Зачем анализировать поиск по сайту, и сколько денег вы теряете на ненайденных товарах?

Вы знаете, какие товары клиенты вашего интернет-магазина ищут, но не находят? И сколько денег вы теряете, потому что в ассортименте нет позиций, которые пользуются спросом? Ответы на эти вопросы есть в аналитике ненайденных товаров.

Этот отчет показывает запросы, которые остались без результата. Большая часть из них — товары, которых нет в каталоге. Для любого интернет-магазина это хорошая зона роста и возможность зарабатывать больше. Многие площадки до сих пор ею не пользуются, так что у вас есть все шансы опередить конкурентов.

Как интернет-магазин инструментов терял 175 000 рублей всего на одном ненайденном товаре

Давайте разберем на реальном примере. Есть интернет-магазин инструментов с тысячами позиций в каталоге. Ассортимент большой, но некоторых товаров в нем нет. А пользователи-то их ищут!

Открываем аналитику ненайденных товаров от Multisearch и берем для примера один конкретный запрос. Так нам будет легче посчитать упущенную прибыль.

Итак, встречайте! Мечта столяров и мастеров по дереву — фуговально-рейсмусовый станок TC-SP 204 немецкого бренда Einhell.

Как мы видим на скрине, этот аппарат для строгания и фрезерования искали 221 раз за месяц.

Просто представьте, столяр Валерий заходит на сайт, идет в поиск за своей мечтой и... ничего не находит! Он пришел в магазин с конкретным запросом. У него уже сформирована потребность, он готов оплатить заказ и ждать доставку своего чудо-станка. Валерий практически кричит — «Возьмите мои деньги». Но интернет-магазин не слышит — товара нет в каталоге. Обидно-досадно. Но еще обиднее будет отделу продаж, когда мы посчитаем, сколько денег бизнес потерял на этом ненайденном товаре.

Чтобы провести расчеты, нам нужны такие цифры:

• количество ненайденных запросов «станок фуговально-рейсмусовый einhell tc-sp 204» — 221 раз;
• стоимость товара — $540;
• коэффициент конверсии внутреннего поиска — минимум 2%.

Формула выглядит так:

Количество ненайденных запросов * стоимость товара * CR conver rate = выручка

А теперь переходим к самому интересному. Достали платочки, приготовились плакать? Давайте считать.

221*540*2% = $2386

Магазин инструментов терял $2386 или почти 175 000 рублей — всего на одном товаре, которого нет в ассортименте. А в списке ненайденных могут быть десятки таких позиций.

Если вы проанализируете и посчитаете хотя бы топ-10 запросов, сумма будет просто космической.

Как топы ecommerce работают с аналитикой ненайденных товаров?

Анализировать данные по запросам, которые ищут, но не находят — важно. Благодаря этим отчетам можно:

• отслеживать спрос;
• расширять ассортимент востребованными товарами на основании статистики, а не методом «пальцем в небо»;
• быть в курсе актуальных трендов и быстро реагировать на изменения в своей нише;
• прогнозировать выручку от продажи товаров, которые ищут ваши клиенты.

Если товар в интернет-магазине ищут очень часто, значит, он пользуется спросом. У топов ecommerce даже есть негласное правило: если товар ищут больше 10 раз в месяц, менеджеры по закупкам рассматривают возможность добавления этой позиции в ассортимент.

Отслеживая аналитику ненайденных, вы увидите реальный спрос на товары, добавите их в каталог и увеличите доход. Настроить такие отчеты можно, например, при помощи Google (сайт нарушает закон РФ) Tag Manager — долго, сложно и с заморочками. А можно за час установить Multisearch — в результате вы получите и крутой функциональный поиск, и ежемесячные отчеты по ненайденным запросам из внутренней аналитики.

Что умеет Multisearch?

Умный поиск для маркетплейсов и интернет-магазинов помогает покупателям быстро и легко находить нужные товары. После установки Multisearch конверсии из поиска увеличиваются минимум на 30%, растет коэффициент транзакций и доход. А все благодаря фишкам умного поиска. Вот что он умеет:

• находит до 98% запросов, моментально выводит результаты;
• исправляет опечатки, неправильную раскладку, транслит;
• знает синонимы и сленг, понимает любые словоформы — род, число, падеж;
• читает мысли покупателей и предлагает автоподсказки;
• сокращает путь к покупке благодаря корзине в окне поиска;
• удобно фильтрует выдачу;
• позволяет ранжировать товары под ваши маркетинговые активности;
• отображает товары с цветными метками — акция, распродажа, хит, новинка;
• сохраняет историю запросов;
• показывает похожие товары в поиске без результатов;
• предоставляет наглядную аналитику по ненайденным товарам, прямым переходам, исправлениям, кликам на автоподсказки и фильтры.