Влияние обучающего контента на поведение покупателей

Смотрите в каталоге
Одежда

Все чаще вместо прямолинейной рекламы торговые сети делятся с клиентами образовательным контентом. Косметические марки снимают видеоуроки макияжа. Спортивные бренды рассказывают, как выбрать правильные кроссовки для бега. Продуктовые сети делятся рецептами полезных обедов.

Эксперты сервиса «Кошелёк» изучили влияние обучающего контента на поведение покупателей и составили подборку успешных кейсов зарубежных брендов.

Образовательный контент: факты и цифры

Популярен среди покупателей

  • Перед покупкой каждый второй клиент ищет видео о продукте или услуге. Hubspot
  • В 2018 году 4 из 5 покупателей посетили обучающие мероприятия ритейлеров. SCORE

...и среди ритейлеров

  • У 66% брендов есть блоги в соцсетях. Social Media Examiner
  • Ритейлеры тратят на ивенты для клиентов 24% годового бюджета на маркетинг. Forbes

Укрепляет лояльность

  • Чем чаще клиент взаимодействует с образовательным контентом, тем он лояльнее к бренду. Conductor
  • 63% покупателей лояльны к ритейлерам, создающим полезный, релевантный и интересный контент. Rapt Media
  • У 17% клиентов лояльность к бренду растет после посещения обучающих мероприятий. Capgemini

Стимулирует покупки

  • Вероятность покупки возрастает на 131% сразу после прочтения или просмотра обучающего контента. Conductor
  • 84% покупателей из 4 выберут тот бренд, который поделился с ними образовательным контентом. Conductor
  • 73% клиентов вероятнее купят товар, если накануне посмотрели видео о том, как он работает. Animoto

Повышает доверие к бренду

  • 3 из 4 клиентов воспринимают обучающий контент не как рекламу, а как помощь со стороны бренда. Conductor
  • 65% клиентов могут назвать бренд надежным сразу после прочтения или просмотра обучающего контента. Conductor

Как ритейлеры обучают клиентов: 6 кейсов

Apple и консультации экспертов

В фирменных точках продаж Apple Store работают специальные зоны Genius Bar. Покупатель резервирует встречу с «гением» — обученным экспертом бренда — и получает бесплатную консультацию о работе любого из устройств или техническую поддержку.

По данным NPD, «гении» отлично справляются со своей работой: 9 из 10 клиентов собираются совершить повторную покупку у ритейлера после посещения Genius Bar.

Источник: Apple

IKEA и обучающие видео и статьи

Не все покупатели IKEA любят самостоятельно собирать мебель. Чтобы упростить их жизнь, бренд размещает на сайте и в соцсетях обучающие видеоролики и статьи.

Ритейлер опубликовал на Youtube-канале серию обучающих видео «How to build». Эксперты в деталях показали, как собрать семь популярных и сложных предметов — шкаф, кровать, письменный стол и другие. Ролики посмотрели 2 миллиона пользователей.

Кроме того, IKEA публикует в соцсетях фотографии и видео товаров, показывая стильные варианты их «интеграции» в интерьер, а на сайте делится советами экспертов по озеленению дома, обустройству маленькой квартиры и сервировке стола.

Источник: IKEA

Glow Recipe и бьюти-блог

Косметическая марка Glow Recipe обучает клиентов ухаживать за кожей лица и, как следствие, — прекрасно выглядеть.

Бренд ведет бьюти-блог на своем сайте. Читатели узнают о трендах в уходовой косметике, учатся правильно наносить крема и сыворотки, знакомятся с новыми продуктами. Марка также публикует поясняющие видео, в которых снимаются сами основательницы и популярные блогеры.

Kroger и подборка рецептов

Американская сеть супермаркетов Kroger размещает на сайте рецепты завтраков, обедов и ужинов на любой вкус. Покупатели экономят время: выбирают рецепт и сразу же заказывают все ингредиенты из списка в онлайн-магазине с доставкой на дом.

В подборке ритейлера сотни рецептов: безглютеновые, органические, национальные, кошерные, тематические. Понравившиеся рецепты можно сохранить в личном кабинете.

Источник: Kroger

Forever 21 и уроки стиля

Фэшн-ритейлер Forever 21 учит покупателей стильно одеваться. В блоге бренд рассказывает о трендах в мире моды и иллюстрирует каждый из них одеждой и аксессуарами из своего ассортимента.

Forever 21 также создает для клиентов тематические подборки: как одеться на музыкальный фестиваль, что взять с собой в отпуск, какой образ выбрать на День святого Валентина.

Источник: Forever 21

Vans и скейтборд-воркшопы

Vans делает одежду и обувь для молодых людей, занимающихся экстремальными видами спорта: скейт, серф, BMX.

Ритейлер учит покупателей — но не выбирать обувь, а стоять на доске и делать трюки. Vans предлагает клиентам больше, чем просто вещи — бренд разделяет их ценности и становится частью их жизни: проводит бесплатные уроки, строит скейт-парки, объединяет единомышленников.

Vans организует уроки также и для детей и подростков от 5 до 17 лет.

Источник: Vans

На заметку: форматы образовательного контента

  • Консультации экспертов в магазинах и онлайн
  • Видеоуроки
  • Обучающие статьи в блоге и соцсетях
  • Демонстрация товаров и услуг и тест-драйвы
  • Лекции и семинары на интересные темы, косвенно связанные с продуктом
  • Воркшопы
Компании и сервисы: Forever21, IKEA

Читайте также

6 декабря 2022 / Комментарии

Сравнение и анализ популярных сервисов доставки продуктов

Data Insight опубликовал исследование, где сравнил популярные сервисы доставки продуктов. В исследовании определили параметры доставки продуктов, существенные для пользователя при экспресс-доставке продуктов и сравнили сервисы доставки и магазины с собственной курьерской службой по выделенным параметрам.

далее →

31 августа 2022 / Комментарии

Рынок онлайн продажи продуктов: динамика заказов и эволюция прогноза на 2022 год

Data Insight анонсирует новый выпуск ежемесячного бюллетеня, посвященного развитию eGrocery в России. В нем раскрываются основные цифры, характеризующие рынок онлайн продажи продуктов за июль 2022 года.

далее →

23 августа 2022 / Комментарии

E-commerce рассылки: анализ вовлеченности и кликов

Специалисты компания Bluecore изучили более 35 млрд email-кампаний и выяснили, что самый большой уровень вовлеченности в email-рассылках показывают приветственные письма — их Open Rate достигает 46,7%.

далее →

11 августа 2022 / Комментарии

Программы лояльности и аналитические системы российских ритейлеров: тренды, антитренды и перспективы рынка

Эксперты компаний Кошелёк и Direct Service изучили программы лояльности и аналитические системы российских ритейлеров, обсудили тренды и антитренды, узнали как в целом они оценивают развитие рынка, какие строят планы на 2022.

далее →

4 августа 2022 / Комментарии

Тренды, аудитория и трафик российских маркетплейсов

Чтобы лучше понимать возможности площадок для селлеров и покупателей, эксперты компании iConText Group изучили самые крупные российские маркетплейсы.

далее →