12 трендов в цифровом маркетинге на 2015 год
Главное направление в цифровом маркетинге на предстоящий год — персонализированное отношение к пользователю в условиях растущей целевой аудитории. Стремлению более точно угадать, а по возможности и предвосхитить желания потенциальных клиентов, будут подчинены основные тренды 2015 года, которые уже сегодня имеют достаточно чёткие очертания.
Задача маркетологов — достучаться до каждого клиента. Какие тенденции будут этому содействовать? Мы изучили настроения зарубежных маркетологов и отметили ключевые 12 трендов в цифровом маркетинге:
1. Контент, настроенный на диалог
Содержание ресурса по-прежнему будет играть решающую роль в формировании лояльности его посетителей. Однако наибольшее количество откликов будет получать та информация, которая максимально заточена под интересы целевой аудитории. Зададимся вопросом: для чего приходит посетитель на какой-либо сайт? Чтобы найти актуальное решение, получить компетентную информацию, которая поможет его бизнес-проекту вырваться вперёд.
Поэтому важно, чтобы информация на сайте перекликалась с его опытом и ежедневными задачами. Новости, истории успеха, обзоры продуктов и сервисов, изменения в законодательстве и прочие аспекты бизнеса должны вовлекать пользователя в активный диалог и совместный поиск решений. Выстраивая контент в таком ключе, можно рассчитывать на хороший эмоциональный резонанс и повторные посещения.
2. Адаптивный контент
Эволюция информационных технологий многократно расширила рекламное пространство. Уже сегодня многие компании успешно продвигают свой продукт в условиях медиамикса. Поэтому есть все основания предположить, что содержимое сайтов в 2015 году будет отличаться большей универсальностью и гибкостью. Контент будущего должен эффектно представлять бренд на радио, телевидении, в печати, в интернете и в то же время тесно взаимодействовать с клиентом.
3. Качественная картинка
Хороший контент как хорошее блюдо: его сначала «едят» глазами. Изображения вызывающие положительные эмоции, по-прежнему будут повышать конверсию сайта, увеличивать длительность пребывания посетителя на информационном ресурсе.
4. Видеомаркетинг
В 2015 году будет продолжать набирать обороты видеомаркетинг за счёт распространения высокоскоростного интернета и качественного видеоконтента. Например, в 2014 году в странах Европы и Америки это направление увеличило объём продаж на 174%*.
5. Детализация активности пользователей
С появлением и развитием платформ Google (сайт нарушает закон РФ) Analytics, Яндекс.Метрика, Webtrends, Omniture, Socfishing для VKontakte, Atlas от Facebook (организация признана экстремистской, деятельность на территории РФ запрещена), социальные сети перестали быть terra incognita в плане изучения пользовательской активности. Маркетологи получили отличный шанс работать с качественными показателями, такими как эффективность страниц, отклики на рекламу, успешность социальных проектов, причём сразу на нескольких каналах. Подобные платформы дают возможность точнее анализировать работу ресурса, сегментировать аудиторию и искуснее воздействовать на неё.
6. Адаптивный дизайн — без этого никуда
Тут вам в помощь технические специалисты по интерфейсам и вёрстке, с их слов главный тренд не поменялся: «адекватный graceful degradation и поддержка мобильных платформ». Со своей стороны отмечу, что сейчас на слуху:
а) WURFL.js — в цифровом маркетинге позволяет получить полную картину того, насколько эффективен дизайн электронного ресурса с учётом форм-факторов для персональных компьютеров, планшетов, телефонов, смартфонов, smart-TV и другое. Очевидно, что инструмент не потеряет своей актуальности и в 2015 году;
б) Litmus — набор инструментов для тестирования вёрстки почтовых рассылок. Он включает инструменты для предпросмотра писем, аналитики и тестирования на спам. С учётом того, что email маркетинг скорее жив, чем мёртв, верстальщики писем будут при делах.
7. Email Маркетинг укрепляется
Мир поделился на две группы людей: первые утверждают, что email маркетинг мёртв и пытаются его принизить при первой же возможности; вторые со свойственным им спокойствием продолжают эксплуатировать самый рентабельный канал продвижения. И ничего удивительного в этом нет, email рассылки — это лучшее дополнение SMM, SEO и другим инструментам генерации лидов. Более того, появление таких продуктов, как Inbox от Google (сайт нарушает закон РФ) и Mailbox серьёзно укрепляет карму email как технологии.
И ещё пару чисел из 2014 года для закрепления: 55% компаний сгенерировали более 10% прибыли посредством email рассылок; ROI email маркетинга достиг 4300%.
8. Потребитель на расстоянии клика
На шаг впереди будут те компании, которые начнут активно использовать возможности геотаргетинга. Вовремя реагировать на ожидания и потребности конкретного потребителя, стремиться быть со своим товаром или услугой в нужном месте и в нужное время — важная тенденция 2015 года. Мобильные технологии прокладывают путь к оперативному адресному маркетингу посредством системы GPS, QR-кодов, мобильных рекламных сетей, развитой телефонии и другое.
9. Удорожание доступа к личным данным
Пользователь социальных сетей с каждым годом менее охотно делится личной информацией. На сегодня только 36% респондентов выразили готовность сообщать ретейлерам своё текущее местоположение посредством GPS. Однако ситуация может в корне поменяться, если потребитель получит действительно что-то ценное: скидку, бонус или дополнительный сервис. Поэтому ищем слабые места в аудитории, идентифицируем, сегментируем и персонализируем коммуникацию.
10. Рост популярности геймификации
Развлекательные и познавательные игровые механизмы, встроенные в общую рекламную концепцию, дают хорошую отдачу, особенно в отношении продуктов массового спроса. Как показывает опыт компаний Starbucks, Nike, Coca-Cola, геймификация помогает успешно расширять целевую аудиторию, формируя тесную эмоциональную взаимосвязь между брендом и потребителем. В Белоруссии геймификация пока внедряется со скрипом, но есть реальные успешные кейсы. Тренд геймификации под властью игр наподобие WorldOfTank, программ лояльности банков, авиакомпаний и бонусных сервисов пробивает себе дорогу в остальной бизнес.
11. Эмоциональный продукт на складе не залежится
Реклама в социальных сетях будет иметь максимальную отдачу, если во время покупки есть эмоциональная связь с продуктом. Все чаще маркетологи создают события, которые вызывают у клиента желание гордиться своим приобретением. К примеру, если речь идёт о профессиональной фотокамере, то серия бесплатных онлайн-уроков по художественной фотографии будет достаточно сильным аргументом для её покупки.
12. Какие специалисты будут востребованы в 2015 году?
Аналитик. В тренде окажется специалист, который сможет отслеживать статистику активности посетителей и их покупок. В его компетенцию входит определение слабых звеньев маркетинговой концепции, поиск направлений для оптимизации продаж в будущем. Регулярный мониторинг ROI маркетинговых каналов и отслеживание тенденций в соответствующем сегменте бизнеса — главные задачи для этой позиции. В 2015 году расходы на профессионалов подобного уровня увеличатся на 60%.
Копирайтер. Специалист с опытом написания текстов под узкую возрастную, гендерную, профессиональную группу увеличивает коэффициент конверсии на 10%. Копирайтер 2015 года должен предугадывать ожидания, потребности посетителей ресурса и подключать его к взаимодействию.
Маркетолог с опытом веб-персонализации. Этот специалист несёт ответственность за любую интернет-активность компании. В его компетенции управление процессами взаимодействия с клиентами. Ответственность за ключевые показатели эффективности (KPI) также лежит на его плечах. Исследования показывают, что спрос на маркетологов такого профиля в 2015 году поднимется на 19%.
Адвокат бренда, или платный гость. Помогает формировать положительный имидж компании и выстраивает долгосрочные отношения с целевой аудиторией в социальных сетях, на форумах, в блогах и других публичных коммуникациях. Успех проекту приносит адвокат, который имеет авторитет в конкретной группе пользователей и искренне симпатизирует бренду. Позиция помогает более детально вникать в потребности и ожидания посетителей ресурса. На западном рынке средняя стоимость услуг платного гостя — $125.
Именно эти 12 трендов определят развитие цифрового маркетинга в 2015 году.
А какие тенденции добавили бы вы?
*Статистические данные взяты из исследований WheelhouseBiz Advisors, Mediapost, Econsultancy.
