Учись на ошибках: владельцы интернет-магазинов делятся горьким опытом

Смотрите в каталоге
Финансовые организации

13 апреля клиенты Робокассы (ИП и физические лица) остались без возможности принимать платежи на своих сайтах.

Вскоре стало известно, что клиенты, которые заключали договор с Банком Москвы, тоже не смогут принимать платежи, если срочно не переоформят документы на новый банк, с которым сливается Банк Москвы.

На днях в e-commerce сообществах Facebook появилась еще одна новость — пока на уровне обсуждений. Выглядит она так.

На помощь владельцам интернет-магазинов рассчитывать не приходится. Единственные, кто в этой ситуации быстро сориентировался — платежная система Net Pay, они со своим банком-партнером, вторым по масштабу в России, договорились о быстром подключении по упрощенной системе всех ИП, кто стал заложником ситуации.

На деле, проблема не только в упущенных деньгах или рассерженных клиентах. Дело в том, что новое время диктует новые правила, появляются «ошибки» о которых раньше даже не думали. Например, опытный бизнесмен сразу сказал бы — надо работать только с надежными банками, у которых точно не отберут лицензию.

Также скажут и те, кто уже пострадал от этой ситуации.

Сколько еще таких ошибок, помимо неправильно выбранного банка, может быть у предпринимателя?

Мы опросили владельцев интернет-магазинов и схожих сервисов и попросили поделиться своим горьким опытом. Получилось интересное руководство для всех без исключения бизнесменов.

1.Ошибка первая: неверная стратегия и долгий запуск

«сначала доделаем сайт, все подготовим, напечатаем визитки и через 50 лет запустимся»

Самая распространенная ошибка не только в электронной торговле — зайти красиво вместо того, чтобы запустить рабочую версию сайта и доделывать его уже в боевых условиях. Этим грешат новые бизнесмены — хочется, чтобы все было идеально. В итоге, такие бизнесмены начинают печатать визитки вместо того, чтобы просто протестировать свой продукт. Опытные бизнесмены советуют начинать сразу и доводить до совершенства детали уже в процессе. Проект должен приносить прибыль с самого начала. А каждый день промедления грозит упущенной выгодой.

Как быть?

Запустите простой рабочий сайт, протестируйте в рекламе продукт и цены перед глобальным запуском. Начните работать так, чтобы проект сразу приносил прибыль. И в процессе обтачивайте детали. Это эффективно и способствует росту — вы чувствуете рынок, получаете живой отклик и сразу ориентируетесь в ситуации. 

2. Ошибка вторая: техническая

Многие полагают, что свой интернет-магазин можно сделать и на бесплатном движке. Это правда. Но в ходе работы выясняется, что с такими магазинами есть масса ограничений — часть из них нельзя напрямую связать с системами аналитики, и когда владелец задается вопросом «какая реклама приносит ему реальную прибыль», ответ на этот вопрос получить он не может.

Например, вы запускаете в Facebook 7 разных видов рекламы. Если магазин на условно бесплатном движке, в который нельзя зайти со своими настройками, вы будете видеть в его интерфейсе статистику по продажам только с указанием источника Facebook. При этом важно понимать, какой из 7 видов рекламы и какое конкретно объявление приносит прибыль. Эти знания могут сэкономить тысячи и десятки тысяч.

Кроме того, чтобы магазин работал, необходимо подойти к вопросу обстоятельно. Недостаток функций, баги системы — это все ведет к недовольству покупателей и потере денег.

Продумайте все функции, которые вам будут необходимы в будущем и начинайте подготовку на адаптированной под торговлю системе.

Антон Иванов, владелец «Корпорации Многомарт» www.mnogomart.ru рассказывает, как компания потеряла год из-за технических ошибок:

«Вначале это была самописная система – мы истратили кучу времени и денег, чтобы создать то что не работало. То есть формально подрядчик выполнил все требования заложенные в ТЗ, но функционально это было ужасно и мы в свое время даже отложили запуск проекта. На второй попытке мы использовали внешнее бесплатное решение, которое по факту оказалось ничем не лучше первого варианта – старт проекта был снова отложен. В третий раз мы взяли известный коммерческий продукт и наняли собственную команду разработчиков, чтобы “допилить” его под свои нужды. В совокупности старт проекта был отсрочен почти на год от первоначального плана, но оно того стоило. Сегодня мы имеем лучшее техническое решение в отрасли».

Как быть?

Продумайте план на несколько лет вперед и при выборе движка рассчитывайте, что вам нужно будет основательно работать с аналитикой и максимально автоматизировать все системы — от интернет-витрины до выгрузки в Яндекс-маркет, бухгалтерии, склада и пр.

Тестировать продукт вы можете и на бесплатном движке. Но если собираетесь заниматься бизнесом основательно, начинайте работать с зарекомендовавшими себя движками, заточенными именно под электронную торговлю.

3. Ошибка третья: не надо усложнять

Многие начинающие бизнесмены ошибочно боятся простых форм и решений. Людям кажется, что простота говорит о не профессионализме. На деле, сложные конструкции порой просто все запутывают, и через эти тернии люди все равно приходят к простым решениям.

Своим опытом поделилась владелица сервиса стилистов http://it.sofits.me/ Наталья Котляревская.

«У женщин основная проблема с одеждой в том, что вещи в шкафу друг с другом часто не дружат. Я решила продавать сразу образы, заведомо им подходящие. Но для этого им нужно было сначала заполнить анкету, потом посмотреть коллекцию образов, выбрать понравившийся, зайти на карточку вещи, перейти на страницу вещи в онлайн магазине и только потом купить. Это оказалось очень долго и сложно. И, хотя люди охотно играли в тест и регистрировались, с конверсией в покупку все было очень плохо.

Потом мы превратили нашу ценность в продукт и стали продавать как раз услуги стилистов. А комиссия от покупок вещей стала не основой монетизации, а приятным бонусом.

И стало все гораздо проще: путь клиента короче, конверсия выше с тех пор мы все время занимаемся упрощением пути пользователя».

Как быть?

Оцените свою задачу и придумайте несколько вариантов ее решения. Выбирайте самые простые, тестируйте.

Это касается всего — от пути конверсии от клика до покупки до креативов в рекламных объявлениях. 

4. Аналитика и подсчет эффективности рекламы

В начале пути многие бизнесмены начинают бездумно вливать деньги в рекламу даже там, где она будет совсем неэффективна. Например, в SMM. Через какое-то время подсчитывают потраченное, а продаж не видят. Потому что тот же SMM не совсем про продажи. Но не все рекламные агентства это объясняют.

Еще одна иллюзия — оценка эффективности.

Ева Кац, Управляющий партнер агентства интернет-продаж 5 o`click

«Например, вы делаете рекламу в социальных сетях и тратите на нее 100 000 рублей в месяц. Вам присылают отчеты, где куча дешевых кликов на сайт — по 3-4 рубля. Вы рады, но продаж нет. Это не значит, что канал не эффективен. Нужно смотреть глубже — какие именно кампании и объявления приносят прибыль. Например, из этих 100 000 может быть эффективна только одна кампания из 7-и, и из нее только 2 объявления, по которым действительно идут продажи. Точная аналитика и подсчет до продаж с каждого объявления позволяют экономить массу денег. И не распространяться на неэффективные каналы».

Такие подсчеты стоит делать с самого начала, чтобы потом не считать зря потраченные деньги.

Кирилл Соколин, соучредитель и генеральный директор мебельного интернет-магазина "Купистол" www.qpstol.ru.

«Мы научились считать эффективность рекламы только когда получили первый убыток. В какой-то момент нам показалось, что контекстная реклама настолько эффективна, что просто не может работать в минус. Мы добавляли все новые рекламные кампании и каждый день увеличивали ставки. Продажи росли каждый день, но в какой-то момент посчитав результат за месяц мы поняли, что при увеличении выручки наша прибыль исчезла и образовался убыток. Это ставило под угрозу существование всей компании и поэтому в тот момент мы научились считать эффективность рекламы очень быстро. Продолжаем считать до сих пор и знаем на что уходит каждый рубль рекламного бюджета».

Как быть?

Настраивайте системы аналитики, подключайте e-commerce, отслеживайте рекламу вплоть до объявления. Все доводы в пользу эффективности источника должны быть подтверждены цифрами.

5. Страховка от форс-мажора

Это самое свежее правило. И если про выбор движка, курьерской службы и настройку аналитики можно было говорить и раньше, то последняя проблема появилась относительно недавно. Нужно сразу задумываться о том, с какой платежной системой работать и смотреть на банк-партнер этой системы.

Есть мнение, что неприкосновенной тройкой останутся Сбербанк, ВТБ24 и Россельхозбанк. Сейчас с ними работает несколько платежных агрегаторов, но пока только компания Net Pay договорилась со своим партнером — вторым крупнейшим банком в России — об особых приоритетных условиях подключения интернет-магазинов, пострадавших от отключения «Океан Банка».

«Ждать, пока разрешится ситуация, не обязательно, — говорит Игорь Звоник, генеральный директор ООО "Нэт Пэй", — когда есть способ прекратить ежедневные потери. С индивидуальными предпринимателями мы работаем в обычном режиме, наш банк-партнёр — крупнейший после Сбербанка банк страны. Выводим деньги в течение суток, а процент вы платите только за фактические платежи».

Сами бизнесмены рекомендуют ставить сразу две платежные системы, чтобы была страховка. Потому что помимо прибыли можно потерять гораздо больше — клиентов и репутацию. Люди не станут разбираться, виноват в отключении магазин, платежная система или банк, которого лишили лицензии.

Алексей Ефимов, владелец интернет-магазина товаров для взрослых www.pelotkashop.ru:

«Многие покупатели не задумываются, что они не могут сделать покупку по вине платежного агрегатора или того, что банк лишили лицензии. Это грозит отрицательными отзывами в адрес самого магазина. 

Как раз то что деньги пропали или заморожены, не так страшно, как потеря репутации. Стоит настраивать сразу 2 платежных агрегатора, когда сменить можно нажатием 2 кнопок, деактивировать/активировать. Поэтому если магазин заботится о своей репутации, он должен не только работать с надежным банком, но еще предусмотреть запасный варианты отхода в случае ЧП. Мы подключили Яндекс.кассу, настроили ее, на запас, но платежи пока принимаем через Робокассу, изучаем рынок, и уделяем теперь внимание и %, т.к. как показала практика, даже у самого известного могут быть проблемы».

Уверены, это не все ошибки, о которых можно рассказать. Делитесь в комментариях своим опытом — чему вас научила электронная-торговля?

Компании и сервисы: Банк Москвы, ROBOKASSA, Расчетная кредитная организация «РИБ», ВТБ24, Яндекс.Касса, Net Pay, Яндекс.Маркет, Сбербанк России, Россельхозбанк
Автор: Елена Штейн

Подписаться на новости

Читайте также

27 февраля / Комментарии

У 69% директоров направления e-commerce увеличилась зарплата в 2016 году

Результаты исследования «ДНК e-commerce директора», проведенного международной рекрутинговой компанией Hays в России.

далее →

17 февраля / Комментарии

Тренды eсommerce: мужчины VS женщины

Просторы Интернета дали нашим современникам такие возможности для шоппинга, каких мы не могли себе представить еще десять лет назад. Пресс-центр PayOnline решил разобраться, насколько отличается поведение мужчин и женщин при совершении покупок в Интернете, - и подготовил инфографику «Мужчины VS женщины. Тренды eCommerce».

далее →

16 февраля / Комментарии

Ближайшие перспективы и направления развития интернет-торговли

Национальная ассоциация дистанционной торговли (НАДТ), лидер российского рынка экспресс-доставки DPD и ведущий логистический оператор рынка e-commerce PickPoint, объявили итоги исследования e-Commerce FUTURUM 2022, включающие оценку популярных ИТ-концептов, технологий и сервисов для онлайн-торговли и вероятность их развития в ближайшем будущем.

далее →

13 февраля / Комментарии

Возраст имеет значение. Особенности восприятия рекламы

Для анализа мы использовали методику пассивного наблюдения за посетителями сайтов, разработанную исследовательской компанией Online Market Intelligence (OMI). Она позволяет определять базовые параметры работы интернет-магазинов без проведения опросов. При этом у ресечеров имеется достаточно много информации не только о действиях посетителей, но и их социально-демографических параметрах: поле, возрасте, доходе, численности семьи, наличие детей и др.

далее →

7 февраля / Комментарии

Реальный e-commerce. Практические аспекты запуска, продвижения и эксплуатации интернет-магазинов. Часть 2

Мы продолжаем начатый в декабре прошлого года цикл публикаций, в котором представители отрасли делятся своими мнениями о различных составляющих успеха интернет-магазина.
На наши вопросы любезно согласились ответить представители компаний CS-Cart, Payler, Alltrades.ru,  SiteSecure, EcommPay, Айри.рф и многих других.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook