Заказ интернет-магазина: советы и детали. Часть 2
Продолжаем делать полезные для предпринимателей выводы из исследования, проведенного Рейтинг Рунета и CMS Magazine. Надеемся, они помогут вам в работе или натолкнут на другие полезные мысли (первая часть материала).
Сегодня рассмотрим такие моменты как документационное сопровождение разработки, планирование бюджета, смена подрядчика и оптимальное количество участников тендера.
Расчитывать ли на подробные консультации от разработчика интернет-магазина
Один из самых распространенных вопросов, которые обычно не обсуждаются напрямую звучит примерно так: «На что еще можно расчитывать от разработчика помимо соблюдения ТЗ? Насколько подробными могут быть консультации относительно технологической части проекта или бизнес-процессов?».
Каковы пожелания предпринимателей по данному вопросу, вы можете видеть на диаграмме ниже.
Если говорить про действительность, то многие разработчики сталкиваются с тем, что не все заказчики могут ёмко сформулировать свои пожелания и вопросы. А жаль. Ведь у многих из них есть и компетенции и желание дать больше того, что зафиксировано в договоре.
Алексей Шишкин, генеральный директор студии Redsoft: «Заказчики, которые требуют точного выполнения своих пожеланий, не рассматривающие предложений разработчиков, просто не могут считаться профессионалами. Крайне глупо не использовать многолетний опыт студий, собранный в разных отраслях. Даже с заказчиками из крупного ритейла мы строим диалог, ведь каждый наш клиент – это источник информации о потребителе и продукции, как и агентство – источник знаний о технологиях и, главное, реальном опыте их применения. Одна из самых частых проблем, не имеющих однозначного решения– разночтение в предлагаемых стратегиях развития проекта, исходящая от ЛПР (лиц, принимающих решения – ред.) на стороне заказчика и от агентства. Такой конфликт мы стараемся разрешать на максимально высоком уровне (владельцев), так как ошибки в стратегии могут привести (и приводят) к проблемам бизнесов, вплоть до ликвидации. В качестве примера могу привести случай, когда неразумная работа заказчика с покупными ссылками привела к бану сайта в поисковых сетях, что лишило компанию прибыли от интернет-канала на полгода».
Планирование бюджета на создание интернет-магазина
К сожалению, факты остаются фактами. Что касается конкретно разработки интернет-магазинов, лишь 28% заказчиков могут похвастаться тем, что запланированный бюджет совпал с фактическим. Хорошие новости заключаются в том, что у 8,5% заказчиков он оказался меньше, чем расчитывалось изначально. Плохие – почти треть респондентов призналась в том, что были вынуждены потратить больше, чем запланировали. Впрочем, к чему слова, когда есть диаграмма.
Что же делать? На этот вопрос ответил Артем Соколов, директор по маркетингу InSales.ru: «Как показывает практика, превышение бюджета - в большинстве случаев вина как заказчика, так и исполнителя. Заказчики очень часто избыточно описывают наиболее очевидные и понятные вещи, опуская сложные «фичи», так как не могут их описать корректно, или не знают финальный функционал, который будет необходим. В итоге исполнитель "попадает" на размытое ТЗ на наиболее трудоемкие задачи. Также мы часто видим, особенно у небольших студий, достаточно общее описание проекта, которое может трактоваться двояко и для заказчика, и для исполнителя. Поэтому варианта два: либо мы тратим ресурсы на прописывание и согласование детального ТЗ, либо закладываем дополнительный процент наценки в зависимости от сложности проекта и клиента».
А что с документами, сопровождающими разработку интернет-магазина?
Что касается документационного сопровождения – тут вроде бы все понятно. Чем подробнее составлен договор, техзадание и т.д. – тем спокойнее. Но есть ли подводные камни?
Как видно из диаграммы выше, более 60% заказчиков интернет-магазинов, серьезно относятся к вопросу и стараются документационно фиксировать все этапы работы и срок платежей. Стоит ли настолько подробно прописывать детали и чем рискуют оставшиеся 38,5% респондентов?
Анатолий Денисов, руководитель CMS Magazine: «Относительно нашего опроса, что мы проводили четыре года назад, произошли существенные изменения. Если в 2012 году только 22% респондентов заявляли о том, что подписывали развернутые договор с дополнениями, то сейчас мы видим, что количество сознательных заказчиков увеличилось почти вдвое – 40,3%. Конечно, это радует – рынок становится чище и прозрачнее, риски уменьшаются. Тем не менее, не стоит сбрасывать со счетов такую простую вещь, как трудозатраты. Если ваш проект не объемен, возможно, его чрезмерно подробное описание и согласование будет иррациональным шагом, так как трудозатраты менеджеров на согласование малейших деталей могут значительно раздуть бюджет и затянуть сроки сдачи проекта».
Сколько веб-студий приглашать к участию в тендере?
Судя по всему, большинство заказчиков предпочитает приглашать в свой конкурс не более 5 потенциальных разработчиков. Однако, очень ощутимая часть поступает достаточно радикально – подключает более 30 студий-кандидатов. Стоит ли овчинка выделки? Стоит ли обработка информации от 30-50 студий тех ресурсов, которые будут затрачены на этот процесс?
Алексей Шишкин, генеральный директор студии Redsoft: «Конечно, те кто зовут 30+ студий в тендер – …. не правы. Но вся шутка в том, что часто из 20-30 студий на запрос отвечает десяток. Связано это с тем, что часть студий отфильтровало запрос как не интересный, часть – просто не очень нуждается в новых клиентах.
На мой взгляд, оптимальное число – 5-7 вручную отобранных студий, работающих над проектами уровня/типа подобного вашему и с учетом их ценовой политики. Для выбора студии для е-коммерса отлично подойдет рейтинг разработчиков интернет-магазинов от Рейтинга Рунета, а для сложных порталов – рейтинг интеграторов Теглайна».
А что, если просто сменить веб-разработчика?
В завершении не можем не поднять такой вопрос: если уже есть интернет-магазин, но не устраивает качество его развития и техподдержки – как быть в этом случае? Что надо иметь в виду, чтобы «не поменять шило на мыло»?
Согласно результатам для трети заказчиков интернет-магазинов главной причиной, которая сможет подтолкнуть к смене подрядчика, является более низкий ценник другой студии. Однако так ли все просто на самом деле? Не может ли случится так, что, учитывая расходы на организационные моменты, связанные с передачей проекта от одного подрядчика к другому, в итоге стоимость проекта выйдет дороже?
Вот что посоветовал Василий Чуранов, генеральный директор WebCanape: «Смена подрядчика процесс не быстрый и дорогой. Возможно, простое увеличение бюджетов на рекламу и продвижение даст заказчику большую заинтересованность подрядчика, больший результат в виде заказов и большую экономию по сравнению с затратами на смену студии.
На смену подрядчика решаться можно и нужно, если нет нормальной обратной связи с ним. В вопросах интернет-маркетинга подрядчик – это правая рука заказчика. Если вы этого не ощущаете – поговорите об увеличении бюджетов и заинтересованности, либо ищите альтернативу.
На рынке есть компании, которые существенно автоматизировали работу и за счет этого имеют возможность работать по низким ценам, сохраняя качество. Поэтому не стоит боятся уходить к подрядчику с ценами ниже рынка. Изучите компанию на CMS Magazine, узнайте отзывы, подходы к работе и пробуйте передать один проект на пробу».
Прислушиваться ли к советам наших экспертов или нет – решать вам. В любом случае, надеемся, вам был полезен этот материал и желаем процветания вашему бизнесу.
