«Если хочешь иметь то, чего никогда не имел, тебе нужно делать то, что никогда не делал» Интервью с Александром Юрковым, CMO myToys
Работая в сфере digital, мы все время что-то ищем, будь то упущенная конверсия или варианты уменьшения цены за клик, новые клиенты или расположение уже постоянных. Мы запускаем новые компании, проводим А/Б тестирования, постоянно генерируем всё новые идеи и используем новые возможности.
Одно остается неизменным — коммуникация: между клиентом и ритейлером, между маркетологом и разработчиком, между разработчиком и агентством.
Применяя все новые технологии, часто основанные на сложных алгоритмах и искусственном интеллекте, мы иногда забываем, что за всем этим стоят люди, которые умеют искренне радоваться каждой сработавшей рекламной кампании, люди с собственными целями и идеями.
Мы привыкли видеть сухую статистику, грамотно сформированные кейсы и отчеты маркетологов о том, каких результатов им удалось добиться, на сколько вырос оборот и трафик на сайте. Insider решил поговорить с этими людьми о них самих, об их опыте, их карьере и планах на будущее.
Д.П. Расскажи немного о себе. Почему ты решил заниматься маркетингом?
A.Ю. Еще в университете я играл в рок группе, и мы с друзьями начали делать интернет-магазин по продаже рок футболок и рок атрибутики. В команде как раз не хватало маркетолога, и эту вакансию с интересом занял я. Мне было интересно искать бесплатные способы продвижения, ведь мы были бедными студентами и денег вообще не было. Потом я начал осваивать контекстную рекламу Яндекс Директ, затем Google (сайт нарушает закон РФ) Adwords. После Яндекс.Директа Google (сайт нарушает закон РФ) Adwords казался все равно как пересесть с москвича на мерседес. И так пошло поехало. Я понял, что интернет-маркетинг это интересно и перспективно, и эта область еще долго будет актуальна и в рабочей среде и в своих проектах.
Д.П. Как ты пришел в компанию MyToys ?
A.Ю. Когда я занимался своей проектной деятельностью после работы в Ла Редут, меня пригласили на собеседование в компанию myToys. Я прошел 4 этапа собеседований, 2 из них в московском офисе, одно из которых было с психологом, и 2 в офисе в Берлине с ген. директором и директором по маркетингу немецкого филиала. С каждым этапом собеседования для меня открывались новые подробности и новые задачи, которые стояли перед кандидатом на эту позицию, как подобно в играх открываются новые уровни при прохождении. Поначалу с каждым новым уровнем становилось все страшнее, но с другой стороны интереснее. Для меня это был челендж. Я решил попробовать!
Д.П. Какие знания и навыки, приобретенные ранее, возможно, в других сферах деятельности, оказываются полезными при продвижении проекта?
A.Ю. В школе мне очень нравилась математика и физика. Я отдал 2 своих лучших школьных года, чтобы подготовиться к вступительным экзаменам и поступить в Московский Физико-Технический Институт. В универе я возненавидел математику. Но именно эта математическая база научила меня считать цифры, думать системно и структурировано, искать новые решения сложных задач. Эти навыки полезны в ежедневном бизнесе, потому что нужно принимать сотни решений, основываясь на цифрах, анализируя их!
Д.П. В чем уникальность бренда в глазах клиентов?
A.Ю. В современных реалиях, когда идет тотальное развитие интернет-магазинов и активная экспансия маркетплейсов, очень сложно удивить клиента и выделиться для него. Большие игроки могут себе позволить снижать цены, привлекая клиентов низкой ценой. Бороться с ними тем же инструментом, это как бороться с ветряными мельницами... Фишка нашего интернет-магазина в том, что у нас можно купить не только детские игрушки, но и одежду и уникальные товары для хобби и творчества. У нас можно купить все для вашего ребенка от 3 до 10 лет.
Д.П. За счет чего вам удается сохранять уверенные позиции на рынке и успешно справляться с конкуренцией?
A.Ю. Фишка нашего интернет-магазина в правильном ассортименте. Я думаю, ты сама сможешь ответить на этот вопрос. Как часто ребенку нужны игрушки? Пожалуй, пару раз в год — на День Рождение и на Новый год. А как часто ребенку нужна одежда? Каждый сезон, да к тому же ребенок растет и в следующем году ему нужна уже новая одежда. Мы делаем упор на одежду, при этом предлагаем разнообразный ассортимент из игрушек и товаров для хобби и творчества. Ну и конечно же правильно подобранная маркетинговая стратегия.
Д.П. С какими сложностями вы сталкиваетесь и как их решаете?
A.Ю. Мы интернет-магазин, а это значит, что наша платформа должна соответствовать современным требованиям и ожиданиям клиента. Недостаточно только лишь поддерживать интернет-магазин на плаву. Его также необходимо активно развивать. IT- ресурсы — это проблема номер один для нашего магазина. Проблема усугубляется еще тем, что нам (по воле судьбы) досталась старая платформа от наших немецких коллег, которая работает, но, к сожалению, очень неповоротлива и очень сложна для внедрения новых проектов. У нас ограниченные IT ресурсы и много задач на развитие. Решаем мы эту проблему с помощью жесткой приоритезации, где выбираем только самые необходимые и бизнес эффективные проекты.
Д.П. Как вы продвигаете MyToys и какие виды продвижения самые эффективные для компании?
A.Ю. Маркетинговая стратегия имеет важное значение в продвижении. Мы вкладываем в дешевые и условно дешевые каналы продвижения — это SEO как дешевый и Email как условно дешевый канал. И также оптимизируем и автоматизируем дорогие маркетинговые каналы — это контекстная реклама и партнерские программы. Так например, мы сэкономили 50% бюджета в партнерском канале, отключив трафик с фродовыми (или иными словами мошенническими) заказами. И конечно же вкладываем в развитие мобильной версии сайта и мобильного приложения, ведь доля мобильных заказов у нас уже около 60%.
Д.П. Каким видите дальнейшее развитие компании?
A.Ю. Очередным шагом любого развивающегося магазина является развитие собственной торговой марки. По такому пути идут все магазины — Леруа Мерлен, Яндекс, Детский Мир. Мы не исключение! Собственная торговая марка наряду с развитием мобайла и своей программой лояльности — это будущее майтойз на 1-2 года вперед.
Д.П. Какой самый ценный бизнес-совет вы когда-либо получали?
A.Ю. Есть цитата одного известного человека. Не помню как его зовут. Цитата звучит так: «Если хочешь иметь то, чего никогда не имел, тебе нужно делать то, что никогда не делал.» Эта цитата помогает мне не только в достижении личных целей, но и в бизнесе. Если хочешь вывести бизнес на новые высоты и упираешься в потолок, значит очевидно — нужно делать что-то чего раньше не делал!
Д.П. Что посоветуете начинающим маркетологам: что почитать, кого послушать, где искать полезную информацию?
A.Ю. Меня в свое время очень вдохновила книга Эльяху Голдрат «Цель». Эта книжка подойдет как крутым предпринимателям и топ-менеджерам, так и начинающим маркетологам или фрилансерам. У всего, что вы делаете, должна быть цель. Иначе это получается как в анекдоте «нужно делать что-то, чтобы добиться чего-то». Когда ясна цель, становится понятно что и зачем делать. И все лишние вопросы сами собой отпадают.
