Amazon Prime Day: не продаж ради, а лояльности для

15 июля 2015 года интернет-магазин Amazon, известный инноватор ecommerce и пример для многих ритейлеров, провёл акцию Amazon Prime Deals. И вроде всё ничего, но интернет вдруг практически взорвался отрицательными эмоциями по поводу этого мероприятия. Однако, возможно, для гиганта интернет-торговли акция вовсе не была провальной.

Amazon Prime Day - не продаж ради, а лояльности для.jpg

Что имеем?

Описание Amazon Prime Day на сайте самого интернет-магазина гласит:

Prime Day – глобальное шоппинг-событие, которое состоялось 15 июля 2015 года. В этот день, участники программы Amazon Prime (и только они) получили больше выгодных предложений, чем в «чёрную пятницу». Как новым подписчикам программы, так и давним членам Amazon Prime были доступны предложения дня (Deals of the Day) и тысячи молниеносных предложений (Lightning Deals), которые запускались каждые 10 минут.

Некоторые ресурсы предупредили своих читателей о событии, опубликовав соответствующие материалы. Так, английский Gizmodo.co.uk 14 июля выдал статью What's the Deal With Amazon's Prime Day Sale?, в которой автор выражает своё мнение о том, чем же всё-таки будет Amazon Prime Day. В материале методично приводятся ответы на самые очевидные вопросы: нужна ли подписка Amazon Prime для участия в мероприятии, можно ли участвовать, если членство в программе лояльности пробное (Amazon даёт 30 дней Prime бесплатно), когда начинается аттракцион невиданной щедрости, что, в конце концов, Amazon будет продавать в рамках акции. Последний вопрос, что интересно, имеет два ответа. Первый – пара примеров реально выгодных предложений на пару гаджетов, второй – полное скепсиса цитирование заманивающих подборок, опубликованных на лэндинге акции. Подборки эти действительно странные: в одном ряду Amazon перечисляет мониторы, бритвенные станки, колонки, наушники, палатки, кровати, насосы для велосипедов и домики для кошек. Автор материала снисходительно комментирует: «в таком раскладе можно утверждать, что каждый найдёт что-нибудь для себя».

Другой ресурс, GottaBeMobile, запущенный создателями Notebooks.com, 15 июля опубликовал материал 9 Amazon Prime Day Tips and Tricks. Как следует из названия, автор приводит 9 советов тем, кто хочет получить от Amazon Prime Day максимум. Среди прочего, он советует закупиться подарочными сертификатами Amazon, к которым в этот день прилагается 10 долларов сверху. Также в материале рекомендуется не тормозить с Lightning Deals, то есть сначала добавлять выставленный товар в корзину, а потом уже выяснять, действительно ли предложение выгодное; записываться в очередь, которая формируется для предложений, открывающихся в скором времени; подписываться на FB и Twitter-каналы Amazon и искать скидочные купоны. При этом, автор всё же рекомендует не торопиться и исследовать предложение и предмет покупки, так как в итоге цена может быть не такой уж и низкой.

Что в итоге?

В итоге, как утверждает сайт Business2Community, хэштеги #unhappyPrimeDay, #AmazonFail, #gobacktosleep, #PrimeDayFail стали самыми популярными метками, используемыми потребителями в отношении Amazon 15 июля 2015 года.

Критика шоппинг-события была разнообразной, исходила она от сайтов разного уровня.

В материале Amazon Prime Day Highlighted by Disappointment издание Entrepreneur.com указывает, что

  • товары, на которые магазин скинул цену, не произвели особого впечатления на потребителей,
  • ещё одним поводом для разочарований стали очереди (wait lists) и малое количество товаров на складе,
  • Amazon всё-таки заработал на этой акции, примеры – 35 тысяч копий «Властелина колец», проданные за 15 минут, все сумки бренда Kate Spade, ушедшие буквально за минуту, 4 тысячи устройств Echo, сметённые с полок за 15 минут, 1200 телевизоров по 999 долларов, исчезнувшие за 10 минут и т.д.

Сайт Huffington Post собрал в одном материале ужасные товары, которые размели участники шоппинг-события Amazon Prime Day. В частности, возмущение и удивление автора материала вызвали проданные «в ноль»

  • стакан для вина размером (да и формой) с целую бутылку пьянящего напитка;
  • средство, ускоряющее рост волос на лице (для тех, кто всегда хотел носить бороду, но физически не мог её отрастить);
  • освежающий ополаскиватель для полости рта;
  • фигурка персонажа «Звёздных войн» Мозепа Биннида, которого, видимо, с трудом припоминают даже самые ярые фанаты саги.

Wired опубликовал небольшую заметку Shoppers Frustrated Over Amazon Prime Day, в которой собраны реакции потребителей на некоторые предложения. Так,

  • упоминая скидку на удлинённый рожок для обуви, один пользователь называет Prime Day «гаражной распродажей»;
  • приводя подборку гаджетов из 80-х годов прошлого века (сотовый-«кирпич», пейджер, Commodore 64 с флоппи-дисководом), другой пользователь не знает, как вообще воспринимать мероприятие;
  • указывая на скидку в 10 центов на PlayStation 4, третий покупатель саркастически призывает всех не упустить столь выгодное предложение.

Mashable считает, что для Amazon Prime Day ритейлер собрал со своих складов всё, что продать без скидки просто невозможно. По мнению автора материала The weirdest deals of Amazon Prime Day, большинство товаров, выставленных в этот день на продажу, являются очень странными. Среди прочего, удивление автора и читателей Mashable вызвали:

  • устройство для увеличения губ в домашних условиях;
  • огромные пакеты красных конфет со вкусом корицы;
  • намордник для собак, выглядящий и называющийся (Dog Baskerville Ultra Muzzle) крайне сурово;
  • портативная ёмкость для тех, кому не терпится справить малую нужду.

При желании, можно найти и более вдумчивые аналитические статьи. Так, в материале Amazon’s Prime Day Event is About Much More Than Good Deals ресурс Fool.com пишет, что Prime Day – атака Amazon на быстро набирающего обороты конкурента Jet.com, который по сути является закрытым шоппинг-клубом, предлагающим более низкие цены, чем Amazon. Журнал Harvard Business Review, в свою очередь, опубликовал материал The Logic Behind Amazon’s Prime Day, автор которого анализирует механизм, преимущества и недостатки программы Prime и утверждает, что именно с её помощью Amazon полагает одержать окончательную и безоговорочную победу над конкурентами, работающими в офлайне.

И всё же: полный провал или очередная победа Amazon?

Что-то мне подсказывает, что акция для Amazon была вовсе не столь провальной, как об этом пишут многие издания. Да, некоторые покупатели были разочарованы, но, как известно, довольный покупатель не так склонен писать о своём хорошем впечатлении, как покупатель недовольный о своём разочаровании. Судя по тем же многочисленным негативным отзывам, где, в частности, приводятся и странные подборки товаров, и абсолютно невыдающиеся скидки, Amazon мог и не ставить перед собой задачу продать побольше отличных товаров по бросовой цене. Ключевое слово в акции – Prime. Найти сейчас статистику этого мероприятия невозможно, да и вряд ли Amazon поделится ей с миром. Однако в том, что акция существенно пополнила ряды подписчиков программы лояльности ритейлера, сомневаться не приходится. А лояльность покупателя – основа успеха практически любого бизнеса.

Пара фактов о Prime, изложенных в упомянутом материале из Harvard Business Review:

  • согласно отчёту Consumer Intelligence Research Partners, количество участников программы лояльности Amazon Prime составляет порядка 40 миллионов человек;
  • в среднем, участники Amazon Prime тратят 1500 долларов в год, не имеющие отношения к программе покупателя Amazon – 625 долларов;
Целевая аудитория программы – whale buyers, «покупатели-киты», которые подписываются в Amazon Prime и делают всё, чтобы оправдать потраченные на участие в программе 99 долларов, то есть покупают в Amazon даже те мелочи, которые обычно приобретаются в ближайшем офлайновом магазине. Однако количество таких «китов» ограничено, и Amazon, вероятно, чувствует, что дальнейший рост программы Prime возможен только путём привлечения менее расчётливых потребителей. Результат – Amazon Prime Day, вызвавший бурную негативную реакцию сотен, но наверняка привлекший в Prime тысячи.
Автор: Vyacheslav Vityuk

Подписаться на новости

Читайте также

25 декабря 2020 / Комментарии

Как стримы помогают продвигать товар на OZON

Как выделиться среди большого количества конкурентов на маркетплейсах? Как достучаться до покупателя, когда баннерная реклама уже приелась и перестает работать? Наш совет - присмотритесь к формату видеостримов.

далее →

25 декабря 2020 / Комментарии

Реальный ecommerce. Секреты праздничных продаж

Конец года для ритейлеров и бизнеса — это особое время. Для некоторых, это «время точить топоры», а для других делать рекордные продажи. Продуманные акции и распродажи, настроенная логистика и реклама, товар на складе, исправный и готовый к нагрузкам сайт — всё это должно быть готово уже за 2-3 месяца до старта. Но как и в любом деле, всегда есть важные нюансы. О них и поговорим в этом материале. О секретах новогодних распродаж нам расcказывают эксперты: Дарья Савицкая (DashaMail), Анна Макушева (IML), Мария Захарова («СДЭК.Маркет») и другие.

далее →

21 декабря 2020 / Комментарии

Новый год: тратить нельзя остановиться. Нужно ли вливать деньги в рекламу перед праздниками?

Варвара Конопасевич, известный медиа-стратег, выводящий на международные рынки крупнейшие бренды, рассказывает, какой должна быть онлайн-реклама в преддверии Нового года и стоит ли сейчас тратить на неё деньги. Работала в OMD Group в Дубаи (ОАЭ) и на данный момент в Яндексе.

далее →

2 декабря 2020 / Комментарии

Не ценой единой: чем брендам привлекать внимание покупателей во время распродаж в «вялый» сезон?

Несмотря на оживление продаж после снятия карантинных мер, их уровень оставляет желать лучшего. И это объяснимо. Во время пандемии доходы населения в целом упали, а вместе с ними спрос и покупательская способность. Безусловно, доходы определенной части общества остались прежними, но даже эта категория покупателей не спешит расставаться с деньгами. 89% участников исследования Nielsen уверены в том, что после окончания пандемии российскую экономику ждёт кризис, а это значит, что потребители намерены жить в условиях ограничения потребления и экономии средств.

далее →

20 ноября 2020 / Комментарии

Реальный e-commerce. Как интернет-магазину выжить в эпоху маркетплейсов

2020 год можно назвать «Годом маркетплейсов». Такого количества новых запусков и развития уже существующих игроков рынок еще не видел. Причины такого бурного развития очевидны — трафик и оборот. Благодаря маркетплейсам покупатели получают широкий ассортимент товаров с возможностью сравнить и выбрать оптимальный вариант. Магазины же имеют стабильный дополнительный канал реализации товаров. Казалось бы идеальная схема! Но так ли все хорошо? Разобраться в этом вопросе на помогают эксперты: Павел Иванов, генеральный директор B2basket, Вера Моденова, операционный директор «Flowwow», и другие.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook