Влияние обучающего контента на поведение покупателей

Гипер Универсам

Все чаще вместо прямолинейной рекламы торговые сети делятся с клиентами образовательным контентом. Косметические марки снимают видеоуроки макияжа. Спортивные бренды рассказывают, как выбрать правильные кроссовки для бега. Продуктовые сети делятся рецептами полезных обедов.

Эксперты сервиса «Кошелёк» изучили влияние обучающего контента на поведение покупателей и составили подборку успешных кейсов зарубежных брендов.

Образовательный контент: факты и цифры

Популярен среди покупателей

Перед покупкой каждый второй клиент ищет видео о продукте или услуге. Hubspot
В 2018 году 4 из 5 покупателей посетили обучающие мероприятия ритейлеров. SCORE

...и среди ритейлеров

У 66% брендов есть блоги в соцсетях. Social Media Examiner
Ритейлеры тратят на ивенты для клиентов 24% годового бюджета на маркетинг. Forbes

Укрепляет лояльность

Чем чаще клиент взаимодействует с образовательным контентом, тем он лояльнее к бренду. Conductor
63% покупателей лояльны к ритейлерам, создающим полезный, релевантный и интересный контент. Rapt Media
У 17% клиентов лояльность к бренду растет после посещения обучающих мероприятий. Capgemini

Стимулирует покупки

Вероятность покупки возрастает на 131% сразу после прочтения или просмотра обучающего контента. Conductor
84% покупателей из 4 выберут тот бренд, который поделился с ними образовательным контентом. Conductor
73% клиентов вероятнее купят товар, если накануне посмотрели видео о том, как он работает. Animoto

Повышает доверие к бренду

3 из 4 клиентов воспринимают обучающий контент не как рекламу, а как помощь со стороны бренда. Conductor
65% клиентов могут назвать бренд надежным сразу после прочтения или просмотра обучающего контента. Conductor

Как ритейлеры обучают клиентов: 6 кейсов

Apple и консультации экспертов

В фирменных точках продаж Apple Store работают специальные зоны Genius Bar. Покупатель резервирует встречу с «гением» — обученным экспертом бренда — и получает бесплатную консультацию о работе любого из устройств или техническую поддержку.

По данным NPD, «гении» отлично справляются со своей работой: 9 из 10 клиентов собираются совершить повторную покупку у ритейлера после посещения Genius Bar.

Источник: Apple

IKEA и обучающие видео и статьи

Не все покупатели IKEA любят самостоятельно собирать мебель. Чтобы упростить их жизнь, бренд размещает на сайте и в соцсетях обучающие видеоролики и статьи.

Ритейлер опубликовал на Youtube-канале серию обучающих видео «How to build». Эксперты в деталях показали, как собрать семь популярных и сложных предметов — шкаф, кровать, письменный стол и другие. Ролики посмотрели 2 миллиона пользователей.

Кроме того, IKEA публикует в соцсетях фотографии и видео товаров, показывая стильные варианты их «интеграции» в интерьер, а на сайте делится советами экспертов по озеленению дома, обустройству маленькой квартиры и сервировке стола.

Источник: IKEA

Glow Recipe и бьюти-блог

Косметическая марка Glow Recipe обучает клиентов ухаживать за кожей лица и, как следствие, — прекрасно выглядеть.

Бренд ведет бьюти-блог на своем сайте. Читатели узнают о трендах в уходовой косметике, учатся правильно наносить крема и сыворотки, знакомятся с новыми продуктами. Марка также публикует поясняющие видео, в которых снимаются сами основательницы и популярные блогеры.

Kroger и подборка рецептов

Американская сеть супермаркетов Kroger размещает на сайте рецепты завтраков, обедов и ужинов на любой вкус. Покупатели экономят время: выбирают рецепт и сразу же заказывают все ингредиенты из списка в онлайн-магазине с доставкой на дом.

В подборке ритейлера сотни рецептов: безглютеновые, органические, национальные, кошерные, тематические. Понравившиеся рецепты можно сохранить в личном кабинете.

Источник: Kroger

Forever 21 и уроки стиля

Фэшн-ритейлер Forever 21 учит покупателей стильно одеваться. В блоге бренд рассказывает о трендах в мире моды и иллюстрирует каждый из них одеждой и аксессуарами из своего ассортимента.

Forever 21 также создает для клиентов тематические подборки: как одеться на музыкальный фестиваль, что взять с собой в отпуск, какой образ выбрать на День святого Валентина.

Источник: Forever 21

Vans и скейтборд-воркшопы

Vans делает одежду и обувь для молодых людей, занимающихся экстремальными видами спорта: скейт, серф, BMX.

Ритейлер учит покупателей — но не выбирать обувь, а стоять на доске и делать трюки. Vans предлагает клиентам больше, чем просто вещи — бренд разделяет их ценности и становится частью их жизни: проводит бесплатные уроки, строит скейт-парки, объединяет единомышленников.

Vans организует уроки также и для детей и подростков от 5 до 17 лет.