Growth hacking: 35 инструментов для тех, кто не знает код
Блог KISSmetrics собрал подборку простых инструментов для роста аудитории по методикам growth hacking — причем таких, которые не требуют умения работать с кодом. Анна Чащина из Witget перевела этот текст, добавила в него еще несколько сервисов и написала небольшое послесловие.
Все, кто имеет отношение к стартапам или интернет-маркетингу, обсуждают термин growth hacking. Кто-то видит в нем революционный способ создания и ускорения развития продуктов. Большинство же людей уверены, что это очередная выдумка маркетологов. Разобраться с тем, как все есть на самом деле, помогает руководство Нейла Пателя (основателя и директора KISSmetrics). Из его разъяснений, в частности, становится понятно, чем гроусхакер отличается от обыкновенного маркетолога:
«Используя свои знания о продукте, гроусхакеры ищут уникальные, основанные на высоких технологиях возможности для роста — такие, которые способны выйти за рамки любых ожиданий».
Традиционные интернет-маркетологи распыляются, силясь решить множество разнородных задач (начиная от создания команды и заканчивая общей маркетинговой стратегией). Гроусхакеров интересует только одно — рост продукта. Но это не означает, что маркетолог не может руководствоваться тем же принципом.
Кто-то утверждает, что миссия growth hacking в том, чтобы продемонстрировать, насколько снизилась эффективность традиционных маркетологов. Для стартапов они стали слишком неповоротливы и беспомощны. Главная проблема — маркетологи не обладают достаточными техническими навыками, поэтому вся их деятельность выстроена на взаимодействии с разработкой.
Впрочем, некоторые маркетологи и без программистских навыков сохраняют высокую производительность. В этом им помогает «технологическое» мышление. Они знают, как технологии работают, и не упускают возможности следить за событиями и трендами рынка. Они же с интересом пробуют всевозможные инструменты и платформы. И самое важное — они умело работают с данными и знают, что нужно выяснить для принятия взвешенных решений. Конечно, такие ребята хотят заполучить в свою команду опытного и быстрого программиста, который возьмет на себя всю разработку. Но пока его нет, им приходится выкручиваться самостоятельно.
К счастью, существует множество инструментов, которые расширяют возможности «технологически» мыслящих маркетологов и позволяют им быть менее зависимыми от разработчиков. Такие сервисы помогают им самостоятельно выполнить сложный анализ, быстро настроить триггерные письма или построить и протестировать целевые страницы.
Работа с трафиком и привлечение аудитории
Colibri.io
Сервис в реальном времени следит за действиями пользователей на сайте и позволяет вступать в прямой диалог с теми, кто с большей вероятностью станет клиентом. Отличный «хак» для отдела продаж. Есть интеграция с Google (сайт нарушает закон РФ) Analytics. Стоимость — от 95 долларов в месяц (доступна 14-дневная бесплатная версия).
Pay with a Tweet
Сервис открывает доступ к контенту только тем, кто расскажет о вашем продукте в соцсетях. Хороший способ помочь проекту быстро набрать аудиторию. «Оплату» контента можно привязать к крупнейшим социальным платформам, в том числе Facebook (организация признана экстремистской, деятельность на территории РФ запрещена), LinkedIn, Google+ (сайт нарушает закон РФ) и «ВКонтакте». Работает внутренная аналитика по трафику, кликам, продажам и геоданным. Есть бесплатный базовый тариф. Версии без функциональных ограничений стоят от 20 долларов в месяц.
Click to Tweet
Простой и бесплатный сервис для продвижения в Twitter. Помогает набрать аудиторию новым продуктам, которым лучше всего привязывать кампании к своему запуску. Есть аналитика (сколько раз вашей записью поделились, сколько раз нажимали на ссылку внутри твита). Огромный плюс — новую кампанию можно развернуть за пару минут. Сервис можно развернуть где угодно (лендинги, электронная почта, веб-сайты, статьи в СМИ).
Nimble
Коммуникационная платформа для построения отношений с клиентами. Собирает в единый профиль контакты, мейлы и аккаунты в соцсетях каждого клиента, а затем следит за тем, что в них происходит. Так можно эффективнее поддерживать связи, необходимые для развития продукта. Еще Nimble умеет уведомлять о значимых для клиента событиях (вроде дня рождения или смены работы), чем имеет смысл пользоваться в триггерных рассылках. Кроме того, в систему встроен мониторинг по дискуссиям, чтобы вы могли подключиться к беседе в нужное время. Тарифы начинаются с 15 долларов в месяц. Есть 14-дневная пробная версия.
MixRank
mixrank.com/mobile-intelligence
Поможет найти новых клиентов, концентрируясь только на потенциально прибыльных лидах. Анализирует источники трафика в реальном времени, сопоставляя их со своей рекламной базой, и помогает задействовать только те источники трафика, где может находиться целевая аудитория. Есть внутренняя система сплит-тестов для рекламных объявлений и постов. Еще одна ценная фича — аналитика по конкурентам.
Twilighter
Помогает пользователям делиться вашим контентом. Механика очень проста: посетители сайта или блога могут выделить любую часть контента и мгновенно отправить ее в Twitter. Этот бесплатный инструмент настраивается за рекордные 47 секунд.
Работа с лидами
SessionCam
Позволяет просматривать записи посещений вашего сайта и анализировать таким образом поведение пользователей. Отличный способ обнаружить проблемы в дизайне и растить конверсию. Еще сервис строит тепловые карты, которые выводятся из данных о кликах и скроллинге. SessionCam интегрируется с другими инструментами (Google Analytics, Campaign Monitor, CheetahMail, Olark). Есть базовый бесплатный тариф, а информация о платных тарифах выдается создателями только по запросу.
KISSmetrics
Связывает все собранные вами знания о пользователях с реальными клиентами. Позволяет отслеживать расположение каждого пользователя в воронке продаж. Таким образом, можно «дожимать» до совершения действия тех, кто подобрался к нему вплотную. Есть платформа для когортного анализа, которая поможет сделать долгосрочные выводы о поведении клиента в течение определенных временных отрезков. Установка и внедрение обычно не составляюАт труда. Есть 14-дневная бесплатная пробная версия. Другие тарифы — по цене от 150 долларов в месяц.
Witget.com
Полезный инструмент для повышения конверсии сайта и вовлеченности посетителей. Позволяет разместить на сайте специальные блоки («виджеты») для сбора контактов, для привлечения в группу в соцсетях, для информирования об акциях. «Виджеты» — это боковые полоски-ярлыки, баннеры над шапкой сайта или внизу страницы, а также всплывающие окна (всего есть 70 шаблонов). Все это может демонстрироваться на определенных страницах сайта или при конкретных действиях посетителя. Есть интеграция с GA. Продукт бесплатен.
Crazy Egg
Показывает, как посетители ведут себя на вашем сайте — куда нажимают, когда перестают читать или смотреть. Позволяет узнать, чем отличается поведение одних сегментов трафика от других. В итоге можно делать базовые выводы о работе интерфейса без A/B тестирования. Сервис внедряется очень легко. Есть 30-дневная бесплатная пробная версия. Тарифы —от 9 долларов в месяц.
LiveTex
Позволяет общаться с посетителем сайта непосредственно во время его посещения. Ему можно помочь принять решение, ответив на вопросы или рассказав о другом продукте. С одним пользователем могут общаться несколько операторов одновременно. Еще сервис умеет организовать звонки с сайта. Стоимость — 1700 рублей в месяц.
Totango
Платформа для выстраивания продукта в соответствии с воронкой продаж. Помогает делать небольшие открытия в том, что именно влияет на конверсию. Кроме того, есть инструмент для анализа поведения потенциальных клиентов. Система собирает всю информацию о пользователях, которая впоследствии может пригодиться для email-маркетинга или отдела продаж. Для продажников, кстати, есть специальный отчет. Продукт бесплатен в базовой версии, информация о тарифах выдается по запросу.
Unbounce
Простой конструктор лендингов, заточенный под маркетологов без технического бэкграунда. С помощью сервиса можно создавать и публиковать целевые страницы, а также проводить A/B тестирование. Главное преимущество — возможность не зависеть от программистов и технологов, но продолжать рост аудитории и повышать конверсию. При этом не потребуется даже знание HTML. Есть 30-дневная бесплатная пробная версия. Стоимость — от 49 долларов в месяц.
Optimizely
Платформа для A/B тестирования, которая умеет проводить мультивариативные тесты и не требует работы с кодом. Тестируемые варианты внедряются за считанные минуты. Разумеется, есть аналитика для измерения всех ключевых метрик. Сервис распространяется по цене от 17 долларов в месяц (есть пробный период на 30 дней).
Visual Website Optimizer
Другая известная платформа для тестирования — Visual Website Optimizer — тоже упрощает подготовку и запуск A/B тестов и тоже позволяет забыть о том, чтобы обращаться к программистам. Есть мультивариативное тестирование. За классный интерфейс придется платить от 49 долларов в месяц (есть 30-дневная бесплатная пробная версия).
ClickTale
Аналитическая платформа, помогающая оптимизировать элементы сайта, анализировать конверсию и исследовать юзабилити. Владельцы сайтов используют ClickTale для анализа работы форм и других взаимодействий, направленных на доведение посетителей до целевого действия. Еще позволяется смотреть записанные сессии с действиями посетителей и изучать поведенческие паттерны с помощью тепловых карт. Интерфейс позволяет легко менять масштаб и переключаться между данными по сотням тысяч посетителей и показателями по одному пользователю. Работа с кодом не потребуется. Есть бесплатный базовый тариф. Стоимость премиум-планов рассчитывается с учетом специфики каждой конкретной компании.
Coastics
Простейший конструктор отчетов по наиболее важным для бизнеса метрикам из Google (сайт нарушает закон РФ) Analytics. Ежедневно автоматически отправляет письмо со всеми нужными показателями. Подойдет для тех маркетологов, которые, помимо прочего, решили еще и избавиться от Excel. Проект пока на стадии бета-версии, но авторы берут за его работу 29 долларов в месяц.
Zapier
Платформа для интеграции инструментов друг с другом. Можно создавать любые скрипты: к примеру, настроить автоматическое создание лида в Salesforce каждый раз, когда кто-то заполняет форму на сайте. Интеграция настраивается просто, а всего сервис поддерживает около 300 различных инструментов. Есть бесплатный и платные тарифы (от 15 долларов в месяц).
Gumroad
Помогает представителям малого бизнеса и работникам творческих профессий (писателям, дизайнерам, разработчикам игр, музыкантам, художникам) продавать контент в интернете без необходимости запускать собственный магазин. Можно продавать файлы в форматах HTML, iBook, PDF, MP4. Для контента можно создавать обложки. Сервис умеет подключаться к медиахостингам (вроде SoundCloud). Плата за установку не требуется, но сервис забирает себе комиссию в 5 процентов с каждой операции и 25 центов за транзакцию.
Исследования рынка и обратной связи с пользователем
Qualaroo
Инструмент для проведения опросов посетителей сайта, помогающий разобраться с ожиданиями и поведением клиентов. Помогает установить причины скрытого недовольства пользователей, а также дать им представление о функциональных возможностях вашего продукта. Работает с мобильными платформами. Есть 14-дневная бесплатная пробная версия. Тарифы — от 63 долларов в месяц.
Consumer Barometer
Сервис предоставляет компаниям, связанным с электронной коммерцией, ту информацию об их пользователях, которая помогает выяснить, что именно привело к покупке. Сервис сделан в Google (сайт нарушает закон РФ) и настолько прост в работе, что даже не требует регистрации. Обладает выдающимся интерфейсом и не берет денег за пользование.
Typeform
Инструмент для того, чтобы сделать онлайн-опросы интересными — с помощью интерактивных элементов и геймификации. Есть встроенные аналитические инструменты, которые помогают выявить тенденции и закономерности в том, как люди отвечают на вопросы. Существуют бесплатный и платные (от 25 долларов в месяц) тарифы.
Polldaddy
Сервис для создания опросов и голосований. Поможет наладить обратную связь с клиентами или провести маркетинговое исследование. Много настроек, фильтров и отчетов. Основная версия продукта бесплатна, но есть и платные версии (от 200 долларов в год).
Zendesk
Zendesk — это набор инструментов для работы с клиентами. Позволяет внедрить онлайн-чат, тикеты, Wiki по продукту, звонки клиентам через компьютер и так далее. Есть аналитика по закрытым задачам и удовлетворенности пользователей. Интегрируется с более чем 100 приложениями и программами. Стоимость — от 1 доллара в месяц в зависимости от используемой функциональности.
Email-маркетинг
Email on Acid
Сервис, который помогает делать качественные рассылки. Позволяет тестировать отображение писем на разных устройствах; умеет проводить спам-тесты и сообщать, с какой вероятностью ваше письмо попадет в спам; выводит ценную статистику о том, как долго пользователи читали письмо, где они в этот момент находились и каким девайсом пользовались. Тариф — 45 долларов в месяц.
Vero
Сервис для автоматизации триггерных рассылок. Отправляет письмо в ответ на любое действие пользователя на сайте (например, отказ от оплаты в корзине). Знание кода не потребуется. Присутствует функция сплит-тестирования писем. Стоимость — от 99 долларов в месяц (есть бесплатная 14-дневная версия).
MailChimp
Один из лучших инструментов для email-маркетинга — особенно для молодых и небольших компаний. В последнее время авторы развивают продвинутые функции, которые стоит попробовать всем, кто интересуется growth hacking. Стоит обратить внимание на рассылку писем, привязанную к активности пользователя на сайте.
AWeber
www.aweber.com/subscriber-management.htm
Продвинутый сервис рассылок для небольших компаний и блогеров. Можно выбрать один из 600 шаблонов, послать цепочку автоматических писем для новых подписчиков и анализировать метрики эффективности всего email-маркетинга. Пробный тариф стоит 1 доллар. Далее — от 19 долларов в месяц.
SendGrid
Крупнейший в мире инструмент email-маркетинга (помогает рассылать письма более 150 000 компаний). Главное преимущество — невероятные масштабы (можно отправить 100 млрд писем в месяц без всяких проблем). Есть глубокая аналитика в реальном времени и разные функции для максимизации эффективности доставки (чтобы как можно большее количество писем было прочитано). От 9,95 долларов в месяц.
Sendwithus
Маркетологи используют sendwithus для отслеживания доходов от email-маркетинга. Позволяет настроить транзакционные рассылки (письма, генерируемые приложениями и сайтами в результате взаимодействий с пользователями) без привлечения дизайнеров или разработчиков. Есть A/B тестирование и специальный инструмент для «настойчивого» email-маркетинга. Существуют бесплатная и платные (от 79 долларов в месяц) версии.
Customer.io
Посылает сообщения посетителям сайта или пользователям мобильного приложения в зависимости от того, какие действия они совершают (или не совершают). Есть гибкая сегментация, отчеты и A/B тестирование. Можно наладить автоматическое прикрепление к письму квитанции для оплаты услуг. Есть бесплатная базовая подписка и платные тарифные планы — от 50 долларов в месяц.
Klaviyo
Klaviyo использует данные ваших клиентов для отправки персонализированных автоматических сообщений и таргетированных писем. Инструмент выходит за пределы аналитики в стиле «открытия и клики» в сторону глубинного анализа того, почему письма становятся причиной целевых действий пользователей. Контент письма можно персонализировать. Основной тариф бесплатен, но и есть платные версии продукта (от 25 долларов в месяц).
Входящий маркетинг и автоматизация
Infusionsoft
Единственный сервис для малого бизнеса, который одновременно подходит для автоматизации маркетинга и продаж. Умеет автоматически выделять те лиды, которые готовы совершить целевое действие. Есть встроенная CRM. Стоит от 199 долларов в месяц.
HubSpot
Известный инструмент «внутреннего» маркетинга, который помогает бизнесу привязать маркетинговые активности к реальным бизнес-результатам. Помогает превращать посетителей в реальных клиентов и оценивать эффективность каждого канала. Интегрирует управление блогами, целевыми страницами, email-маркетингом, аналитическими инструментами. Есть огромная библиотека первоклассных ресурсов и быстрая служба поддержки. От 200 долларов в месяц.
Marketo
www.marketo.com/software/consumer
Набор инструментов для автоматизации маркетинга, рассылок, управления кампаниями и аналитики. Можно быстро запустить автоматизированную эффективную кампанию по всем каналам. Ценовая политика варьируется в зависимости от того, какие из четырех основных продуктов будут использоваться.
Советуем прочитать:
20+ сервисов для SEO-специалиста
30 полезных сервисов для владельца интернет-магазина
Growth Hacking: 99 способов получить клиентов
Оригинальный текст: netology.ru
