Заказ интернет-магазина: советы и детали. Часть 1
Этой зимой Рейтинг Рунета и CMS Magazine провели опрос (в котором, в том числе участвовали и некоторые из наших читателей за что им отдельное спасибо - Прим.ред.), одна из основных задач которого заключалась в том, чтобы определить проблемы, задачи и пожелания заказчиков интернет-магазинов. Конечно, прежде всего, его результаты были полезны самим разработчикам сайтов. Но есть и несколько полезных выводов для тех, кто уже имеет онлайн-площадку для торговли или только подумывает о том, чтобы ее создать.
Мы постарались структурировать все эти данные и запросили мнения экспертов, за плечами которых создание не одного интернет-магазина, а у некоторых, скажем по секрету, есть и собственные торговые площадки.
Вот, что у нас получилось.
Критерии выбора разработчика интернет-магазина
Как видно из диаграммы ниже, стоимость услуг является самым главным фактором при выборе веб-студии. Это понятно и закономерно, поэтому предлагаем более детально изучить остальные критерии отбора.
Алексей Шишкин, генеральный директор студии Redsoft: «Говоря о стоимости разработки интернет-магазина и заказчики, и разработчики часто меряют сферического коня в вакууме, и исходя из этого принимают неверные решения о выборе партнеров. На самом деле, основная стоимость разработки интернет-магазина кроется в стоимости его поддержки и развития ПОСЛЕ ЗАПУСКА сайта, а стоимость пилотной версии сайта, с которой можно стартовать интернет-магазин, должна определяться исключительно на стороне заказчика, исходя из возможностей бизнеса. И разработчики под этот бюджет должны предлагать решение, максимально «упакованное» требуемыми возможностями. При этом совершенно нормально, что при ограниченном бюджете часть возможностей должна быть перенесена на дальнейшую работу по развитию интернет-магазина.
И я настоятельно рекомендовал бы заказчикам собирать отзывы о качестве работы у нынешних клиентов студий с проектами, похожими на ваш – это, пожалуй, единственный адекватный критерий качества работы студии и это то, что предопределяет успешность вашего проекта с выбранной студией».
Имеет ли значение при выборе веб-студии численность ее сотрудников?
Если у вас еще нет на примете подходящего подрядчика, то в скором времени может возникнуть вопрос «А не провести ли тендер»? И тогда, скорее всего, вы будете рассматривать целый ряд требований. Имеет ли смысл рассматривать среди прочего численность коллектива веб-студии?
Что считают ваши коллеги, вы видите на диаграмме ниже.
А вот на что советует обратить внимание Артем Соколов, директор по маркетингу InSales.ru: «Конечно, размер студии влияет на качество работ достаточно косвенно. Технические компетенции студий уже достигли хорошего уровня, и в первую очередь клиенту становятся важны опыт разработки аналогичных проектов и специализация исполнителя по конкретным решениям. Клиентам в первую очередь стоит обратить внимание не только на портфолио вообще и конкретные тематические проекты в частности, но и на уровень проектов с точки зрения бизнеса. Не нужно забывать, что сайт – это инструмент, который завязывает на себе оффлайн-инфраструктурные процессы. Понимает ли это студия, в которую Вы обращаетесь, будут ли они с Вами на одной волне? Вот в чем вопрос».
На чем можно экономить при заказе интернет-магазина, а на чем нельзя
Что скрывать, экономическая ситуация нынче сложная. Те, кто еще не успел ощутить кризис ранее, потихоньку начинает это чувствовать сейчас. Возникает вопрос: «На чем владельцам и заказчикам интернет-магазинов нельзя экономить даже в условиях кризиса? А что, наоборот, можно отложить в условиях ограниченного бюджета?». Как обычно решают этот вопрос предприниматели, вы можете увидеть ниже.
А как это видят профессионалы? На чем можно экономить, а на чем нельзя?
Василий Чуранов, генеральный директор WebCanape: «Как и раньше, экономить нельзя на качественном контенте. Посетитель приходит не на сайт посмотреть, а на товары, которые он собирается купить. Экономить нельзя на интернет-маркетинге и аналитике. Нужно учиться все считать и понимать, какие рекламные каналы тебе приносят прибыль, а какие каналы просто съедают время и деньги клиента. Это уже можно делать. Интегрируйте сайт и CRM систему, которая на выходе должна давать отчет об эффективности рекламных каналов, стоимости заявок и клиентов с разбивкой по каналам.
Для начинающих магазинов скажу, что экономить можно на дорогой заказной разработке, креативе (нестандартном дизайне), всевозможных инструментах обратного звонка и т.п. Все это дает небольшой процент конверсии, который не спасет бизнес, если продукт не привлекает аудиторию сам по себе или бизнес-модель не работает».
Адаптивная или мобильная версия сайта. Нужна или нет?
Естественно, все владельцы онлайн-бизнеса задают себе этот вопрос. Мы тоже не раз обсуждали такие нюансы, например, здесь или здесь.
Однако, что касается результатов опроса – около трети заказчиков интернет-магазинов так и не решилось заказать адаптивный сайт или мобильную версию. В чем причина: недальновидность предпринимателей, которые в скором времени могут потерять клиентов, совершающих покупки через мобильные устройства или банальная экономия? Сложно сказать. Но вот мнение эксперта о том, в каких случаях есть смысл отказаться от адаптивной версии.
Комментирует Павел Трубецков, директор по маркетингу CS-Cart Россия: «Ситуаций, когда мобильная версия не нужна сегодня уже нет. А вот ситуаций, когда есть что-то, что нужнее, чем мобильная версия - много. Если вы оказались в ситуации, когда у вас болит зуб и надо бы сходить в парикмахерскую… вы скорее всего пойдете сначала лечить зуб. Потому, что это больно. Потому, что прическа подождет. Тут то же самое.
Возьмем интернет-магазин. Мобильная версия - это инструмент для увеличения конверсии. Инструмент, который требует вложений. Но если у магазина ужасная, не понятная страница оформления заказа, на сайте нельзя найти ни одной понятной причины для того, чтобы заказать именно тут, а не в соседнем окне, если владелец магазина не знает самых важных цифр (цена лида, конверсия по каналам, количество касаний перед покупкой, средний чек, время жизни клиента), то лучше такому заказчику вложить свои деньги прежде всего именно в устранение этих брешей. А потом уже заказывать мобильную версию. Всегда сначала делайте то, что приносит максимальную отдачу!».
Стоит ли экономить, заказывая сайт у иногороднего разработчика?
Если кратко, то, безусловно, смысл есть. И уже большое количество заказчиков убедилось в этом – см. диаграмму ниже. Очень часто получается так, что региональные веб-студии готовы предложить то же качество, что и в столицах, за меньшие деньги. А если функционал типовой – то с ним может справиться и студия средней руки. Главное – портфолио и отзывы.
Прояснить этот момент мы попросили Нину Калаус, руководителя веб-студии Магвай, за плечами которой семилетний опыт дистанционного взаимодействия с заказчиками. Вот как она прокомментировала данные опроса: «Для нас, как для студии, которая сразу решила не зацикливаться на клиентах из Волгограда и попробовать поискать их в Москве, Санкт-Петербурге и других городах России – выводы исследования всегда были очевидными фактами. Это действительно так, особенно когда вокруг кризис и сокращение рекламных бюджетов.
При выборе подрядчика из другого города, я бы могла дать 3 простых, но действенных совета.
Во-первых, следует обращать внимание на репутацию и места, занимаемые студией в различных рейтингах. Если студия из региона находится в рейтингах, то можно сделать вывод, что с ней работают крупные заказчики, а проекты высоко оцениваются экспертами отрасли. Что же касается репутации, здесь прежде всего стоит обращать внимание на отзывы клиентов именно из других городов. Узнайте, не только как предыдущие заказчики оценивают конечный результат, но и что понравилось и не понравилось в ходе совместной работы и коммуникаций.
Во-вторых, не бойтесь назначать скайп-конференции или приглашать сотрудников понравившейся студии в свой город хотя бы на первую встречу.
Чтобы снять сомнение относительна качества работ, поставьте задачу и попросите предложить ее решение: какой должна быть оптимальная структура, функционал и дальнейшее продвижение вашего будущего сайта. Ну, а личное общение сможет дать вам представление о том, на сколько адекватны и отзывчивы ваши будущие разработчики, насколько можно на них положиться.
В-третьих, внимательно изучите портфолио понравившейся студии и попросите ее сотрудников прислать ссылки на сайты или кейсы из портфолио, которые максимально похожи именно на ваш проект. Как вы понимаете, с большей степенью вероятности, если вам понравятся эти кейсы, то вам понравится и тот продукт, который сделают вам. И наоборот. К тому же, ссылки на кейсы и сайты, похожие на ваш, смогут наглядно продемонстрировать верно ли исполнитель понял задачу».
