7 способов разгрузить отдел продаж с помощью технологий

Смотрите в каталоге
Мониторинг, обработка и аналитика обращений клиентов

Менеджеры по продажам должны продавать. Вроде логично. Но запустите в любую компанию бравого бизнес-коуча, и он найдет с десяток-другой недочетов разной степени тяжести. И главный среди них — менеджеры занимаются рутиной. Разбираемся, что с этим делать.

Речь пойдет об автоматизации отдела продаж. Сегодня на рынке полно инструментов, которым вы можете доверить практически всю побочную работу, оставив менеджерам их основную задачу — продавать. Итак, подборка из программ, которые сделают вашу жизнь проще.

CRM

Кажется очевидным решением, но кое-кто по-прежнему записывает данные клиентов в блокноты и экселевские таблицы. Мало того, что все это теряется и забывается, так еще и неблагонадежные менеджеры уносят данные с собой на новую работу — и прощай, клиентская база.

Сегодня CRM — это не просто место, где хранятся контакты. Все входящие заявки попадают сюда автоматически: email, телефон, формы обратной связи на сайте, чаты и мессенджеры. Тут же фиксируются все сделки, а менеджерам приходят напоминания, когда пора звонить клиенту.

Конечно, функциональность отдельно взятых CRM сильно отличается. Но даже «базовая комплектация» значительно упростит жизнь отделу продаж. Более продвинутые версии могут формировать диджитал-воронку продаж и помогать менеджеру вести по ней клиента — как amoCRM.

Диджитал-воронка от amoCRM

Коллтрекинг

Если в CRM не предусмотрен коллтрекинг, его можно интегрировать. Если нужно, конечно: то есть если отдел продаж работает со звонками. В этом случае все они будут фиксироваться в CRM, менеджеры не пропустят входящий (а пропустят — перезвонят), руководитель сможет контролировать менеджеров благодаря записи звонков.

И, конечно, аналитика: возможности статического и динамического коллтрекинга позволят отследить путь лида от офлайн или онлайн-рекламы соответственно. Остается только посмотреть отчеты и перераспределить рекламный бюджет, чтобы тратить деньги на эффективные каналы.

Как и в случае с CRM, функции коллтрекинга могут отличаться. При выборе надо обратить внимание на равномерное распределение входящих звонков, автодозвон, запись разговоров, переадресацию, адаптивность и возможность подключения разных номеров.

Проблем интеграции коллтрекинга с CRM, как правило, не возникает. Один из самых популярных инструментов на сегодня — Ringostat.

Платформа для управления проектами

Если в компании несколько отделов, которые плотно взаимодействуют между собой, пригодится платформа для управления проектами. Продажники могут ставить задачи отделу доставки, если речь идет о ecommerce. Или бизнес, где продукт нужно сначала продать, а потом установить: например, пластиковые окна и двери.

Таким образом все в курсе, кто и чем сейчас занимается, сотрудники получают напоминания о дедлайнах, а руководитель — полную картину происходящего. У кого сколько задач, кто сколько успел сделать. Удобная платформа для управления предприятием — ПланФикс. Ей пользуются многие известные компании, в том числе те, кто занимается торговлей.

Пример постановки задач в ПланФикс

Email-рассылки

Отправить промокод постоянному клиенту, напомнить о брошенной корзине, сообщить о скидках — здесь менеджерам помогут автоматические рассылки. Не нужно сочинять текст письма, есть шаблоны на все случаи жизни. Email уйдут вовремя и всем, кому должны.

Отличное решение для интернет-магазинов — триггерные и email-рассылки от REES46. Вы получаете сегментацию клиентской базы, а значит, каждый получит письмо с персональными рекомендациями или предложениями. Кроме того есть тестирование и аналитика, которая позволяет отслеживать эффективность кампаний.

Возможности email-рассылки от REES46

Инструменты для отслеживания писем

Решения для ecommerce позволяют узнать, сколько писем открыли клиенты. Но что, если у вас нет интернет-магазина или есть не только он? Что ж, сервисов для автоматизации email-рассылок хватает, взять хотя бы Gorgias Templates — это шаблоны писем для Gmail.

Бывает и так, что вам нужно узнать, открыл ли ваше письмо конкретный клиент. Например, когда речь идет об особо крупной сделке и первом email с коммерческим предложением. Тогда помогут сервисы вроде Docsify для интеграции с тем же Gmail. С ними вы сможете проследить, посмотрел клиент ваше письмо или нет, и даже увидите, какие страницы компреда внимательно изучал.

Отслеживание email от Docsify

Инструменты для общения с клиентами

Онлайн-консультанты на вашем сайте, куда может написать клиент, чтобы быстро получить ответ. Вообще, чаще они интегрируются с электронной почтой и всеми мессенджерами — так уведомления будут в одном месте, и менеджеры смогут сразу увидеть и отреагировать на любое сообщение.

Или сами по себе могут выполнять все нужные функции: онлайн-консультант, email-рассылка с A/B-тестированием, управление разговорами в командном ящике и многое другое — как сервис Intercom.

Онлайн-консультант Intercom

Еще один инструмент — платформа для чат-ботов и рассылок TextBack, которая позволяет автоматически принимать сообщения из семи популярных мессенджеров одновременно и не упустить ни одного клиента.

Мессенджеры, с которыми работает TextBack

Лид-скоринг

В каждую компанию обращаются клиенты разной степени готовности: холодные, горячие, те, кто просто интересуется, — среди последних встречаются конкуренты, которые мониторят рынок. Как понять, кому надо уделить время здесь и сейчас, а кого отложить на потом и вести по воронке продаж дальше?

Собственно, с помощью лид-скоринга: система берет несколько критериев, начисляет за каждый определенное количество баллов и рассчитывает риски — ну или готовность клиента к покупке. Известных отдельных сервисов для скоринга нет, но эта функция есть в составе многих инструментов, например, той же amoCRM.

Лид-скоринг amoCRM

Бонус: опросы для клиентов

Обратная связь — это важно. Но опросы и анкетирования проводить сложно, и если отправлять их на почту, не факт, что вообще откроют. Менеджерам заниматься таким тоже проблематично, особенно когда клиентов много.

Выход — интерактивные опросы. Конструктор Typeform как раз можно встроить в ваш сайт или блог. Выбираете разные блоки и дизайн и собираете мнения клиентов.

Конструктор опросов Typeform

Замечание

Сервисы действительно могут разгрузить отдел продаж и освободить менеджеров от рутины. Еще один их плюс — у многих есть бесплатный пробный период. Вы можете протестировать и понять, подходит решение для вашего бизнеса или нет. Инструментов, подобных тем, о которых мы написали в статье, много, и каждая компания обязательно подберет то, что отвечает всем ее потребностям.

Важный момент — настройка и обучение персонала, но и с этим проблем возникнуть не должно. Чаще всего сервисы предлагают обучение и техподдержку. Но гораздо проще потратить немного времени на это, чем терять несколько часов каждый день.

Автор: Михаил Кечинов, основатель REES46
Компании и сервисы: Intercom, amoCRM, Typeform, Ringostat, TextBack, ПланФикс, REES46
Автор: Анна

Подписаться на новости

Читайте также

13 января / Комментарии

D2C-продажи от бренда потребителю в России и в мире: цифры, преимущества и 6 успешных примеров

Ожидается, что в 2020 году будет закрыто около 12 000 торговых точек, а рост розничных продаж замедлится, производители товаров повседневного спроса направляют свои усилия на прямое обращению к потребителю (D2C). В то время как электронная торговля составляет менее 5% от общего объема продаж товаров повседневного спроса, D2C составляет 40% роста продаж в этом секторе

далее →

5 декабря 2019 / Комментарии

Плюсы директ-маркетинга и омниканального подхода

В наше время основная масса рекламных кампаний проводится по электронным каналам. Однако, и бумажные письма все еще могут быть актуальными и иметь свои преимущества.

далее →

27 ноября 2019 / Комментарии

Как подружиться с технологиями в интернет-маркетинге? Интервью с Максимом Виноградовым

О том, как поспевать за последними достижениями интернет-маркетинга и преодолевать технические барьеры, мы поговорили с Максимом Виноградовым. Максим является со-основателем сервиса Garpun, объединяющего инструменты для управления интернет-рекламой.

далее →

27 ноября 2019 / Комментарии

Как ритейлеру подготовиться к «золотому сезону» продаж

Ксения Склярова, управляющий директор Criteo в России, подготовила статью в которой она делится инсайтами о продажах 2018 года, а также рассказывает, как ритейлерам нужно готовиться к наступающему "золотому сезону" продаж.

далее →

24 октября 2019 / Комментарии

Ритейлеры уходят в фиджитал: кейсы трёх бьюти-брендов

Эксперты приложения «Кошелёк» рассказали, как инновационные технологии помогают Chanel, M·A·C Cosmetics и CoverGirl улучшать покупательский опыт клиентов в точках продаж.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook