5 убийц конверсии в email-рассылке интернет-магазина

Смотрите в каталоге
Системы персонализации

5 убийц конверсии в email-рассылке интернет-магазина

В Retail Rocket мы проводим регулярную работу над совершенствованием писем в email-рассылках, так как без постоянной проверки гипотез через сплит-тесты невозможно добиться весомого результата по всем известным ключевым для рассылок показателям, таким как Click Rate, Open Rate и Conversion Rate (переходы из писем в заказы).

Посреди всеобщего признания банальной аксиомы «надо тестировать» и паразитирующей увлеченности процессом трафик-менеджмента среди тех, кто уже успел оценить заметный вклад в продажи через канал email-маркетинга, «замыливается» еще одна важная особенность.

На показатель конверсии сложно и долго влиять через редизайн письма! Более масштабные результаты роста выручки может обеспечить внешняя сторона (внешние данные и сайт интернет-магазина), на которую email-маркетологу повлиять практически невозможно.

Об этом и пойдет речь в нашей статье. Мы раскроем дела о 5-ти серийных убийцах конверсии в рассылках интернет-магазина, которые из-за срока давности могли бы быть никогда и не раскрыты.

1. Конфликт экспертиз

Если вы доверили построение, реализацию и развитие стратегии email-маркетинга агентству / ESP-провайдеру / маркетинговой платформе, то рано или поздно могут возникать разногласия между бизнесом и конечным исполнителем.

Безусловно любой бизнес имеет свою индивидуальную специфику, в которую должен быть максимально интегрирован ваш подрядчик. Но не стоит забывать о том, что экспертиза вашего подрядчика имеет гораздо более широкую выборку, и вероятность формирования нулевых гипотез в целях совершенствования вашей стратегии email-маркетинга со стороны бизнеса гораздо выше.

5 убийц конверсии в email-рассылке интернет-магазина

Если вы подошли к выбору подрядчика достаточно взвешенно, то стоит до конца довериться его экспертизе, направив свои усилия и ресурсы на исключение препятствий, о которых далее пойдет речь.

2. Работа со ссылками в письме

Использование в письмах транзакционных призывов к действию в виде кнопок «Купить», «Добавить в корзину», «Заказать» и т.д. формирует ошибочное ожидание у получателя рассылки, что перейдя по ссылке, его ожидает страница корзины с добавленным товаром в состав заказа.

В действительности абсолютное большинство крупных онлайн-ритейлеров в своих рассылках в лучшем случае используют статичные адреса на страницы товаров, а в худшем отправляют пользователя на страницу с акциями и специальным предложениями.

5 убийц конверсии в email-рассылке интернет-магазина

Создавая дополнительные барьеры, разочаровывая и разрушая человеческие ожидания, мы окончательно убиваем конверсию.

Чтобы избежать убийства, достаточно обеспечить возможностью использовать транзакционные ссылки в письмах, чтобы пользователь переходил туда, куда и ожидал, на страницу корзины.

3. Первый экран «смерти конверсии»

В роли еще одного серьезного препятствия на пути к конверсии выступает информационная архитектура посадочных страниц, на которую email-маркетологи собственными силами повлиять также никак не могут.

Переходя из письма на страницу товара на «первом экране», посетителя могут встретить гигантские «шапки», множество баннеров и любой другой информационный шум, который скрывает самое заветное — товар, к которому пользователь проявил интерес в письме.

5 убийц конверсии в email-рассылке интернет-магазина

Если информационная архитектура ваших посадочных страниц ни в коем случае не позволяет исключить подобные элементы, то единственным спасением от убийства будет присутствие технической возможности для использования якорных ссылок на сайте, которые смогут сфокусировать внимание пользователя непосредственно на информации о товаре.

4. Дополнительная информация о товаре

Недостаток информации о товаре на самом начальном этапе коммуникации с потенциальным покупателем через письмо может легко пресечь любой только что зарождающийся интерес к вашей продукции. Поэтому так важно предоставить пользователю всю важную с точки зрения формирования потребности и осознанного выбора информацию.

5 убийц конверсии в email-рассылке интернет-магазина

Для каждой товарной группы существует свой индивидуальный набор характеристик. Например, для одежды это название товара, фото, производитель, цена со скидкой/без скидки, размеры, цвет, материал, т.е. характеристики, которые являются отличительными свойствами конкретно для данной группы товаров.

5. Форма оформления заказа

Какой бы не была огромной ваша база подписчиков и какой бы качественный трафик вы не привлекали, все это напрасно, если форма оформления заказа на сайте содержит препятствия для успешного завершения покупки.

5 убийц конверсии в email-рассылке интернет-магазина

Избегайте использования избыточных полей, которые не несут особой ценности для ваших бизнес-процессов. На шаге оформления заказа важно получить самую основную информацию для коммуникации (имя и телефон) с минимальным количеством действий со стороны пользователя.

Стремитесь нивелировать любые попытки к бегству, для этого вся информация первой необходимости должна присутствовать на странице формы: детали доставки, состав и сумма заказа, возможность оставить комментарий к заказу и т.д.

Автор: Артем Казаков, Retail Rocket

Компании и сервисы: Retail Rocket
Автор: igor-nazarov

Подписаться на новости

Читайте также

15 февраля / Комментарии

19 неочевидных способов привлечь клиентов в интернет-магазин

Основатель студии «Ярга», Константин Елистратов, написал для нашего портала колонку о продвижении интернет-магазина и способах, которые, скорее всего, не применяли 90% владельцев магазинов.

далее →

7 февраля / Комментарии

Выйти на В2В-онлайн рынок? Проще, чем кажется!

В Северной Америке уже более 67% оптовых компаний предоставляют своим клиентам возможность делать заказы онлайн. Вы можете задуматься: а нужен ли В2В-портал в принципе?

далее →

26 января / Комментарии

Онлайн-каналы продаж для оптовых и производственных компаний

Последние несколько лет Россия активно пытается догнать западный рынок в области автоматизации продаж в оптовой торговле. Пока, по нашим оценкам, отставание составляет порядка 3-5 лет, однако этот разрыв постепенно сокращается.

далее →

25 декабря 2017 / Комментарии

Как интернет-магазинам бороться с падением продаж после праздников

После новогодних трат люди не хотят ничего больше покупать, они истощены морально и материально. Именно поэтому любые январские продажи застывают, а бизнес теряет прибыль. Но есть способы все исправить.
Мы собрали все главные советы маркетологов в одном материале — они помогут реанимировать продажи в январе.

далее →

14 декабря 2017 / Комментарии

Основные проблемы и слабые места интернет-магазинов аудиотехники

Совсем недавно нам понадобился качественный микрофон, чтобы записывать обучающие видео в Carrot quest и вообще создавать качественные записи, например, нашего рыбного четверга. По традиции я почитал пару обзоров и пошел искать в интернет-магазинах конкретный микрофон, ведь цена-качество были что нужно. И вот что из этого получилось...

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook