Convead знает, где интернет-магазин теряет клиентов, и умеет их возвращать

Смотрите в каталоге
Комплексные инструменты онлайн-маркетинга

Давайте представим: однажды вы решили открыть интернет-магазин. Вашему энтузиазму в тот момент могли позавидовать стахановцы, а уверенности было, как у человека в леопардовых лосинах. Да, вы понимали, что свой бизнес — это ответственность за принятые решения, отсутствие свободного времени, переключение на режим «ношу еду с собой» и куча сложностей: от бумажной волокиты до технических вопросов. Магазин вы все-таки открыли. И как в воду глядели: деньги исчезают, клиенты уходят, ничего не купив, конкуренты как будто специально появляются со скоростью света, а уверенность в том, что у вас и правда дорого, как говорит каждый второй посетитель, именно сегодня достигла 100%.

Узнали себя? Слабое утешение, но вы не одиноки. Знаете, что на самом деле угнетает больше всего? То, что вариант «просто закрыть магазин» — вообще не про вас, слишком много сил уже потрачено на это. Почему клиент ушел? Ведь вы сделали такой удобный сайт! Еще и фрилансеру отвалили кучу денег. А рекламная кампания в инстаграме и вконтакте? Что пошло не так? Вы же на курсы БМ месяц отходили, там говорили, что на котиков не ведутся только самые бессердечные. Согласно бизнес-плану вы уже должны были лететь на Мальдивы, а вместо этого битый час пытаетесь разобраться с Яндекс Метрикой и Google Analytics.

Ладно, на самом деле, что толку сокрушаться, что жизнь несправедлива, везде обман, а собственный бизнес — это удел избранных.

Давайте искать решение.

Почему уходят клиенты?

Для того чтобы ответить на этот вопрос, эффективно будет создать и проанализировать автоворонку вашего интернет-магазина. Займет это 3 минуты: заходите сюда, устанавливаете плагин через любую CMS, и воронка создается автоматически:

Теперь у вас есть наглядное представление о действиях посетителей на всех этапах воронки продаж: сколько людей ушло, а главное, сколько прибыли вы недополучили на каждом этапе. Эти цифры отрезвляют, помогают сфокусироваться и понять масштабы проблемы.

Здесь же вы можете посмотреть конверсию по каждому из каналов, а если нажать на цифры на автоворонке, узнаете, что конкретно каждый потенциальный клиент делал на сайте.

Брошенные корзины

Идем дальше: про проблему брошенных корзин вы знаете лучше нас. Они есть, и убытки от них очень большие. На графике вы видите информацию по новым и повторным заказам, средний чек и динамику по брошенным корзинам:

Изучив аналитику, вы увидите, что людям скорее всего понравился ваш товар, и они были готовы купить его, но что-то пошло не так. Для того чтобы решить проблему, запустите готовые сценарии: предложите скидку, бесплатную доставку, подарки — все, что сочтете нужным, чтобы напомнить потенциальному покупателю о себе. Настройка сценариев не займет более десяти минут, однако увеличит выручку на круглую сумму.

Неэффективные рекламные кампании

Еще одна проблема — неэффективные рекламные кампании. Деньги вливаются огромные, таргет меняется чуть ли не каждый день — выхлоп минимальный. Для того чтобы понять, какие каналы привлечения для вашего интернет-магазина самые эффективные и прибыльные, а на каких деньги улетают в трубу, нужно проанализировать источники трафика, вот и они:

На основе этой информации вы увидите, откуда приходит большая часть ваших посетителей, какие страницы они посещают и с каких устройств заходят на сайт.

Какой вывод вы можете сделать? Что нужно прекратить тратить деньги на неэффективные рекламные кампании и начать лить в те каналы и на те объявления, которые приносят реальный доход и у которых конверсия и выручка выше. Однако все равно держите руку на пульсе: тренды меняются очень быстро, ровно как и поведение вашей потенциальной аудитории — продолжайте постоянно анализировать трафик.

Кто-то вообще читает почту?

А рассылки делали? Ведь мало их красиво оформить и добавить побольше призывов к действию, нужно еще, чтобы они были заметны под грудой других писем и вообще, хорошо бы, чтобы их открывали. Тут аналитика тоже может помочь:

Просто и понятно: смотрите, в какое время рассылки открывают чаще всего, и запускайте a/b тесты аккурат в эти «счастливые часы». Экспериментируйте!

Короче, Склифосовский

Ну, вот, проблемы, которые еще пятнадцать минут назад казались неразрешимыми, обрели конкретные черты. Теперь вы можете увидеть, где именно теряете деньги, а главное, у вас появятся идеи, как перестать их терять, и начать, наконец, зарабатывать больше.

А еще программа подскажет вам, какими способами и в какое время лучше решать стоящие перед вами задачи:

  • Нужно собрать базу лояльных подписчиков? Соберем с помощью баннеров.
  • Слишком много брошенных корзин? Запустим серию триггерных email-рассылок.
  • Нужны повторные продажи? Запустим маркетинговые и новостные рассылки по базе.
  • Хотите вернуть клиента, даже если он давно не заглядывал в магазин? Сделаем персонализированные рассылки по сегментам посетителей и покажем промо-виджеты.
  • Нужно увеличить средний чек? Поможем с товарными рекомендациями.
  • Ну, а если вы теряете клиентов в коммуникациях — объединим все каналы (почта, мессенджеры, чат) в одном интерфейсе, и вы не пропустите ни одного сообщения. Вовремя и эффективно!

Всю аналитику Convead вы получаете бесплатно на неограниченный срок. Вам будут приходить ежедневные отчеты по вашему интернет-магазину — изучать их увлекательно. Сравнивайте отчетные периоды, тестируйте гипотезы, анализируйте источники трафика и начинайте зарабатывать уже сегодня.

Изучайте аналитику вашего магазина! Это быстрее, чем скачать новую серию «Игры престолов». А смотреть так и вовсе интереснее.

Компании и сервисы: Convead, Яндекс.Метрика, Google Analytics
Автор: Анастасия Лебедева

Подписаться на новости

Читайте также

6 августа / Комментарии

40 шагов, которые надо пройти, перед тем, как давать рекламу в Интернете

Александр Гельман, Head of eCommerce в Rubetek поделился своим опытом и составил 40 шагов, которые надо пройти,  перед тем, как давать рекламу в Интернете.

далее →

3 августа / Комментарии

Как в 2 раза увеличить продажи интернет-магазина электротехники, снизив стоимость заказа

Официальный партнёр Legrand в России прекрасно знал потребности целевой аудитории, разбирался в её предпочтениях и вкусах, предлагая качественный продукт, поэтому поставил перед нами задачу – реальный рост продаж, а не популяризация бренда.  

далее →

Как утроить продажи за полчаса двумя простыми действиями

Как успех в бизнесе связан с игрой в «Героев меча и магии» и почему не стоит бояться неудач. Рассказывает Илья Миняев – владелец магазина gromche.ru, предприниматель, которому в кратчайшие сроки удалось вырастить оборот компании с нуля до миллиона рублей месяц.

далее →

Мобильные офферы: как продвигать приложения в партнёрских сетях

По прогнозам Absolunet, уже к концу этого года мобильная коммерция достигнет 70% от всего e-commerce трафика. В «День холостяка 2017» около 90% всех покупок было совершено именно с мобильных устройств. Что же это значит для игроков рынка партнёрского маркетинга? Что нужно лить на мобильные офферы, конечно! Академия Admitad разбирается, кто это такие и как с ними работать.

далее →

Топ 5 идей персонализации в fashion-ритейле

Представляем 5 лучших идей персонализации, с которыми вы можете ознакомиться всего за 5 минут и легко внедрить понравившиеся на практике. Все идеи персонализации основаны на опыте взаимодействия компании Insider с модными брендами по всему миру.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook