Amazon Prime Day: не продаж ради, а лояльности для
15 июля 2015 года интернет-магазин Amazon, известный инноватор ecommerce и пример для многих ритейлеров, провёл акцию Amazon Prime Deals. И вроде всё ничего, но интернет вдруг практически взорвался отрицательными эмоциями по поводу этого мероприятия. Однако, возможно, для гиганта интернет-торговли акция вовсе не была провальной.
Что имеем?
Описание Amazon Prime Day на сайте самого интернет-магазина гласит:
Prime Day – глобальное шоппинг-событие, которое состоялось 15 июля 2015 года. В этот день, участники программы Amazon Prime (и только они) получили больше выгодных предложений, чем в «чёрную пятницу». Как новым подписчикам программы, так и давним членам Amazon Prime были доступны предложения дня (Deals of the Day) и тысячи молниеносных предложений (Lightning Deals), которые запускались каждые 10 минут.
Некоторые ресурсы предупредили своих читателей о событии, опубликовав соответствующие материалы. Так, английский Gizmodo.co.uk 14 июля выдал статью What's the Deal With Amazon's Prime Day Sale?, в которой автор выражает своё мнение о том, чем же всё-таки будет Amazon Prime Day. В материале методично приводятся ответы на самые очевидные вопросы: нужна ли подписка Amazon Prime для участия в мероприятии, можно ли участвовать, если членство в программе лояльности пробное (Amazon даёт 30 дней Prime бесплатно), когда начинается аттракцион невиданной щедрости, что, в конце концов, Amazon будет продавать в рамках акции. Последний вопрос, что интересно, имеет два ответа. Первый – пара примеров реально выгодных предложений на пару гаджетов, второй – полное скепсиса цитирование заманивающих подборок, опубликованных на лэндинге акции. Подборки эти действительно странные: в одном ряду Amazon перечисляет мониторы, бритвенные станки, колонки, наушники, палатки, кровати, насосы для велосипедов и домики для кошек. Автор материала снисходительно комментирует: «в таком раскладе можно утверждать, что каждый найдёт что-нибудь для себя».
Другой ресурс, GottaBeMobile, запущенный создателями Notebooks.com, 15 июля опубликовал материал 9 Amazon Prime Day Tips and Tricks. Как следует из названия, автор приводит 9 советов тем, кто хочет получить от Amazon Prime Day максимум. Среди прочего, он советует закупиться подарочными сертификатами Amazon, к которым в этот день прилагается 10 долларов сверху. Также в материале рекомендуется не тормозить с Lightning Deals, то есть сначала добавлять выставленный товар в корзину, а потом уже выяснять, действительно ли предложение выгодное; записываться в очередь, которая формируется для предложений, открывающихся в скором времени; подписываться на FB и Twitter-каналы Amazon и искать скидочные купоны. При этом, автор всё же рекомендует не торопиться и исследовать предложение и предмет покупки, так как в итоге цена может быть не такой уж и низкой.
Что в итоге?
В итоге, как утверждает сайт Business2Community, хэштеги #unhappyPrimeDay, #AmazonFail, #gobacktosleep, #PrimeDayFail стали самыми популярными метками, используемыми потребителями в отношении Amazon 15 июля 2015 года.
Критика шоппинг-события была разнообразной, исходила она от сайтов разного уровня.
В материале Amazon Prime Day Highlighted by Disappointment издание Entrepreneur.com указывает, что
- товары, на которые магазин скинул цену, не произвели особого впечатления на потребителей,
- ещё одним поводом для разочарований стали очереди (wait lists) и малое количество товаров на складе,
- Amazon всё-таки заработал на этой акции, примеры – 35 тысяч копий «Властелина колец», проданные за 15 минут, все сумки бренда Kate Spade, ушедшие буквально за минуту, 4 тысячи устройств Echo, сметённые с полок за 15 минут, 1200 телевизоров по 999 долларов, исчезнувшие за 10 минут и т.д.
Сайт Huffington Post собрал в одном материале ужасные товары, которые размели участники шоппинг-события Amazon Prime Day. В частности, возмущение и удивление автора материала вызвали проданные «в ноль»
- стакан для вина размером (да и формой) с целую бутылку пьянящего напитка;
- средство, ускоряющее рост волос на лице (для тех, кто всегда хотел носить бороду, но физически не мог её отрастить);
- освежающий ополаскиватель для полости рта;
- фигурка персонажа «Звёздных войн» Мозепа Биннида, которого, видимо, с трудом припоминают даже самые ярые фанаты саги.
Wired опубликовал небольшую заметку Shoppers Frustrated Over Amazon Prime Day, в которой собраны реакции потребителей на некоторые предложения. Так,
- упоминая скидку на удлинённый рожок для обуви, один пользователь называет Prime Day «гаражной распродажей»;
- приводя подборку гаджетов из 80-х годов прошлого века (сотовый-«кирпич», пейджер, Commodore 64 с флоппи-дисководом), другой пользователь не знает, как вообще воспринимать мероприятие;
- указывая на скидку в 10 центов на PlayStation 4, третий покупатель саркастически призывает всех не упустить столь выгодное предложение.
Mashable считает, что для Amazon Prime Day ритейлер собрал со своих складов всё, что продать без скидки просто невозможно. По мнению автора материала The weirdest deals of Amazon Prime Day, большинство товаров, выставленных в этот день на продажу, являются очень странными. Среди прочего, удивление автора и читателей Mashable вызвали:
- устройство для увеличения губ в домашних условиях;
- огромные пакеты красных конфет со вкусом корицы;
- намордник для собак, выглядящий и называющийся (Dog Baskerville Ultra Muzzle) крайне сурово;
- портативная ёмкость для тех, кому не терпится справить малую нужду.
При желании, можно найти и более вдумчивые аналитические статьи. Так, в материале Amazon’s Prime Day Event is About Much More Than Good Deals ресурс Fool.com пишет, что Prime Day – атака Amazon на быстро набирающего обороты конкурента Jet.com, который по сути является закрытым шоппинг-клубом, предлагающим более низкие цены, чем Amazon. Журнал Harvard Business Review, в свою очередь, опубликовал материал The Logic Behind Amazon’s Prime Day, автор которого анализирует механизм, преимущества и недостатки программы Prime и утверждает, что именно с её помощью Amazon полагает одержать окончательную и безоговорочную победу над конкурентами, работающими в офлайне.
И всё же: полный провал или очередная победа Amazon?
Что-то мне подсказывает, что акция для Amazon была вовсе не столь провальной, как об этом пишут многие издания. Да, некоторые покупатели были разочарованы, но, как известно, довольный покупатель не так склонен писать о своём хорошем впечатлении, как покупатель недовольный о своём разочаровании. Судя по тем же многочисленным негативным отзывам, где, в частности, приводятся и странные подборки товаров, и абсолютно невыдающиеся скидки, Amazon мог и не ставить перед собой задачу продать побольше отличных товаров по бросовой цене. Ключевое слово в акции – Prime. Найти сейчас статистику этого мероприятия невозможно, да и вряд ли Amazon поделится ей с миром. Однако в том, что акция существенно пополнила ряды подписчиков программы лояльности ритейлера, сомневаться не приходится. А лояльность покупателя – основа успеха практически любого бизнеса.
Пара фактов о Prime, изложенных в упомянутом материале из Harvard Business Review:
- согласно отчёту Consumer Intelligence Research Partners, количество участников программы лояльности Amazon Prime составляет порядка 40 миллионов человек;
- в среднем, участники Amazon Prime тратят 1500 долларов в год, не имеющие отношения к программе покупателя Amazon – 625 долларов;
