7 советов, которые увеличат прибыль владельцу интернет-магазина

Просматривая высокие показатели отказов и низкий процент конверсии в сервисах статистики, мы знаем точно только одно – что-то в бизнес-процессе идет не так, где-то затаились недоработки. Определить, в чем именно причина неутешительной статистики, бывает трудно. Для этого нужны тестирования, время и постоянная работа на результат, как в любом виде спорта.

Не хотите чувствовать себя, как начинающий спортсмен, который тренируется неправильно и зря сгоняет с себя по семь потов? Тогда прочитайте о распространенных ошибках владельцев интернет-магазинов. Возможно, именно они отнимают у вас прибыль и потому нуждаются в исправлении.

Не размещайте бесполезные описания товаров

Часто ли, выбирая товары в интернет-магазине, вы видели подобное?

Пересказывать в описаниях то, что изображено на фото, – любимое занятие Капитана Очевидность и наемных копирайтеров. Им поручают заполнять карточки товаров, но не дают достаточно информации, чтобы описать товар более толково.

Чтобы исправить эту ошибку, необязательно расписывать подробные описания к тысячам наименований. Можно сделать, например, так:

Такая информация несет ценность для покупателя, а получить ее не так уж сложно. Достаточно повнимательнее посмотреть на фотографии или использовать описания коллекций, линеек моделей и других групп товаров от производителя.

Не усложняйте процесс покупки

Нужно как можно меньше шагов для покупателя: от выбора товаров до подтверждения заказа. Клиенту не нужно давать заполнять десяток полей при регистрации и ждать письма с подтверждением на е-мейл.

У вас в магазине эта процедура все еще обязательна? Упрощайте регистрацию.

Вот пример из нашей практики, клиент - интернет-магазин детских товаров. Изначально форма для оформления заказа в магазине выглядела так:

Очевидно, что многие пользователи, увидев, сколько полей им предстоит заполнить, отказывались от покупки.

Мы переработали форму и она стала такой:

Благодаря этому, конверсия в покупателя на этом этапе, увеличилась в 6 раз.

Скидки как преимущества

Задействовать скидки слишком часто – самый простой, но самый невыгодный способ привлечь покупателей. И вот почему:

1. Клиенты быстро привыкают к постоянным скидкам и в будущем ожидают, что вы будете предлагать низкие цены. «Перевоспитать» их очень сложно.

2. Если магазин привлекает клиентов только низкими ценами, не работая над улучшением сервиса, расширением ассортимента и другими преимуществами, хорошие клиенты это понимают и все равно уходят. Хорошие клиенты для нас – это те, которые готовы платить дороже за качественный сервис. Таких клиентов надо удерживать в первую очередь.

3. Постоянные скидки привлекают так называемых «ловцов скидок» и «любителей халявы». Представители этой аудитории вряд ли станут вашими постоянными клиентами, потому что всегда будут искать магазин с наименьшей ценой. Прибыли от них тоже будет немного.

Но, если у вас товар редкого спроса, такой как телевизор или холодильник - то так делать можно и нужно. Такие товары покупают не каждый год.

Отзывы под копирку

Люди все меньше верят отзывам в интернет-магазинах. Если вы все-таки решили использовать этот вид социальных доказательств, будьте убедительными. Не публикуйте абстрактных отзывов из серии «Спасибо, все понравилось», «Качество отменное, закажу еще».

Просите клиентов рассказать в отзыве, какую проблему вы помогли им решить, кому бы они посоветовали воспользоваться вашей услугой, чем конкретно вы отличаетесь от конкурентов. Подсказки, что именно писать в отзыве, размещайте в форме добавления.

Для наглядности рассмотрим два отзыва о книжном интернет-магазине.

Полезный отзыв:

Спасибо, ребята! Помогли за 15 минут найти книгу, которую мы всем коллективом искали месяц! Объяснили, почему ее нет в продаже – там какие-то трудности у издателя. Предложили несколько альтернатив. Доставку сделали на следующий день, что особенно обрадовало.

Так себе отзыв:

Обслуживание супер, цены доступные, идеальное соотношение цены и качества. Доставка быстрая, сервис на высоте, я всем доволен.

Как видим, хороший убедительный отзыв – это такой, который нельзя подставить к другому товару или магазину. Такие отзывы не только будут свидетельствовать о вашем профессионализме, но и станут полезным контентом, принося дополнительный трафик.

Навязчивые pop-up окна

В интернет-маркетинге есть такой парадокс: маркетологи твердят о пользе pop-up окон для конверсии, но все пользователи, кого ни спроси, говорят, что всплывающие окна их раздражают.

Это происходит потому, что зачастую pop-up используют бездумно: они всплывают сразу после того, как посетитель перешел на сайт. Он еще не успел осмотреться, почитать больше о компании и понять, что к чему, а ему уже настойчиво предлагают оставить свой электронный адрес в обмен на какую-то книгу сомнительной ценности.

Конечно, после такого «наглого вторжения в личное пространство» большая часть посетителей закрывают сайт.

Pop-up окно, которое приносит пользу, а не вред, появляется, когда пользователь покидает сайт, действительно подводит курсор к крестику на вкладке. На нем должна быть заметная кнопка с отказом, понятный значок «Закрыть» и, разумеется, выгодное предложение – скидка, промо-код или что-то еще, что побудит посетителя передумать и остаться.

Вот так лаконично, ненавязчиво и «точно в цель» реализовали всплывающее окно в известном интернет-магазине одежды:

Целевая аудитория здесь - женщины. Каждая любительница шопинга не прочь получить 500 рублей на покупки. Для этого и е-мейл оставить не жалко.

Стремление все сделать самому

Еще одна распространенная ошибка владельцев интернет-магазинов - пытаться сделать все работы по созданию, наполнению и поддержке магазина самому.

Сам нарисовал дизайн, сам написал десяток текстов и тысячу описаний, сам занимается продвижением и устраняет ошибки на сайте. В 90% случаев такое стремление заканчивается финансовыми потерями.

Конечно, вы и сами можете засесть за изучение веб-дизайна или юзабилити, написать самостоятельно 10 тысяч описаний товаров и т.д. Но сколько времени на это уйдет? Продуктивнее использовать его на поиск клиентов и партнеров, на организацию новых способов доставки, на продумывание акций и т.д. А рутинную или требующую специфических навыков работу делегировать.

Поручение части работ специалистам обойдется вам дешевле, чем потраченное время и упущенные возможности по оптимизации бизнеса.

SEOшные тексты вместо “человеческих”

Тексты, которые пишутся для привлечения трафика из поисковиков, все еще работают и потому имеют право на существование. В интернет-магазине велосипедов все еще можно прочитать о том, как хорошо и полезно кататься на велосипеде, о том, что, отправляясь в горы, надо выбирать горный велосипед, а по дорогам лучше кататься на дорожном....

Если вы считаете, что такие тексты помогают удерживать позиции в поиске, используйте их, но внизу страницы, так, чтобы они меньше попадались на глаза посетителям. Согласитесь, что приведенный ниже текст в магазине детских товаров вряд ли даст посетителю что-то полезное и повысит его лояльность. Скорее наоборот.

Самая распространенная ошибка - писать сеошные тексты для категорий и разделов магазина. Попадая в категорию товаров, человек должен получить подсказку, как в ней сориентироваться. Если вместо этого он видит сеошный текст, то воспринимает его как издевательство и с большой долей вероятности покидает страницу.

Если вы прочитали эту статью и нашли, над чем еще можно поработать, мы вас поздравляем – вы внимательны к своему бизнесу и улучшаете его. Будьте уверены, что после работы над ошибками вы получите ожидаемый результат в виде снижения отказов и роста конверсии и прибыли.

Автор: Алексей Божин, руководитель агентства онлайн-маркетинга «ИнтерМонте».

 

Автор: Алексей Божин

Подписаться на новости

Читайте также

Погадать на конверсию: 3 кейса по увеличению ROI с помощью предиктивных технологий

Использовать рекламные каналы, которые уже сейчас приносят вам максимальный трафик, но выжимать из них больше. При этом расходовать столько же или даже меньше денег. Возможно ли это? Да, если уметь заранее угадывать, кто из пользователей, которым вы показываете рекламу, вероятнее всего совершит покупку в ближайшие 7 дней.

далее →

Как товарные рекомендации помогли крупному интернет-магазину товаров для дома увеличить конверсию на 13,8%

Товарные рекомендации — это эффективный инструмент для увеличения конверсии и среднего чека интернет-магазина. Естественно, чтобы дать максимальный результат, рекомендации должны быть персонализированными, т.е. строиться на основе поведения пользователя на сайте. Но сколько рекомендательных блоков стоит показывать посетителю? И что стоит предлагать в этих блоках? Альтернативные или сопутствующие товары? А может быть напомнить, что пользователь уже посмотрел? И где лучше всего располагать блоки, чтобы каждый из них мог показать максимальную конверсию, но не отвлекал посетителя интернет-магазина от покупки?

далее →

Курс молодого бойца в CPA

Все, на что стоит обратить внимание при заключении сделки и о чем нужно знать при запуске оффера в CPA-сетях, рассказывает Татьяна Коновалова – руководитель CPA-отдела Kokoc.com (Kokoc Group).

далее →

Небольшая компания хотела бы начать экспортировать свой товар через интернет. С чего начать? Как РЭЦ может помочь

В этом материале представлен перечень шагов, которые предстоит сделать начинающему экспортеру, всерьез задумавшемуся об онлайн-торговле.

далее →

Как найти баланс между удержанием клиентов и привлечением новых

В нишевых интернет-магазинах, торгующих продуктами питания, маржинальность новой аудитории очень невысока и даже может быть отрицательной. Разбираемся как найти баланс между удержанием клиентов и привлечением новых.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook