Виджеты для интернет-магазинов: что работает, а что нет

Смотрите в каталоге
Инструменты удержания и коммуникации с клиентами
Виджеты для интернет-магазинов: что работает, а что нет

О виджетах, как об инструментах увеличения конверсии, заговорили совсем недавно. Что же это такое? Виджеты – это приложения для сайта, которые позволяют вести коммуникацию с посетителями и вовлекать их в воронку продаж. Самый известный, но далеко не единственный пример такого приложения – обратный звонок. На первый взгляд, это очень полезный инструмент, поскольку он просто незаменим, когда клиенту необходимо получить консультацию по какому-либо вопросу, но в действительности именно он чаще всего становятся предметом раздражения и причиной бегства посетителя с сайта.

Почему так происходит? Дело в том, что нам в руки дали классный инструмент продаж, а правильно использовать его не научили. Недостаточно разместить фрагмент кода на страницах сайта и ждать шквала обращений. Для начала следует разобраться в потребностях клиентов, понять, что и в какой момент им предложить, и только после этого  действовать. Давайте проведем «работу над ошибками» и узнаем истинную силу продающих виджетов.

Итак, рассмотрим несколько популярных примеров.

Обратный звонок

С виджетами обратного звонка складывается достаточно противоречивая ситуация. С одной стороны, они дают возможность посетителю сайта оперативно связаться с консультантами магазина и задать интересующие вопросы. С другой – спонтанно всплывающие окна так и норовят «захватить» пользователя в момент изучения товаров и навязать ему скорую помощь, о которой он не просит. Последний фактор провоцирует множество отказов и закрытие страницы. Это происходит потому, что большинство сервисов обратных звонков используют поведенческие технологии и на основании накопленной статистики пытаются предугадать поведение и потребности пользователя.

Нередко callback-сервисы ошибаются, и диалоговое окно открывается слишком рано (Рис.1).

Тем временем, звонки – самый популярный канал обращений клиентов. Поэтому важно сделать так, чтобы системы обратного звонка работали корректно и не отпугивали посетителей. Для этого необходимо настраивать работу виджета вручную, опираясь не только на готовую статистику, но и на поведение пользователей.

Такая возможность предусмотрена в сервисе повышения конверсии inTarget. Всего за пару минут создается и запускается аккуратный виджет звонка, который можно органично вписать в любой дизайн сайта. Простота процесса позволяет вам справиться с настройкой даже без участия вебмастера.

Наблюдения за реакцией посетителей помогут вам скорректировать момент появления «трубки» на экране и решить, будет ли раскрываться полный вид с текстом обращения автоматически или только по клику пользователя (оба варианта предусмотрены в возможностях настройки).

Небольшая анимированная «трубка» появляется в сайдбаре после пяти секунд пребывания на странице (Рис.2).

Полный вид с предложением помощи в выборе подарка раскрывается при клике пользователя (Рис.3).

Чем более естественным и ненавязчивым будет поведение виджета, тем выше станет конверсия посещений в звонки.

Скидки, подарки и информеры

Все любят скидки и подарки, и это сильнейший триггер, который мотивирует к совершению покупки. Но, если преследовать всех и каждого всплывающими окнами, предлагающими купить то, что посетителей совсем не интересует, возрастает риск потери клиентов. И снова нас выручат правильно настроенные виджеты, с помощью которых можно делать индивидуальное предложение каждому пользователю, зная его потребности и опираясь на историю посещений сайта. При таком подходе конверсия в покупки может доходить до 100%.

Отображение виджета может быть «завязано» на определенный сегмент аудитории («мужчины», «женщины», «регион проживания», «новые пользователи», «повторные визиты» и проч.) или выполнение целевого действия («были более 10-ти минут на сайте», «посмотрели страницу условий доставки», «положили товар в корзину», «покидают сайт» и проч.). Тут вы решаете сами, при каких условиях и кому делать скидку. Только не забудьте подчеркнуть персональные условия в тексте виджета.

Виджет показывался всем, кто был более на сайте более двух раз, но ничего не купил (Рис.4).

После демонстрации виджета: конверсия – 29 покупок из 31 просмотра страницы (Рис. 5).

Чтобы было проще отслеживать обращения с виджетов, используйте систему промокодов или подписки с указанием e-mail пользователя.

Сбор данных также поможет пополнить вашу базу контактов (Рис. 6).

Переходим к виджетам-информерам. Они содержат кнопку действия «call-to-action» и призваны направлять трафик на целевые страницы сайта. В чем состоит их задача? Оповещать посетителей о появлении новой услуги, текущей распродаже, предстоящих акциях и так далее. При выведении виджета на экран (как и в предыдущих примерах) руководствуйтесь интересами посетителей и учитывайте пользу, которую они могут для себя извлечь (работайте с сегментами и целями).

Клиент изучает карточку товара? Предложите ему перейти на страницу с отзывами, чтобы точнее определиться с выбором (Рис.7).

Очевидная польза таких виджетов состоит в том, что они удерживают пользователей на страницах, улучшают показатель глубины просмотра и увеличивают время пребывания на сайте. Все это дает хорошие поведенческие метрики, которые важны для роста позиций сайта в поисковой выдаче.

Вывод

Мы рассмотрели несколько популярных вариантов виджетов, способных повысить продажи интернет-магазинов. Но эффективность их работы в решающей степени зависит от того, насколько правильно вы их настроите (с учётом данных о посетителях вашего сайта). Все эти кейсы можно реализовать при помощи сервиса inTarget, в котором удобно работать с данными о посетителях, формировать сегменты  и привязывать к ним продающие виджеты спецпредложений и информеры. inTarget позволяет размещать виджеты, которые не раздражают посетителей, поскольку имеют возможность гибких настроек ограничения показов (параметры количества и интервал повторных показов).

Причем весь этот функционал, кроме виджета обратного звонка, совершенно бесплатный. Регистрируйтесь, экспериментируйте: интерфейсы inTarget очень просты и интуитивно понятны. Черпайте идеи из нашего обзора, применяйте индивидуальный подход к каждому посетителю сайта – и ваши клиенты не уйдут без покупки.

Компании и сервисы: inTarget
Автор: Анна

Подписаться на новости

Читайте также

15 февраля / Комментарии

19 неочевидных способов привлечь клиентов в интернет-магазин

Основатель студии «Ярга», Константин Елистратов, написал для нашего портала колонку о продвижении интернет-магазина и способах, которые, скорее всего, не применяли 90% владельцев магазинов.

далее →

7 февраля / Комментарии

Выйти на В2В-онлайн рынок? Проще, чем кажется!

В Северной Америке уже более 67% оптовых компаний предоставляют своим клиентам возможность делать заказы онлайн. Вы можете задуматься: а нужен ли В2В-портал в принципе?

далее →

26 января / Комментарии

Онлайн-каналы продаж для оптовых и производственных компаний

Последние несколько лет Россия активно пытается догнать западный рынок в области автоматизации продаж в оптовой торговле. Пока, по нашим оценкам, отставание составляет порядка 3-5 лет, однако этот разрыв постепенно сокращается.

далее →

25 декабря 2017 / Комментарии

Как интернет-магазинам бороться с падением продаж после праздников

После новогодних трат люди не хотят ничего больше покупать, они истощены морально и материально. Именно поэтому любые январские продажи застывают, а бизнес теряет прибыль. Но есть способы все исправить.
Мы собрали все главные советы маркетологов в одном материале — они помогут реанимировать продажи в январе.

далее →

14 декабря 2017 / Комментарии

Основные проблемы и слабые места интернет-магазинов аудиотехники

Совсем недавно нам понадобился качественный микрофон, чтобы записывать обучающие видео в Carrot quest и вообще создавать качественные записи, например, нашего рыбного четверга. По традиции я почитал пару обзоров и пошел искать в интернет-магазинах конкретный микрофон, ведь цена-качество были что нужно. И вот что из этого получилось...

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook