Илья Адамский: «Как поднять выручку от онлайн-продаж на 82%»
Илья Адамский, директор управления интернет-коммерции и корпоративных продаж в Евросети, рассказал о том, как компании удалось увеличить выручку от продаж через онлайн-каналы.
Вы будете выступать на конференции «Электронная торговля-2017» в секции «Омниканальный маркетинг». Скажите, о чем будет ваш доклад?
Мой доклад будет посвящен тому, как связать продажи и маркетинг в онлайне и офлайне. Например, зачем и как мы приводим онлайн-клиентов за заказами в офлайн-магазины, как применяем digital-маркетинг для офлайна, а офлайн рекламные акции в онлайн-маркетинге.
Сколько процентов от продаж Евросети приходится на онлайн-каналы?
Традиционно мы не раскрываем цифры, но могу сказать, что сейчас онлайн продажи составляют значительную часть от всего объема продаж.
Выручка от онлайн-продаж Евросети за второй квартал 2017 года выросла на 82%. Как получилось достичь этой цифры?
В основном за счет улучшения пользовательского опыта: мы значительно изменили интерфейс сайта, модернизировали его. Конечно, повлияло, что к нам в розницу в конце 1 квартала 2017 года вернулся Самсунг, и мы совместно провели несколько рекламных кампаний. Также стали теснее сотрудничать с поставщиками электроники и бытовой техники.
Расскажите подробнее о факторах, повлиявших на рост продаж интернет-магазина, почему покупатели стали покупать больше или чаще, как для них изменился процесс покупки?
Улучшился пользовательский интерфейс: мы изменили дизайн карточек товара, сильно переработали корзину, и стало проще оформлять заказы. Совершенно изменился пользовательский опыт у покупателей, заходящих с мобильных устройств. Также появилась возможность покупки многих товаров в рассрочку, а еще мы расширили возможности самовывоза заказов из любого выбранного магазина сети.
Как увеличилась конверсия и время пребывания посетителей на сайте?
Время, которое посетители проводят на сайте, увеличилось на 15%, конверсия декстопной версии сайта в июне 2017 года по сравнению с аналогичным периодом 2016 года выросла на 77,28%.
Затронули ли изменения логистику — доставка стала быстрее и удобнее для покупателя?
Да, мы ускорили доставку. Большинство заказов сейчас можно забрать в любом нашем салоне в промежутке от 15 минут до 4-х часов после оформления, а львиная доля доставок домой или на работу происходит в день оформления заказа.
На самом деле, резервирование товаров через сайт и быстрый самовывоз из магазина рядом с домом или работой стали одними из причин роста онлайн-заказов. Согласно нашей статистике, число заказов с самовывозом продолжает расти, а популярность курьерской доставки постепенно снижается.
Какие рекламные кампании вы проводили для повышения онлайн-продаж?
За второй квартал 2017 года мы провели несколько рекламных кампаний, в основном вместе с Samsung: для новых моделей Samsung Galaxy S8/S8+, Samsung Galaxy A3 и А5, Samsung Galaxy J5, также работали с Lenovo. Еще у нас действовала акция с возвратом 10 000 бонусных рублей при покупке смартфонов Samsung. Благодаря проведенным рекламным кампаниям количество заказов на рекламируемые модели выросло на 11%, прирост в выручке составил 18%.
Мобильная версия сайта была обновлена? Привело это к росту заказов с мобильных устройств?
В конце 2016 года мы обновили адаптивную версию сайта. Это привело к повышению вовлеченности пользователей, росту конверсии для пользователей мобильных устройств в 2 раза. Увеличение выручки от мобильных продаж во втором квартале 2017 года составило +162% по сравнению со вторым кварталом 2016 года. Количество покупателей, которые совершают покупки с мобильных устройств, постоянно растет, в июле они составили 40% от всей нашей онлайн-аудитории.
Какие особенности поведения у пользователя, покупающего с мобильного телефона, какие особенности в процессе мобильных покупок?
Пользователь сайта, заходящий со смартфона или планшета, обладает меньшим экраном и не готов к «маленьким буквам» и «маленьким кнопкам». Все должно быть минималистично, четко, крупно и не отвлекать от цели — кнопки купить.
Подробнее об офлайн и онлайн маркетинге компании Евросеть Илья Адамский расскажет 18 октября на конференции «Электронная торговля-2017» в секции «Омниканальный маркетинг», где также представят доклады: Otto Group Russia, «Евросеть», «М.Видео», «Эльдорадо», «Партия Еды», Royal Canin, «Ашан», Qlean, «Деликатеска.ру», Quelle, Petz.ru, lamoda, Unilever, «Азбука Вкуса» и других.
Вы получите результаты последнего исследования от Nielsen о покупательском опыте в онлайне, разберёте по косточкам СТД «Петрович», заглянете в будущее, проанализировав глобальные ecommerce-тренды с Forester. По отзывам участников, это лучшая инвестиция на год.
P.S. Всем, кто дочитал до конца, промокод на 12% скидку: long_shopolog17
