Amazon Prime Day: не продаж ради, а лояльности для

15 июля 2015 года интернет-магазин Amazon, известный инноватор ecommerce и пример для многих ритейлеров, провёл акцию Amazon Prime Deals. И вроде всё ничего, но интернет вдруг практически взорвался отрицательными эмоциями по поводу этого мероприятия. Однако, возможно, для гиганта интернет-торговли акция вовсе не была провальной.

Amazon Prime Day - не продаж ради, а лояльности для.jpg

Что имеем?

Описание Amazon Prime Day на сайте самого интернет-магазина гласит:

Prime Day – глобальное шоппинг-событие, которое состоялось 15 июля 2015 года. В этот день, участники программы Amazon Prime (и только они) получили больше выгодных предложений, чем в «чёрную пятницу». Как новым подписчикам программы, так и давним членам Amazon Prime были доступны предложения дня (Deals of the Day) и тысячи молниеносных предложений (Lightning Deals), которые запускались каждые 10 минут.

Некоторые ресурсы предупредили своих читателей о событии, опубликовав соответствующие материалы. Так, английский Gizmodo.co.uk 14 июля выдал статью What's the Deal With Amazon's Prime Day Sale?, в которой автор выражает своё мнение о том, чем же всё-таки будет Amazon Prime Day. В материале методично приводятся ответы на самые очевидные вопросы: нужна ли подписка Amazon Prime для участия в мероприятии, можно ли участвовать, если членство в программе лояльности пробное (Amazon даёт 30 дней Prime бесплатно), когда начинается аттракцион невиданной щедрости, что, в конце концов, Amazon будет продавать в рамках акции. Последний вопрос, что интересно, имеет два ответа. Первый – пара примеров реально выгодных предложений на пару гаджетов, второй – полное скепсиса цитирование заманивающих подборок, опубликованных на лэндинге акции. Подборки эти действительно странные: в одном ряду Amazon перечисляет мониторы, бритвенные станки, колонки, наушники, палатки, кровати, насосы для велосипедов и домики для кошек. Автор материала снисходительно комментирует: «в таком раскладе можно утверждать, что каждый найдёт что-нибудь для себя».

Другой ресурс, GottaBeMobile, запущенный создателями Notebooks.com, 15 июля опубликовал материал 9 Amazon Prime Day Tips and Tricks. Как следует из названия, автор приводит 9 советов тем, кто хочет получить от Amazon Prime Day максимум. Среди прочего, он советует закупиться подарочными сертификатами Amazon, к которым в этот день прилагается 10 долларов сверху. Также в материале рекомендуется не тормозить с Lightning Deals, то есть сначала добавлять выставленный товар в корзину, а потом уже выяснять, действительно ли предложение выгодное; записываться в очередь, которая формируется для предложений, открывающихся в скором времени; подписываться на FB и Twitter-каналы Amazon и искать скидочные купоны. При этом, автор всё же рекомендует не торопиться и исследовать предложение и предмет покупки, так как в итоге цена может быть не такой уж и низкой.

Что в итоге?

В итоге, как утверждает сайт Business2Community, хэштеги #unhappyPrimeDay, #AmazonFail, #gobacktosleep, #PrimeDayFail стали самыми популярными метками, используемыми потребителями в отношении Amazon 15 июля 2015 года.

Критика шоппинг-события была разнообразной, исходила она от сайтов разного уровня.

В материале Amazon Prime Day Highlighted by Disappointment издание Entrepreneur.com указывает, что

  • товары, на которые магазин скинул цену, не произвели особого впечатления на потребителей,
  • ещё одним поводом для разочарований стали очереди (wait lists) и малое количество товаров на складе,
  • Amazon всё-таки заработал на этой акции, примеры – 35 тысяч копий «Властелина колец», проданные за 15 минут, все сумки бренда Kate Spade, ушедшие буквально за минуту, 4 тысячи устройств Echo, сметённые с полок за 15 минут, 1200 телевизоров по 999 долларов, исчезнувшие за 10 минут и т.д.

Сайт Huffington Post собрал в одном материале ужасные товары, которые размели участники шоппинг-события Amazon Prime Day. В частности, возмущение и удивление автора материала вызвали проданные «в ноль»

  • стакан для вина размером (да и формой) с целую бутылку пьянящего напитка;
  • средство, ускоряющее рост волос на лице (для тех, кто всегда хотел носить бороду, но физически не мог её отрастить);
  • освежающий ополаскиватель для полости рта;
  • фигурка персонажа «Звёздных войн» Мозепа Биннида, которого, видимо, с трудом припоминают даже самые ярые фанаты саги.

Wired опубликовал небольшую заметку Shoppers Frustrated Over Amazon Prime Day, в которой собраны реакции потребителей на некоторые предложения. Так,

  • упоминая скидку на удлинённый рожок для обуви, один пользователь называет Prime Day «гаражной распродажей»;
  • приводя подборку гаджетов из 80-х годов прошлого века (сотовый-«кирпич», пейджер, Commodore 64 с флоппи-дисководом), другой пользователь не знает, как вообще воспринимать мероприятие;
  • указывая на скидку в 10 центов на PlayStation 4, третий покупатель саркастически призывает всех не упустить столь выгодное предложение.

Mashable считает, что для Amazon Prime Day ритейлер собрал со своих складов всё, что продать без скидки просто невозможно. По мнению автора материала The weirdest deals of Amazon Prime Day, большинство товаров, выставленных в этот день на продажу, являются очень странными. Среди прочего, удивление автора и читателей Mashable вызвали:

  • устройство для увеличения губ в домашних условиях;
  • огромные пакеты красных конфет со вкусом корицы;
  • намордник для собак, выглядящий и называющийся (Dog Baskerville Ultra Muzzle) крайне сурово;
  • портативная ёмкость для тех, кому не терпится справить малую нужду.

При желании, можно найти и более вдумчивые аналитические статьи. Так, в материале Amazon’s Prime Day Event is About Much More Than Good Deals ресурс Fool.com пишет, что Prime Day – атака Amazon на быстро набирающего обороты конкурента Jet.com, который по сути является закрытым шоппинг-клубом, предлагающим более низкие цены, чем Amazon. Журнал Harvard Business Review, в свою очередь, опубликовал материал The Logic Behind Amazon’s Prime Day, автор которого анализирует механизм, преимущества и недостатки программы Prime и утверждает, что именно с её помощью Amazon полагает одержать окончательную и безоговорочную победу над конкурентами, работающими в офлайне.

И всё же: полный провал или очередная победа Amazon?

Что-то мне подсказывает, что акция для Amazon была вовсе не столь провальной, как об этом пишут многие издания. Да, некоторые покупатели были разочарованы, но, как известно, довольный покупатель не так склонен писать о своём хорошем впечатлении, как покупатель недовольный о своём разочаровании. Судя по тем же многочисленным негативным отзывам, где, в частности, приводятся и странные подборки товаров, и абсолютно невыдающиеся скидки, Amazon мог и не ставить перед собой задачу продать побольше отличных товаров по бросовой цене. Ключевое слово в акции – Prime. Найти сейчас статистику этого мероприятия невозможно, да и вряд ли Amazon поделится ей с миром. Однако в том, что акция существенно пополнила ряды подписчиков программы лояльности ритейлера, сомневаться не приходится. А лояльность покупателя – основа успеха практически любого бизнеса.

Пара фактов о Prime, изложенных в упомянутом материале из Harvard Business Review:

  • согласно отчёту Consumer Intelligence Research Partners, количество участников программы лояльности Amazon Prime составляет порядка 40 миллионов человек;
  • в среднем, участники Amazon Prime тратят 1500 долларов в год, не имеющие отношения к программе покупателя Amazon – 625 долларов;
Целевая аудитория программы – whale buyers, «покупатели-киты», которые подписываются в Amazon Prime и делают всё, чтобы оправдать потраченные на участие в программе 99 долларов, то есть покупают в Amazon даже те мелочи, которые обычно приобретаются в ближайшем офлайновом магазине. Однако количество таких «китов» ограничено, и Amazon, вероятно, чувствует, что дальнейший рост программы Prime возможен только путём привлечения менее расчётливых потребителей. Результат – Amazon Prime Day, вызвавший бурную негативную реакцию сотен, но наверняка привлекший в Prime тысячи.
Автор: Vyacheslav Vityuk

Подписаться на новости

Читайте также

5 способов предугадать поведение мобильных пользователей на вашем сайте

Очевидно, что владельцы онлайн-бизнеса должны подстраиваться под требования владельцев мобильных устройств, чтобы обеспечить дальнейшее развитие и рост своего дела. Поэтому, предлагаем вам советы о том, как сделать первые шаги в оптимизации сайта под мобильные устройства.

далее →

6 апреля / Комментарии

Реальный e-commerce. Особенности контекстной рекламы для интернет-магазинов

Наиважнейшим вопросом для абсолютно всех без исключения интернет-магазинов является продвижение и привлечение посетителей на сайт для последующей конвертации их в покупатели.  Для многих e-commerce проектов контекстная реклама является главным поставщиком клиентов.  Эффективность контекстной рекламы интернет-магазинов зависит от массы факторов и сегодня мы поговорим о том что нужно делать чтобы выделенный на контекстную рекламу бюджет был использован максимально эффективно.

далее →

31 марта / Комментарии

6 трюков для интернет-магазина, или почему стоит покупать кроссовки в интернете

Что останавливает клиента перед покупкой в интернет-магазине? Есть несколько главных факторов, о которых знает большинство маркетологов интернет-магазинов. Но как они используют эти знания? Сегодня мы познакомим вас с шестью отличными трюками, которые помогут не только привлечь клиента, но и сделать его настоящим амбассадором бренда. В данной статье хотелось бы обратиться к маркетологам интернет-магазинов. Давайте мы приведем несколько фактов, которые останавливают потребителя перед покупкой в интернет-магазине? А вы подтвердите или опровергните их с учетом Вашего собственного опыта и знаний в комментариях.

далее →

28 марта / Комментарии

Надо срочно брать! 6 способов использования возможных ограничений для повышения продаж

В идеальном мире, существующем, наверное, в голове любого продавца, каждый посетитель магазина становится покупателем. В мире реальном, конечно, ничего подобного не происходит. Повышение конверсии – вечный вопрос для ритейлеров всех мастей и размеров, от самых небольших магазинчиков с минимальным трафиком до крупных сетей, которые ежедневно посещают миллионы покупателей. Давайте посмотрим, как можно решать этот вопрос с помощью ограничений.

далее →

24 марта / Комментарии

Как продавать больше: 12 практических советов ритейлеру

В интернете можно найти огромное количество информации о том, как продавать больше при помощи акционных предложений, управления ассортиментом, ценовых стратегий, анализа рынка и даже психологических приемов в ценообразовании. Мы объединили те из них, которые могут дать быстрый и ощутимый эффект

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook