Эксперимент по использованию интернет-магазином push-маркетинга

Смотрите в каталоге
Комплексные инструменты онлайн-маркетинга

Сегодня разберем интересный кейс: небольшой онлайн-магазин Buy Whole Foods Online решил поэкспериментировать с push-маркетингом. Узнаем, что из этого получилось.

В 2007 году два кузина из Кентербери (Великобритания). Артур Мартин и Джо Купер, решили открыть свой интернет-магазин. Начинали, как и многие, с малого — работали буквально в садовом домике на заднем дворе. Из года в год дела шли в гору — сегодня Buy Whole Foods Online стабильно приносит прибыль и занимает свою, пусть и не самую большую, долю на рынке.

Магазину всегда помогала прогрессивность его руководителей — так, например, он одним из первых поймал «волну» push-уведомлений в браузере. Магазин экспериментировал: разные тексты рассылок, разное время отправки, триггерные автоматические и рассылки по подписке — команда перепробовала все варианты.

Например, вот такой способ был придуман для того, чтобы мотивировать пользователей подписываться на пуши: взамен магазин предлагал скидку в 10%.

По клику на кнопку «узнать, как» на экране появлялось окно подписки.

О пуш-уведомлениях для сайтов

Пуш-уведомления — это небольшие всплывающие сообщению в углу браузера. Чтобы такие начали приходить пользователю — он должен одобрить рассылку в специальном диалоговом окне (согласиться или отказаться предлагает сам браузер).

Уведомление web-push состоит из изображения, заголовка, небольшого сообщения и ссылки на сайт. У нас на сайте есть демонстрация, нажимайте кнопку и увидите всё сами.

Технология работает как на десктопах, так и на мобильных устройствах. Например, так выглядел запрос на подписку на мобильных устройствах у BuyWholeFoodsOnline.com:

А теперь к самому интересному.

Результаты эксперимента с web-push уведомлениями

Начало эксперимента

У магазина на момент старта эксперимента было 1150 подписчиков. Всего было отправлено 7 пуш-уведомлений.

Причины

По словам маркетолога магазина, пуш-канал был выбран в основном потому, что он наиболее быстр среди всех способов коммуникации: «Мы не можем отправлять столько же push-уведомлений, сколько пишем стандартных email-ов, однако они проще и быстрее. Они идеальны для наших клиентов, которые часто покупают спонтанно».

Что рассылали

Первое отправленное уведомление было о 17% скидке на один из бестселлеров — экологичное моющее средство. Уведомление получили 736 человек, из них 49 кликнули на уведомление и перешли на страницу продукта на сайте.

Мы знаем, что push-уведомления позволяют вставлять в них ссылку на страницу любого уровня вложенности — это существенно упрощает клиентам навигацию, им не нужно начинать поиски продукта с главное страницы. Кроме того, если у вас в каталоге есть фильтры, вы можете, например, отфильтровать все предложения со скидками и сделать ссылку на отфильтрованную категорию.

После этого были сделаны рассылки еще нескольких продуктов по похожему сценарию.

Когда отправляли

Руководство магазина проверило через Google (сайт нарушает закон РФ)-аналитику, в какое время суток их клиенты чаще посещают сайт — это время пиковой активности и было выбрано для отправки пушей.

Какое webpush-уведомление сработало лучше всего

Это была 50% скидка на кокосовую воду. Вот так выглядело уведомление:

Перевод сообщения:

Повернуты на кокосах? 50% скидка на кокосовую воду

Пейте на здоровье! НАЖМИТЕ сюда, чтобы получить 50% скидку на кокосовую воду. Ура!

Процент кликов составил 15,2% (97 человек перешло на страницу). Из них 71 сделал покупку. Только одно это push-уведомление сделало магазину трехзначную прибыль.

Дело еще и в том, что обычно покупатели не ограничивались только одним товаром. Большая скидка давала им ощущение, что они хорошо сэкономили и могут позволить себе что-то еще. В результате люди уходили на смежные страницы, кликая по товарным рекомендациям, и покупали не один, а несколько товаров.

Что учитывали

Если заметили, в самом эффективном уведомлении есть одна важная деталь. Слово «НАЖМИТЕ» в самом сообщении.

Это было сделано для того, чтобы подсказать пользователю, что ему нужно сделать. В отличие от других каналов, пуш-уведомления — крайне молодой, люди еще не знают, как ими пользоваться. Поэтому, вероятно, если бы прямого призыва к действию не было, получатели бы просто читали пуши, как новостную рассылку.

Выводы, которые сделала команда

Команда магазина говорит, что они довольны результатом, однако подчеркивают, что канал push-уведомлений — это еще целое поле для экспериментов.

Компании и сервисы: REES46
Автор: Роман Чигирёв

Читайте также

7 апреля / Комментарии

Анализ эффективности email-рассылок по отраслям в 2021 году

Платформа автоматизации маркетинга Mindbox изучила, какие результаты от email-рассылок получают компании из разных отраслей. В выборку вошли 420 российских компаний, которые отправляют не менее 100 тысяч писем в год. Всего в ходе исследования было проанализировано 14,2 млрд маркетинговых писем. Период аналитики — с 1 января по 31 декабря 2021 года.

далее →

24 февраля / Комментарии

Как мы помогли «Асконе» измерять 50%+ ROPO-сессий, чтобы оптимизировать стратегии маркетинга

В этой статье расскажем о технологии построения и методах использования ROPO, которые мы применяем в Upmetric. На примере проекта для «Асконы» покажем, как новый уровень идентификации пользователей на основе технологии iDentityUP меняет понимание об эффективности маркетинга.

далее →

21 января / Комментарии

Промо-акции и распродажи: как подготовится к ним системно?

Тема, которую мы сегодня решили поднять – системная подготовка к промо-акциям и распродажам. Полагаем, данный материал может быть особо полезен тем, кому нужно заказать редизайн интернет-магазина или его первую версию. С экспертами в e-commerce сфере мы поговорим о том, что обязательно нужно включить в ТЗ, чтобы облегчить последующую подготовку ко всевозможным акциям и о том, на что в целом нужно обратить особое внимание, начиная свой путь по безграничным волнам потребительской психологии.

далее →

11 января / Комментарии

4 урока маркетинга, которые можно извлечь из сериала «Игра в кальмара»

Успех этой популярной южнокорейской версии «Голодных игр» и «Пилы» содержит много ценных маркетинговых уроков, которые любой бренд может использовать для повышения узнаваемости и, в идеале, продаж, доказывая, что не существует универсальной маркетинговой техники. 

далее →

10 января / Комментарии

Как ритейлу продвигаться в соцсетях и получать продажи с помощью контента? Рабочая инструкция

Тимур Фехрайдинов, главный редактор блога Студии Чижова, подготовил для вас рабочий алгоритм, с помощью которого вы сможете сделать ваши сообщества в соцсетях эффективным инструментом продаж. Приятного чтения!

далее →