5 убийц конверсии в email-рассылке интернет-магазина

Смотрите в каталоге
Системы персонализации

В Retail Rocket мы проводим регулярную работу над совершенствованием писем в email-рассылках, так как без постоянной проверки гипотез через сплит-тесты невозможно добиться весомого результата по всем известным ключевым для рассылок показателям, таким как Click Rate, Open Rate и Conversion Rate (переходы из писем в заказы).

Посреди всеобщего признания банальной аксиомы «надо тестировать» и паразитирующей увлеченности процессом трафик-менеджмента среди тех, кто уже успел оценить заметный вклад в продажи через канал email-маркетинга, «замыливается» еще одна важная особенность.

На показатель конверсии сложно и долго влиять через редизайн письма! Более масштабные результаты роста выручки может обеспечить внешняя сторона (внешние данные и сайт интернет-магазина), на которую email-маркетологу повлиять практически невозможно.

5 убийц конверсии в email-рассылке интернет-магазина

Об этом и пойдет речь в нашей статье. Мы раскроем дела о 5-ти серийных убийцах конверсии в рассылках интернет-магазина, которые из-за срока давности могли бы быть никогда и не раскрыты.

1. Конфликт экспертиз

Если вы доверили построение, реализацию и развитие стратегии email-маркетинга агентству / ESP-провайдеру / маркетинговой платформе, то рано или поздно могут возникать разногласия между бизнесом и конечным исполнителем.

Безусловно любой бизнес имеет свою индивидуальную специфику, в которую должен быть максимально интегрирован ваш подрядчик. Но не стоит забывать о том, что экспертиза вашего подрядчика имеет гораздо более широкую выборку, и вероятность формирования нулевых гипотез в целях совершенствования вашей стратегии email-маркетинга со стороны бизнеса гораздо выше.

5 убийц конверсии в email-рассылке интернет-магазина

Если вы подошли к выбору подрядчика достаточно взвешенно, то стоит до конца довериться его экспертизе, направив свои усилия и ресурсы на исключение препятствий, о которых далее пойдет речь.

2. Работа со ссылками в письме

Использование в письмах транзакционных призывов к действию в виде кнопок «Купить», «Добавить в корзину», «Заказать» и т.д. формирует ошибочное ожидание у получателя рассылки, что перейдя по ссылке, его ожидает страница корзины с добавленным товаром в состав заказа.

В действительности абсолютное большинство крупных онлайн-ритейлеров в своих рассылках в лучшем случае используют статичные адреса на страницы товаров, а в худшем отправляют пользователя на страницу с акциями и специальным предложениями.

5 убийц конверсии в email-рассылке интернет-магазина

Создавая дополнительные барьеры, разочаровывая и разрушая человеческие ожидания, мы окончательно убиваем конверсию.

Чтобы избежать убийства, достаточно обеспечить возможностью использовать транзакционные ссылки в письмах, чтобы пользователь переходил туда, куда и ожидал, на страницу корзины.

3. Первый экран «смерти конверсии»

В роли еще одного серьезного препятствия на пути к конверсии выступает информационная архитектура посадочных страниц, на которую email-маркетологи собственными силами повлиять также никак не могут.

Переходя из письма на страницу товара на «первом экране», посетителя могут встретить гигантские «шапки», множество баннеров и любой другой информационный шум, который скрывает самое заветное — товар, к которому пользователь проявил интерес в письме.

5 убийц конверсии в email-рассылке интернет-магазина

Если информационная архитектура ваших посадочных страниц ни в коем случае не позволяет исключить подобные элементы, то единственным спасением от убийства будет присутствие технической возможности для использования якорных ссылок на сайте, которые смогут сфокусировать внимание пользователя непосредственно на информации о товаре.

4. Дополнительная информация о товаре

Недостаток информации о товаре на самом начальном этапе коммуникации с потенциальным покупателем через письмо может легко пресечь любой только что зарождающийся интерес к вашей продукции. Поэтому так важно предоставить пользователю всю важную с точки зрения формирования потребности и осознанного выбора информацию.

5 убийц конверсии в email-рассылке интернет-магазина

Для каждой товарной группы существует свой индивидуальный набор характеристик. Например, для одежды это название товара, фото, производитель, цена со скидкой/без скидки, размеры, цвет, материал, т.е. характеристики, которые являются отличительными свойствами конкретно для данной группы товаров.

5. Форма оформления заказа

Какой бы не была огромной ваша база подписчиков и какой бы качественный трафик вы не привлекали, все это напрасно, если форма оформления заказа на сайте содержит препятствия для успешного завершения покупки.

5 убийц конверсии в email-рассылке интернет-магазина

Избегайте использования избыточных полей, которые не несут особой ценности для ваших бизнес-процессов. На шаге оформления заказа важно получить самую основную информацию для коммуникации (имя и телефон) с минимальным количеством действий со стороны пользователя.

Стремитесь нивелировать любые попытки к бегству, для этого вся информация первой необходимости должна присутствовать на странице формы: детали доставки, состав и сумма заказа, возможность оставить комментарий к заказу и т.д.

Автор: Артем Казаков, Retail Rocket

Компании и сервисы: Retail Rocket
Автор: igor-nazarov

Подписаться на новости

Читайте также

25 декабря 2020 / Комментарии

Как стримы помогают продвигать товар на OZON

Как выделиться среди большого количества конкурентов на маркетплейсах? Как достучаться до покупателя, когда баннерная реклама уже приелась и перестает работать? Наш совет - присмотритесь к формату видеостримов.

далее →

25 декабря 2020 / Комментарии

Реальный ecommerce. Секреты праздничных продаж

Конец года для ритейлеров и бизнеса — это особое время. Для некоторых, это «время точить топоры», а для других делать рекордные продажи. Продуманные акции и распродажи, настроенная логистика и реклама, товар на складе, исправный и готовый к нагрузкам сайт — всё это должно быть готово уже за 2-3 месяца до старта. Но как и в любом деле, всегда есть важные нюансы. О них и поговорим в этом материале. О секретах новогодних распродаж нам расcказывают эксперты: Дарья Савицкая (DashaMail), Анна Макушева (IML), Мария Захарова («СДЭК.Маркет») и другие.

далее →

21 декабря 2020 / Комментарии

Новый год: тратить нельзя остановиться. Нужно ли вливать деньги в рекламу перед праздниками?

Варвара Конопасевич, известный медиа-стратег, выводящий на международные рынки крупнейшие бренды, рассказывает, какой должна быть онлайн-реклама в преддверии Нового года и стоит ли сейчас тратить на неё деньги. Работала в OMD Group в Дубаи (ОАЭ) и на данный момент в Яндексе.

далее →

2 декабря 2020 / Комментарии

Не ценой единой: чем брендам привлекать внимание покупателей во время распродаж в «вялый» сезон?

Несмотря на оживление продаж после снятия карантинных мер, их уровень оставляет желать лучшего. И это объяснимо. Во время пандемии доходы населения в целом упали, а вместе с ними спрос и покупательская способность. Безусловно, доходы определенной части общества остались прежними, но даже эта категория покупателей не спешит расставаться с деньгами. 89% участников исследования Nielsen уверены в том, что после окончания пандемии российскую экономику ждёт кризис, а это значит, что потребители намерены жить в условиях ограничения потребления и экономии средств.

далее →

20 ноября 2020 / Комментарии

Реальный e-commerce. Как интернет-магазину выжить в эпоху маркетплейсов

2020 год можно назвать «Годом маркетплейсов». Такого количества новых запусков и развития уже существующих игроков рынок еще не видел. Причины такого бурного развития очевидны — трафик и оборот. Благодаря маркетплейсам покупатели получают широкий ассортимент товаров с возможностью сравнить и выбрать оптимальный вариант. Магазины же имеют стабильный дополнительный канал реализации товаров. Казалось бы идеальная схема! Но так ли все хорошо? Разобраться в этом вопросе на помогают эксперты: Павел Иванов, генеральный директор B2basket, Вера Моденова, операционный директор «Flowwow», и другие.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook