Чек-лист по реанимации интернет-магазина

Часто бывает, что руководители интернет-магазинов упираются в тупик. Доходы падают. Увеличение рекламных бюджетов не приводит к равнозначному увеличению прибыли. Непонятно как правильно масштабировать бизнес. Тут то вам и поможет чек-лист по реанимации интернет-магазина.

У себя, в веб-студии Trendkey, ежегодно провожу сотни часов, консультируя владельцев интернет-магазинов. Но практика важнее теории: людям важно видеть, что техники работают. А я в первую очередь практик, так как собственные интернет-магазины — это основной источник моего дохода. Поэтому мы запустили реалити-шоу для владельцев интернет-магазинов, где в режиме реального времени за 3 месяца я возьму «печальный» интернет-магазин и выведу его на устойчивую прибыль.

Основные причины, по которым интернет-магазин приносит меньше дохода:

• уперлись в финансовый поток: у вас есть 50-80 заказов в месяц;
• освоен основной SEO трафик. Например, сайт уперся в 1300–1500 уникальных посетителей в день и дальше его продвигать невыгодно. Стоимость вложений не коррелируется с приростом прибыли;
• рост конкуренции и заход новых игроков на рынок;
• ваше предложение утратило свою уникальность и привлекательность. На рынке появились более интересные;
• произошли изменения в индустрии, к которым вы не успели адаптироваться;

Самая распространенная причина — заказы потихоньку падают, а вы не знаете почему.

Мы в веб-студии TrendKey успешно справляемся со всеми трудностями и оживляем любой интернет-магазин, если реанимация возможна. Исходя из своего опыта, мы создали и сами используем рабочий чек-лист. Сегодня я решил поделиться этой внутренней информацией со всеми читателями Shopolog.ru.

Чек лист по реанимации интернет-магазина

1. Технический аудит интернет-магазина

1. Проверка индексации категорий и карточек товара.
2. Проверка быстродействия сайта.
3. Проверка корректности микроразметки.
4. Проверка структуры сайта.
5. Корректность title и информативность Description.
6. Ошибки валидации W3C и Shema.org.
7. Дубли и переспам на страницах.
8. ЧПУ в урлах (или до сих пор productID?).
9. Канонические страницы и Robots.txt.
10. Внутренняя перелинковка.
11. Аудит внешней ссылочной массы.
12. Переспам в анкорах.

По итогу аудита составляем ТЗ для программистов и устраняем критические ошибки.

2. Анализ рекламных кампаний

1. Проверка настроенных целей и конверсий в системах аналитики. Они должны быть.
2. Проверка ROI по каждой кампании. Срез по каждому каналу как минимум за месяц, лучше за 2-3.
3. Оставляем только прибыльные кампании.
4. Если всё плохо — пересобираем семантику.
5. Настройка рекламы на ТОП-100 продаваемых товаров. Важно акцентировать рекламу на том, что уже продаётся, или на то, на что есть потенциальный стабильный спрос.
6. Настройка рекламы на поиск. Настройка динамического ремаркетинга.

Если контекстная реклама у вас не работает, а такое тоже бывает, оставляем ремаркетинг (в т.ч. динамический). Пробуем CPA-сети и крауд-маркетинг. Анализируем результаты за 2-3 месяца. Отключаем каналы с низким ROI и увеличиваем бюджеты на доходных каналах.

3. Глубокий анализ конкурентов

Он включает такие аспекты:

• региональная конкуренция, какими способами продвигаются аналогичные магазины;
• конкуренция по стране. Выявление сильнейших игроков, слабые и сильные стороны;
• анализ поисковой выдачи в тематике по России;
• анализ самых посещаемых каталогов конкурентов;
• изучение способов привлечения клиентов конкурентами. Мультиканальный анализ, откуда конкуренты берут трафик, а значит заказы;
• семантический анализ поисковых запросов по конкурентности и частотности. Выбор направлений, в которых больше трафика и денег, но слабая конкуренция;
• анализ торговых предложений конкурентов. Какие выгоды, УТП используют конкуренты.

Кстати, на втором уроке реалити-шоу мы разберем мою авторскую методику по анализу конкурентов. Вы научитесь создавать удобный аналитический отчёт за 15 мин.

 

В итоге получаем список конкурентов. Ранжируем их по посещаемости. Данные можно посмотреть, например, на Similarweb. Точную посещаемость узнать без счётчиков аналитики нельзя, но для сравнения данных достаточно. Наша задача — акцентировать внимание на тех, кто за минимальный период достиг максимальных показателей по трафику. Понять, какими средствами они этого добились, и повторить их успех. По ним проводим расширенный анализ. Делаем тестовые заказы. Изучаем скорость ответа операторов, их скрипты. Делают/не делают апсейл.

 

На основании полученных данных обновляем позиционирование, УТП, выгоды у себя.

 

4. Переезд на новую CMS

Определяемся, нужен ли переезд на новую CMS. Мы рекомендуем оставить старый «печальный» сайт как есть и интегрировать его в CRM. Современные CRM позволяют успешно собирать заказы даже из сильно закастомленных самописных движков. Проще создать новый сайт на правильном движке и тоже интегрировать в CRM.

В итоге вы получите 2 сайта и больше трафика.

Но часто бывает такое, что переезд необходим. Например, у вашего магазина известный бренд и нужен новый сайт на полнофункциональной платформе. Важно помнить, что любой переезд на новую CMS — это риски потери позиций в выдаче.

Как оптимизировать эти риски:

• Сопоставление URL. Нам необходимо, чтобы URL на новом проекте соответствовали URL старого проекта. В идеале полностью повторить структуру url, чтобы не делать редиректы. Если такой возможности нет, прописать постраничный 301 редирект для всех трафиковых страниц сайта (выгрузить из аналитики) на новые аналогичные. Важно, чтобы трафиковые страницы не выпали из поиска.

• Прописать мета (организация признана экстремистской, деятельность на территории РФ запрещена)-теги, перенести тексты. Смотрим, как генерируются мета (организация признана экстремистской, деятельность на территории РФ запрещена)-теги — по маске или вручную. В идеале полностью повторить и не изменять, чтобы понять причины возможного проседания трафика.
• Проверить перелинковку на сайте. Нужные страницы и разделы должны быть доступны в 2-3 клика от главной.
• Проверить наличие страниц, на которые ведут внешние ссылки. Сделать всё аналогично пункту «Сопоставление URL»;
• Настроить 404-ю страницу. Дать возможность перехода в основные разделы сайта. Проверить, чтобы она отдавала 404-ю ошибку сервера;
• Перенести и настроить системы аналитики и сервисы. Корректно настроить цели, настроить Электронную торговлю Google (сайт нарушает закон РФ) Analitics для того, чтобы видеть эффективность рекламных каналов в деньгах. Или установить альтернативную систему сквозной аналитики.
• Настроить robots.txt и sitemap.xml для нового сайта.
• Открыть сайт для индексации. Очень важно: провести перед запуском сайта технический и seo-аудиты сайта. Особое внимание уделить пункту «Сопоставление URL» и повторить его снова уже на запущенном сайте.
• Контроль после переезда. Отслеживать позиции по группам запросов и проверять сообщения в разделе ошибки сайта(панели Google (сайт нарушает закон РФ) для веб-мастера и Yandex Вебмастер). Оперативно реагировать на ошибки и проседания.

Советуем на время переезда не делать лишних телодвижений, не менять основное зеркало сайта (www, без www), не настраивать https на новом сайте. Сначала переехать, подождать склейки урлов, а уже потом настраивать, чтобы понимать причину возможной просадки позиций.

5. Интеграция CRM-системы

Позволит не только увеличить прозрачность ведения бизнеса, но и масштабировать его в дальнейшем. Вы сможете быстро добавлять новые интернет-магазины, при этом основные маркетинговые инструменты и бизнес-процессы будут настроены. Интеграция с таким сервисом поможет автоматизировать бизнес и контролировать развитие.

Данные из остальных систем (аналитика, телефония, 1С) подтягиваются в CRM в удобной для руководителя форме:

• консолидация заказов из всех источников в одной CRM-системе позволит ускорить обработку заказов;
• аналитика по заказам: ROI, ROMI, LTV;
• быстрая интеграция со службами доставки, телефониями, CPA-сетями, маркетплейсами и пр.
• автоматизация и контроль продаж средствами триггеров. Автоматические уведомления менеджерам задачи. Контроль всего цикла оформления заказа от первого касания до сбора отзыва и допродажи;
• увеличение повторных продаж, среднего чека, LTV средствами персонализированных автоматических предложений, триггерных серий писем. Настраиваем автоворонки;
• интеграция с ERP-системой позволит видеть складские остатки, передавать данные по заказам в вашу ERP. Автоматическое создание сопроводительных документов для логистики;
• рекомендуем интеграцию с 1С для автоматизации учёта.

6. Кадры

1. Установка KPI. Обязательно измерять эффективность работы каждого сотрудника. Правильная мотивация позволяет быстро повысить производительность труда. Важно, чтобы сотрудник мог в режиме реального времени отслеживать, как увеличение эффективности сказывается на его деньгах.
2. Повышение профессионального уровня сотрудников. Создание системы обучение персонала. Инструкции, скрипты.

Выполнение этого комплекса мер позволит в дальнейшем легко масштабировать бизнес, добавлять новых сотрудников. Плюс бизнес с налаженной системой обучения персонала стоит в разы дороже.

7. Горизонтальный рост. Кратное увеличение трафика

Вроде бы простая арифметика:

1 магазин = 30 заказов,

2 магазина = 60 заказов.

Подкупает то, что при правильно выстроенной системе каждый следующий проект запускается быстрее и обходится значительно дешевле предыдущего. И это понятно: товарная база, семантическое ядро, CRM, 1С и процессы внутри уже оптимизированы.

Но на деле так бывает не всегда.

Яндекс и Google (сайт нарушает закон РФ) не хотят, чтобы вы платили за создание новых сайтов, — они хотят, чтобы вы платили им за контекстную рекламу.

В случае создание клонов сайтов есть риск склейки проектов в один.

Оптимизировать риски склейки доменов позволят следующие советы:

1. Не создавать более 2 полных клонов вашего сайта. Создавайте проекты по категориям. Например, если у вас сайт одежды, отдельно создайте 2 сайта — женской и мужской одежды. Далее можно создавать по брендам: магазин одежды «Адидас» и т. д.
2. Мета (организация признана экстремистской, деятельность на территории РФ запрещена)-теги должны отличаться. Сильно.
3. Использовать разные адреса на странице «Контакты».
4. Писать уникальный текст в категории и на главную. На карточки товаров желательно, но необязательно.
5. Использовать разные аккаунты — Яндекс и Google (сайт нарушает закон РФ): контекстная реклама, вебмастеры, аналитика. Особо осторожные могут на них заходить через разные IP-адреса.
6. Не использовать сервисы поисковых систем для оплаты с сайтов.
7. Использовать CRM. В этом случае все заказы передаются по API, и поисковики не видят ваших менеджеров. Ведь странно, если 5 человек каждый день с 9.00 до 18.00 сидят на одних и тех же сайтах.
8. Максимально уникализировать дизайн, где это возможно.
9. Выгоды и УПТ должны отличаться.
10. Создавать правильные домены. Покупаем домены с историей от 2 лет с Тиц от 10. Вешаем на них сайты из вебархива. Кстати, как купить брошенный домен (с историей, ТИЦ и бэклинками) я расскажу на первом уроке шоу.
11. Ставить счетчики и вебмастер. Запускаем на тех, которые лучше индексируется по итогу 3 месяцев.
12. Использовать разные IP для расположения.

Как мы видим, необходимо выполнить ряд непростых манипуляций, потратить время и придерживаться правил. Но результат того стоит. Важно создавать проекты для людей и не гнаться за их количеством. Не жалеть деньги на уникальные тексты.

Что в итоге

Вы получите гибкую масштабируемую систему в виде «облака» из интернет-магазинов. Если всё правильно спроектировано и реализовано, вашим бизнесом легко управлять. Все данные собираются и анализируются. В рыночном сегменте наблюдается рост — добавляем несколько проектов. Сегмент проседает — отключаем рекламу и продвижение. Каждый из доменов собирает ценный SEO-трафик и приносит заказы. Сильнее продвигаем те домены, по которым лучше рост.

Мы всё это делали не раз. И обязательно сделаем снова. Приглашаю всех подписчиком shopolog на наше реалити-шоу «Реанимация», где за 3 месяца в интернет-магазине с 5–10 заказами в день я сделаю 25–50 в день. Это 16 вебинаров для владельцев интернет-магазинов. Поделюсь подробными инструкциями и чек листами, которые проверены и работают. Бесплатная регистрация до 25 октября. Узнать подробнее.

Если у вас остались вопросы по реанимации существующего интернет-магазина, пишите на почту info@trendkey.ru. В теме письма укажите кодовое: Юстас Алексу. Это гарантирует, что мы поймём, откуда вы, и ваше письмо прочитает автор статьи, а не только рядовой менеджер.