Виджеты для интернет-магазинов: что работает, а что нет

Смотрите в каталоге
Инструменты удержания и коммуникации с клиентами
Виджеты для интернет-магазинов: что работает, а что нет

О виджетах, как об инструментах увеличения конверсии, заговорили совсем недавно. Что же это такое? Виджеты – это приложения для сайта, которые позволяют вести коммуникацию с посетителями и вовлекать их в воронку продаж. Самый известный, но далеко не единственный пример такого приложения – обратный звонок. На первый взгляд, это очень полезный инструмент, поскольку он просто незаменим, когда клиенту необходимо получить консультацию по какому-либо вопросу, но в действительности именно он чаще всего становятся предметом раздражения и причиной бегства посетителя с сайта.

Почему так происходит? Дело в том, что нам в руки дали классный инструмент продаж, а правильно использовать его не научили. Недостаточно разместить фрагмент кода на страницах сайта и ждать шквала обращений. Для начала следует разобраться в потребностях клиентов, понять, что и в какой момент им предложить, и только после этого  действовать. Давайте проведем «работу над ошибками» и узнаем истинную силу продающих виджетов.

Итак, рассмотрим несколько популярных примеров.

Обратный звонок

С виджетами обратного звонка складывается достаточно противоречивая ситуация. С одной стороны, они дают возможность посетителю сайта оперативно связаться с консультантами магазина и задать интересующие вопросы. С другой – спонтанно всплывающие окна так и норовят «захватить» пользователя в момент изучения товаров и навязать ему скорую помощь, о которой он не просит. Последний фактор провоцирует множество отказов и закрытие страницы. Это происходит потому, что большинство сервисов обратных звонков используют поведенческие технологии и на основании накопленной статистики пытаются предугадать поведение и потребности пользователя.

Нередко callback-сервисы ошибаются, и диалоговое окно открывается слишком рано (Рис.1).

Тем временем, звонки – самый популярный канал обращений клиентов. Поэтому важно сделать так, чтобы системы обратного звонка работали корректно и не отпугивали посетителей. Для этого необходимо настраивать работу виджета вручную, опираясь не только на готовую статистику, но и на поведение пользователей.

Такая возможность предусмотрена в сервисе повышения конверсии inTarget. Всего за пару минут создается и запускается аккуратный виджет звонка, который можно органично вписать в любой дизайн сайта. Простота процесса позволяет вам справиться с настройкой даже без участия вебмастера.

Наблюдения за реакцией посетителей помогут вам скорректировать момент появления «трубки» на экране и решить, будет ли раскрываться полный вид с текстом обращения автоматически или только по клику пользователя (оба варианта предусмотрены в возможностях настройки).

Небольшая анимированная «трубка» появляется в сайдбаре после пяти секунд пребывания на странице (Рис.2).

Полный вид с предложением помощи в выборе подарка раскрывается при клике пользователя (Рис.3).

Чем более естественным и ненавязчивым будет поведение виджета, тем выше станет конверсия посещений в звонки.

Скидки, подарки и информеры

Все любят скидки и подарки, и это сильнейший триггер, который мотивирует к совершению покупки. Но, если преследовать всех и каждого всплывающими окнами, предлагающими купить то, что посетителей совсем не интересует, возрастает риск потери клиентов. И снова нас выручат правильно настроенные виджеты, с помощью которых можно делать индивидуальное предложение каждому пользователю, зная его потребности и опираясь на историю посещений сайта. При таком подходе конверсия в покупки может доходить до 100%.

Отображение виджета может быть «завязано» на определенный сегмент аудитории («мужчины», «женщины», «регион проживания», «новые пользователи», «повторные визиты» и проч.) или выполнение целевого действия («были более 10-ти минут на сайте», «посмотрели страницу условий доставки», «положили товар в корзину», «покидают сайт» и проч.). Тут вы решаете сами, при каких условиях и кому делать скидку. Только не забудьте подчеркнуть персональные условия в тексте виджета.

Виджет показывался всем, кто был более на сайте более двух раз, но ничего не купил (Рис.4).

После демонстрации виджета: конверсия – 29 покупок из 31 просмотра страницы (Рис. 5).

Чтобы было проще отслеживать обращения с виджетов, используйте систему промокодов или подписки с указанием e-mail пользователя.

Сбор данных также поможет пополнить вашу базу контактов (Рис. 6).

Переходим к виджетам-информерам. Они содержат кнопку действия «call-to-action» и призваны направлять трафик на целевые страницы сайта. В чем состоит их задача? Оповещать посетителей о появлении новой услуги, текущей распродаже, предстоящих акциях и так далее. При выведении виджета на экран (как и в предыдущих примерах) руководствуйтесь интересами посетителей и учитывайте пользу, которую они могут для себя извлечь (работайте с сегментами и целями).

Клиент изучает карточку товара? Предложите ему перейти на страницу с отзывами, чтобы точнее определиться с выбором (Рис.7).

Очевидная польза таких виджетов состоит в том, что они удерживают пользователей на страницах, улучшают показатель глубины просмотра и увеличивают время пребывания на сайте. Все это дает хорошие поведенческие метрики, которые важны для роста позиций сайта в поисковой выдаче.

Вывод

Мы рассмотрели несколько популярных вариантов виджетов, способных повысить продажи интернет-магазинов. Но эффективность их работы в решающей степени зависит от того, насколько правильно вы их настроите (с учётом данных о посетителях вашего сайта). Все эти кейсы можно реализовать при помощи сервиса inTarget, в котором удобно работать с данными о посетителях, формировать сегменты  и привязывать к ним продающие виджеты спецпредложений и информеры. inTarget позволяет размещать виджеты, которые не раздражают посетителей, поскольку имеют возможность гибких настроек ограничения показов (параметры количества и интервал повторных показов).

Причем весь этот функционал, кроме виджета обратного звонка, совершенно бесплатный. Регистрируйтесь, экспериментируйте: интерфейсы inTarget очень просты и интуитивно понятны. Черпайте идеи из нашего обзора, применяйте индивидуальный подход к каждому посетителю сайта – и ваши клиенты не уйдут без покупки.

Компании и сервисы: inTarget
Автор: Анна

Подписаться на новости

Читайте также

21 августа / Комментарии

«Русская дымка»: «За три месяца наши продажи в кредит выросли втрое»

Генеральный директор интернет-магазина «Русская дымка» Сергей Сандалов рассказал Shopolog, как повлияла на выручку смена платёжного партнёра.

далее →

6 августа / Комментарии

40 шагов, которые надо пройти, перед тем, как давать рекламу в Интернете

Александр Гельман, Head of eCommerce в Rubetek поделился своим опытом и составил 40 шагов, которые надо пройти,  перед тем, как давать рекламу в Интернете.

далее →

3 августа / Комментарии

Как в 2 раза увеличить продажи интернет-магазина электротехники, снизив стоимость заказа

Официальный партнёр Legrand в России прекрасно знал потребности целевой аудитории, разбирался в её предпочтениях и вкусах, предлагая качественный продукт, поэтому поставил перед нами задачу – реальный рост продаж, а не популяризация бренда.  

далее →

Как утроить продажи за полчаса двумя простыми действиями

Как успех в бизнесе связан с игрой в «Героев меча и магии» и почему не стоит бояться неудач. Рассказывает Илья Миняев – владелец магазина gromche.ru, предприниматель, которому в кратчайшие сроки удалось вырастить оборот компании с нуля до миллиона рублей месяц.

далее →

Мобильные офферы: как продвигать приложения в партнёрских сетях

По прогнозам Absolunet, уже к концу этого года мобильная коммерция достигнет 70% от всего e-commerce трафика. В «День холостяка 2017» около 90% всех покупок было совершено именно с мобильных устройств. Что же это значит для игроков рынка партнёрского маркетинга? Что нужно лить на мобильные офферы, конечно! Академия Admitad разбирается, кто это такие и как с ними работать.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook