9 мифов, которые нужно разрушить e-commerce предпринимателям

Вы частенько задумываетесь, почему из 1000 зашедших к вам пользователей, совершают покупки всего 3-5?  Нет, так происходит не потому, что у вас плохая ниша, или в директе вы просто показываетесь по низкочастотникам. Причина совсем в другом.

В сервисе 2-х уровневой доставки «ужездесь.рф» отобрали недопонимания между предпринимателями и покупателями, а также указали ошибки, которые допускают интернет-магазины.

1. Огромное количество людей до сих пор не доверяют интернету, да, да, им телефон страшно оставить в форме обратной связи, о каких покупках может идти речь?

   Чтобы разрушить этот психологический барьер, стоит серьезно постараться.

   Во-первых, нужны очень везкие аргументы, почему человек должен сейчас купить у вас на сайте, а не сделать тоже самое в любом офлайновом магазине.

   Во-вторых, интуитивность и простота оформления заказа должна быть на самом высшем уровне, ведь иначе при малейшем замешательстве, пользователь будет вынужден нажать крестик на этой вкладке.

   И в-третьих, будьте максимально прозрачными, отвечайте на вопросы на своих страницах в соц. сетях, делитесь фотографими вашего корпоративного духа и не прячьте контактный телефон в самую глубь сайта, а также не забывайте, что по закону на вашей странице должны быть указаны все реквизиты компании, а не номера банковских карт, на которые нужно в начале перечислить деньги, а уже потом ждать месяц товар.

2. Перестаньте накручивать ботов в соц. сетях, этим вы не увеличите конверсию продаж, собачки на аватарках вконтакте рано или поздно заставят краснеть из-за недобросовестного продвижения. Людям без разницы сколько у вас участников в паблике, им важна поддержка и контент, который вы им даете на своих представительствах. Мертвая активность в ваших постах покажет, что 25 тысяч человек в вашу группу зашли не потому, что они члены клуба вашего магазина и преданные поклонники, а потому что «ВКбот» всю ночь работал.

3. Курьерская доставка — это дорого. Многие знают, что цены на множество позиций в онлайне гораздо дешевле, чем в офлайне, но еще столько же знают, что сэкономить не получится, так как нужно оформить доставку, а она, как правило, не бесплатная. Постарайтесь снизить планку бесплатной доставки «при покупке от». Встройте доставку в вашу маржу — это будет гораздо эффективнее, чем наблюдать за количеством отказов на сайте из-за стоимости получения товара.

4. Минимальный заказ — это худшее, что можно встретить в интернет-магазинах. Особенно, если у вас на главной странице говорится о сумасшедших скидках в 70% на всю новую коллекцию, но при том при всем, минимальный заказ 2500 рублей. То есть: вы сразу же говорите, что если нет 2500 рублей, уходите с сайта.

5. Нужно долго ждать получение заказа. Укажите четко на сайте географию вашей работы и сроки получения заказа. Не мудрите с количеством дней обработки заказа, комплектацией, отгрузкой в курьерскую службу — все это знать покупателю не нужно, он заказывает в сети порой потому, что у него нет времени на походы по моллам, а если он услышит, что для получения заказа нужно пройти по адовым коридорам, то навряд ли у вас совершат покупку.

   Скажите и покажите наглядно, через сколько дней (или часов) заказ будет у покупателя, без обмана, иначе процент невостребованных отправлений заметно увеличится, даже если человек подтвердил свою покупку оператору. Поэтому ваша методика увеличения конверсии обернется не тем боком.

6. Всплывающие окна на входе. Увеличить количество подписчиков для рассылки — это хорошая задача, но только, если это не мешает совершать покупки на сайте. Объясните, кто придумал сделать всплывающее окно на сайте, призывающее оставить свою почту для рассылки спама, на который я захожу, может быть, в первый раз, да еще и в надежде, что это действительно повысит конверсию?

   Здесь сразу две проблемы: первое — люди очень не любят спам, поэтому негативно относятся к местам, где нужно оставить свой ящик и второе, если вы заходите первый раз в магазин, причем попасть на него сподвиг вас баннер в каком-нибудь журнале, а тут вам сразу говорят, ничего смотреть не надо, оставьте в начале почту, причем крестик закрытия окна, разумеется, будет спрятан в самую невидимую часть. Само собой такой сайт сразу закрывается легким кликом по клавиши мыши и возвращаться туда явно больше не захочется.

7. Предоплата — да ее делать любят редко, но здесь, как правило, стоит понять обе стороны. Покупатели не доверяют, потому что вдруг ничего не привезут, только обманут, а магазин боится, что вызов будет холостым и ему вдобавок еще придется дополнительно оплачивать курьерской службе возврат.

   Поэтому, чтобы разрешить это недопонимание, стоит хорошо продумать, когда и в какой момент вам действительно необходимо требовать предоплату. К примеру, по Москве, разумеется, говорить о предоплате глупо, тут сразу возникает какое-то недоверие, а вот попросить внести хоть какую-то часть средств для жителей отдаленных уголков страны стоит, но она тоже должна быть не отпугивающей. В большинстве случаев, если человек внесет хотя бы 10% от заказа, то вероятнее всего, от заказа он не откажется, и будет обязательно ждать посылку.

8. Скрыть юридические и фактические адреса. По закону, эта информация у вас обязательно должна быть указана на сайте, но дело даже не в законе, потому что именно этот нюанс мешает увеличению вашей конверсии, если на сайте кроме почты и телефона ничего не указано, то у любого потребителя возникнет вопрос, а что если эти кеды 36 размера мне не пойдут или развалятся через 3 дня, куда мне их отослать?

   Укажите всю информацию о вашей органзации в самом доступном для покупателей месте, чтобы у них не возникало подозрений о добросовестности вашего магазина.

9. Не пишите отзывы сами — рано или поздно вас на этом поймают чуткие пользователи и явно это будет не плюсом для вашей репутации.

   По статистике люди очень редко пишут отзывы, просто потому что забывают это сделать, но ведь вам несложно напомнить им об этом? Лишний раз продемонстрировать свой бренд, получив при этом реальное мнение ваших покупателей, причем человек, написавший отзыв на вашем магазине, гораздо лучше его запомнит, но для этого не забудьте его поощрить, чтобы желание потратить 5 драгоценных минут было еще сильнее.

Постарайтесь разрешить все эти недопонимания в своем интернет-магазине и это обязательно позитивно скажется на ваших продажах, иначе не учитывая все это, двигаться дальше и увеличивать бюджет на рекламу бесполезно.

Подготовлено курьерской службой: ужездесь.рф