7 способов разгрузить отдел продаж с помощью технологий

Смотрите в каталоге
Аналитические инструменты

Менеджеры по продажам должны продавать. Вроде логично. Но запустите в любую компанию бравого бизнес-коуча, и он найдет с десяток-другой недочетов разной степени тяжести. И главный среди них — менеджеры занимаются рутиной. Разбираемся, что с этим делать.

Речь пойдет об автоматизации отдела продаж. Сегодня на рынке полно инструментов, которым вы можете доверить практически всю побочную работу, оставив менеджерам их основную задачу — продавать. Итак, подборка из программ, которые сделают вашу жизнь проще.

CRM

Кажется очевидным решением, но кое-кто по-прежнему записывает данные клиентов в блокноты и экселевские таблицы. Мало того, что все это теряется и забывается, так еще и неблагонадежные менеджеры уносят данные с собой на новую работу — и прощай, клиентская база.

Сегодня CRM — это не просто место, где хранятся контакты. Все входящие заявки попадают сюда автоматически: email, телефон, формы обратной связи на сайте, чаты и мессенджеры. Тут же фиксируются все сделки, а менеджерам приходят напоминания, когда пора звонить клиенту.

Конечно, функциональность отдельно взятых CRM сильно отличается. Но даже «базовая комплектация» значительно упростит жизнь отделу продаж. Более продвинутые версии могут формировать диджитал-воронку продаж и помогать менеджеру вести по ней клиента — как amoCRM.

Диджитал-воронка от amoCRM

Коллтрекинг

Если в CRM не предусмотрен коллтрекинг, его можно интегрировать. Если нужно, конечно: то есть если отдел продаж работает со звонками. В этом случае все они будут фиксироваться в CRM, менеджеры не пропустят входящий (а пропустят — перезвонят), руководитель сможет контролировать менеджеров благодаря записи звонков.

И, конечно, аналитика: возможности статического и динамического коллтрекинга позволят отследить путь лида от офлайн или онлайн-рекламы соответственно. Остается только посмотреть отчеты и перераспределить рекламный бюджет, чтобы тратить деньги на эффективные каналы.

Как и в случае с CRM, функции коллтрекинга могут отличаться. При выборе надо обратить внимание на равномерное распределение входящих звонков, автодозвон, запись разговоров, переадресацию, адаптивность и возможность подключения разных номеров.

Проблем интеграции коллтрекинга с CRM, как правило, не возникает. Один из самых популярных инструментов на сегодня — Ringostat.

Платформа для управления проектами

Если в компании несколько отделов, которые плотно взаимодействуют между собой, пригодится платформа для управления проектами. Продажники могут ставить задачи отделу доставки, если речь идет о ecommerce. Или бизнес, где продукт нужно сначала продать, а потом установить: например, пластиковые окна и двери.

Таким образом все в курсе, кто и чем сейчас занимается, сотрудники получают напоминания о дедлайнах, а руководитель — полную картину происходящего. У кого сколько задач, кто сколько успел сделать. Удобная платформа для управления предприятием — ПланФикс. Ей пользуются многие известные компании, в том числе те, кто занимается торговлей.

Пример постановки задач в ПланФикс

Email-рассылки

Отправить промокод постоянному клиенту, напомнить о брошенной корзине, сообщить о скидках — здесь менеджерам помогут автоматические рассылки. Не нужно сочинять текст письма, есть шаблоны на все случаи жизни. Email уйдут вовремя и всем, кому должны.

Отличное решение для интернет-магазинов — триггерные и email-рассылки от REES46. Вы получаете сегментацию клиентской базы, а значит, каждый получит письмо с персональными рекомендациями или предложениями. Кроме того есть тестирование и аналитика, которая позволяет отслеживать эффективность кампаний.

Возможности email-рассылки от REES46

Инструменты для отслеживания писем

Решения для ecommerce позволяют узнать, сколько писем открыли клиенты. Но что, если у вас нет интернет-магазина или есть не только он? Что ж, сервисов для автоматизации email-рассылок хватает, взять хотя бы Gorgias Templates — это шаблоны писем для Gmail.

Бывает и так, что вам нужно узнать, открыл ли ваше письмо конкретный клиент. Например, когда речь идет об особо крупной сделке и первом email с коммерческим предложением. Тогда помогут сервисы вроде Docsify для интеграции с тем же Gmail. С ними вы сможете проследить, посмотрел клиент ваше письмо или нет, и даже увидите, какие страницы компреда внимательно изучал.

Отслеживание email от Docsify

Инструменты для общения с клиентами

Онлайн-консультанты на вашем сайте, куда может написать клиент, чтобы быстро получить ответ. Вообще, чаще они интегрируются с электронной почтой и всеми мессенджерами — так уведомления будут в одном месте, и менеджеры смогут сразу увидеть и отреагировать на любое сообщение.

Или сами по себе могут выполнять все нужные функции: онлайн-консультант, email-рассылка с A/B-тестированием, управление разговорами в командном ящике и многое другое — как сервис Intercom.

Онлайн-консультант Intercom

Еще один инструмент — платформа для чат-ботов и рассылок TextBack, которая позволяет автоматически принимать сообщения из семи популярных мессенджеров одновременно и не упустить ни одного клиента.

Мессенджеры, с которыми работает TextBack

Лид-скоринг

В каждую компанию обращаются клиенты разной степени готовности: холодные, горячие, те, кто просто интересуется, — среди последних встречаются конкуренты, которые мониторят рынок. Как понять, кому надо уделить время здесь и сейчас, а кого отложить на потом и вести по воронке продаж дальше?

Собственно, с помощью лид-скоринга: система берет несколько критериев, начисляет за каждый определенное количество баллов и рассчитывает риски — ну или готовность клиента к покупке. Известных отдельных сервисов для скоринга нет, но эта функция есть в составе многих инструментов, например, той же amoCRM.

Лид-скоринг amoCRM

Бонус: опросы для клиентов

Обратная связь — это важно. Но опросы и анкетирования проводить сложно, и если отправлять их на почту, не факт, что вообще откроют. Менеджерам заниматься таким тоже проблематично, особенно когда клиентов много.

Выход — интерактивные опросы. Конструктор Typeform как раз можно встроить в ваш сайт или блог. Выбираете разные блоки и дизайн и собираете мнения клиентов.

Конструктор опросов Typeform

Замечание

Сервисы действительно могут разгрузить отдел продаж и освободить менеджеров от рутины. Еще один их плюс — у многих есть бесплатный пробный период. Вы можете протестировать и понять, подходит решение для вашего бизнеса или нет. Инструментов, подобных тем, о которых мы написали в статье, много, и каждая компания обязательно подберет то, что отвечает всем ее потребностям.

Важный момент — настройка и обучение персонала, но и с этим проблем возникнуть не должно. Чаще всего сервисы предлагают обучение и техподдержку. Но гораздо проще потратить немного времени на это, чем терять несколько часов каждый день.

Автор: Михаил Кечинов, основатель REES46
Компании и сервисы: Ringostat, Typeform, REES46, ПланФикс, TextBack, amoCRM, Intercom
Автор: Анна

Подписаться на новости

Читайте также

Как выжить в эпоху маркетплейсов: 14 советов для интернет-магазинов

С каждым днём все больше мнений, что маркетплейсы съедят все интернет-магазины и смысла запускать свои площадки уже нет. Что же делать в условиях, когда рыночная доля интернет-магазинов тает на глазах и продажи уходит в маркетплейсы? Иван Ярославцев, генеральный директор на агентства Аltopromo, решил собрать максимально полный список таких советов.

далее →

Как в 5 раз уменьшить стоимость конверсии на маркетплейсе с помощью сегментации по потребительскому интересу

Производитель туалетной бумаги Zewa воспользовался уникальным решением автоматизированной системы онлайн-маркетинга Segmento, которое базируется на глубокой технологической интеграции DMP, DSP Segmento и маркетплейса Ozon (Data Management Platform — платформа управления данными, Demand Side Platform — технологическая платформа автоматизированной закупки рекламы с SSP).

далее →

E-commerce чек-лист для борьбы с низкой конверсией

Чек-листов, которые помогают увеличить конверсию, по интернету засеяно дикое множество. Каждый из их ста сорока семи пунктов советует очередной чат или сервис обратных звонков, или еще какой-нибудь виджет за 99$ в месяц для роста конверсий.

далее →

20 апреля / Комментарии

Промо-акции и распродажи: как подготовится к ним системно?

Тема, которую мы сегодня решили поднять – системная подготовка к промо-акциям и распродажам. Полагаем, данный материал может быть особо полезен тем, кому нужно заказать редизайн интернет-магазина или его первую версию. С экспертами в e-commerce сфере мы поговорим о том, что обязательно нужно включить в ТЗ, чтобы облегчить последующую подготовку ко всевозможным акциям и о том, на что в целом нужно обратить особое внимание, начиная свой путь по безграничным волнам потребительской психологии.

далее →

24 марта / Комментарии

SEO стратегии для B2B компаний e-commerce

В этой статье мы рассмотрим несколько SEO-стратегий для B2B компаний, которые помогут привлечь целевой трафик, удовлетворить потребности и превратить их в платежеспособных клиентов.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook