Топ-12 наиболее обсуждаемых новостей онлайн-ритейла за 2018 год
Наши эксперты: Антон Сухарев, основатель и руководитель кэшбэк-сервиса «Мегабонус»; Денис Бочаров, менеджер по развитию бизнеса Orange Business Services; Ксения Киянцева, директор по маркетингу IML; Юлия Носова, коммерческий директор сервиса по аренде касс АТОЛ Онлайн; Камиль Калимуллин, CEO ADVANTSHOP; Павел Иванов, генеральный директор B2basket; Елена Букина, руководитель компании BoostE по маркетингу и ускорению интернет-магазинов; Евгений Нумеров, управляющих директор, партнер Skladman USG; Лилия Алеева, директор по маркетингу ICL Services; Павел Родыгин, менеджер Accenture Digital, эксперт по управлению клиентским опытом; Дмитрий Ковалев, руководитель отдела платного трафика Profitator (Kokoc Group)...
В поиске Яндекса появился чат с интернет-магазинами
Антон Сухарев, основатель и руководитель кэшбэк-сервиса «Мегабонус»
С точки зрения площадки, разместившей такой чат у себя на проекте, решение весьма спорное: вместо трафика на сайт вы получаете общение с пользователем через страницу Яндекса и теряете часть трафика. При этом, в случае, если для общения в чате пользователь зашел на сайт компании, у компании есть намного больше способов взаимодействовать с ним.
С точки зрения клиента, обращающегося в такой чат, плюсы тоже сомнительны: да, человек экономит один клик и немного времени для обращения в чат, однако у него могут быть сомнения, действительно ли он коммуницирует с представителем компании, т.к. находится вне его сайта.
Mail.Ru Group представила новый тип таргетинга рекламы — по психотипам
Денис Бочаров, менеджер по развитию бизнеса Orange Business Services
Таргетинг по психотипам - хорошая возможность продвижения товаров и услуг определенного типа и направления.
Если раньше он строился в основном по социально-демографическим характеристикам, теперь рекламодатели могут концентрироваться на индивидуальных эмоционально-психологических особенностях личности.
Для оценки психотипа, как правило, используются 3 методики: BIG 5 / OCEAN («Большая пятерка», модель опирается на утверждение, что личность человека включает в себя пять общих и относительно независимых черт), методика сегментации 6W (основа методики - идентификация продвигаемого товара и потенциальных покупателей по шести вопросам, «как», «кто», «когда» и т.п.), сегментация по VALS (разделение потенциальных клиентов по психологическим характеристикам).
Какой вариант применяет Mail.ru Group неизвестно, но любая методика может принести значительные результаты при правильной последующей проработке полученной информации. Например, покупателю с низким уровнем сознательности и высоким уровнем открытости опыту следует демонстрировать яркую рекламу с акцентом на функциях продвигаемого продукта, в то время как потенциальные покупатели с высоким уровнем сознательности и низким уровнем открытости опыту вероятнее откликнутся на рекламу с фокусом на пользе для конкретного человека.
Нельзя сказать, что Mail.ru Group стала основоположником нового подхода - до нее к психотипам уже обращался Yandex, а еще раньше - зарубежные игроки (например, Unilever для продвижения бренда Dove). Вместе с тем, можно смело предположить, что для ритейла развитие таргетинга обернется увеличением доли импульсивных покупок, а для бизнеса - ростом маркетинговых бюджетов.
AliExpress запускает запустила в России два новых сервиса — социальную сеть под названием «Клуб шопоголиков» и биржу блогеров
Ксения Киянцева, директор по маркетингу IML
Сегодня популярность блогеров и инфлюенсеров (он анг. «influence» - влиять) огромна. Если раньше стать лидером мнений могли только артисты, политики и просто публичные лица, то сегодня Интернет дает такую возможность каждому. Благодаря тому, что сеть сделала нашу жизнь более открытой, инфлюенсер найдется на любой вкус: для мамы, поклонника здорового питания, спортсмена или любителя путешествий. По статистике, особой популярностью у представителей большинства брендов популярностью пользуются микроинфлюенсеры, люди, у которых на странице от 10 до 150 тысяч подписчиков. Они приносят компаниям моментальные продажи, т.к. реклама от таких лидеров мнений воспринимается людьми как дружеская рекомендация, что стимулирует совершить покупку как можно скорее.
Однозначно можно сказать, что AliExpress учли человеческую психологию: все люди неосознанно пытаются подражать кому-либо, и в этом нет ничего плохого. За счет этой новой социальной сети китайский маркетплейс однозначно укрепит свои позиции на российском рынке и увеличит товарооборот, параллельно исключив недобросовестных продавцов из партнеров, тем самым повысив доверие к качеству реализуемой продукции на онлайн-витрине.
В Instagram (организация признана экстремистской, деятельность на территории РФ запрещена) появились встроенные платежи для оплаты товаров
Юлия Носова, коммерческий директор сервиса по аренде касс АТОЛ Онлайн
Внутренние электронные платежи Instagram (организация признана экстремистской, деятельность на территории РФ запрещена) тестирует с весны прошлого года. Пока они доступны лишь небольшому числу пользователей на территории США. Но все идет к тому, что Instagram (организация признана экстремистской, деятельность на территории РФ запрещена) будет активно развиваться как маркетплейс. Ведь контент в Instagram’е (организация признана экстремистской, деятельность на территории РФ запрещена) практически всегда вызывает у аудитории живой отклик. И происходит это быстрее, чем в других соцсетях. Именно здесь пользователи чаще всего поддаются эмоциональному порыву и… покупают товары, стремясь походить на популярных блогеров.
Да, Instagram (организация признана экстремистской, деятельность на территории РФ запрещена) пока только тестирует новые бизнес-возможности. Тем не менее российским предпринимателям в сфере интернет-торговли стоит внимательнее присмотреться к этой площадке. А кому-то – скорее принять меры, чтобы привести свой бизнес в соответствие с 54-ФЗ. Напомню: по закону при приеме платежей через Интернет предприниматели должны отправлять электронный чек покупателю. Так, с июля 2018 г. это требование распространяется на ИП, которые реализуют товары или услуги и имеют наемных работников в штате. С июля 2019-го – на те же категории, но без наемных сотрудников.
60% интернет-пользователей в малых городах РФ никогда не покупали онлайн
Камиль Калимуллин, CEO ADVANTSHOP
Далеко не все население России пользуется онлайн покупками, и тут есть несколько причин: во-первых, у людей пока недостаточно опыта, а во-вторых, у нас зачастую отсутствуют интуитивно понятные сервисы, которыми может пользоваться даже не особо разбирающийся в данной теме человек. Возьмем маленький городок, на территории которого даже Яндекс.Такси не работает, качественный интернет появился не так давно, локальных магазинов до этого толком не было, и люди до этого практически не пользовались покупками онлайн. Процент таких городов и населенных пунктов даже сейчас высок, но мои прогнозы – он будет падать, их население все больше будет прибегать к онлайн-сервисам, покупкам в интернете через те же мобильные устройства, а, следовательно, клиентская база в этой сфере там будет только расти.
В российские интернет-магазины внедрят оплату по e-mail
Юрий Надинский, руководитель платежных сервисов PimPay.ru
Тренд на введение альтернативных способов оплат есть, и это видно уже по тому, что Visa и MasterCard вводят переводы денег по номеру телефона. Это, безусловно, хорошо для российского e-commerce, потому что упрощает процесс покупки в разы. Люди все еще боятся покупать с предоплатой, также они боятся вводить данные карт куда-либо. Стоит признать, несмотря на проникновение интернета и развития онлайн торговли, уровень недоверия к отрасли пока очень высок.
Если место, где людям нужно будет оставлять персональные данные (e-mail в данном случае) будет внушать доверие, то стоит ожидать перехода в онлайн дополнительного объема платежей. Но у медали две стороны - введение новых способов может на какое-то время снизить конверсию оплат, так как поменяется привычный процесс покупки.
В приложении ВКонтакте появились товары и услуги
Павел Иванов, генеральный директор B2basket
Мы у себя давно этого ждали и, конечно же, подготовили автоматизацию, как только появилась такая возможность. Соц.сети давно обогнали поисковые системы по трафику, поэтому вполне ожидаемо развитие там всевозможных видов рекламы, в т.ч. и товарной. Я, честно говоря, ожидал, что они сделают свой собственный маркетплейс. Но Мэйл Групп пошел по другому пути и стал сотрудничать с Alibaba. Их совместный проект скорее всего и будет основным потребителем товарного трафика. Но и для всех остальных открываются очень интересные возможности по продаже своих товаров и услуг поистине огромной аудитории ВКонтакта.
«ВКонтакте» научится распознавать товары на фото и видео для их покупки
Елена Букина, руководитель компании BoostE по маркетингу и ускорению интернет-магазинов
Мысль хорошая, полезная и перспективная, потому что нативная реклама еще не потеряла свою ценность, как некогда баннеры. Вопрос в том, как «ВКонтакте» планирует получить базу всех-всех-всех товаров? Это же куча брендов, линеек, коллекций. Или он собирается заключить договора только с крупными компаниями? Или интернет-магазины сами будут предоставлять фото товаров в нужных ракурсах для загрузки? Как планируется решать вопрос с репликами? После определения товара на фото или видео будет ли дана возможность покупки в самом сервисе или «ВКонтакте» ограничится лишь выдачей названия компании и товара? Пока больше вопросов, чем ответов. Будем надеяться, что специалисты соцсети уже все продумали.
X5 и Совкомбанк намерены развивать сеть постаматов
Евгений Нумеров, управляющих директор, партнер Skladman USG
Сеть из 500 постаматов – это огромная сеть. Например, у «Утконоса» постаматов по Москве - 82 штуки. Востребованность постаматов растет, и в данном случае положительное есть для обеих сторон: компания X5 Retail может быстро доставить, а клиент не общается с курьером и забирает в удобное для себя время. Тем более что, согласно статистике, количество социофобов в городе растет. Теперь компания значительно будет выигрывать в скорости доставки, а это тот пункт, на котором концентрируются все ритейлеры. Возможно, увеличится аудитория покупателей за счет бизнес-сегмента, кому удобно забрать свой заказ на машине ночью.
Яндекс.Услуги открылись для всех
Лилия Алеева, директор по маркетингу ICL Services
Это вторая попытка Яндекса занять данную нишу. Первой реинкарнацией «Яндекс.Услуг» стал сервис «Яндекс.Мастер», который был закрыт еще в 2015 г. Тогда, в 2015 году, рынок еще был не готов к массовому использованию подобных сервисов, связывающих заказчиков и исполнителей услуг напрямую. Сейчас на этом рынке игроков уже немало - это и идентичные по подходу Profi.ru, Youdo или приложение Работай на дому. Есть сервисы, специализирующиеся на каких-то конкретных, например, маркетинговых, областях, типа Kwork. То есть рынок созрел, он уже готов и активно использует подобные сервисы. С одной стороны, может показаться, что Яндекс теперь будет догоняющим в этой гонке. С другой стороны - у него есть явный гандикап - это собственные площадки для продвижения и активного расширения сообщества сервиса Яндекс.Услуг
Сбербанк запустил маркетплейс для покупок в кредит
Павел Родыгин, менеджер Accenture Digital, эксперт по управлению клиентским опытом
Мы все чаще слышим, что банки, в том числе и отечественные, хотят играть роль экосистем - повседневных спутников своих клиентов, предоставляющих широкий набор сервисов во всех сферах потребления. Сбербанк показал нам один из первых очень интересных примеров реализации экосистемных сервисов нового поколения - когда банк не пытается реализовать новые для себя нефинансовые сервисы внутри своих банковских каналов (в мобильном или интернет банке, например), а встраивает свой продукт в экосистему электронной коммерции, где и рождается финансовая потребность клиента.
Это тройная выгода - потребитель приобретает новые удобные возможности получения товара или услуги, торговая площадка - возросший трафик и более высокую конверсию, банк - новых клиентов. Такая модель бизнеса, построенная на открытых банковских API, может стать популярна на отечественном рынке, особенно с учетом внедрения биометрической идентификации и наработок ЦБ в части финансового маркетплейса.
Mail.Ru Group запускает таргетинг по погодным условиям
Дмитрий Ковалев, руководитель отдела платного трафика Profitator (Kokoc Group)
Сама идея запуска рекламы при определенных погодных условиях не новая. Еще в 2015-2016 года подобная автоматическая функция была реализована на некоторых programmatic-платформах и была довольно востребована среди рекламодателей.
На мой взгляд, таргетинг по погоде в myTarget будет интересен в первую очередь фармацевтическим и косметическим компаниям, продающим противопростудные лекарства и средства для улучшения иммунитета, солнцезащитные крема, товары личной гигиены. Технология может быть полезна и продавцам одежды и аксессуаров, которые могут, например, в дождливую погоду запустить локальную рекламу зонтов и дождевиков, а в солнечную – очков и легкой одежды. Также реклама с привязкой к погоде пригодится продавцам домашнего климатического оборудования – кондиционеров, обогревателей, систем отопления.
В принципе, таргетинг по погодным условиям стоит протестировать всем рекламодателям сегмента b2c. Может оказаться, что погода оказывает влияние на восприятие рекламы, что поможет скорректировать рекламную стратегию и повысить ее эффективность.
Учитывая, что реклама, таргетированная по погоде, скорее всего, будет запускаться на непродолжительное время, важно быстро «зацепить» аудиторию, поэтому креативы имеют большое значение. На мой взгляд, в этом плане хорошо сработают креативы, вызывающие эмоции. К примеру, при похолодании в рекламе теплой обуви можно использовать фотографии с атмосферой уюта (дымящаяся чашка кофе, плед, свитер и девушка в теплых уггах). А если стало очень холодно, креатив можно заменить на смешного замерзшего эскимоса.
