России: сходства и различия

Смотрите в каталоге

В США четвертый год подряд выходит рейтинг омниканальности «2020 Top 100 Omnichannel Retailers». В декабре 2020 года ИТ-интегратор AWG и агентство Data Insight провели свое исследование и опубликовали рейтинг топ-100 компаний с лучшим покупательским опытом в России.

Предпосылки к созданию российского рейтинга в прошлом году были связаны с пандемией. Временное закрытие офлайн-магазинов привело бизнес к выходу в онлайн или усилению этого канала продаж. Компании, развивающие у себя омниканальную модель, смогли быстрее адаптироваться к возникшим ограничениям. Эта статья содержит сравнение двух рейтингов, отражающих уровень развития омниканальности компаний в России и США.

В российском рейтинге топ-5 делят представители трех разных категорий: «Электроника и бытовая техника», «Одежда и обувь», «Товары для дома и ремонта» — «М.Видео», Adidas, «Все инструменты», «Спортмастер», «Петрович». Американский рейтинг омниканальности отличает то, что здесь в топе большая часть компаний относится к категориям «Универсальный магазин» и «Одежда». Первые позиции в списке заняли Bass Pro Shops, Big Lots, Bloomingdale’s, DSW, J.C. Penney, Zumiez.

Топ-10 омниканальных ритейлеров России

Особенности метрик

В американском рейтинге не оценивались параметры, которые характеризовали качество работы сайта, а также качество доставки.

«Возможно, качество сайта не оценивалось, так как иностранные коллеги посчитали, что это не омни-параметр. Мы решили по-другому, так как создание омни-решений для большинства магазинов — это чаще всего шаг из офлайна к онлайну, соответственно, качество онлайн-решений может служить индикатором любого заказа, сделанного не в магазине», — комментирует Федор Вирин.

Также интервалы доставки не являются order winners в США — параметры доставки приблизительно одинаковы для большинства игроков на рынке.

Интересно, что в американском рейтинге показателем омниканальности является единообразие ценовой политики. В российском рейтинге этот параметр посчитан как «омни». Что касается ценообразования, стоит обращать внимание на общие для офлайна и онлайна акции. Различные цены на сайте и в магазине могут быть продиктованы особенностями фулфилмента, привлечением внимания к сайту или конкретному магазину.

В российском рейтинге главным предметом исследования стал онлайн-канал продаж — насколько он хорошо вписан в общую систему продаж компании. Также учитывалась «бесшовность» опыта покупки для клиентов — возможность сделать заказ с любого устройства и оплатить и забрать его любым удобным способом. 

Сравнение рейтингов по общим показателям:

При сравнении рейтингов наиболее показательными характеристиками, подчеркивающими схожесть и различия в развитии омниканальности в России и США, стали наличие общей корзины и программы лояльности.

Таким образом, у подавляющего большинства американских ритейлеров есть общая корзина клиента на сайте и в мобильном приложении. У российских ритейлеров общая корзина встречается приблизительно в каждом втором случае.

«Это обусловлено тем, что многие начали переход от офлайна к онлайну с модели мультиканальности, т.е. с создания разных каналов взаимодействия с покупателем, слабо связанных в одну общую систему, и только находятся на пути к единой омниканальной архитектуре и бесшовной корзине», — комментирует исполнительный директор AWG Никита Шабашкевич.

В то же время доля российских ритейлеров, у которых присутствует программа лояльности, близка к доле американских ритейлеров. «Программе лояльности уделяется достаточно большое внимание, ведь она является „точкой входа“ клиента во взаимодействие с брендом и инструментом его удержания. Однако, несмотря на ее наличие, очень часто встречается разобщенность ее представления в каналах коммуникации и цифровых продуктах компании», — объясняет Никита Шабашкевич.

Сходства и различия российского и американского рейтинга

Больше всего компаний представлены в категории «Одежда и аксессуары», аналогично и в русском рейтинге. Неожиданно в американском рейтинге оказалась только одна компания из категории электроника — Apple. В этой категории в российский рейтинг омниканальности вошли 11 компаний. При этом в американском рейтинге шире представлена категория «Универсальный магазин» — в ней 9 компаний. В российском рейтинге присутствует всего 4 игрока из этого сегмента.

Самая омниканальная категория и в российском, и в американском рейтинге — «Спортивные товары». В американском рейтинге далее идут «Универсальные магазины» и «Товары для ремонта», а завершает список категория «Обувь». В российском рейтинге в тройку также входят «Детские товары» и «Электроника и бытовая техника».

Наименее омниканальная категория в российском рейтинге — «Продукты питания», несмотря на успехи некоторых магазинов, таких как «Перекресток», «Азбука вкуса» в 2020 году. Небольшой средний балл объясняется, прежде всего, достаточно поздним, по сравнению с другими сегментами, внедрением омниканальных практик в этой категории.

Заключение

За итогами рейтинга всегда интересно наблюдать в динамике: как из года в год разные игроки меняют свои позиции, а, соответственно, и стратегии бизнеса. Российский рынок активно догоняет американский. Более того, пандемия еще больше ускорила этот процесс и показала, насколько важно сегодня присутствие бизнеса в онлайне. В декабре 2021 года будет вторая версия российского рейтинга омниканальности, где будет видно, как изменятся позиции компаний и удастся ли им продолжить успешное развитие в данном направлении.

Самые актуальные новости, аналитика, полезные материалы в нашем Телеграме - https://t.me/ecomfeed 

Вечером рассылаем ecommerce-дайджест опубликованных материалов за день. 

В течении дня (редко) ссылки или полезную информацию со сторонних сайтов. 

Компании и сервисы: ВсеИнструменты, Азбука Вкуса, Adidas, М.видео, Петрович, Перекресток, Спортмастер
Автор: Анна

Подписаться на новости

Читайте также

Онлайн-рынок одежды и обуви в 2020 году: цифры и факты

Data Insight при поддержке Арвато Рус выпустила расширенное исследование "Онлайн-рынок одежды и обуви". В исследовании приведены данные по магазинам одежды и обуви, которые входят в ТОП1000 интернет-ритейлеров по количеству заказов за 2020 г., а также крупнейшие универсальные маркетплейсы (с годовыми объемами онлайн-продаж не менее 100 млрд руб. в год) - для последних учитываются только продажи в категории fashion.

далее →

Как изменился маркетинг за последние 10 лет: ключевые тренды и события

Образовательная платформа Нетология опубликовала глобальное исследование изменений на рынке маркетинга за последние 10 лет. В аналитическом отчете подробно рассматриваются ключевые события и тренды за период с 2011 года (появление Instagram и выход первых брендов в социальные сети) по 2021 год (тренд на social-аудио и кратный рост стоимости привлечения клиентов в performance-маркетинге). Исследование приурочено к 10-летию образовательного направления «Интернет-маркетинг» Нетологии.

далее →

Тренды e-commerce: на что ориентироваться интернет-магазинам в 2021 году

Эксперты утверждают, что в 2021 году продажи в e-commerce «прыгнут» еще на 30%. Конечно, чтобы этот прогноз оправдался, стоит следовать актуальным трендам и оправдывать ожидания клиентов. Поэтому остановимся на трендах подробнее.

далее →

Обсуждение с экспертами новостей в e-commerce

Мировой рынок e-commerce стабильно растет. В этой статье мы обсудим самые важные и интересные новости отрасли. Сегодня наши эксперты: Екатерина Безсмертная, декан факультета экономики и бизнеса; Алексей Александров, генеральный директор компании SEBEKON; Лахно Вадим, Менеджер по электронной коммерции, группа "Волга-Днепр"и другие.

далее →

Россияне хотят вещи с логотипами компаний, но хотят их бесплатно

Большинство россиян хотели бы иметь вещи с корпоративной символикой компаний, однако лишь 27% считают, что за них стоит платить. Какая брендированная продукция наиболее востребована у жителей нашей страны, почему они ее используют и в каком случае все же готовы потратить деньги на мерч — в новом исследовании «Анкетолога».

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook