Эксперимент по использованию интернет-магазином push-маркетинга

Смотрите в каталоге
Комплексные инструменты онлайн-маркетинга

Сегодня разберем интересный кейс: небольшой онлайн-магазин Buy Whole Foods Online решил поэкспериментировать с push-маркетингом. Узнаем, что из этого получилось.

В 2007 году два кузина из Кентербери (Великобритания). Артур Мартин и Джо Купер, решили открыть свой интернет-магазин. Начинали, как и многие, с малого — работали буквально в садовом домике на заднем дворе. Из года в год дела шли в гору — сегодня Buy Whole Foods Online стабильно приносит прибыль и занимает свою, пусть и не самую большую, долю на рынке.

Магазину всегда помогала прогрессивность его руководителей — так, например, он одним из первых поймал «волну» push-уведомлений в браузере. Магазин экспериментировал: разные тексты рассылок, разное время отправки, триггерные автоматические и рассылки по подписке — команда перепробовала все варианты.

Например, вот такой способ был придуман для того, чтобы мотивировать пользователей подписываться на пуши: взамен магазин предлагал скидку в 10%.

По клику на кнопку «узнать, как» на экране появлялось окно подписки.

О пуш-уведомлениях для сайтов

Пуш-уведомления — это небольшие всплывающие сообщению в углу браузера. Чтобы такие начали приходить пользователю — он должен одобрить рассылку в специальном диалоговом окне (согласиться или отказаться предлагает сам браузер).

Уведомление web-push состоит из изображения, заголовка, небольшого сообщения и ссылки на сайт. У нас на сайте есть демонстрация, нажимайте кнопку и увидите всё сами.

Технология работает как на десктопах, так и на мобильных устройствах. Например, так выглядел запрос на подписку на мобильных устройствах у BuyWholeFoodsOnline.com:

А теперь к самому интересному.

Результаты эксперимента с web-push уведомлениями

Начало эксперимента

У магазина на момент старта эксперимента было 1150 подписчиков. Всего было отправлено 7 пуш-уведомлений.

Причины

По словам маркетолога магазина, пуш-канал был выбран в основном потому, что он наиболее быстр среди всех способов коммуникации: «Мы не можем отправлять столько же push-уведомлений, сколько пишем стандартных email-ов, однако они проще и быстрее. Они идеальны для наших клиентов, которые часто покупают спонтанно».

Что рассылали

Первое отправленное уведомление было о 17% скидке на один из бестселлеров — экологичное моющее средство. Уведомление получили 736 человек, из них 49 кликнули на уведомление и перешли на страницу продукта на сайте.

Мы знаем, что push-уведомления позволяют вставлять в них ссылку на страницу любого уровня вложенности — это существенно упрощает клиентам навигацию, им не нужно начинать поиски продукта с главное страницы. Кроме того, если у вас в каталоге есть фильтры, вы можете, например, отфильтровать все предложения со скидками и сделать ссылку на отфильтрованную категорию.

После этого были сделаны рассылки еще нескольких продуктов по похожему сценарию.

Когда отправляли

Руководство магазина проверило через Google-аналитику, в какое время суток их клиенты чаще посещают сайт — это время пиковой активности и было выбрано для отправки пушей.

Какое webpush-уведомление сработало лучше всего

Это была 50% скидка на кокосовую воду. Вот так выглядело уведомление:

Перевод сообщения:

Повернуты на кокосах? 50% скидка на кокосовую воду

Пейте на здоровье! НАЖМИТЕ сюда, чтобы получить 50% скидку на кокосовую воду. Ура!

Процент кликов составил 15,2% (97 человек перешло на страницу). Из них 71 сделал покупку. Только одно это push-уведомление сделало магазину трехзначную прибыль.

Дело еще и в том, что обычно покупатели не ограничивались только одним товаром. Большая скидка давала им ощущение, что они хорошо сэкономили и могут позволить себе что-то еще. В результате люди уходили на смежные страницы, кликая по товарным рекомендациям, и покупали не один, а несколько товаров.

Что учитывали

Если заметили, в самом эффективном уведомлении есть одна важная деталь. Слово «НАЖМИТЕ» в самом сообщении.

Это было сделано для того, чтобы подсказать пользователю, что ему нужно сделать. В отличие от других каналов, пуш-уведомления — крайне молодой, люди еще не знают, как ими пользоваться. Поэтому, вероятно, если бы прямого призыва к действию не было, получатели бы просто читали пуши, как новостную рассылку.

Выводы, которые сделала команда

Команда магазина говорит, что они довольны результатом, однако подчеркивают, что канал push-уведомлений — это еще целое поле для экспериментов.

Компании и сервисы: REES46
Автор: Роман Чигирёв

Подписаться на новости

Читайте также

31 августа / Комментарии

От отрицания к использованию: ECCO внедрили новую технологию в розницу, увеличили выручку и помогли продавцам зарабатывать больше. Товарооборот вырос на 2,5% уже в первые месяцы пилота

IMSHOP.IO помог ECCO с запуском приложения «Ассистент продавца». Продавец видит товары и размеры в своем магазине, бронирует в других магазинах сети, заказывает доставку на дом с центрального склада, не прерывая личный контакт с покупателем. Ежемесячный товарооборот сети увеличился на 2,5%. О том, какие задачи решает «Ассистент продавца» мы рассказали в тексте.

далее →

27 августа / Комментарии

Маленькие гиганты большого блогинга

Достаточно быстро блогосфера превратилась в один из самых значимых инструментов продвижения, ведь и блогеры (от селебритиз до узконишевых создателей контента), и потребители этой информации (от тинейджеров до домохозяек) стали «во всю» использовать этот канал. И как только это произошло, маркетологи встали «во фрунт» – любой новый способ, ведущий к развитию бизнеса, сразу подхватывается специалистами. В этом материале поговорили о плюсах и минусах этого канала, о способах работы с блогерами и как сделать этот канал действительно эффективным.

далее →

Собственный канал продаж VS маркетплейс. Куда податься бренду?

Кто-то затачивает свой бизнес под маркетплейсы, а кто-то старается их избегать или сохранять баланс с собственным D2C. У одних продажи на внешних площадках идут хорошо, а у других плохо. От чего зависит выбор того или иного канала и эффективность продаж на маркетплейсах? 

далее →

Как выжить в эпоху маркетплейсов: 14 советов для интернет-магазинов

С каждым днём все больше мнений, что маркетплейсы съедят все интернет-магазины и смысла запускать свои площадки уже нет. Что же делать в условиях, когда рыночная доля интернет-магазинов тает на глазах и продажи уходит в маркетплейсы? Иван Ярославцев, генеральный директор на агентства Аltopromo, решил собрать максимально полный список таких советов.

далее →

Как в 5 раз уменьшить стоимость конверсии на маркетплейсе с помощью сегментации по потребительскому интересу

Производитель туалетной бумаги Zewa воспользовался уникальным решением автоматизированной системы онлайн-маркетинга Segmento, которое базируется на глубокой технологической интеграции DMP, DSP Segmento и маркетплейса Ozon (Data Management Platform — платформа управления данными, Demand Side Platform — технологическая платформа автоматизированной закупки рекламы с SSP).

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook