Автоматизация маркетинга в e-commerce: 9 примеров использования

Смотрите в каталоге
Системы персонализации
Автоматизация маркетинга в e-commerce: 9 примеров использования

Автоматизация маркетинга значительно увеличивает конверсию интернет-магазина и помогает активировать пользователя, «заразить» его ценностью вашего продукта. Это когда сообщение приходит пользователю в самый подходящий момент с той информацией, которая с большой вероятностью конвертирует его в целевое действие.

Автосообщения особенно хороши в перекрестных и доп. продажах, однако их можно использовать где угодно.

Чтобы эти автосообщения работали как часы (отправлялись в самый нужный момент для каждого пользователя), нужно собирать ключевую информацию о действиях каждого пользователя и использовать ее как триггер. Именно триггер запускает сообщение, цепочку сообщений или сложные сценарии продаж. 

Мы отобрали 9 практических примеров использования автоматизации в маркетинге интернет-магазина, которые вы без проблем внедрите у себя.

1. Приветственные письма email

Триггер: пользователь оставил email (подписался, зарегистрировался, оставил заявку, оформил заказ)

Собирайте email своих пользователей и после автоматически присылайте им письмо с благодарностью и вашим творчеством (главное, чтобы письмо передавало эмоции и запоминалось).

Расширять базу лидов вашего интернет-магазина жизненно необходимо, поэтому не забывайте подогревать каждого такого лида с помощью письма. Инвестируйте в этот процесс и уже на ближайших когортах вы увидите результат. 

Любой посетитель, оставивший email, крайне важен для вашего бизнеса. Заставьте его полюбить вас с помощь крутого продуманного письма. Что если в письме предложить ему скидку на будущие покупки (более стандартно) или скинуть ссылку на новую осеннюю коллекцию с ее описанием, интересно, правда?

Меньше рекламы, больше пользы, тогда средний чек и LTV будет значительно выше, да и сама конверсия в покупку увеличится.

Материал по теме: Продаем в рассылке: Обзор приветственных писем интернет-магазинов

2. Автоматизация по циклу покупки

Триггер: таймаут по действию (например, 30 дней после покупки)

Покупатели в интернет-магазине оставили email, но еще ничего не приобрели. Ясно, что у них есть интерес, однако что-то их сдерживает. Можно использовать в качестве триггера факт оставления email и временной период, за которое пользователь так и не сделает покупку. Раз он так и не купил, значит что-то его остановило — вовремя подтолкните его к покупке, пока он не ушел к конкурентам — дайте промокод на скидку или предложите помощь специалиста.

Пользователи всегда сомневаются на последнем шаге покупки, это психология, которую мы подробно разбирали — у пользователя обостряется чувство риска.

Покупатель сделал заказ 3 месяца назад, но с тех пор так ничего и не купил. Можно настроить триггерное сообщение с текстом что-то вроде «Мы соскучились» или «Появилось много новых вещей, посмотрите, что украсит ваш гардероб». А к нему приложить товары, схожие по тематике с теми, которым были куплены как раз 3 месяца назад.

Такой же метод подходит для сезонных товаров: кто-то что-то купил во время новогодних каникул. Можно предположить, что спустя год он тоже захочет что-нибудь купить.

Материал по теме: Анатомия триггерных email-рассылок. Весь инструмент за 7 минут

3. Письмо о брошенной корзине

Триггер: брошенная корзина

Около 80% пользователей бросают корзины, это нормально, наша задача их вернуть, чтобы они завершили покупку. Мы отправляем клиенту нечто вроде стимула, который заставляет его вернуться.

Первое письмо о брошенной корзине должно быть отправлено сразу после “бросания” корзины, пока клиент еще помнит, что это был за сайт и что он там хотел найти или купить. Автоматизация маркетинга идеально подходит для этого, т.к. автоматизировав процесс, вы сохраните себе кучу сил и ресурсов. Вы можете даже отправлять не одно письмо, а целую цепочку, рассчитанную по времени и призванную добить клиента и вернуть его к своей корзине. Во втором письма можно, например, дать ему код на скидку, но которая очень быстро истекает.

Подсказка: всегда добавляйте товары из корзины в письмо. Также стоит упомянуть о том, что можно выбросить старые товары, а добавить новые, и еще всегда предлагайте свою помощь по заказу, доставке и т.д.

Материал по теме: 5 способов повысить эффективность вашей «брошенной корзины»

4. Автоматизация на основе собранных данных

Триггеры: клики, поиск, посещенные страницы.

Дмитрий Сергеев, CEO сервиса Carrot Quest:

«Когда вы собирает ключевую информацию о каждом пользователе в сервисе Carrot Quest: вы знаете, кто он, что он делал на сайте, куда ходил, что нажимал, откуда приходил, сколько раз был и многое другое. Эти знания позволяют полностью автоматизировать все коммуникации  под поведение и особенности пользователя».

Например: пользователь открыл письмо с новостной рассылкой и заинтересовался определенным продуктом или категорией. Можно ускорить процесс продажи с помощью таргетированного контента (предложения на основе поведения пользователя).

Триггер может быть любой, в зависимости от цели и действия, но нужно выбрать такой, чтобы предлог показался клиенту своевременным и уместным. А тут уже зависит от вашей фантазии: клиент посетил каталог, кликнул куда-то несколько раз и множество всевозможных вариантов.

Сбор информации о покупателе должен вестись даже тогда, когда мы еще не уверены, что он наш потенциальный клиент (еще до того, как он оставит свои контакты). Эта информация поможет в последствии — тогда вы будете знать, каким именно товаром он интересовался ранее и другие его особенности.

Материал по теме: Недетский опыт: автоматизация e-mail-маркетинга в Kinderly

5. Автоматизация на основе собранных данных, рекомендации и кросс-селлинг

Триггер: покупка товаров 

Автоматические сообщения, в которых в качестве фильтров используется история предыдущих покупок пользователя, также включают в себя рекомендации, подсказки и др. Вы можете точно так же давать рекомендации по определенным товарам, которые были приобретены покупателем, например, давать подробные обзоры по использованию и покупке других товаров.

Клиент купил себе обувь. Предложите ему в письме приобрести средства по уходу за обувью или теплые стельки на зиму. Расскажите, как это поможет.  У обуви в среднем интервал между покупками около 6-12 месяцев. Почему бы не рекомендовать клиенту другую пару ботинок, когда придет время для новых?

Клиент приобретает продукт, требующий поддержки или регулярной консультации. Присылайте им такие письма автоматически, упреждая их возможные вопросы и давая себе возможность прорекламировать товары из другого каталога.

Подсказка: если клиент приобрел этот товар сейчас, вполне возможно через определенное время он опять ему потребуется. Работает не со всеми видами товаров, но применять можно много где.

Материал по теме: Ап-селлинг и кросс-селлинг в корзине: два примера

6. Письма с благодарностью

Триггер: покупка

Сказать спасибо за покупку, отличная тема для письма, не так ли? А что если присылать это письмо спустя несколько недель после покупки? Автоматизация маркетинга работает еще лучше, если комбинировать её с обзорами ваших товаров. Покажите обзоры на товары, которые могли бы дополнить первую покупку. Поверьте, клиенту будет приятно. Вообще, цель подобных писем это уместно напомнить о себе, дать пользу и вернуть клиента.

Материал по теме: Схема email-коммуникаций компании Hoff

7. Персонализированная автоматизация

Триггер: свойства пользователя

Рядом с клиентом в его непосредственной близости может быть ваш магазин. Расскажите всем в том городе, что ваш магазин рядом. Можно его посетить.

Собирайте информацию о днях рождения клиентов или их родственников, чтобы можно было делать персонализированные и таргетированные рассылки. Можно опять предложить им подарок или скидочную карту, например.

Материал по теме: Инновационные подходы и актуальные тренды в глобальном email маркетинге

8. Автоматизация на основе баллов лояльности

Триггер: предыдущие покупки

Любите и цените своих самых преданных и лояльных клиентов: давайте им вознаграждения за определенное количество покупок.

Разбудите от спячки своих пассивных пользователей: например, тех, кто уже когда-то что-то покупал, но это было давно, после чего они не возвращались. Важно правильно протестировать, какие именно кампании работают эффективно и как именно они работают.

Поводом может быть письмо с напоминанием, что у клиента есть бонусные баллы в магазине.

Материал по теме: Программа лояльности: 7 разных, но одинаково успешных примеров

9. Напоминалки

Триггер: оформление заказа

Автоматизация маркетинга прекрасный способ отработать заказы (брошенные и неоконченные) на любом этапе заказа. Только нужно выбрать триггеры. Например:

Можно отправлять им сообщения о пропущенной оплате. Или о том, что мы так и не получили оплату

Можно уведомить клиента, что товары дожидаются его оплаты. Всегда держите клиента в курсу происходящих процессов.

Автоматические напоминалки могут быть привязаны вообще к любому значимому для вас действию пользователя на сайте.

Материал по теме: «Я только посмотреть» или как «дожать» вечно смотрящих посетителей интернет-магазина

Результаты и тесты

Можно начать автоматизировать свой маркетинг буквально с парочкой писем или цепочками. А дальше тестируйте, сравнивайте, анализируйте. Все что для этого потребуется — это гибкий инструмент и стратегия. Мониторить результаты очень важно — ведь каждый интернет-магазин имеет свои особенности в маркетинге и клиентах.

С удовольствием, команда сервиса Carrot Quest — сервис, который собирает ключевую информацию о каждом посетителе вашего сайта и на основе нее помогает вести его к покупке, как вручную, так и автоматически.

Компании и сервисы: Carrot quest, Hoff
Автор: Carrot quest

Подписаться на новости

Читайте также

Как погодный таргетинг помог увеличить конверсию на 235% при продвижении сезонного продукта

Спрос на шины носит сезонный характер. Из-за высокой конкуренции на рынке найти потенциальных покупателей и замотивировать их на совершение покупки за короткий срок, в который автомобилисты меняют шины, не так просто. Чтобы выйти на целевую аудиторию, агентство Maxima для одного из клиентов в период с октября по ноябрь запустила рекламу шин в интернете с использованием нескольких типов таргетирования, в том числе на погодные условия.

далее →

Как работать с иностранными блогерами: кейс компании LetyShops

14 июнь блогеры отметили свой профессиональный праздник — День блогера. Хоть и в трудовой книжке еще нет такой профессии, это не мешает им генерировать прибыль себе и мировым брендам. Поговорим о тонкостях работы с иностранными блогерами — где искать, как общаться, сколько стоит и как оплачивать.

далее →

«Если хочешь иметь то, чего никогда не имел, тебе нужно делать то, что никогда не делал» Интервью с Александром Юрковым, CMO myToys

Мы привыкли видеть сухую статистику, грамотно сформированные кейсы и отчеты маркетологов о том, каких результатов им удалось добиться, на сколько вырос оборот и трафик на сайте. Insider решил поговорить с этими людьми о них самих, об их опыте, их карьере и планах на будущее.

далее →

24 апреля / Комментарии

Пять заманчивых новых функций Google Покупок

Хорошие новости для рекламодателей из e-commerce: Google анонсировал несколько новых функций в Покупках. Кроме того, компания поделилась важной информацией о новых возможностях программы Shopping Actions, впервые представленных на выставке Search Marketing Expo Advanced.

далее →

16 апреля / Комментарии

280 технологий для ecommerce. Какие обновления ждут в этом году?  

Сегодня мы решили разобраться, какие из новых технологий необходимо иметь каждому интернет-магазину и зачем посещать выставку ECOM Expo’19. По сравнению с прошлым годом выставка заметно прибавила. 280 компаний презентуют свои новинки. И расскажем об интересных сервисах, которые будут на ECOM Expo’19.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook