5 способов предугадать поведение мобильных пользователей на вашем сайте

Руководство о том, как быстро сделать свой бизнес прибыльным благодаря мобильным пользователям

Задумывались ли вы когда-то о том, что каких-то 20 лет назад еще не было смартфонов, и вся веб-индустрия “вращалась” исключительно вокруг пользователей ноутбуков и ПК? Но время летит, и технический прогресс развивается стремительнее, чем можно было ожидать. Появление и быстрое распространение мобильных устройств в течение последних десяти лет существенно изменило онлайн-индустрию.

Результаты исследований, опубликованные российской компанией Mediascope в апреле 2017 года, впечатляют. Порядка 54% жителей России пользуются мобильным интернетом, а 16% выходят в интернет исключительно с мобильных устройств! Нетрудно догадаться, что подобную тенденцию можно наблюдать не только в России и других странах СНГ, но и во всем мире.

Основное преимущество мобильных устройств заключается, конечно же, в их удобстве — они всегда под рукой. Большинство владельцев смартфонов и планшетов также утверждают, что выбирают именно эти устройства из-за их надежности и сравнительно невысокой стоимости.

 

Разумеется, не все мобильные пользователи ищут в сети определенные товары или услуги. Кто-то заходит в интернет в поисках развлечений, кто-то ищет нужную информацию. Но сегодня мы поговорим именно о тех людях, которые готовы делать покупки и заказывать услуги в интернете — ваших потенциальных клиентах. Исследование Google (сайт нарушает закон РФ) Mobile Movement показало, что 9 из 10 пользователей выполняли действия коммерческого характера, используя смартфон. 95% пользователей смартфонов ищут в интернете локальную информацию (информацию о местоположении магазина/учреждения), и большинство из них готовы сделать заказ. Это подтверждают исследования Google (сайт нарушает закон РФ) Россия, Яндекс.Маркета и компании GfK Rus.

 

 

Мобильные пользователи выполняют различные действия, которые значительно влияют на доход онлайн-бизнеса:

 

 

Вывод очевиден: разумный бизнесмен никогда не упустит из виду мобильных пользователей и создаст все условия, чтобы их нужды были по максимуму удовлетворены. Очевидно, что владельцы онлайн-бизнеса должны подстраиваться под требования владельцев мобильных устройств, чтобы обеспечить дальнейшее развитие и рост своего дела. Поэтому, если ваш сайт еще не адаптирован под мобильные устройства, настало время исправить это досадное упущение! В наши дни это обязательно, если вы не хотите потерять значительную часть целевой аудитории и увеличить свои доходы.

 

Предлагаем вам советы о том, как сделать первые шаги в оптимизации сайта под мобильные устройства.

 

Сделайте свой сайт на 100% адаптивным

 

Размышляя о привлечении мобильных клиентов, в первую очередь стоит поговорить об адаптивности сайта. Адаптивный дизайн мгновенно подстраивается под тип экрана устройства, которое использует клиент. Данный вид дизайна обеспечивает максимальное соответствие макета вашего сайта и размещенного на нем контента размеру экрана гаджета. В итоге ваши посетители могут просматривать сайт в том формате, который наиболее подходит для их устройств, без масштабирования и горизонтальной прокрутки.

Еще одна причина сделать свой сайт адаптивным — ранжирование поисковыми системами. Если ваши потенциальные клиенты пользуются поисковиками (а они ими, конечно, пользуются), вы должны быть заинтересованы в том, чтобы ваш сайт был как можно выше в поисковой выдаче. В 2015 году компания Google (сайт нарушает закон РФ) внедрила новые поисковые алгоритмы, согласно которым при ранжировании преимущество отдается адаптивным сайтам. С тех пор адаптивную разработку Google (сайт нарушает закон РФ) рекомендует как лучший подход к созданию мобильных версий сайтов.

Более того, адаптивность позволяет вам экономить время, когда дело доходит до обновления сайта. Если вы не хотите потерять клиентов, контент на сайте нужно регулярно обновлять. Согласитесь, что для этого проще отредактировать весь сайт за раз, чем работать отдельно с десктопной и мобильной версиями.

Освойте технологию AMP

 

Не секрет, что один из основных факторов, определяющих, останется ли посетитель на вашем сайте — это скорость загрузки страниц. Согласно исследованиям Kissmetrics, 40% пользователей покидают сайт, если он загружается дольше 3-х секунд. Ускоренные мобильные страницы (АМР) — это проект компании Google (сайт нарушает закон РФ). Данный проект представляет собой стандарт, разработанный для всех, кто хочет ускорить загрузку мобильных версий своих сайтов. Представляя AMP, команда Google (сайт нарушает закон РФ) отметила, что основная цель технологии — резкое улучшение представления сайтов на экранах мобильных устройств. “Мы хотим видеть веб-страницы, заполненные различными видами контента: видеороликами, анимацией, графикой. Разумеется, мы стремимся к тому, чтобы эти страницы сочетались с “умными” объявлениями и мгновенно загружались.” Исследования, проведенные Google (сайт нарушает закон РФ), показали, что страницы, созданные с использованием AMP, загружались на 15-85% быстрее, чем простые мобильные версии сайтов. 24 февраля 2016 года Google (сайт нарушает закон РФ) официально добавил страницы с поддержкой AMP в результаты поиска. AMP-сайты помечены специальным значком в виде молнии. Эта пометка будто демонстрирует пользователям, какие сайты загружаются со скоростью света.

Позаботьтесь о релевантном контенте и навигации

По статистике, 35% посетителей покидают сайты из-за сложной навигации. “Озадаченный клиент никогда не делает покупок” — утверждает Джон Чайлдерс, бизнес-консультант и тренер по успеху. Люди, часто использующие мобильные устройства, в большинстве случаев торопятся. У них нет времени на долгие поиски нужных товаров и услуг с помощью телефона. Вы должны всегда помнить, что если клиент не понимает, куда нажать, и не может просто и быстро найти то, что ему нужно, он попросту покинет ваш сайт

“Больше” не значит “лучше”.

Когда ваши клиенты ограничены во времени, они хотят найти мгновенное решение. Зачастую они заходят на ваш сайт с определенной целью, и у них нет времени на изучение всего контента. Поэтому тщательно отбирайте материалы для публикации на страницах сайта. Это не значит, что количество информации нужно уменьшить. Лучше изменить макет сайта так, чтобы наиболее важные сведения были видны и без прокрутки.

Предотвратите случайные нажатия.

Не стоит забывать, что, просматривая ваш сайт, посетители управляют своими устройствами с помощью пальцев. Следовательно, на сайте всегда должно быть свободное пространство. Попробуйте разместить все интерактивные элементы (кнопки, ссылки и т.д.) на определенном расстоянии друг от друга. Пространство между ними поможет вашим пользователям не ошибиться, выполняя то или иное действие.

Поработайте над фильтрами.

Если вы предлагаете большое количество товаров или услуг, хорошо подумайте о том, легко ли вашим клиентам найти нужную вещь среди множества других предложений. Если вы не хотите, чтобы посетители уходили с вашего сайта “с пустыми руками”, позаботьтесь о том, чтобы они могли быстро и без проблем найти нужный продукт. Идеальный вариант — позволить им сузить список отображаемых продуктов менее чем за 4 клика.

Избегайте лишнего набора текста.

Процесс набора текста отнимает у ваших посетителей драгоценное время (к тому же, на мобильных устройствах это не всегда удобно). Постарайтесь по возможности избегать этого. Если вам нужно отобразить опции, лучше воспользуйтесь выпадающим меню.

Никогда не забывайте о двух обязательных кнопках для мобильной версии сайта.

Первая кнопка, которая должна быть всегда на виду — это кнопка для совершения звонка. Она позволяет клиентам, посетившим ваш сайт с мобильных телефонов, автоматически набрать ваш номер. Если вы хотите, чтобы клиенты чаще звонили вам, поместите эту кнопку в верхней части хедера.

Вторая необходимая кнопка — та, что позволяет пользователю мгновенно перейти в начало страницы. Разместите ее внизу страницы, чтобы вашим клиентам не приходилось лишний раз пользоваться прокруткой.

Разработайте e-mail рассылку для пользователей, оставивших товары в корзине

Знаете ли вы, что, согласно статистике, 69.23% заполненных корзин пользователи оставляют без оплаты? Но это далеко не всегда означает, что клиенты не хотят делать заказ. К примеру, иногда веб-сайт может попросту перестать работать в самый ответственный момент. Некоторые клиенты не принимают решений о покупках, не посоветовавшись с родственниками (родителями, друзьями). В конце концов, клиент мог слишком увлечься просмотром информации о товарах и услугах, и попросту забыть о том, что хотел что-то заказать. Не отчаивайтесь: согласно статистике SaleCycle, более половины писем, напоминающих о забытых в корзине товарах, не остаются без внимания, а более трети таких “напоминаний” в итоге все же приводят к заказу. Поэтому вы должны уделить внимание брошенным корзинам, чтобы не потерять немалую часть дохода. Когда ваши клиенты оставляют вещи в корзине, дайте им возможность оформить заказ позже с любого устройства. Подтолкните их к этому, отправив e-mail со ссылкой на продукт или информацией о специальных предложениях. В письме должна быть не только кнопка для завершения заказа — обязательно укажите причину, по которой вы пишете клиенту.

Получите прибыль от маркетинга в социальных сетях

Ни для кого не секрет, что в наши дни миллионы людей со всех уголков планеты активно используют социальные сети. Социальные площадки занимают второе место в рейтинге наиболее посещаемых сайтов среди владельцев мобильных устройств. (На первом месте поисковые системы). Следовательно, вы можете использовать социальные сети, чтобы привлечь мобильных клиентов. Не стесняйтесь рекламировать свой сайт на социальных площадках. Если вы хотите увеличить количество потенциальных клиентов, они должны с легкостью находить ваш сайт. Создайте странички в социальных сетях, если таковых еще нет. Убедитесь, что на каждой из них указан адрес вашего веб-сайта, по которому пользователи могут перейти и добавить ресурс в закладки.

Разумеется, мы упомянули не все способы привлечь внимание мобильных клиентов и заставить их снова и снова заходить на ваш сайт. Но вышеописанные действия идеально подходят для того, чтобы начать работу над популяризацией своего бизнеса. Так что не теряйте время, и начните улучшать свой сайт прямо сейчас. Вы наверняка обрадуетесь, когда стабильный рост мобильного трафика на вашем сайте приведет к увеличению количества клиентов и, следовательно, росту вашей прибыли.

Автор: Юлия Блейк, эксперт в области email и social media маркетинга. В свободное время пишет статьи о веб дизайне, веб разработке, маркетинге, трендах, фотографии.