Заказ интернет-магазина: советы и детали. Часть 2

Смотрите в каталоге
Магазины и лендинги SAAS

Продолжаем делать полезные для предпринимателей выводы из исследования, проведенного Рейтинг Рунета и CMS Magazine. Надеемся, они помогут вам в работе или натолкнут на другие полезные мысли (первая часть материала). 

Сегодня рассмотрим такие моменты как документационное сопровождение разработки, планирование бюджета, смена подрядчика и оптимальное количество участников тендера.

Расчитывать ли на подробные консультации от разработчика интернет-магазина

Один из самых распространенных вопросов, которые обычно не обсуждаются напрямую звучит примерно так: «На что еще можно расчитывать от разработчика помимо соблюдения ТЗ? Насколько подробными могут быть консультации относительно технологической части проекта или бизнес-процессов?».

Каковы пожелания предпринимателей по данному вопросу, вы можете видеть на диаграмме ниже.

Если говорить про действительность, то многие разработчики сталкиваются с тем, что не все заказчики могут ёмко сформулировать свои пожелания и вопросы. А жаль. Ведь у многих из них есть и компетенции и желание дать больше того, что зафиксировано в договоре.

Алексей Шишкин, генеральный директор студии Redsoft: «Заказчики, которые требуют точного выполнения своих пожеланий, не рассматривающие предложений  разработчиков, просто не могут считаться профессионалами. Крайне глупо не использовать многолетний опыт студий, собранный в разных отраслях.  Даже с заказчиками из крупного ритейла мы строим диалог, ведь каждый наш клиент – это источник информации о потребителе и продукции, как и агентство – источник знаний о технологиях и, главное, реальном опыте их применения.  Одна из самых частых проблем, не имеющих однозначного решения– разночтение в предлагаемых стратегиях развития проекта, исходящая от ЛПР (лиц, принимающих решения – ред.) на стороне заказчика и от агентства.  Такой конфликт мы стараемся разрешать на максимально высоком уровне (владельцев), так как ошибки в стратегии могут привести (и приводят) к проблемам бизнесов, вплоть до ликвидации. В качестве примера могу привести случай, когда неразумная работа заказчика с покупными ссылками привела к бану сайта в поисковых сетях, что лишило компанию прибыли от интернет-канала на полгода». 

Планирование бюджета на создание интернет-магазина

К сожалению, факты остаются фактами. Что касается конкретно разработки интернет-магазинов, лишь 28% заказчиков могут похвастаться тем, что запланированный бюджет совпал с фактическим. Хорошие новости заключаются в том, что у 8,5% заказчиков он оказался меньше, чем расчитывалось изначально. Плохие – почти треть респондентов призналась в том, что были вынуждены потратить больше, чем запланировали. Впрочем, к чему слова, когда есть диаграмма.

Что же делать? На этот вопрос ответил Артем Соколов, директор по маркетингу InSales.ru: «Как показывает практика, превышение бюджета - в большинстве случаев вина как заказчика, так и исполнителя. Заказчики очень часто избыточно описывают наиболее очевидные и понятные вещи, опуская сложные «фичи», так как не могут их описать корректно, или не знают финальный функционал, который будет необходим. В итоге исполнитель "попадает" на размытое ТЗ на наиболее трудоемкие задачи. Также мы часто видим, особенно у небольших студий, достаточно общее описание проекта, которое может трактоваться двояко и для заказчика, и для исполнителя. Поэтому варианта два: либо мы тратим ресурсы на прописывание и согласование детального ТЗ, либо закладываем дополнительный процент наценки в зависимости от сложности проекта и клиента».

А что с документами, сопровождающими разработку интернет-магазина?  

Что касается документационного сопровождения – тут вроде бы все понятно. Чем подробнее составлен договор, техзадание и т.д. – тем спокойнее. Но есть ли подводные камни?

Как видно из диаграммы выше, более 60% заказчиков интернет-магазинов, серьезно относятся к вопросу и стараются документационно фиксировать все этапы работы и срок платежей. Стоит ли настолько подробно прописывать детали и чем рискуют оставшиеся 38,5% респондентов?

Анатолий Денисов, руководитель CMS Magazine: «Относительно нашего опроса, что мы проводили четыре года назад, произошли существенные изменения. Если в 2012 году только 22% респондентов заявляли о том, что подписывали развернутые договор с дополнениями, то сейчас мы видим, что количество сознательных заказчиков увеличилось почти вдвое – 40,3%. Конечно, это радует – рынок становится чище и прозрачнее, риски уменьшаются.  Тем не менее, не стоит сбрасывать со счетов такую простую вещь, как трудозатраты. Если ваш проект не объемен, возможно, его чрезмерно подробное описание и согласование будет иррациональным шагом, так как трудозатраты менеджеров на согласование малейших деталей могут значительно раздуть бюджет и затянуть сроки сдачи проекта».

Сколько веб-студий приглашать к участию в тендере?

Судя по всему, большинство заказчиков предпочитает приглашать в свой конкурс не более 5 потенциальных разработчиков. Однако, очень ощутимая часть поступает достаточно радикально – подключает более 30 студий-кандидатов. Стоит ли овчинка выделки? Стоит ли обработка информации от 30-50 студий тех ресурсов, которые будут затрачены на этот процесс?

Алексей Шишкин, генеральный директор студии Redsoft: «Конечно, те кто зовут 30+ студий в тендер – ….  не правы. Но вся шутка в том, что часто из 20-30 студий на запрос отвечает десяток. Связано это с тем, что часть студий отфильтровало запрос как не интересный, часть – просто не очень нуждается в новых клиентах.

На мой взгляд, оптимальное число – 5-7 вручную отобранных студий, работающих над проектами уровня/типа подобного вашему и с учетом их ценовой политики. Для выбора студии для е-коммерса отлично подойдет рейтинг разработчиков интернет-магазинов от Рейтинга Рунета, а для сложных порталов – рейтинг интеграторов Теглайна».

А что, если просто сменить веб-разработчика?

В завершении не можем не поднять такой вопрос: если уже есть интернет-магазин, но не устраивает качество его развития и техподдержки – как быть в этом случае? Что надо иметь в виду, чтобы «не поменять шило на мыло»?

Согласно результатам для трети заказчиков интернет-магазинов главной причиной, которая сможет подтолкнуть к смене подрядчика, является более низкий ценник другой студии. Однако так ли все просто на самом деле? Не может ли случится так, что, учитывая расходы на организационные моменты, связанные с передачей проекта от одного подрядчика к другому, в итоге стоимость проекта выйдет дороже?

Вот что посоветовал Василий Чуранов, генеральный директор WebCanape: «Смена подрядчика процесс не быстрый и дорогой. Возможно, простое увеличение бюджетов на рекламу и продвижение даст заказчику большую заинтересованность подрядчика, больший результат в виде заказов и большую экономию по сравнению с затратами на смену студии.

На смену подрядчика решаться можно и нужно, если нет нормальной обратной связи с ним. В вопросах интернет-маркетинга подрядчик – это правая рука заказчика. Если вы этого не ощущаете – поговорите об увеличении бюджетов и заинтересованности, либо ищите альтернативу.

На рынке есть компании, которые существенно автоматизировали работу и за счет этого имеют возможность работать по низким ценам, сохраняя качество. Поэтому не стоит боятся уходить к подрядчику с ценами ниже рынка. Изучите компанию на CMS Magazine, узнайте отзывы, подходы к работе и пробуйте передать один проект на пробу».

Прислушиваться ли к советам наших экспертов или нет – решать вам. В любом случае, надеемся, вам был полезен этот материал и желаем процветания вашему бизнесу.

Компании и сервисы: InSales, Redsoft - eCommerce агентство
Автор: Анна

Подписаться на новости

Читайте также

17 февраля / Комментарии

Тренды eсommerce: мужчины VS женщины

Просторы Интернета дали нашим современникам такие возможности для шоппинга, каких мы не могли себе представить еще десять лет назад. Пресс-центр PayOnline решил разобраться, насколько отличается поведение мужчин и женщин при совершении покупок в Интернете, - и подготовил инфографику «Мужчины VS женщины. Тренды eCommerce».

далее →

16 февраля / Комментарии

Ближайшие перспективы и направления развития интернет-торговли

Национальная ассоциация дистанционной торговли (НАДТ), лидер российского рынка экспресс-доставки DPD и ведущий логистический оператор рынка e-commerce PickPoint, объявили итоги исследования e-Commerce FUTURUM 2022, включающие оценку популярных ИТ-концептов, технологий и сервисов для онлайн-торговли и вероятность их развития в ближайшем будущем.

далее →

13 февраля / Комментарии

Возраст имеет значение. Особенности восприятия рекламы

Для анализа мы использовали методику пассивного наблюдения за посетителями сайтов, разработанную исследовательской компанией Online Market Intelligence (OMI). Она позволяет определять базовые параметры работы интернет-магазинов без проведения опросов. При этом у ресечеров имеется достаточно много информации не только о действиях посетителей, но и их социально-демографических параметрах: поле, возрасте, доходе, численности семьи, наличие детей и др.

далее →

7 февраля / Комментарии

Реальный e-commerce. Практические аспекты запуска, продвижения и эксплуатации интернет-магазинов. Часть 2

Мы продолжаем начатый в декабре прошлого года цикл публикаций, в котором представители отрасли делятся своими мнениями о различных составляющих успеха интернет-магазина.
На наши вопросы любезно согласились ответить представители компаний CS-Cart, Payler, Alltrades.ru,  SiteSecure, EcommPay, Айри.рф и многих других.

далее →

6 февраля / Комментарии

Сколько стоит современный товарный контент?

Все компании рано или поздно задумываются о том, сколько же они тратят на cамостоятельное создание и поддержку своих онлайн-каталогов товаров. Давайте посмотрим, из каких слагаемых  складывается, собственно, себестоимость производства контента. Рассмотрим мы это на примере трех случаев.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook