3 важных элемента, от которых зависит конверсия интернет-магазина

Смотрите в каталоге
Аксессуары

Только статистика и анализ данных помогут найти дорогу к конверсии и продажам. Интуиция, озарения и спонтанный креатив не приносят стабильных и предсказуемых результатов.

Анализ данный российского рынка интернет-ритейла показывает, что на продажи влияет 2 типа факторов: «системный» и «сервисный». В системный тип входят такие факторы как ассортимент, цены и конкуренция на рынке. Менять системные факторы или сложно (цены, ассортимент) или почти невозможно (экономика и активность конкурентов). Например, даже самые щедрые магазины не могут продавать iPhone ниже стоимости закупки, а значит, цена на новые телефоны не может опуститься ниже 50-60 тысяч рублей. Или другой пример: один из наших клиентов – интернет-магазин радиоуправляемых моделей. Подобных магазинов в Рунете десятки, и везде примерно одни и те же цены, потому что ограниченное количество поставщиков диктует неограниченному количеству магазинов ценовую политику. Приходится выделяться чем-то другим.

В сервисный тип входят такие факторы как юзабилити и контент сайта, акции и скидки, работа отдела продаж и т. п. Эти факторы намного пластичнее и легко поддаются изменениям.

3 важных элемента, от которых зависит  конверсия интернет-магазина

И в период роста, и в кризис (особенно в кризис!) для повышения продаж интернет-магазинам нужно отдавать предпочтение сервисным факторам. На системные факторы эффективно может влиять только крупный бизнес, к которому, как правило, интернет-ритейлеры не относятся.

Я отобрал 3 элемента из категории «Сервисных факторов», которым следует уделить первостепенное внимание. По данным статистики, эти 3 элемента очень важны для конверсии, именно по этим трем направлениям часто встречаются ошибки в работе интернет-магазина.

Информация о доставке

Согласно статистике, 28% покупателей покинут свою Корзину, если узнают о

неожиданно высокой стоимости доставки. Я понимаю, что на стоимость доставки не всегда можно влиять в положительную сторону. В первом предложении ключевым словом является «неожиданно». Покупатели склонны воспринимать стоимость доставки как особенно высокую, если узнали о ней в последний момент, то есть на странице «Корзина» в процессе оформления покупки.

3 важных элемента, от которых зависит  конверсия интернет-магазина

Дорогая доставка не воспринимается настолько дорогой, если узнать о ней не в последний момент!

Что делают наши интернет-магазины при высокой стоимости доставки? Правильно, они не указывают ее цену или приводят в самый последний момент. Что в головах у наших продавцов? Они мыслят по-старинке: если покупатель пришел в наш магазин, ему уже некуда деваться. Возможно, это справедливо для обычного магазина, но полная чепуха и анахронизм в интернете

3 важных элемента, от которых зависит  конверсия интернет-магазина

В этом примере не указано, какова стоимость доставки при сумме менее 20 000 рублей. Предлагается уточнять стоимость доставки по телефону, что неудобно.

3 важных элемента, от которых зависит  конверсия интернет-магазина

В этом примере непросто найти сведения об условиях доставки, так как они размещены в разделе FAQ. Покупатели привыкли, что условия доставки расположены на специально созданной странице «Оплата и доставка». Кроме того, при оформлении заказа остается открытым вопрос: это финальная цена или будет добавлена стоимость доставки?

3 важных элемента, от которых зависит  конверсия интернет-магазина

Прятать информацию о стоимости доставки – значит, снижать конверсию на сайте, а не повышать ее в надежде, что покупатель проглотит горькую пилюлю, если подсунуть ее незаметно и на финальном этапе. При любой стоимости доставки конверсия повышается, когда информация об условиях покупки открыта и легко доступна.

В качестве положительного примера приведу страницу «Условия доставки» официального магазина бренда Redmond.

3 важных элемента, от которых зависит  конверсия интернет-магазина

Удобно, наглядно, интерактивно.

Создание аккаунта на сайте интернет-магазина

График в начале статьи показывает, что требование создавать аккаунт перед покупкой – вторая по важности причина отказа. Налицо замена интересов покупателя интересами отдела маркетинга, который настроен собирать лиды и «закреплять за собой» клиента любой ценой. Клиент приходит в магазин за товаром, а не для того, чтобы вступать в какой-либо клуб. Регистрация в магазине должна быть дополнением к покупке, бонусом, подобно скидочной карте, а не пропускным билетом.

Вы оформляете покупки только по пропускам, то есть после создания аккаунта? Тогда попрощайтесь с львиной долей потенциальных продаж.

3 важных элемента, от которых зависит  конверсия интернет-магазина

На этом сайте по продаже цветом крупным и мелким оптом посмотреть ассортимент и скачать прайс-лист можно только после подробной регистрации с указанием реквизитов компании. Что с натяжкой допустимо (но не очень оправдано) для В2В-бизнеса, категорически неприемлемо для обычного интернет-магазина.

3 важных элемента, от которых зависит  конверсия интернет-магазина

В этом примере интернет-магазин чая требует придумать логин и пароль, что совершенно не нужно покупателю.

Существует два способа правильно организовать регистрацию покупателя. Первая – самая распространенная, но не самая удобная. Вы предлагаете зарегистрироваться и получать бонусы и новости, либо оформить быструю покупку без регистрации.

3 важных элемента, от которых зависит  конверсия интернет-магазина

Вторая – чуть менее распространенная, но более удобная для пользователя. Аккаунт регистрируется автоматически после оформления заявки, а данные для аккаунта берутся из формы заявки. Например, логином может служить мейл покупателя. Пароль генерируется автоматически, а на e-mail приходит информация о регистрации аккаунта. Например, так поступает интернет-супермаркет программного обеспечения SoftKey.

3 важных элемента, от которых зависит  конверсия интернет-магазина

Отзывы клиентов

Статистика доказывает, что наличие отзывов повышает конверсию. Однако отзывы – самый пренебрегаемый элемент в интернет-магазинах.

Есть такое понятие – социальное доказательство. Все, что вы говорите о своем магазине и своих товарах – это реклама. Все, что говорят посторонние люди – это мнение. Так думают покупатели. Если вы хотите продавать больше, на вашем сайте реклама (ваш контент) должна быть разбавлена мнениями (отзывами покупателей).

Отзывы могут быть о магазине в целом, а также об отдельных, наиболее популярных или актуальных товарах. Попробуйте добавить по 5-7 положительных отзывах к товарам, который требуется срочно распродать – и вы заметите эффект.

3 важных элемента, от которых зависит  конверсия интернет-магазина

Особенно важны отзывы в магазинах, которые предлагают сложные товары и товары для корпоративных клиентов.

3 важных элемента, от которых зависит  конверсия интернет-магазина

Отзывы, благодарности, официальные письма от клиентов – все это важные элементы сайта, которые помогают принять решение в вашу пользу. Разместите отзывы и благодарственные письма в отдельном разделе и обязательно дайте ссылку на них на домашней странице.

Количество отзывов должно быть соответствующим. Например, фабрика мебели из следующего примера работает более 15 лет, однако на сайте можно найти всего лишь несколько коротких отзывов.

3 важных элемента, от которых зависит  конверсия интернет-магазина

Свежий тренд – видеоотзывы, которые по достоверности и эффективности кладут на лопатки традиционные текстовые.

3 важных элемента, от которых зависит  конверсия интернет-магазина

Пример видеоотзыва с сайта мужского клуба Virgins.

Все 3 перечисленных фактора имеют отношение к болевым точкам интернет-ритейла.

3 важных элемента, от которых зависит  конверсия интернет-магазина

Начните работу с этих элементов, и – как показывает практика – вы увидите взлет конверсии на 20-40%.

Компании и сервисы: REDMOND
Автор: Артем Овечкин

Подписаться на новости

Читайте также

21 февраля / Комментарии

Секреты Ad Tech: как завоевать клиентов с помощью современных рекламных технологий

Как создавать привлекательные рекламные объявления, которые будут вдохновлять покупателей, показывая нужный продукт в нужное время, отражая философию бренда и отвечая всем его задачам? Секрет этого успеха заключается всего в двух деталях: правильных данных и правильных технологиях. Поговорим о современных рекламных технологиях.

далее →

14 февраля / Комментарии

Рост выручки на +12% после внедрения AnyQuery в интернет-магазине 123.ru

В интернет-магазине 123.ру почти четверть запросов через поиск давала пустой результат. При этом товары были в наличии. Мы провели аудит поиска, внедрили умный поиск от AnyQuery и увеличили выручку со всех поисковых сессий на 12%. Рассказываем, что делали и что получилось.

далее →

13 февраля / Комментарии

Как продавать в интернете, если конкуренты демпингуют

В 90% случаев, единственным конкурентным преимуществом того или иного интернет-магазина является цена – не последняя характеристика товара в нашей стране. Но что делать, если вы не можете себе позволить демпинговать? Если в поисковой выдаче или на маркетплейсе продаются сотни таких же товаров по более низким ценам? Рассказывает Павел Бондаренко - руководитель проектов Profitator (Kokoc Group).

далее →

12 февраля / Комментарии

Когда и зачем использовать «Умные» торговые кампании» в Google Ads

Эта статья поможет вам узнать, что же это за инструмент «Умные» торговые кампании», для чего он предназначен, где работает и какие результаты нам удалось достичь после его запуска.

далее →

7 февраля / Комментарии

Кейс AnyQuery: + 38% выручки с поиска в интернет-магазине электроники

Страшный сон интернет-магазина: товары есть в наличии, покупатель готов их купить, но не может найти. Только это не сон. В такой ситуации оказываются до 30 % покупателей, которые пользуются поиском в интернет-магазинах.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook