5 важных правил: Каким должно быть сообщество интернет-магазина в соц.сетях?

Смотрите в каталоге
Маркетплейсы
5 важных правил: Каким должно быть сообщество интернет-магазина в соц.сетях?

Наличие сообщества, т.е. своего рода представительства интернет-магазина в социальных сетях в виде групп и страниц, является обязательным условием, для увеличения продаж и завоевания доверия. Самое важное, чтобы получать клиентов таким способом, не нужно регулярно платить за клики/показы и т.д. Лояльное ядро аудитории долго будет приносить “дивиденды”.

Однако, лишь немногие знают, какой должна быть стратегия работы с социальными сообществами: оформление, наполнение контентом, конверсия участников в покупателей… Всего несколько простых правил, которые сделают из вашей группы настоящий генератор продаж!

1. Коммерческая или тематическая группа?

Различие этих подходов заключается в том, что в первом варианте (коммерческая группа) — сообщество открыто представляет определенный бренд, либо продукт. В нашем случае — официальное представительство интернет-магазина.

Коммерческая группа подходит для ведения агрессивного маркетинга, собирает вокруг себя наиболее целевую аудиторию и служит площадкой общения с клиентами. Есть и минусы: ответственность за репутацию магазина, более сложное и дорогое привлечение участников.

В свою очередь в группы информационного характера, проще вовлечь аудиторию т.к. они строятся на общем увлечении и интересах.

Пример: интернет-магазин спортивного питания развивает сообщество про бодибилдинг, рассказывает про упражнения, рацион питания и приводит другие советы по улучшению тела. После достижения определенных показателей активности в группе, магазин начинает ненавязчиво рекламировать свою продукцию.

Скрытый маркетинг может дать большую отдачу, но существуют риски — насколько удачно получиться монетизировать аудиторию, на привлечение которой было потрачено столько усилий и времени? Способны ли вы создать живое сообщество с полезным контентом?

Вывод: Начините с коммерческой группы, её наличие обязательно, чтобы открыто вести маркетинг и общаться с клиентами от своего имени. Старайтесь помимо своих акций, предложений и товаров — публиковать просто полезный контент, который будет иметь ценность для вашей аудитории. В дальнейшем, можете параллельно развивать отдельное тематическое сообщество, оценив свои силы адекватно.

2. Тестирование товаров и конверсии

Прежде, чем вливать большие ресурсы в развитие сообщества, протестируйте какую конверсию показывает социальный трафик на вашем интернет-магазине. Для этого воспользуйтесь инструментами платной рекламы — таргетированная реклама во Вконтакте/Фейсбуке. Крутите объявления с наиболее маржинальными товарами, но с доступной стоимостью.

Несмотря на всю свою привлекательность, социальные сети дают максимальную отдачу только на несложных товарах и услугах, покупка которых не требует предварительного планирования и изучения. Все-таки, в соц.сетях проще продавать молодежную одежду, чем системы отапливания загородных домов.

Здесь, применимо понятие “импульсивная покупка”, как правило, ценник подобных приобретений(аксессуары, одежда, гаджеты и т.д.) в пределах 3-5 тыс. рублей. При работе со сложными товарами, нужно иметь терпение, не ждать быстрых результатов.

Вывод: Перед тем, как тратить время и деньги на развитие сообществ в социальных сетях, проведите исследования по оценке отдачи подобного канала продаж. Какие результаты показывает данный трафик конкретно в вашем магазине, насколько удачна ваша ниша с точки зрения продвижения в социальных сетях.

3. Как оформить сообщество?

Социальные платформы не дают столько свободы в плане дизайна и оформления, какую вы получаете на собственном сайте. Тем не менее, есть много способов сделать свою группу в соц.сети по-настоящему привлекательной. Как же “зацепить” пользователя, превратить его в подписчика, а может сразу в покупателя?

В этом вопросе, каждую социальную сеть нужно рассматривать отдельно. Да, во многом есть сходства, но на самом деле существует столько же различий в функционале и возможностях. Мы не будем сейчас говорить про то, что относиться ко всем сообществам: составление заголовков и описаний, дизайн аватарок(ВК), обложки (FB), и прочее…

Давайте сконцентрируемся именно на ecommerce-фишках, как в рамках социальной сети, сделать “почти магазин”, чтобы пользователь мог посмотреть все товары, получить всю нужную информацию и сразу же перейти на сайт интернет-магазина для совершения покупки?

Например в группе Вконтакте, можно сделать витрину товаров используя обычный функционал альбомов — создаются альбомы под каждую категорию товаров, в которые вы загружаете соответствующие товары в таком формате:

  • Фото
  • Описание
  • Стоимость
  • Ссылка на страницу товара в магазине.

А если в вашем ассортименте десятки, сотни или даже тысячи товаров? Тут, на помощь приходят автоматизированные сервисы, особенно достоин упоминания Social Wiki, с его помощью можно за 5 минут выгрузить все ваши товары в сообщество Вконтакте, все что требуется предоставить сервису YML-файл с каталогом товаров, точно такой-же, который используется в Яндекс Маркете.

Кроме этого, Social Wiki умеет делать постинг товаров на стену группы, генерируя под каждый продукт отдельную страницу, что это дает? Уникальный формат постов, который привлекает внимание:

5 важных правил: Каким должно быть сообщество интернет-магазина в соц.сетях?

Еще одна вторичная выгода — такие страницы быстро индексируется поисковыми системами, т.к домен VK очень авторитетен для яндекса, страницы с вашими товарами могут занять позиции по целевым запросам, обеспечив дополнительный SEO-трафик.

Вывод: В социальных сетях высокая конкуренция, но благодаря качественному оформлению с привлечением профессиональных дизайнеров и знанию возможностей каждой соц.сети можно “зацепить” пользователей. А использование таких инструментов как sowiki.ru, избавит от рутинной работы и позволит генерировать продажи на автомате.

4. Адаптация контента

Когда речь идет стратегии работы с твиттером и сообществами в фейсбуке, все понимают существенную разницу между ними, но почему-то часто считают одинаковыми принципы создания контента во Вконтакте, Фейсбуке и Однакласниках.

Банальная трансляция одного и того же контента в разные социальные сети, так или иначе нанесет вред. Простой пример, если вы опубликуйте пост с призывом типа “Если нравиться, поставь лайк!” в FB и VK, это будет понятно пользователям. А в Одноклассниках подобная кнопка отсутствует, её заменяет аналог “Класс”, вроде бы одно и тоже, но называется по другому, поэтому не удивляетесь вопросам в комментариях: “Что такое лайк”, “Где эта кнопка?”

5 важных правил: Каким должно быть сообщество интернет-магазина в соц.сетях?

Вывод: Выстраивайте индивидуальную стратегию при работе с сообществами, в зависимости от социальной сети, имей в виду технические особенности каждой платформы.

5. Общение и взаимодействие

Большинство интернет-магазинов не жалеет денег на абонентскую оплату всяких систем онлайн-консультрования и чатов, предназначенных для быстрой переписки с клиентами на сайте. При этом, мало внимания уделяют консультированию участников своих сообществ в соц.сетях… А ведь это наиболее удобный способ для самих пользователей и не требует дополнительных денежных затрат.

5 важных правил: Каким должно быть сообщество интернет-магазина в соц.сетях?

Нельзя забывать о том, что первичная роль социальных сетей — это платформа для общения, нельзя взаимодействовать только в одностороннем порядке — доносить свои предложения до пользователей, необходимо получать от них обратную связь. Позаботьтесь о том, чтобы оперативно отвечать на вопросы клиентов. Сделайте раздел с ответами на частые частые вопросы, как правило они касаются условия оплаты и доставки.

Вывод: сообщества в соц.сетях служат не только источником трафика для вашего магазина, конечная цель сформировать лояльное ядро целевой аудитории. Добивайтесь повторных продаж от прошлых клиентов, направляйте трафик и в обратном направлении от сайта в группу.

Что представляет собой успешное соц. сообщество интернет-магазина ?

По-настоящему эффективная социальная коммерция в сообществах складывается из трех составляющих, какие цели нужно преследовать?

  1. Привлечение новых покупателей (увеличение продаж)
  2. Взаимодействие с целевой аудиторией (управление репутацией, консультации)
  3. Взаимодействие с прошлыми клиентами (повторные продажи)

На этом все, если ваш интернет-магазин до сих пор не присутствует в социальных сетях — исправляйте это положение! Может просто недовольны текущей отдачей от своих сообществ? Примените рекомендации и инструменты из данной статьи, достигайте результатов!

Компании и сервисы: Яндекс.Маркет
Автор: igor-nazarov

Подписаться на новости

Читайте также

31 августа / Комментарии

От отрицания к использованию: ECCO внедрили новую технологию в розницу, увеличили выручку и помогли продавцам зарабатывать больше. Товарооборот вырос на 2,5% уже в первые месяцы пилота

IMSHOP.IO помог ECCO с запуском приложения «Ассистент продавца». Продавец видит товары и размеры в своем магазине, бронирует в других магазинах сети, заказывает доставку на дом с центрального склада, не прерывая личный контакт с покупателем. Ежемесячный товарооборот сети увеличился на 2,5%. О том, какие задачи решает «Ассистент продавца» мы рассказали в тексте.

далее →

27 августа / Комментарии

Маленькие гиганты большого блогинга

Достаточно быстро блогосфера превратилась в один из самых значимых инструментов продвижения, ведь и блогеры (от селебритиз до узконишевых создателей контента), и потребители этой информации (от тинейджеров до домохозяек) стали «во всю» использовать этот канал. И как только это произошло, маркетологи встали «во фрунт» – любой новый способ, ведущий к развитию бизнеса, сразу подхватывается специалистами. В этом материале поговорили о плюсах и минусах этого канала, о способах работы с блогерами и как сделать этот канал действительно эффективным.

далее →

Собственный канал продаж VS маркетплейс. Куда податься бренду?

Кто-то затачивает свой бизнес под маркетплейсы, а кто-то старается их избегать или сохранять баланс с собственным D2C. У одних продажи на внешних площадках идут хорошо, а у других плохо. От чего зависит выбор того или иного канала и эффективность продаж на маркетплейсах? 

далее →

Как выжить в эпоху маркетплейсов: 14 советов для интернет-магазинов

С каждым днём все больше мнений, что маркетплейсы съедят все интернет-магазины и смысла запускать свои площадки уже нет. Что же делать в условиях, когда рыночная доля интернет-магазинов тает на глазах и продажи уходит в маркетплейсы? Иван Ярославцев, генеральный директор на агентства Аltopromo, решил собрать максимально полный список таких советов.

далее →

Как в 5 раз уменьшить стоимость конверсии на маркетплейсе с помощью сегментации по потребительскому интересу

Производитель туалетной бумаги Zewa воспользовался уникальным решением автоматизированной системы онлайн-маркетинга Segmento, которое базируется на глубокой технологической интеграции DMP, DSP Segmento и маркетплейса Ozon (Data Management Platform — платформа управления данными, Demand Side Platform — технологическая платформа автоматизированной закупки рекламы с SSP).

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook