Cоветы eBay о видимости в поисковых результатах и новый движок Cassini
Вице-президент экспериментального, поискового и платформенного направления eBay Хью Уильямс (Hugh Williams) подготовил для продавцов аукциона несколько советов, как достичь лучшей видимости в поисковых результатах сайта. Эту информацию он разместил на своем сайте, а заодно обсудил внедрение нового поискового движка eBay под названием Cassini.
Тема исключительно актуальная для продавцов. С тех пор как eBay использовал Best Match в качестве основного инструмента сортировки, продавцы пытались оптимизировать свои товарные списки таким образом, чтобы быть найденными покупателями в поиске. eBay не стал много распространяться на тему функционирования алгоритма Best Match, опасаясь, что продавцы попытаются переиграть систему, примерно так же, как Google (сайт нарушает закон РФ) управляется со своим поисковым алгоритмом. Поэтому, когда кто-нибудь в компании говорит о поиске, продавцы сидят и внимательно слушают.
В своем поиск-манифесте Уильямс дал девять важных советов тем, кто хочет быть виден в поисковых результатах.
1. Внесите товар в правильную категорию с содержательным заголовком.
2. Задействуйте характеристики товара и его состояние. (Указывайте как можно больше характеристик товара и включайте важные сведения, такие как размер, вес, цвет и количество – eBay).
3. Если это необходимо, используйте долгосрочный формат аукциона с параметром «Купить сейчас».
4. Выучите наизусть, что значит быть Top Rated Seller eBay (TRS). Это звание присваивается автоматически лучшим продавцам на аукционе по ряду критериев и регулярно проверяется на соответствие.
5. Обзаведитесь большими, красивыми и наглядными картинками для ваших товарных списков.
6. Будьте конкурентноспособны в ценовом отношении (и будьте готовы к изменениям).
7. Указывайте расценки на доставку.
8. Пусть у вас будет подробное, понятное, хорошо структурированное описание товара. Оставайтесь "в теме" и аккуратно описывайте свой товар. (Будьте точны, упомяните все дефекты. Пишите так, как если бы в объявлении не было фотографий – eBay).
9. Предложите быструю доставку и международные варианты доставки.
По поводу четвертого совета г-на Уильямса насчет лучших продавцов eBay некоторые участники говорят, что они не стали более заметны в поиске, несмотря на точное следование этим практикам. В частности, они проявляют особый скепсис по поводу политики возвратов. Имеет смысл внимательно изучить требования eBay в отношении TRS:
- У вас должна быть в наличии учетная запись eBay, активная минимум в течение 90 дней.
- У вас должен быть высокий рейтинг положительных отзывов (Feedback rating), не менее 98%.
- За последний год у вас должно быть не меньше ста сделок, совершенных с американскими покупателями, причем сумма продаж должна составлять не менее одной тысячи долларов.
- Загрузите отслеживание почтовых отправлений в личный кабинет вашего покупателя (My eBay) в рамках ожидаемого времени обработки товара по крайней мере для 90% сделок с покупателями из США за последние 3 месяца.
- У вас должно быть не больше 5% рейтингов 1 и 2 в категории “Детальный рейтинг продавца” (Detailed Seller Ratings/DSR).
- У вас должно быть не более 3% закрытых дел, где спор был разрешен без участия продавца.
- Предлагайте не менее, а лучше более чем 14-тидневный период действия политики возврата товара.
- По возможности предлагайте обработку заказа в тот же рабочий день или в течение одного рабочего дня. (Указывайте срок обработки заказа больше 1 дня только в исключительных случаях и для особых видов товаров — eBay).
Листинги “Топовых продавцов”, предлагающих обработку заказа в тот же рабочий день или в течение одного рабочего дня и двухнедельный и более срок возврата товара с возможностью вернуть деньги, также получают в среднем самые весомые преимущества в поиске Best Match для листингов с фиксированной ценой.
Полная информация в отношении требований TRS имеется в разделе справочной информации на сайте eBay.
Уильямс также сообщил, что команда eBay, занимающаяся поисковыми вопросами, особое внимание уделяет трем основным принципам обеспечения идеального сервиса для своих покупателей:
"Доверие: мы обеспечиваем наших покупателей идеальным сервисом, практически как в настоящем магазине, стараниями наших лучших продавцов.
Ценность: мы помогаем нашим покупателям находить самые оптимальные в стоимостном плане сделки, включая цену доставки.
Значимость: наши покупатели находят именно то, что больше всего отвечает их запросам".
"Если вы сфокусируетесь на этих трех догматах", — сказал г-н Уильямс, — вы достигнете успеха в том, для чего все это затевалось – быть видимым в поисковых результатах". Однако он не пояснил, как продавцы могут повлиять на пункт “значимость”. C той поры как поисковый алгоритм eBay сам определяет, что значимо для отдельно взятого поискового запроса, а что нет, продавцы больше не контролируют ситуацию.
eBay представляет Cassini — свою новую поисковую платформу
Новый пост в блоге Уильямса последовал вдогонку к его недавнему выступлению, на котором вице-президент eBay представил дополнительную информацию касательно Cassini, новой информационной технологии, над которой компания работает уже несколько лет. Уильямс заявил, что в скором времени Cassini целиком заменит Voyager, а eBay полностью перейдет на Cassini.
Особенность Cassini, на рассмотрении которой Уильямс сделал особый акцент, называется "описательный поиск". Cassini будет искать не только название и каталожные данные, но и описание товара. "Продавцы больше не должны полагаться на название продукта в том, что обеспечивает им видимость в поиске".
Как EcommerceBytes сообщал ранее, на данный момент на этом “описательном поиске” Cassini уже работают некоторые элементы поиска eBay. Уильямс сказал, что "Cassini достиг успеха в обеспечении реализованного поиска и поиска с нулевыми или незначительными результатами. Реализованный поиск успешно работает на Cassini в течение последних 6-9 месяцев. Это будет первый написанный под Cassini сценарий, внедренный на сайт ".
eBay проводил тестирование Cassini в рамках поиска "активных товаров" в Северной Америке с конца пошлого года. По словам Уильямса, “небольшая выборка пользователей получила Cassini по умолчанию в качестве поискового движка с прошлого декабря". Уильямс заявил, что в течение следующих нескольких месяцев на Cassini будут функционировать все “активные” поисковики в Северной Америке, за чем последует и международное внедрение поискового движка к 2014 году.
Как бы то ни было, поначалу Cassini будет дублировать Voyager, на то время, пока eBay не запустит некоторые другие более мощные дополнения поисковика.
Оригинал – ecommercebytes.com
Перевод Opentao – forum.opentao.net
