Все технологические тренды в электронной коммерции на 2016 год
Когда заканчивается год, сеть наводняют предсказания. Это касается всех сфер: от политики до моды. Чтобы вам было удобнее ориентироваться в трендах электронной коммерции в наступившем году, мы собрали их в кучу и подали в виде коротких пунктов. И добавили полезных ссылок. Меньше слов, больше смысла.
Условно все поделено на два блока: технологии и маркетинг. Хотя в случае с онлайн-ритейлом это одна суть.
Технологии
Мобильная коммерция Тренд, кочующий из года в год. Количество мобильных покупателей растет, становятся всё актуальнее адаптивные сайты. Кроме того, набирает обороты новый инструмент ремаркетинга — push-уведомления.
|
Омниканальность “Бесшовный” опыт покупок в вебе, мобильных приложениях-магазинах, соцсетях, в оффлайне, рассылках. Покупатель не чувствует разницы: единая система скидок, карт лояльности и т.д. Для многих такой подход пока что мечта, но тренд это не отменяет. Больше информации вы найдёте в исследовании от MasterCard.
|
Большие данные (Big Data) Тренд не нов, но по-прежнему в седле. Пользоваться большими данными может даже малый бизнес — для этого есть внешние системы товарных рекомендаций, они анализируют тысячи магазинов и поведение миллионов пользователей. Читайте, как Big Data повышает доходность магазинов. |
Малые данные (Small Data) Small Data для онлайн-торговли критично важны, когда речь идет о новом посетителе. Про него ничего не известно, ни прошлых покупок, ни соцдема, что делать? Современные рекомендательные системы решают эту задачу, получая “портрет” пользователя с первого клика. |
Персонализация Снова все говорят о том, что, наступила эпоха персонализации: контента, товарных предложений, рассылок, чего угодно. Скажем больше: персонализация тоже эволюционировала: теперь на первый план выходят рекомендательные сервисы с отраслевыми алгоритмами, ориентированные на конкретный сегмент e-commerce. |
Сторонние облачные сервисы SaaS-решения, как и прогнозировали, отвоевывают все больше рынка. Популяризация подхода “тонкого клиента” будет продолжаться и дальше, вместе с увеличением скоростей интернета. |
Автоматизация Общий тренд для электронной коммерции: особенно это касается крупного ритейла. |
Социализация e-commerce Подразумевается проникновение социальной составляющей в онлайн-магазины. Актуальный пример: “списки желаний” в магазинах, системы отзывов и комментариев, рейтинги в “звездочках” — впрочем, тренд не нов. |
Больше ecommerce-платформ Как выбрать CMS? Рынок постепенно насыщается решениями для старта своего магазина: облачными “конструкторами” и коробочными CMS. Полезная подборка, какие из них учитывают e-commerce тренды, а какие нет. |
Виртуальный ассистент Количество “вспомогательных” инструментов для екома тоже растет. Сейчас актуально увеличивать социальную составляющую вашего магазина: консультанты, “онлайн-стилисты” для магазинов одежды, любая очеловеченная помощь — это хорошо. Поищите здесь бесплатные решения. Только помните, что ни один онлайн-консультант сам по себе конверсию не увеличит — вот исследование на тему. |
Всего каких-то 5 лет назад писали, что платежи через счет мобильного телефона в России — это пока что научная фантастика. Сегодня это удобный и быстрый способ, для которого не нужно заводить дополнительные аккаунты, электронные кошельки или банковские карты. А еще мобильные платежи — основа всех онлайн-транзакций в Африке, вы знали? |
iBeacon-технологии Тренд вовсю эксплуатируется на Западе, у нас пока всё не слишком живо. Однако возможности есть, вот целых 105 “маячковых” технологий. |
Беспилотная доставка Пока что тренд на грани фантастики. Все слышали про доставку дронами от Amazon. Но даже у него все пока что на уровне эксперимента. |
Интеграция внешнего ПО Интернет-магазинам все реже приходится изобретать велосипед: веб-сервисы на службе электронной коммерции становятся дружелюбнее в плане интеграции. Во многом этому способствует появление маркетплейсов с загружаемыми под определенную CMS готовыми модулями любой тематики: от онлайн-чатов до систем персонализации. |
|
Маркетинг
Кросс-бордерная торговля Особенно актуальна кросс-бордерная торговля с Китаем, на фоне удорожания доставки из Европы и США. Наблюдается также искусственно насаждаемый тренд: президент заявил о необходимости создания “русского AliExpress” для экспорта российских товаров за рубеж. |
Коммерция в соцмедиа Речь именно о продажах через соцсети. Сами социальные медиа идут навстречу: так Facebook (организация признана экстремистской, деятельность на территории РФ запрещена) в этом году тестировал кнопку “купить”, а Pinterest готовит API “покупки пина”.
|
Ставки на повторные продажи и email-маркетинг Ремаркетинг становится главным трендом, когда отвоевывать свою часть рынка становится сложнее ввиду большого числа игроков. Проверьте, насколько ваш магазин способен делать повторные продажи. |
Продвижение через агентов влияния Агенты влияния — это неформальные СМИ (например, видеоблогеры или авторы ЖЖ). Их аудитория, конечно, уступает федеральным СМИ, но за ними два бесспорных преимущества: возможность “точечно” выйти на свою аудиторию и куда больший кредит доверия пользователей. |
Нативная реклама для брендов Ненавязчивость — вот что сегодня ценится. Обычные “баннерокрутилки” — это откровенная и назойливая реклама, сегодня развиваются новые модели продвижения продукции — например, через платформы онлайн-мерчандайзинга. |
Сравнение цен Всем знакомый механизм до сих пор указывают как один из важных трендов e-commerce. |
Программы лояльности Даже начинающие магазины стараются сразу же запустить программу лояльности: так как она играет на другом тренде: повторных продажах. |
Флэш-продажи Явление стало популярным благодаря AliExpress: короткие по продолжительности акции на определенные товары. Имеет смысл устраивать только для товаров, на которые очень высокий спрос (например, на флагманские модели смартфонов) либо на товары с ограниченным тиражом (искусственно созданный дефицит). |
Проактивное вовлечение Общий тренд, говорит об активных действиях магазинов по вовлечению в процесс покупки на всех этапах: от завлечения (социальные сети), удержания (онлайн-чат на сайте) до сопровождения (сервисы трекинга доставки) и ремаркетинга (рассылки). Конечно, приведенные примеры — только частные случаи проактивных действий ритейлеров. |
Видео и суперкачественные фото Видео и “3D-крутилки” товара вместо обычных фото — тренд, который просочился в сегмент одежды и обуви. Ожидаемо, что качество визуального контента должно расти — ведь это один из главных продающих инструментов. |
Контент, создаваемый пользователями (UGC) Все видели полноценные рецензии в магазинах электроники, которые писали сами пользователи. Такой контент автоматически получает больше доверия и сильнее влияет на решение покупателя. Грядущий тренд — видео-обзоры пользователей, размещенные в вашем магазине. |
Контент-продвижение (особенно для малых и средних магазинов) SEO время от времени преподносит неприятные сюрпризы, конкурировать в директе с гигантами от ритейла порой невозможно, что остается? Контент-маркетинг — тренд этого года и горячая тема споров. |
Берите на вооружение то, чем не успели вооружиться в прошлом году!
Материал подготовлен командой сервиса товарных рекомендаций REES46