Интерактивная розница: голографические продавцы, говорящие зеркала и другие чудеса
Автор: Тимур Асланов, Главный редактор журнала «Управление магазином»
Как привлечь покупателей в магазин? Этот вопрос сегодня стоит особенно остро.
Пустующие хоромы торговых центров, падение среднего чека, недобор посетителей как в розничных сетях, так и в маленьких и средних магазинах – всё это не может не волновать тех, кто работает в розничном бизнесе.
Что придумать для того, чтобы все-таки заманить потребителей и убедить их оставить у вас свои деньги?
Их надо удивить. Можно удивить скидкой (как делает, например, «Лента» или «Ашан»), можно удивить концертом или праздником (пожалуй, сейчас они в моде у крупных торговых центров). Но большинство способов одноразовые.
Поэтому сегодня мы поговорим о необычном: об интерактиве в розничной торговле. О том, как магазины превращают каждый поход за покупками в игру, которая всем по душе.
Вот подборка шести необычных способов завоевать лояльность интерактивом: 3 сложных и 3 простых, которые могут использовать и небольшие компании.
Сложно: Голографический администратор
В Соединенных Штатах уже появились компании, которые продают виртуальных мужчин и женщин: они всегда улыбаются и знают основную информацию о компании. Несколько из них уже установлены на входах в Walmart: «Здравствуйте! Не забудьте взять корзинку или тележку. Сегодня у нас скидки на кофе».
Рассказывает Дэйв Гиллис, владелец одной из компаний, сдающих в аренду голографических продавцов:
«Реальному администратору вы платите 10 долларов в час. Нашему – 2 или 3 доллара в зависимости от срока аренды».
Алиса Мари Брюс, владелец магазина очков, говорит, что после установки голографического администратора, который приглашает пройти экзамен на зрение, проверки увеличились на 50%. Реализация очков – на 60%.
Сложно: Интерактивные зеркала
Большинство магазинов одежды и косметики не могут позволить себе штатных стилистов. Зная это, девушка по имени Уинстон Салем создала интерактивные зеркала, которые дают дельные советы. Они работают так: покупатели в примерочной смотрятся в зеркало, а оно показывает аксессуары, которые подойдут к выбранному наряду, и их местоположение в магазине. Продажи сопутствующих товаров идут в гору.
Такие зеркала могут быть установлены и в примерочных, и в общих залах. Когда никто ими не пользуется, они проигрывают рекламу или тематические ролики (например, о том, как завязывать шарф или какие очки модны в этом сезоне).
Зеркала Mirrys (так называются эти интерактивные экраны) продаются с 2010 года и сейчас установлены более чем в 3000 магазинов.
Пол Митчелл, владелец салона красоты в штате Северная Каролина говорит, что его зеркало во время стрижки рекламирует средства для ухода за волосами, которые продаются в заведении, и напоминает записаться на следующий визит. Пол не говорит, сколько стоит такое зеркало, но планирует окупить его за восемь месяцев.
Сложно: интерактивные авоськи
Гулять так гулять: магазин шоколада Kokoa Hut после покупки товара вручает покупателям интерактивную авоську, на которой можно разместить свой «статус» с помощью отгибающихся блестящих уголков. Уникальная технология быстро превратилась в сарафанное радио.
Просто: сенсорные экраны
Вы наверняка уже видели их: хорошие примеры стоят в питерских книжных магазинах Буквоед. Через них можно найти расположение нужной книжки, а если найти не удалось – заказать ее доставку в ближайший к дому магазин.
Сеть западных гаджет-магазинов Touch Point установила такие экраны в 55 точках продаж. С их помощью можно сравнить модели телефонов и планшетов. Похожая технология задействована у М-Видео, но, насколько я помню, нужно звать консультанта, чтобы ей воспользоваться.
Эксперты по розничной торговле считают, что такие экраны особенно полезны в автосалонах или компьютерных магазинах: в общем, там, где нужно сравнить большие объёмы информации. Например, в Audi Town (огромный фирменный салон) вообще нет машин – только гигантские экраны, на который можно крутить автомобиль как вздумается и получать о нем подробную информацию.
Компания Build-A-Bear, шьющая детские игрушки на заказ, использует сенсорные экраны, чтобы дети могли сами создавать эскизы для мишек: выбирать размер, одежду, выражение морды. Дэйв Финниган, один из директоров компании, говорит, что спустя шесть месяцев после реализации, продажи увеличились на 30%.
Просто: интерактивные витрины
Это старая и популярная в свое время на Западе технология, которая почему-то (подозреваю, что из-за вандалов) не дошла до нас. Суть такова: на месте витрины (или в дополнение к ней) помещается сенсорный экран. Любой прохожий может сфотографироваться на встроенную веб-камеру, а потом подобрать к фотографии безумную прическу, платье из последней коллекции и аксессуары из этого же магазина. Результат можно отправить себе или друзьям. Платье и аксессуары, конечно, можно сразу же купить в магазине.
Интерактивная витрина используется в некоторых магазинах Tommy Hilfiger. Думаю, у нас тоже будет хорошо смотреться где-нибудь в центре Москвы или Санкт-Петербурга.
Adidas вообще решил превратить витрину в магазин: экран на улице полностью повторяет салон, расположенный за соседней дверью. Люди могут приближать вещи, разглядывать их, получать информацию. Если что-то понравилось, можно зайти и примерить.
Просто: iPad в качестве меню
Австралийский ресторан South Gate имеет в коллекции более 650 вин. Любой официант здесь сойдет с ума. Нашлось простое решение: к каждому столу крепится айпад с запущенным сомелье-приложением. Посетители могут выбрать вина в зависимости от блюда, погоды, настроения. И, конечно, узнать о напитках больше. По сути, меню в Айпаде – это увлекательна книга, которую хочется дочитать.
Большинство из этих интерактивных технологий еще не добрались до России. У кого-то есть все шансы сорвать куш на удивлении покупателей.
Узнать о других способах привлечения покупателей и увеличения суммы среднего чека вы сможете став участником общероссийской практической конференции «Как увеличить прибыль магазина-2015», которая состоится в Москве 28-29 мая 2015 года.
Два дня докладов и мастер-классов по всем аспектам увеличения продаж и выручки в магазине.
Подробная программа и регистрация на сайте: conference.image-media.ru/kupm2015/
Справка об авторе:
Тимур Асланов
Основатель издательского дома «Имидж-Медиа»
Главный редактор журнала «Управление магазином»
Автор и ведущий семинаров и тренингов по продажам и продвижению.
Автор блога www.supersales.ru
Автор книги «Арифметика продаж»
