Convead знает, где интернет-магазин теряет клиентов, и умеет их возвращать

Смотрите в каталоге
Веб-статистика

Давайте представим: однажды вы решили открыть интернет-магазин. Вашему энтузиазму в тот момент могли позавидовать стахановцы, а уверенности было, как у человека в леопардовых лосинах. Да, вы понимали, что свой бизнес — это ответственность за принятые решения, отсутствие свободного времени, переключение на режим «ношу еду с собой» и куча сложностей: от бумажной волокиты до технических вопросов. Магазин вы все-таки открыли. И как в воду глядели: деньги исчезают, клиенты уходят, ничего не купив, конкуренты как будто специально появляются со скоростью света, а уверенность в том, что у вас и правда дорого, как говорит каждый второй посетитель, именно сегодня достигла 100%.

Узнали себя? Слабое утешение, но вы не одиноки. Знаете, что на самом деле угнетает больше всего? То, что вариант «просто закрыть магазин» — вообще не про вас, слишком много сил уже потрачено на это. Почему клиент ушел? Ведь вы сделали такой удобный сайт! Еще и фрилансеру отвалили кучу денег. А рекламная кампания в инстаграме и вконтакте? Что пошло не так? Вы же на курсы БМ месяц отходили, там говорили, что на котиков не ведутся только самые бессердечные. Согласно бизнес-плану вы уже должны были лететь на Мальдивы, а вместо этого битый час пытаетесь разобраться с Яндекс Метрикой и Google Analytics.

Ладно, на самом деле, что толку сокрушаться, что жизнь несправедлива, везде обман, а собственный бизнес — это удел избранных.

Давайте искать решение.

Почему уходят клиенты?

Для того чтобы ответить на этот вопрос, эффективно будет создать и проанализировать автоворонку вашего интернет-магазина. Займет это 3 минуты: заходите сюда, устанавливаете плагин через любую CMS, и воронка создается автоматически:

Теперь у вас есть наглядное представление о действиях посетителей на всех этапах воронки продаж: сколько людей ушло, а главное, сколько прибыли вы недополучили на каждом этапе. Эти цифры отрезвляют, помогают сфокусироваться и понять масштабы проблемы.

Здесь же вы можете посмотреть конверсию по каждому из каналов, а если нажать на цифры на автоворонке, узнаете, что конкретно каждый потенциальный клиент делал на сайте.

Брошенные корзины

Идем дальше: про проблему брошенных корзин вы знаете лучше нас. Они есть, и убытки от них очень большие. На графике вы видите информацию по новым и повторным заказам, средний чек и динамику по брошенным корзинам:

Изучив аналитику, вы увидите, что людям скорее всего понравился ваш товар, и они были готовы купить его, но что-то пошло не так. Для того чтобы решить проблему, запустите готовые сценарии: предложите скидку, бесплатную доставку, подарки — все, что сочтете нужным, чтобы напомнить потенциальному покупателю о себе. Настройка сценариев не займет более десяти минут, однако увеличит выручку на круглую сумму.

Неэффективные рекламные кампании

Еще одна проблема — неэффективные рекламные кампании. Деньги вливаются огромные, таргет меняется чуть ли не каждый день — выхлоп минимальный. Для того чтобы понять, какие каналы привлечения для вашего интернет-магазина самые эффективные и прибыльные, а на каких деньги улетают в трубу, нужно проанализировать источники трафика, вот и они:

На основе этой информации вы увидите, откуда приходит большая часть ваших посетителей, какие страницы они посещают и с каких устройств заходят на сайт.

Какой вывод вы можете сделать? Что нужно прекратить тратить деньги на неэффективные рекламные кампании и начать лить в те каналы и на те объявления, которые приносят реальный доход и у которых конверсия и выручка выше. Однако все равно держите руку на пульсе: тренды меняются очень быстро, ровно как и поведение вашей потенциальной аудитории — продолжайте постоянно анализировать трафик.

Кто-то вообще читает почту?

А рассылки делали? Ведь мало их красиво оформить и добавить побольше призывов к действию, нужно еще, чтобы они были заметны под грудой других писем и вообще, хорошо бы, чтобы их открывали. Тут аналитика тоже может помочь:

Просто и понятно: смотрите, в какое время рассылки открывают чаще всего, и запускайте a/b тесты аккурат в эти «счастливые часы». Экспериментируйте!

Короче, Склифосовский

Ну, вот, проблемы, которые еще пятнадцать минут назад казались неразрешимыми, обрели конкретные черты. Теперь вы можете увидеть, где именно теряете деньги, а главное, у вас появятся идеи, как перестать их терять, и начать, наконец, зарабатывать больше.

А еще программа подскажет вам, какими способами и в какое время лучше решать стоящие перед вами задачи:

  • Нужно собрать базу лояльных подписчиков? Соберем с помощью баннеров.
  • Слишком много брошенных корзин? Запустим серию триггерных email-рассылок.
  • Нужны повторные продажи? Запустим маркетинговые и новостные рассылки по базе.
  • Хотите вернуть клиента, даже если он давно не заглядывал в магазин? Сделаем персонализированные рассылки по сегментам посетителей и покажем промо-виджеты.
  • Нужно увеличить средний чек? Поможем с товарными рекомендациями.
  • Ну, а если вы теряете клиентов в коммуникациях — объединим все каналы (почта, мессенджеры, чат) в одном интерфейсе, и вы не пропустите ни одного сообщения. Вовремя и эффективно!

Всю аналитику Convead вы получаете бесплатно на неограниченный срок. Вам будут приходить ежедневные отчеты по вашему интернет-магазину — изучать их увлекательно. Сравнивайте отчетные периоды, тестируйте гипотезы, анализируйте источники трафика и начинайте зарабатывать уже сегодня.

Изучайте аналитику вашего магазина! Это быстрее, чем скачать новую серию «Игры престолов». А смотреть так и вовсе интереснее.

Компании и сервисы: Яндекс.Метрика, Convead, Google Analytics
Автор: Анастасия Лебедева

Подписаться на новости

Читайте также

31 августа / Комментарии

От отрицания к использованию: ECCO внедрили новую технологию в розницу, увеличили выручку и помогли продавцам зарабатывать больше. Товарооборот вырос на 2,5% уже в первые месяцы пилота

IMSHOP.IO помог ECCO с запуском приложения «Ассистент продавца». Продавец видит товары и размеры в своем магазине, бронирует в других магазинах сети, заказывает доставку на дом с центрального склада, не прерывая личный контакт с покупателем. Ежемесячный товарооборот сети увеличился на 2,5%. О том, какие задачи решает «Ассистент продавца» мы рассказали в тексте.

далее →

27 августа / Комментарии

Маленькие гиганты большого блогинга

Достаточно быстро блогосфера превратилась в один из самых значимых инструментов продвижения, ведь и блогеры (от селебритиз до узконишевых создателей контента), и потребители этой информации (от тинейджеров до домохозяек) стали «во всю» использовать этот канал. И как только это произошло, маркетологи встали «во фрунт» – любой новый способ, ведущий к развитию бизнеса, сразу подхватывается специалистами. В этом материале поговорили о плюсах и минусах этого канала, о способах работы с блогерами и как сделать этот канал действительно эффективным.

далее →

Собственный канал продаж VS маркетплейс. Куда податься бренду?

Кто-то затачивает свой бизнес под маркетплейсы, а кто-то старается их избегать или сохранять баланс с собственным D2C. У одних продажи на внешних площадках идут хорошо, а у других плохо. От чего зависит выбор того или иного канала и эффективность продаж на маркетплейсах? 

далее →

Как выжить в эпоху маркетплейсов: 14 советов для интернет-магазинов

С каждым днём все больше мнений, что маркетплейсы съедят все интернет-магазины и смысла запускать свои площадки уже нет. Что же делать в условиях, когда рыночная доля интернет-магазинов тает на глазах и продажи уходит в маркетплейсы? Иван Ярославцев, генеральный директор на агентства Аltopromo, решил собрать максимально полный список таких советов.

далее →

Как в 5 раз уменьшить стоимость конверсии на маркетплейсе с помощью сегментации по потребительскому интересу

Производитель туалетной бумаги Zewa воспользовался уникальным решением автоматизированной системы онлайн-маркетинга Segmento, которое базируется на глубокой технологической интеграции DMP, DSP Segmento и маркетплейса Ozon (Data Management Platform — платформа управления данными, Demand Side Platform — технологическая платформа автоматизированной закупки рекламы с SSP).

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook